業(yè)務(wù)團隊管理制度怎么寫
團隊和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團隊過渡。一般根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團隊分為五種類型。下面學(xué)習(xí)啦小編和大家一起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)團隊管理制度。
業(yè)務(wù)團隊管理制度
一、遵守國家的法規(guī)法紀和公司的各項規(guī)章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加 強自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。
樹立集體主義觀念，樹立偉豐公司和偉豐人的形象。
二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡職盡責完成各項業(yè)務(wù)工作，并填寫好 記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報告。
三、工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向部門主管匯報工作和反饋信息。
四、要作風正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態(tài)度和藹，言語有禮，誠實守信， 胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績。
五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇于實踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。
六、在工作中團結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團隊精神，聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從 分配，響應(yīng)公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。
七、五個嚴禁：1、做到愛崗敬業(yè)，嚴禁故意損壞公司品牌和形象。
2、做到通訊暢通，嚴禁無故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實報銷，嚴禁隱瞞行銷日程，嚴禁瞞報費用。
4、做到愛護公物，嚴禁損壞公司物品。
5、做到認真負責，嚴禁工作日私自喝酒。
八、業(yè)務(wù)中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的當日價格向客戶報價，并記錄備案。
2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè) 務(wù)人員。
(二)信息收集注意事項：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3、 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新 市場。
4、 做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。
5、 每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。
(三)貨品資金支付注意事項：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定執(zhí)行。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨品資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司 貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人業(yè)務(wù)計劃及總結(jié)。
(四)資金回籠注意事項：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期 匯到公司賬戶。
(五)與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
九、管理條例如下：第一條 對本公司銷售人員的管理， 除按照人事管理規(guī)程辦理外， 悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，但長期出差或深夜返 回者除外。
第四條 部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用，以書面形式作出計劃表，上 報營運總監(jiān)及總經(jīng)理審批。
第五條 銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預(yù)算，經(jīng)批準 后方可實施。
第六條 銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。
第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;(二)嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;(三)不得接受客戶禮品和招待;(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒;(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;(六)工作時間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：(一)向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項;(二)向客戶說明產(chǎn)品性能、各方面的特征;(三)處理有關(guān)售后質(zhì)量問題;
(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：1 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;2 客戶對價格的反映;3 用戶用量及市場需求量;4 對其他品牌的反映和銷量;5 同行競爭對手的動態(tài)信用;6 新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況;(六)督促客戶訂貨的進展;(七)提出改進營銷方法和價格等方面的建議;(八)退貨處理;( 九)整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。
第九條 公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做 客戶管理之用。
第十條銷售人員應(yīng)將一定時期內(nèi) (每周或每月) 的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主 管核準，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條 銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面 地了解客戶。
第十二條 對于有希望的客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條 銷售人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部 統(tǒng)一標準設(shè)定客戶的銷售等級。
第十四條 銷售人員應(yīng)把客戶明細情況做詳細分類，以保障銷售工作的順利進行。
第十五條 各業(yè)務(wù)部門應(yīng)填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條 銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。
第十八條 銷售人員每日出發(fā)時，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷。
第十九條 銷售人員在巡回訪問時，應(yīng)檢查其庫存情況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時予 以補充處理。
第二十條 銷售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷精誠合作。
如銷售人 員無法解決，應(yīng)請公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條 若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十二條 財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主 管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十三條 財會部門向銷售人員交付催款單時，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條 各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財務(wù) 簽收。
第二十五條 外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。
第二十六條 銷售人員須將收款情況，報知財會部門。
第二十七條 銷售人員應(yīng)定期告知財務(wù)“未收款項目”，財會部門核對。
第二十八條 銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。
報告內(nèi)容須 簡明扼要。
第二十九條 對于新開拓客戶， 應(yīng)填制“新客戶報告表”， 以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。
第三十條 銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(如車輛使用申 請單)。
車輛使用申請單 使用人： 開出時間 行駛路線 司機 主管審批 使用部門 返回時間第三十一條 業(yè)務(wù)人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應(yīng)填報“行車記錄表”。
行車記錄表姓名行駛路線 現(xiàn)公里數(shù) 到達后公里數(shù)起始地 目的地 注：回司后交部門內(nèi)勤。
十、其它規(guī)定以上規(guī)范若有違反，公司按相關(guān)規(guī)定處罰。
團隊管理制度
公益、助殘“我們需要你”公益團隊管理章程第一章 總則團隊名稱：“我們需要你” 我們的使命：用我們的行動搭建溝通的橋梁 團隊文化:第一條 第二條 第三條執(zhí)行有力·有令必行，有禁必止，團隊利益至上 ·布置任務(wù)責任到人，結(jié)果可測，獎罰分明 ·接受任務(wù)信守承諾，控制過程，按時反饋 ·及時執(zhí)行，效率當先，遵守流程，執(zhí)行到位激情勤奮·不難，要我做什么? ·這一秒鐘不放棄，下一秒鐘就有奇跡·昨天的努力決定今天的位置，今天的努力決定明天的位置簡單團結(jié)·直接向上級表達你的意見 ·所有團隊的問題首先是領(lǐng)導(dǎo)的問題 ·溝通是生產(chǎn)力，團隊統(tǒng)一才是制勝利劍我們都是普通人，成為一個團隊，就一定可以做出一番不平凡的事業(yè)!第四條 團隊構(gòu)成： 1.項目發(fā)起人： 黃鈴云 負責團隊管理、技術(shù)架構(gòu)、策劃決策、控制方向。
2.核心團隊：東 丹： 負責技術(shù)開發(fā)，網(wǎng)站推廣策劃及執(zhí)行，與意向技術(shù)合作人員洽談評估、對外部合作技 術(shù)團隊進行監(jiān)管和協(xié)助等。
陳巧梅： 李江濤： 張 潔： 主要負責市場分析和調(diào)研、財務(wù)管理、各項決議執(zhí)行的過程控制管理、參與討論主要 計劃方案。
主要負團隊分工實施和執(zhí)行力考核、人員管理、志愿者招募等。
主要負責重大決策方案制定、人事管理、協(xié)助發(fā)起人進行外聯(lián)溝通和負責關(guān)于大學(xué)生 在幫助殘障人士意向方面的問卷調(diào)查等。
楊瑞祥： 主要負責聯(lián)系殘障機構(gòu)獲取項目執(zhí)行所需信息，同時監(jiān)督各個項目的執(zhí)行，對執(zhí)行項 目進行匯總整理總結(jié)。
第二章權(quán)利與義務(wù)第五條 團隊面向好友和社會公開招募有公益意向合作者，認同我們的《公益文化》和 愿景，自愿加入，本團隊性質(zhì)為公益非盈利，團隊人員無任何經(jīng)濟報酬。
第六條 團隊的義務(wù)與要求1.自覺遵守團隊章程制度，執(zhí)行團隊決議。
2.維護團隊的利益，同意《保密協(xié)議》，不得對外任何組織和個人泄露團隊商業(yè)秘密。
3. 積極參與團隊討論及會議。
4. 積極與團隊其他成員交流溝通。
5. 按時并且保質(zhì)保量完成各自分工任務(wù)。
核心團隊成員要多做 50%，以體現(xiàn)公平和表率作用。
6. 第二批團隊表現(xiàn)優(yōu)異、態(tài)度認真即可進入核心團隊。
第七條團隊成員的權(quán)利
公益、助殘1. 團隊成員享有項目進展知情權(quán)和過程控制權(quán) 2. 團隊成員可以對團隊組織管理提出意見和建議 3. 團隊成員享有團隊組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和活動的權(quán)利 4. 團隊成員享有應(yīng)與享受的其他權(quán)利第三章團隊管理制度 (正式合作成員適用)第八條 團隊的例會制度1.團隊每周于周日早 9 點召開例會，由黃鈴云主持。
2.會議內(nèi)容：階段工作進度公示及問題總結(jié)、重大決策和項目問題探討、對下一階段進行工作部署、 團隊成員問答等。
3.如有必要，于周一晚 9 點召開補充會議，因事不能參加正式會議的隊員需要參加補充會議。
4.所有成員必須按時參加團隊會議，特殊情況不能參加請?zhí)崆案嬷畯垵崱?/p>
5.會議討論決議及會議紀要，由張潔整理發(fā)至內(nèi)部執(zhí)行、監(jiān)督團隊成員。
第九條 團隊成員之間要加強溝通交流。
1. 溝通辦法：團隊所有成員之間通過 QQ、MSN、阿里旺旺等方式溝通交流，內(nèi)容話題自定。
2. 量化要求：所有核心團隊隊員之間每周不少于一次，合作團隊隊員每周互相溝通率要達到 50%以 上。
第十條 工作總結(jié)制度1. 核心團隊隊員每天寫工作小結(jié)，其他人員每周做工作小結(jié)。
2. 核心團隊在開展主要工作時，要寫書面計劃。
完成主要調(diào)研項目，要寫分析總結(jié)，向團隊內(nèi)部公 示。
3. 技術(shù)團隊對發(fā)起人負責，直接溝通，每周寫工作進展和問題小結(jié)。
第十一條 《團隊考核制度》1. 所有人員景點收集完成情況由張潔考核，堅持保質(zhì)保量完成的，進行記分獎勵;連續(xù) 3 日以上未 完成分工或質(zhì)量較差者進行扣分記錄。
2. 無故不參與周會扣分記錄，連續(xù) 3 次請自覺退出團隊。
3. 核心團隊連續(xù) 3 日不做工作小結(jié)、第二批團隊連續(xù) 3 周不做工作小結(jié)，進行扣分和幫派通報，繼 續(xù)不做小結(jié)將不繼續(xù)合作分工。
4. 積極主動溝通、獻計獻策、對團隊做出突出貢獻者進行記分獎勵。
每月考評結(jié)果會在幫派內(nèi)公示。
第四章附則團隊記分辦法最終解釋權(quán)歸核心團隊成員，張潔負責。
以上章程如有變動，再行通知。
本章程從制定之日起實施。
渠道團隊管理制度
第一章 總則
第一條 目的
為了使渠道行銷人員工作規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使渠道行銷人員的管理有章可循，提高渠道行銷人員的工作效率和責任感，特制定本制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于營銷部渠道組的渠道經(jīng)理、渠道主管、置業(yè)經(jīng)理
第三條 工作職責
1. 掌握市場動態(tài)，收集市場信息做好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率。
2. 掌握市場預(yù)測及銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。
3. 進行市場調(diào)查，對市場情況不斷收集、研究。
4. 建立客戶檔案，經(jīng)常聯(lián)系客戶，反饋客戶意見。
5. 配合策劃和宣傳推廣做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。
6. 加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
7. 接受分管領(lǐng)導(dǎo)的直接管理，全面組織分管項目的工作，并對直接領(lǐng)導(dǎo)負責。
8. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9. 及時反饋工作情況及信息，以便及時調(diào)整。
10. 準時提交工作總結(jié)報。
11. 服從公司的工作調(diào)配與安排。
12. 遵守公司其他各項規(guī)章制度，并確保相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。
第二章 渠道人員管理規(guī)范
第四條 日常管理制度
一、考勤制度
1、請假調(diào)休：
如需請假、調(diào)休須提前1天提出申請，并經(jīng)渠道經(jīng)理同意，否則作曠工一天處理。(曠工按公司考勤)
第一章 總則第一條 目的 為了使渠道行銷人員工作規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使渠道行銷人員的管理有章可循，提高渠 道行銷人員的工作效率和責任感，特制定本制度。
第二條 適用范圍 本制度適用于營銷部渠道組的渠道經(jīng)理、渠道主管、置業(yè)經(jīng)理 第三條 工作職責 1. 掌握市場動態(tài)，收集市場信息做好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率。
2. 掌握市場預(yù)測及銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。
3. 進行市場調(diào)查，對市場情況不斷收集、研究。
4. 建立客戶檔案，經(jīng)常聯(lián)系客戶，反饋客戶意見。
5. 配合策劃和宣傳推廣做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。
6. 加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
7. 接受分管領(lǐng)導(dǎo)的直接管理，全面組織分管項目的工作，并對直接領(lǐng)導(dǎo)負責。
8. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9. 及時反饋工作情況及信息，以便及時調(diào)整。
10. 準時提交工作總結(jié)報。
11. 服從公司的工作調(diào)配與安排。
12. 遵守公司其他各項規(guī)章制度，并確保相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。
第二章 第四條 日常管理制度 一、考勤制度 1、請假調(diào)休：渠道人員管理規(guī)范如需請假、調(diào)休須提前 1 天提出申請，并經(jīng)渠道經(jīng)理同意，否則作曠工一天處理。
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