最新4s店展廳管理制度范本
最新4s店展廳管理制度范本
為了做好4S店的展示工作，加強(qiáng)4S點(diǎn)展廳的有效管理，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了4s店展廳管理制度范本，希望對(duì)大家有幫助!
4s店展廳管理制度范本篇一
一、展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/月)清潔。
2、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。
3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。
4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。
5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。
二、車(chē)輛展示區(qū)
1、每輛展車(chē)附近的規(guī)定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車(chē)一致的規(guī)格表。
2、展車(chē)應(yīng)始終保持清潔，車(chē)身無(wú)劃痕，車(chē)輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。
3、駕駛席側(cè)車(chē)窗應(yīng)為半開(kāi)啟狀態(tài)，駕駛座椅調(diào)整到最大位置。
4、電器設(shè)備、車(chē)內(nèi)照明及各種燈光功能完好，電動(dòng)座椅調(diào)整靈活，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常，后視鏡調(diào)整有效，風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。
5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車(chē)，調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。
6、展車(chē)上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，若客戶執(zhí)意吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在客戶離開(kāi)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清理，確保整潔無(wú)異味。
7、客戶參觀大車(chē)時(shí)，注意穿獨(dú)跟鞋的女士，婉言告之為防止車(chē)內(nèi)的地板被劃傷，可在門(mén)口觀看。
三、顧客接待臺(tái)
1、接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放油任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。
2、員工不可以在接待臺(tái)吃東西，大聲喧嘩。
3、有客戶進(jìn)來(lái)，前臺(tái)人員需起身問(wèn)好。
4、上班時(shí)間，前臺(tái)需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出，應(yīng)該先找妥代辦人。
5、前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線，更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
四、商談區(qū)
1、保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。
3、設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車(chē)型的宣傳資料。
4、需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。
5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車(chē)公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
五、衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。
2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
3、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。
4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。
5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。
6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫(huà)。
4s店展廳管理制度范本篇二
一、展廳車(chē)輛管理：
1.銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車(chē)輛保持內(nèi)外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后背箱、車(chē)門(mén)后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車(chē)輛美觀的痕跡。
2.在展車(chē)前放置車(chē)輛說(shuō)明標(biāo)志牌，前車(chē)牌處粘貼車(chē)型牌，后車(chē)牌處粘貼公司名稱(chēng)牌。
3.要去掉車(chē)內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，SAILSRV車(chē)放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé))，車(chē)輛座椅按照公司要求位置放置。
4.車(chē)輛擺放時(shí)，車(chē)輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車(chē)內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車(chē)應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。
5.展車(chē)輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。
6.展示車(chē)輛要及時(shí)充電加油，不能出現(xiàn)無(wú)油無(wú)電現(xiàn)象。
7.發(fā)現(xiàn)故障的車(chē)輛要立即退出展廳報(bào)修。
8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車(chē)，若客人強(qiáng)烈要求時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)給予婉拒。
9.展車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)有禮貌地提醒制止。
10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶。
11.展車(chē)要保持流動(dòng)性，原則上車(chē)輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車(chē)內(nèi)部的整潔及可售性。
12.展示車(chē)輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車(chē)腳墊等物品必須專(zhuān)人保管，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。
13.當(dāng)其他區(qū)域的銷(xiāo)售顧問(wèn)出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車(chē)輛。
14.展示車(chē)輛調(diào)整時(shí)，對(duì)新上展廳的車(chē)輛，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)在車(chē)輛擺正位置后，馬上對(duì)車(chē)輛實(shí)施上述1-5條的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
15.銷(xiāo)售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)展車(chē)未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄該區(qū)域的銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車(chē)輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷(xiāo)售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。
二、日常工作
1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。
2.當(dāng)客戶接待通知某銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內(nèi)出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。
3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。
4.出現(xiàn)問(wèn)題耐心向顧客解釋?zhuān)谡箯d禁止與客戶大聲爭(zhēng)執(zhí)。
5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫(kù)存表、CALL-OFF表、收車(chē)通知等內(nèi)部資料。
6.保持展廳和辦公室的整潔。
7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語(yǔ)。
8.交車(chē)時(shí)要陪客戶試車(chē)，試車(chē)時(shí)給客戶詳細(xì)講解車(chē)輛使用知識(shí)及車(chē)輛注意事項(xiàng)。
9.交車(chē)把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請(qǐng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。
10.交完車(chē)后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車(chē)輛檢驗(yàn)表和車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫(kù)存管理員，將客戶信息交給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)助理。
11.服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。
4s店展廳管理制度范本篇三
展廳考核條例：
一、每天7:50準(zhǔn)時(shí)打卡，8點(diǎn)開(kāi)早會(huì)，不得無(wú)故缺席。
二、8:10—8:30展廳的清潔工作(由展廳經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行)。包括：
1、展車(chē)外表面、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、座位、內(nèi)飾必須整潔干凈，不得有灰塵。
2、打開(kāi)飲水機(jī)并開(kāi)啟音響，音量適中。
3、展廳前臺(tái)、洽談區(qū)桌面(或茶幾)和座椅擺放整齊、整潔干凈，垃圾桶和煙缸清理干凈。
4、展廳地面必須清潔干凈，并每天用拖把拖一次。
5、銷(xiāo)售辦公室內(nèi)的個(gè)人辦公桌須整理干凈，文件、書(shū)籍?dāng)[放整齊。
三、客戶走到展廳門(mén)口時(shí)，需主動(dòng)上前迎接并至歡迎詞：您好!歡迎光臨天津一汽!
四、前臺(tái)銷(xiāo)售電話必須在響3聲以內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)必須說(shuō)：您好!天津一汽!
五、客戶洽談時(shí)需及時(shí)邀請(qǐng)就坐，并倒上茶水。
六、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中不得以私人盈利變向索要或騙取客戶錢(qián)財(cái);若有發(fā)現(xiàn)以一罰十。
七、兩個(gè)銷(xiāo)售小組在天津一汽和永源展廳輪流各值班一天，負(fù)責(zé)接待客戶和接聽(tīng)電話，做好來(lái)店(來(lái)電)登記，前臺(tái)不得出現(xiàn)空缺;不得串崗;銷(xiāo)售顧問(wèn)須按批次輪流接待客戶，不得相互爭(zhēng)吵和搶客戶。
八、銷(xiāo)售顧問(wèn)不允許在展廳吸煙、吃零食、玩手機(jī)、睡覺(jué)、嬉戲打鬧及大聲喧嘩;不得打私人電話超過(guò)10分鐘以上。
九、下班前當(dāng)天的值班小組須將辦公室及展廳的燈光、音響、飲水機(jī)全部關(guān)掉，并鎖好展廳門(mén)窗。
十、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完客戶須將接待區(qū)的桌面(或茶幾)清理干凈，桌椅擺放整齊。
銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合考評(píng)
一、每星期部門(mén)員工經(jīng)部門(mén)經(jīng)理安排可休息一天，節(jié)假日值班可安排調(diào)休。
二、工作時(shí)間為上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)，無(wú)故不得遲到和早退。不得無(wú)故離職超過(guò)半個(gè)小時(shí)以上。
三、中午11點(diǎn)開(kāi)始輪流吃午飯，吃飯期間銷(xiāo)售前臺(tái)必須有人值班;不得出現(xiàn)空缺。中午11:30—12:30為休息時(shí)間，在此期間銷(xiāo)售顧問(wèn)可輪流在辦公室休息，但銷(xiāo)售前臺(tái)必須有人值班，除此之外的其他時(shí)間銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在展廳和辦公室睡覺(jué)。
四、銷(xiāo)售顧問(wèn)上班不得攜帶手提電腦，不得使用公司電腦上網(wǎng)聊天及做工作以外的事宜，不得占用公司電話與私人聊天。
五、銷(xiāo)售顧問(wèn)休息或調(diào)休必須提前一天說(shuō)明并安排好第二天工作，若是事假或病假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，由部門(mén)主管同意方可。請(qǐng)假2天以上必須上報(bào)總經(jīng)理，同意后方可休息。
六、上班時(shí)間銷(xiāo)售顧問(wèn)必須穿工作服、皮鞋并佩戴工作牌。工作服和皮鞋必須保持干凈、整潔。
七、新的銷(xiāo)售顧問(wèn)入職后實(shí)習(xí)期為1個(gè)月至2個(gè)月，實(shí)習(xí)期結(jié)束后是否可以正式入職由銷(xiāo)售經(jīng)理和總經(jīng)理研究決定。
八、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完客戶后，必須認(rèn)真填寫(xiě)好三表一卡，由銷(xiāo)售經(jīng)理審閱簽字，若未及時(shí)填寫(xiě)，成交后將不計(jì)入業(yè)績(jī)考核，并無(wú)獎(jiǎng)金提成。
九、在銷(xiāo)售過(guò)程中因銷(xiāo)售人員個(gè)人問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴或賠償，將追究其責(zé)任并處罰。
十、銷(xiāo)售顧問(wèn)駕駛車(chē)輛時(shí)須謹(jǐn)慎小心駕駛，若出現(xiàn)交通事故或碰擦事故，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按價(jià)賠償。
十一、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)結(jié)束后須將AC卡填寫(xiě)完整后交給銷(xiāo)售經(jīng)理保管，交車(chē)后留檔資料交予客服XX，每月底將本月的有望客戶確度表交給銷(xiāo)售經(jīng)理。
十二、客戶進(jìn)行試乘試駕時(shí)須查看客戶駕照，駕照領(lǐng)證日期必須滿一年，并簽訂試乘試駕協(xié)議書(shū)之后;方可進(jìn)行試乘試駕。
十三、公司所參加的車(chē)展活動(dòng)和外拓巡展活動(dòng)，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排銷(xiāo)售人員輪流參加，無(wú)故不得推脫、調(diào)換。所有考核項(xiàng)目中違反任何一項(xiàng)第一次給予警告，第二次發(fā)生將處以50元罰款，第三次以上(包含第三次)出現(xiàn)將處以100元罰款，計(jì)入當(dāng)月獎(jiǎng)金考核。
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1.小公司制度范本