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綜治網(wǎng)格化管理制度范本(2)

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綜治網(wǎng)格化管理制度范本篇四

為充分整合社區(qū)資源,發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用,形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度:

1、明確職責(zé),熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服

務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。

2、保證網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范高效,準(zhǔn)確收集信息、及

時反饋信息。

3、及時協(xié)調(diào)處理上報信息,辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。

4、經(jīng)常深入轄區(qū)院落,了解和聽取居民的意見建

議,并對基礎(chǔ)檔案進(jìn)行定期或即時完善。

5、定期包片、巡查,及時掌握跟蹤工作站、責(zé)任

區(qū)情況,密切與居民群眾的關(guān)系,把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個角落,避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。

6、及時了解居民的需求,及時解決一些小的矛盾

和問題,對無法當(dāng)場處理的問題要及時向社區(qū)班子報告,說明具體原因。

7、執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,提供全程代辦服務(wù),落實(shí)社

區(qū)交辦的需一站式辦理的各項(xiàng)工作。

網(wǎng)格化問題解決制度

1、對于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的政策性問題,網(wǎng)格人員

當(dāng)場對群眾進(jìn)行答復(fù)或解決,并做好政策宣傳工作。

2、對于網(wǎng)格人員職能范圍無法解決的事項(xiàng),及時

向網(wǎng)格長、社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組反映,落實(shí)后向網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)對象進(jìn)行答復(fù)。

3、對于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍以外的區(qū)域性、全局性問題,社區(qū)工作站將問題匯總梳理后,由社區(qū)黨總支書記向街道黨工委、辦事處反映,經(jīng)會議研究后提出解決辦法,并由網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員予以答復(fù);

4、對于網(wǎng)格提交上來的問題,需要區(qū)、市屬相關(guān)

部門解決的,協(xié)調(diào)區(qū)、市屬職能部門在規(guī)定時間內(nèi)予以答復(fù)或解決。

5、對在政策、法律等方面有咨詢需求的群眾,社

區(qū)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門,通過網(wǎng)格人員事先告知時間和服務(wù)內(nèi)容,組織他們與專家開展互動交流,為群眾釋疑解惑;對群眾反映強(qiáng)烈、需要溝通交流來解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,則通過“民情懇談會”活動進(jìn)行協(xié)商解決。

情況跟蹤反饋制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”情況跟蹤反饋管理,決定建立問題處理情況跟蹤反饋制度。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)提出如下意見:

1、群眾所反映問題辦理情況的反饋工作由社區(qū)工作站全面負(fù)責(zé)執(zhí)行。

2、社區(qū)工作總站通過“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”情況跟蹤反饋表的形式向責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員進(jìn)行反饋,責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員得到辦理結(jié)果后及時反饋給群眾。

3、社區(qū)工作站要負(fù)責(zé)群眾反映問題處理結(jié)果的登

記、歸檔工作,詳細(xì)記錄群眾反映問題的處理單位、承辦人、辦結(jié)時間和處理情況。

4、情況跟蹤反饋實(shí)行限時制,其中咨詢類應(yīng)在2個工作日內(nèi)反饋;一般問題在5個工作日內(nèi)反饋;情況復(fù)雜問題在10個工作日內(nèi)反饋;特別復(fù)雜問題可延長時間,但必須及時做出解釋。

網(wǎng)格化例會制度

為確?!熬W(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作深入有序開展,有效發(fā)揮服務(wù)群眾,改善民生,維護(hù)穩(wěn)定的作用,特制定工作例會制度。

一、工作例會每月定期召開一次,可以單獨(dú)召開,也可以與民情分析結(jié)合召開。

二、工作例會由社區(qū)全體網(wǎng)格工作人員參加,社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)召集。

三、內(nèi)容為在“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作中存在的問題及群眾干部反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難題。

四、對例會反映的問題要及時匯總,完善,更新,補(bǔ)充。

五、例會全體網(wǎng)格人員必須按時參加,不得隨意缺席,如確實(shí)有緊急情況,必須請假。

六、每月按時總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”下階段工作。

民情日記規(guī)范制度

為深入推進(jìn)社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作,進(jìn)一步完善“民情日記”記載工作,不斷拓展記載內(nèi)容,提高記載質(zhì)量,增強(qiáng)記辦實(shí)效,促使群眾信任度和滿意度不斷提高?,F(xiàn)就做好“民情日記”記載工作明確如下:

1、“民情日記”記載要整潔、詳細(xì)。

各網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員要整潔、詳細(xì)地做好“民情日志”記載工作。“民情日記”記錄要有時間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容。要盡量詳細(xì)地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚,要真實(shí)地反映社情民意,真正掌握輿情信息和動態(tài)。各網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員要克服簡單化的做法和麻煩、厭倦、松懈等思想情緒,努力把工作做精、做細(xì)、做實(shí)、做好,使“民情日記”準(zhǔn)確、清楚地反映問題。

2、“民情日記”記載要認(rèn)真、及時。

網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員要做好每周一篇的“民情日記”記錄工作。根據(jù)工作崗位的要求,團(tuán)隊(duì)成員在深入走訪服務(wù)群眾的過程中,廣泛了解社情民意,把群眾的訴求和愿望,以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問題和實(shí)際困難,認(rèn)真及時地記錄在“民情日記”上,要實(shí)事求是記載當(dāng)天工作情況,做到情況在一線摸清,問題在一線發(fā)現(xiàn),矛盾在一線解決,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),維護(hù)社會穩(wěn)定。

3、“民情日記”記載能體現(xiàn)事件處理過程

網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員切不可為了記錄而記錄,而是要把

“民情日記”記載作為解決問題的重要手段,要在結(jié)果上求實(shí)效,要注意“辦”才是目的。工作手冊不僅要真實(shí)反映情況,更要體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。不僅要記錄問題和情況,還要記錄問題情況背景分析、起因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實(shí)際意義和效果,

4、“民情日記”記載要有總結(jié)分析

網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員要對所記載的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的思考

和篩選,使之得以升華,深入總結(jié)走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。要記載走訪、聯(lián)系群眾的心得體會,干部群眾解決困難的新經(jīng)驗(yàn)、新典型,以及幫助解決困難的典型事例,提出解決問題的建議和措施,使“民情日記”的內(nèi)容更加豐富,發(fā)揮更大、更全面的作用。

本項(xiàng)工作將作為每年“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。社區(qū)黨總支要及時掌握網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員的工作情況、思想動態(tài),每月底要評選一批優(yōu)秀民情日志,入選者在年底的考核中可以加分。社區(qū)工作站要定期對所聯(lián)系的網(wǎng)格組成員的工作手冊進(jìn)行檢查,并進(jìn)行點(diǎn)評。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

為提高“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”團(tuán)隊(duì)成員的思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)素質(zhì),堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、講求實(shí)效的原則,結(jié)合東港街道實(shí)際,制定本制度。

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作由社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服

務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(以下簡稱網(wǎng)格辦)負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、參與網(wǎng)格化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的對象為所有參與“網(wǎng)格

化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)成員、網(wǎng)格辦成員。

3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容為國家大政方針、各種惠民

政策和法律法規(guī),社交禮儀、省委、市委、區(qū)委的一系列重要精神等相關(guān)知識。

4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月舉行一次,并做好點(diǎn)名和培訓(xùn)記

錄等工作。

5、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作要堅(jiān)持“靈活多樣、注重實(shí)效、務(wù)求實(shí)用”的原則,重在提高網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員的思想政治素質(zhì)、工作水平和專業(yè)技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是為了做好“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作及針對解決群眾訴求所需的相關(guān)知識。

6、網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員除參加集體組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外,

還必須自我學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法律法規(guī)、工作程序方法、專業(yè)技能等知識。通過自我培訓(xùn)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),提升為民服務(wù)的能力。

7、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分,注重過程,講求效果,

防止形式主義;授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際,通俗易懂,深入淺出。

8、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,準(zhǔn)

時參加,認(rèn)真聽課,勤作筆記。

入戶走訪制度

一、 開展“三訪四清”活動

1、走訪支部委員及黨小組長,做到對黨組織活動

情況清;

2、走訪小區(qū)(樓院)業(yè)主委員會,做到對小區(qū)(樓院)管理情況清;

3、走訪廣大社區(qū)居民,做到對居民基本情況和需

求清。

二、定期入戶走訪

一類戶:老年群體(60歲以上):一般老年群體

(身體健康,能參加社會活動的老年人)每月走訪1次以上,特殊老年群體(空巢老人、孤寡老人等)每月走訪2次以上;

二類戶:弱勢群體:一般弱勢群體(低保戶、殘疾家庭等)每月走訪2次以上,重點(diǎn)弱勢群體(重病、臥病在床等情況)每周走訪1次以上;

三類戶:工薪階層(機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員)、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。

入戶評價制度

責(zé)任區(qū)工作人員:按社區(qū)制定的網(wǎng)格入戶調(diào)查表,入戶填寫調(diào)查表,全面掌握各類信息;調(diào)查表分成三類,一類:老年群體(60歲以上):一般老年群體(身體健康,能參加社會活動的老年人)每月走訪1次以上,特殊老年群體(空巢老人、孤寡老人等)每月走訪2次以上;二類:弱勢群體:一般弱勢群體(低保戶、殘疾家庭等)每月走訪2次以上,重點(diǎn)弱勢群體(重病、臥病在床等情況)每周走訪1次以上;三類:工薪階層(機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員)、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。

工作站工作人員:每季度進(jìn)行一次信息核查,對一類戶的核實(shí)率不少于50%,二類戶的核實(shí)率不少于30%,三類戶的核實(shí)率不少于10%,并且對責(zé)任區(qū)工作作出相應(yīng)的評價。

社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員:制定社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理實(shí)施方案,安排工作站、責(zé)任區(qū)的負(fù)責(zé)人,制定本社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平面圖、示意圖,負(fù)責(zé)對社區(qū)所有網(wǎng)格成員每人每年核實(shí)一次入戶信息,認(rèn)真填寫核實(shí)表;并且對工作站的工作作出相應(yīng)的評價。

網(wǎng)格化民生監(jiān)督制度

為充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成民生工程任務(wù),特制定服務(wù)民生舉報監(jiān)督制度。

一、社區(qū)設(shè)立服務(wù)民生熱線電話,(2215883)負(fù)責(zé)受理群眾反映的本單位或本轄區(qū)民生工程中出現(xiàn)的問題。

二、社區(qū)服務(wù)民生電話號碼和監(jiān)督電話號碼要廣泛公布,受理問題要專人管理,單獨(dú)記錄,內(nèi)容要清楚詳細(xì),真實(shí)可靠,上報及時,不得漏記、故意瞞報。

三、社區(qū)接到服務(wù)民生熱線電話后,要熱情問候,做好記錄,有問題及時解決,處理結(jié)果要及時上報領(lǐng)導(dǎo),下通群眾,取得群眾的諒解,達(dá)到群眾的滿意。

四、嚴(yán)禁打擊報復(fù)舉報群眾。社區(qū)做好舉報群眾的保護(hù)__,如發(fā)現(xiàn)打擊報復(fù)舉報群眾現(xiàn)象,將嚴(yán)肅處理,決不姑息。

五、社區(qū)要加大熱線電話和監(jiān)督電話的宣傳力度,要充分利用墻報、板報公示欄、廣播電視等工具宣傳到位,做到人人皆知,讓每個群眾都成為民生工程的監(jiān)督員,充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。

網(wǎng)格人員獎懲制度

一、堅(jiān)持實(shí)行網(wǎng)格人員獎懲制度,鼓勵先進(jìn)、鞭策后

進(jìn),做到賞罰分明,建立起富有生機(jī)與活力的激勵機(jī)制。

二、網(wǎng)格人員符合下列條件之一的,可給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

(一)忠于職守,積極工作,成績顯著者;

(二)遵守紀(jì)律,廉潔奉公,作風(fēng)正派,辦事公道,為民辦實(shí)事,起模范作用的;

(三)執(zhí)行重要或特殊任務(wù)有顯著功績的;

(四)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),節(jié)約單位資財(cái)有突出成績的;

(五)有其他功績的;

三、社區(qū)工作人員有下列違法失職行為,尚未構(gòu)成犯罪的,應(yīng)該予以紀(jì)律處分。

(一)違反國家的政策、法律、法令和政府的決議、命令、規(guī)章、制度的;

(二)玩忽職守,貽誤工作的;

(三)弄虛作假,欺騙組織的;

(四)撥弄是非,破壞團(tuán)結(jié)的;

(五)其他違反國家紀(jì)律的。

四、網(wǎng)格人員的紀(jì)律處分:公職人員分為:警告、記過、開除。公益性崗位人員建議勞動人事部門取消其優(yōu)惠政策。

五、網(wǎng)格人員獎勵以精神獎勵為主,社區(qū)將根據(jù)實(shí)際情況給予一定的物質(zhì)獎勵。

網(wǎng)格長、信息員主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)格信息收集上報。強(qiáng)化責(zé)任意識,熟悉各項(xiàng)

政策和工作流程,定期和不定期走訪群眾網(wǎng)格化管理制度,進(jìn)行群眾信息采集,全面掌握群眾的家庭住址、人口、經(jīng)濟(jì)狀況、技術(shù)特長、思想狀況及主要社會關(guān)系,及時了解群眾的所思、所需、所盼、所求,確?;拘畔⒄鎸?shí)、準(zhǔn)確,做好工作筆記。網(wǎng)格長要督促網(wǎng)格信息員及時完成制定的入戶計(jì)劃,加強(qiáng)工作監(jiān)督檢查。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的安全穩(wěn)定。對網(wǎng)格內(nèi)小的矛盾糾紛及

時進(jìn)行調(diào)處化解,化解不了的要及時上報;組織網(wǎng)格內(nèi)的居戶做好防范工作,開展鄰里守望,積極協(xié)助社區(qū)民警維護(hù)轄區(qū)治安秩序,發(fā)現(xiàn)危害社會穩(wěn)定的行為要及時制止,做好勸告、引導(dǎo)教育工作。做好網(wǎng)格內(nèi)的機(jī)關(guān)、企業(yè)、單位、商業(yè)門店的安全工作,隨時排查、掌握安全隱患,做好督促整改工作,當(dāng)好社區(qū)工作的安全員。

3、負(fù)責(zé)政策法律宣傳。及時把上級制訂出臺的一些決

策傳達(dá)到群眾中,宣傳好黨的方針政策;引導(dǎo)群眾開展移風(fēng)易俗,提倡積極健康的生活方式,開展好文明社區(qū)、五好家庭創(chuàng)建活動。

4、負(fù)責(zé)社會事務(wù)監(jiān)督。對所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督

導(dǎo),經(jīng)常性地督促轄區(qū)單位和機(jī)關(guān)商業(yè)店鋪,按照“門前三

包”的要求做好督促檢查,同時要對責(zé)任區(qū)內(nèi)的小廣告、非法標(biāo)語口號隨時清理,當(dāng)好環(huán)境衛(wèi)生整治的監(jiān)督員。

綜治網(wǎng)格化管理制度范本篇五

一、網(wǎng)格化營銷內(nèi)容及特征

為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區(qū)域、社區(qū)規(guī)劃、街道等為基礎(chǔ),按照分區(qū)分片、點(diǎn)面結(jié)合原則,將現(xiàn)有市場分為若干網(wǎng)格區(qū)域,網(wǎng)格內(nèi)配臵網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理或小組長及若干組員,各網(wǎng)格片區(qū)承擔(dān)轄區(qū)每一個網(wǎng)格單元內(nèi)所有市場開拓及維系、經(jīng)營創(chuàng)收、安裝、維護(hù)等工作。

“網(wǎng)格化營銷”是集銷售、服務(wù)、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體,形成的一個能夠支撐各種經(jīng)營策略和營銷活動落地的平臺,實(shí)現(xiàn)“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細(xì)分,劃分網(wǎng)格,配臵相應(yīng)的資源,搭建網(wǎng)格化營銷體系,對網(wǎng)格內(nèi)的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合,通過銷售過程的支撐和管控,有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質(zhì),提升銷售成功率,從而促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣的無縫隙覆蓋,提高公司服務(wù)質(zhì)量和水平。

二、實(shí)施網(wǎng)格化營銷的目的與意義

當(dāng)前市場競爭日趨激烈,各通訊運(yùn)營商在業(yè)務(wù)上采取的營銷手段層出不窮,公司在長遠(yuǎn)發(fā)展上采取傳統(tǒng)的營銷模式和手段已難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭需要,加之客戶消費(fèi)需求不斷升級,實(shí)施網(wǎng)格化營銷非常必要,網(wǎng)格化營銷主要有以下幾種優(yōu)勢:

(一)、快速響應(yīng)市場,實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)市場精細(xì)化運(yùn)

作。資源的落實(shí)以及片區(qū)責(zé)任制度的建立,使得營銷員的工作指向性更強(qiáng),應(yīng)對競爭時更具靈活性和敏捷性,通過客戶名單制、渠道名單制管理,推進(jìn)營銷單元的銷售能力提升,擴(kuò)大客戶規(guī)模,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,提升公司業(yè)績。

(二)資源下沉,將公司人力、營銷、技術(shù)等資源匹配至一線營

銷組織,提高運(yùn)營效率和效能,使網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)最大化。

(三)從“推銷型營銷”向“服務(wù)型營銷”轉(zhuǎn)變,以適應(yīng)市場競

爭需求,彌補(bǔ)劣勢,發(fā)展優(yōu)勢,提高競爭力,通過實(shí)踐網(wǎng)格化營銷,可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來競爭環(huán)境的認(rèn)識,使得員工切實(shí)感受到“服務(wù)型營銷”將成大勢所趨。

(四)建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核激勵機(jī)制,實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利匹配,

充分調(diào)動營銷組織經(jīng)營創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性,最終實(shí)現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標(biāo)。

三、網(wǎng)格化營銷實(shí)施步驟

網(wǎng)絡(luò)化營銷的實(shí)施不僅是對營銷部門自身的調(diào)整,而且涉及運(yùn)

維、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)等各個部門職責(zé)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。實(shí)施網(wǎng)格化營銷需要經(jīng)過以下四個步驟。

步驟一:劃分網(wǎng)格

網(wǎng)格化營銷的基礎(chǔ)是網(wǎng)格的劃分,網(wǎng)格劃分是否合理、邊界是否

明確、目的是否清晰都會直接影響到網(wǎng)格化營銷的執(zhí)行效果。網(wǎng)格劃分要以空間為主要維度,方便公司營銷團(tuán)隊(duì)在有限的范圍內(nèi)更準(zhǔn)確快速地接觸到客戶。

同時須充分考慮公司當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋范圍、寬帶資源覆蓋范圍、技

術(shù)服務(wù)支撐能力、地理位臵、公司規(guī)模、市場競爭形勢以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、人口信息等情況,來確定劃分區(qū)域的數(shù)量。網(wǎng)格劃分須綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的客戶數(shù)量和資源能力對比,盡量做到網(wǎng)格區(qū)間的實(shí)力均衡,網(wǎng)格間的邊界劃分務(wù)必明確,以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪客戶的情況。

步驟二:網(wǎng)格化組織的搭建

1、根據(jù)本地存量客戶、潛在客戶的區(qū)域分布特點(diǎn),按照“縱向

延伸、橫向覆蓋”的工作思路,通過對市場的細(xì)分,將公司轄區(qū)劃分成若干個片區(qū),各片區(qū)成立服務(wù)點(diǎn),每個片區(qū)配備一名專職或兼職的片區(qū)經(jīng)理組成網(wǎng)格經(jīng)理,網(wǎng)格經(jīng)理下設(shè)專職或兼職的負(fù)責(zé)客戶管理的營銷專員,負(fù)責(zé)銷售的營銷專員組成無縫的中小客戶營銷服務(wù)體系,網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安裝、維護(hù)由公司工程隊(duì)、運(yùn)維部門分網(wǎng)格區(qū)域指定專人包干負(fù)責(zé)。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)實(shí)行轄區(qū)管理,對片區(qū)營銷人員薪酬予以適當(dāng)傾斜,強(qiáng)化激勵考核,以渠道為切入點(diǎn)、以網(wǎng)格化管理為手段,實(shí)施精確營銷,促進(jìn)渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶維系、服務(wù)提升等工作的有效開展,達(dá)到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標(biāo)。

2、公司可組建跨部門的虛擬團(tuán)隊(duì),或招募社會代辦合作渠道人

員組成虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)以市場營銷人員為主,

情況可選擇涵蓋集團(tuán)客服人員、個人VIP客戶服務(wù)人員及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員。虛擬團(tuán)隊(duì)可設(shè)立網(wǎng)格負(fù)責(zé)人一職,該崗位由市場營銷人員擔(dān)任。

虛擬團(tuán)隊(duì)中除市場營銷人員以外,其他人員均同時從屬于各自部門和虛擬團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)合作代理商,工作考核指標(biāo)也同時分屬兩個部分,這部分人員的主要工作仍接受原部門安排,片區(qū)經(jīng)理只能分配日常和常規(guī)性的工作。當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生沖突時,片區(qū)經(jīng)理應(yīng)與其他部門負(fù)責(zé)人溝通解決。虛擬營銷網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)示意圖如下:

步驟三、制定管理流程和考核辦法

為使網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效應(yīng),避免因資源沖突和目標(biāo)不一

致造成的網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)之間內(nèi)部的沖突,須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)、資源配臵情況,制訂完善的網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理制度和考核制度。為使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)無縫隙覆蓋,公司市場部門要對營銷隊(duì)伍實(shí)行網(wǎng)格化管理,要求營銷人員對本片區(qū)的所有客戶提供所有業(yè)務(wù)的全方位服務(wù),包括樓宇進(jìn)線協(xié)助、渠道建設(shè)、欠費(fèi)清繳等工作,并要求每天撰寫工作日記,歸納成果與信息,做到營銷區(qū)域內(nèi)“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。

1、網(wǎng)格化片區(qū)團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)

(1)收集網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的團(tuán)體客戶、小區(qū)客戶信息,按網(wǎng)絡(luò)覆蓋

客戶、存量客戶、潛在客戶、意向客戶、新增客戶、重點(diǎn)客戶等進(jìn)行分類建檔。

(2)收集并上報網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)競爭對手的寬帶資源信息和資費(fèi)策

略,策反競爭對手客戶,承擔(dān)公司派單營銷工作。

(3)負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶等重點(diǎn)客戶的拜訪、客情、維護(hù)

等售前、售中、售后系列化工作。

(4)承擔(dān)網(wǎng)格區(qū)域集團(tuán)客戶和個人客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)落實(shí),負(fù)責(zé)網(wǎng)

格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的策劃和宣傳、推廣,完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營創(chuàng)收指標(biāo)等。

●網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理職責(zé):承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)實(shí)現(xiàn),轄區(qū)年度目標(biāo)任

務(wù)分解,網(wǎng)格內(nèi)部人員的考核,各項(xiàng)業(yè)務(wù)日常銷售、促銷,轄區(qū)業(yè)務(wù)工程安裝、運(yùn)維工作的協(xié)調(diào),網(wǎng)格區(qū)域的日常工作管理等職責(zé)。

●網(wǎng)格片區(qū)營銷員(客戶)職責(zé):按區(qū)域客戶名單制實(shí)施營銷,

宣傳促銷活動的開展,客戶維系,欠費(fèi)、續(xù)費(fèi)的催繳,市場競爭信息的收集及反饋,完成銷售指標(biāo)等。

●網(wǎng)格片區(qū)營銷員(銷售)職責(zé):按區(qū)域客戶、渠道名單制實(shí)施

寬帶營銷及其他業(yè)務(wù)營銷,代理渠道的拓展、管理、督導(dǎo),市場競爭對手信息的收集和反饋,競爭對手客戶策反、派單營銷的執(zhí)行,完成銷售指標(biāo)等。

●安裝維護(hù)專員職責(zé):按時完成客戶寬帶、高清、數(shù)字電視的安

裝調(diào)試,負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)客戶故障的投訴處理,協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理制定工程項(xiàng)目技術(shù)方案,網(wǎng)格內(nèi)設(shè)備、線路的日常維護(hù)等。

2、網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)的日常管理:

(1)客戶拜訪:網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理對收集到的客戶信息進(jìn)行篩選,

對營銷員(負(fù)責(zé)銷售)進(jìn)行派單管理,將集團(tuán)客戶交由營銷員(負(fù)責(zé)銷售)進(jìn)行拜訪溝通和業(yè)務(wù)拓展。

(2)營銷維系服務(wù):對新入網(wǎng)的集團(tuán)客戶,在第一個月內(nèi)要勤

聯(lián)系、多拜訪,增強(qiáng)客戶關(guān)系,金牌客戶營銷員必須每半月上門拜訪一次,對客戶咨詢及投訴要及時反饋,認(rèn)真執(zhí)行“一站式”服務(wù)要求。

(3)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳海報、樓棟貼的張貼,業(yè)務(wù)公示

牌的懸掛,宣傳單頁的發(fā)放及維護(hù)與巡查,節(jié)假日專場促銷并配合公司做好小區(qū)路演等活動。

(4)過程管理:營銷員(客戶)、營銷員(銷售)、安裝運(yùn)維

人員須按日填寫工作日志,網(wǎng)格經(jīng)理須每天對日志進(jìn)行審核,及時掌握網(wǎng)格片區(qū)人員的工作動態(tài)。

(5)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)資源日常巡查協(xié)助:包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如管線、光接

收機(jī)、ONU、樓棟交換機(jī)、光纖設(shè)備、管道設(shè)備等的巡查等。

3、網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)的傭金管理:根據(jù)集團(tuán)公司制訂的渠道傭金

管理辦法及公司實(shí)際情況制定有相對激勵的傭金政策,寬帶業(yè)務(wù)提成應(yīng)控制在客戶產(chǎn)品銷售金額的17%以內(nèi)。

4、網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)的績效管理:根據(jù)現(xiàn)行績效管理辦法,以寬

帶業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)發(fā)展量為核心,按“多勞多得,獎勤罰懶,上不封頂”的考核原則,充分調(diào)動網(wǎng)格片區(qū)人員積極性,促使團(tuán)隊(duì)業(yè)績最大化。

5、網(wǎng)格經(jīng)理、營銷員激勵與考核

(1)“創(chuàng)業(yè)之星”評選活動

為調(diào)動網(wǎng)格經(jīng)理、營銷員的積極性和創(chuàng)業(yè)熱情,公司可按月或季

度對評選對象個人進(jìn)行深度考核,合條件的可評選若干名“創(chuàng)業(yè)之星”,給予一定的現(xiàn)金獎勵。

(2)“成長之星” 評選活動

公司可按月或季度對網(wǎng)格經(jīng)理、營銷員進(jìn)行考核,對月或季度銷

售業(yè)績完成率達(dá)到120%的個人可參與評選“成長之星”,給予一定現(xiàn)金獎勵。

(3)“超越團(tuán)隊(duì)”評選活動

公司可按月或季度以網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行業(yè)績競賽活動,

評選“超越團(tuán)隊(duì)”并給予團(tuán)隊(duì)旅游、物質(zhì)或現(xiàn)金獎勵。

四、網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)的四大核心工作要素

(一)管信息

對信息的有效管理將決定網(wǎng)格是否能精準(zhǔn)化營銷的基礎(chǔ)。寬帶業(yè)

務(wù)客戶需求隱含于客戶和與之相關(guān)的各種信息之中,要深度挖掘客戶的需求,一方面要求收集充足的信息,另一方面要求對信息進(jìn)行有效的分析、共享和應(yīng)用,這就要求寬帶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)客戶的營銷員首先要明確客戶信息的分類,掌握不同類型信息的收集方法,明確收集頻次和收集時間,然后對各類信息要及時進(jìn)行上報和反饋。此外,客戶資料管理工作要和日常的信息收集工作緊密結(jié)合起來,以保障客戶資料信息的完整性和準(zhǔn)確性,為客戶提供更好的服務(wù),實(shí)現(xiàn)高效的寬帶業(yè)務(wù)銷售打下良好的基礎(chǔ)。

網(wǎng)格信息管理工作是網(wǎng)格化營銷管理的重要內(nèi)容,也是網(wǎng)格化營

銷管理的最基礎(chǔ)工作,是精細(xì)化管理和精細(xì)化銷售的基礎(chǔ)工作。為達(dá)到有效地關(guān)注網(wǎng)格、關(guān)注樓宇、關(guān)注客戶的目的,必須建立三個層次的信息資料:網(wǎng)格信息、樓宇、小區(qū)信息和客戶信息。

1、集團(tuán)客戶信息收集核心要素如下表

2、小區(qū)信息調(diào)查與收集要素如下:

(1)小區(qū)基本信息:小區(qū)名稱、小區(qū)準(zhǔn)確地址、小區(qū)總戶數(shù)及

交付使用時間,入住率情況,物業(yè)公司基本信息、小區(qū)住戶分類及特征、小區(qū)客戶信息等。

(2)小區(qū)競爭對手信息:電信、聯(lián)通等其他運(yùn)營商價格套餐、

促銷優(yōu)惠信息、安裝維護(hù)、售后服務(wù)信息、與社區(qū)人員關(guān)系信息、客戶信息等。

(二)激增量

各網(wǎng)格經(jīng)理在做好寬帶業(yè)務(wù)保存量工作的同時,要重點(diǎn)關(guān)注寬

帶、高清激增量(銷售)工作。激增量包括對在網(wǎng)客戶的價值提升和新客戶的獲取這兩個來源。激增量工作主要包括:商機(jī)管理、陌生拜訪(包括上門走訪和電話拜訪)、團(tuán)隊(duì)銷售這三個模塊。激增量的過程即是負(fù)責(zé)客戶管理的營銷員找到客戶需求并滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)銷售的過程。激增量的兩個最重要問題是如何挖掘到客戶需求,如何將需求轉(zhuǎn)化為訂單??蛻粜枨笠卜Q為“商機(jī)”,激增量核心工作是圍繞客戶需求展開的。所以,激增量的核心工作內(nèi)容就是客戶需求的管理。

(三)保存量

要真正實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)客戶忠誠度和滿意度的提升,需要負(fù)責(zé)客戶管理的營銷員從日常的客戶維系工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。建立和維護(hù)客戶關(guān)系是營銷員最基礎(chǔ)也是最重要的工作之一,特別是對客戶的服務(wù)關(guān)懷更是要讓客戶在使用有線寬帶產(chǎn)品時,在滿足其對功能需求的同時,更要感受到被重視、被尊重,甚至提升客戶價值。

(四)抓基礎(chǔ)

網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)日常的有效管理將影響區(qū)域網(wǎng)格的業(yè)績,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是完

成網(wǎng)格業(yè)績的根源動力。對網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的管理除了關(guān)注日常性管理外:日常例會管理、晨會管理、周月例會管理、計(jì)劃和日志管理等,還要關(guān)注網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的能力管理:如培訓(xùn)和輪崗提升管理、工作難題研討管理、績效管理等,更要關(guān)注網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的文化管理、網(wǎng)格激勵管理等。

五、寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)格化營銷管理工作及要求

(一)建立網(wǎng)格片區(qū):根據(jù)公司資源狀況因地制宜組建全業(yè)務(wù)網(wǎng)

格化營銷團(tuán)隊(duì),建立網(wǎng)格化營銷管理制度,制定營銷方案,下達(dá)實(shí)名制營銷任務(wù)。

(二)網(wǎng)格化營銷工作部署和業(yè)務(wù)培訓(xùn):針對網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)

行統(tǒng)一培訓(xùn),提高其銷售技能和業(yè)務(wù)水平;

(三)建立本地區(qū)網(wǎng)格信息庫:網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)對當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)團(tuán)體、

企事業(yè)單位、小區(qū)樓宇、學(xué)校等單位分布情況進(jìn)行分工逐一拜訪,調(diào)查研究,對客戶信息進(jìn)行摸底調(diào)查,建立網(wǎng)格信息庫,與此同時要做信息的定期及時更新。

(四)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)客戶信息的分析研究

1、潛在客戶容量分析,確定業(yè)務(wù)總量,核心要素:擁有電腦人

數(shù)、小區(qū)總數(shù)規(guī)模、入住率、競爭對手開通業(yè)務(wù)時間及資費(fèi)套餐、目前客戶總數(shù)、小區(qū)業(yè)主年齡分布等,預(yù)測小區(qū)客戶數(shù),為制訂市場推廣方式及預(yù)算計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。

2、小區(qū)等級劃分,確定工作安排順序。按照小區(qū)潛在客戶容量,

及小區(qū)重要程度,競爭對手客戶到期時間分布等,將本網(wǎng)格內(nèi)所有項(xiàng)目按找重要及緊急程度排序,確定寬帶優(yōu)先拓展項(xiàng)目。

3、業(yè)務(wù)需求分析,確定各種產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群體??蓞⒖枷卤韺?/p>

客戶需求進(jìn)行分類管理:

主要分類 典型特征 潛在業(yè)務(wù)需求

限時包月寬帶

包月或包年寬帶

包年寬帶

包年寬帶、不限時

包年寬帶或無需求 外來務(wù)工人員 早出晚歸,作息時間不規(guī)律、消費(fèi)能力一般,居住不固定 單身白領(lǐng) 三口之家 三代同堂 兩老夕陽紅 早出晚歸,消費(fèi)能力強(qiáng),接受新業(yè)務(wù)接受能力強(qiáng) 小孩到上學(xué)年齡,,消費(fèi)能力比較穩(wěn)定,長期居住 家里常有人居住,小孩大不年幼,消費(fèi)需求 對寬帶業(yè)務(wù)需求較弱,

4、業(yè)務(wù)開拓可能遇到風(fēng)險分析:

(1)開發(fā)商或小區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會不配合

情況與對策分析:常遇到的情況是故意刁難,或者打著規(guī)范化管

理的旗號,不允許擺攤設(shè)點(diǎn),不允許張貼宣傳畫,出現(xiàn)此種情況可能是小區(qū)為了達(dá)到收費(fèi)的目的,或已與競爭對手達(dá)成合作,為了保證原有利益,阻撓網(wǎng)格營銷人員進(jìn)入小區(qū)。遇到此種情況,網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)向公司匯報,由公司擬定合適的應(yīng)對辦法予以處理,包括公關(guān)關(guān)系,包括給與物業(yè)個人寬帶優(yōu)惠、贈送小禮品等;

(2)競爭對手狙擊

情況與對策分析:當(dāng)有線寬帶剛裝上就在小區(qū)內(nèi)宣傳其競爭優(yōu)勢,詆毀有線寬帶信號質(zhì)量,通過降價、贈送禮品、客情等手段鼓動有線寬帶客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)并給予特別優(yōu)惠,暗中撕毀有線寬帶的各類宣傳資料。遇到此種情況,網(wǎng)格營銷人員應(yīng)理性對待,一方面要將情況向主管匯報,一方面要保持克制,可找競爭對手小區(qū)負(fù)責(zé)委婉式溝通,如對方拒絕改正,則設(shè)法找到證據(jù),將情況匯報給公司,由公司出面來處理。

(五)業(yè)務(wù)開拓:組織網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)競賽活動,指導(dǎo)、支持、督促各網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)開拓的主要方法如下:

1、電視廣告。通過開機(jī)畫面或?qū)n}廣告將有線寬帶的價格、服務(wù)、安裝等信息向客戶廣而告之,以此拉動客戶。

2、現(xiàn)場路演。選擇節(jié)假日在繁華街區(qū)或廣場、商超門口舉行路演,在演出期間大力推介有線寬帶業(yè)務(wù)。

3、物業(yè)推薦。維護(hù)小區(qū)物業(yè)關(guān)系,將寬帶宣傳資料放于物業(yè)處,通過物業(yè)推薦介紹客戶或直接實(shí)行傭金管理由物業(yè)代辦。

4、口碑傳播營銷。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動客戶從而形成良好的客戶口碑,使其向周圍客戶人群擴(kuò)散。

5、電話營銷。調(diào)取BOSS系統(tǒng)客戶資料或通過中國移動、聯(lián)通客戶信息資料進(jìn)行一對一電話營銷。

6、捆綁銷售。當(dāng)網(wǎng)格區(qū)域客戶辦理繳納基本收視費(fèi)、付費(fèi)節(jié)目

費(fèi)用時,可適時向客戶推薦寬帶業(yè)務(wù),進(jìn)行捆綁銷售。

7、上門推銷。將客戶信息分類,列出意向客戶,直接上門推銷寬帶等。

六、結(jié)合雙向網(wǎng)改開展寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)格化營銷的工作要點(diǎn)

(一)選擇人口稠密、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好、入住率高、規(guī)模較大的小區(qū)率先實(shí)行雙向網(wǎng)改,并以一個或多個網(wǎng)改小區(qū)為單位設(shè)立寬帶業(yè)務(wù)(或綜合業(yè)務(wù)受理)網(wǎng)格化營銷片區(qū),片區(qū)設(shè)立專職或兼職的網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理,配備專職或兼職的客戶管理、銷售管理、安裝維護(hù)專員,成立小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)。

(二)營銷部對雙向網(wǎng)改區(qū)域的網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)格化營銷培訓(xùn)并建立配套考核激勵機(jī)制。

(三)制定雙向網(wǎng)改小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)銷售策略,各網(wǎng)格化營銷片區(qū)對轄區(qū)內(nèi)其它通訊運(yùn)營商的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)、公共關(guān)系等情況進(jìn)行逐一摸底調(diào)查,收集競爭對手寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料和信息,然后上報所屬公司營銷部。營銷部與網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際競爭情況對本公司的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)競爭機(jī)會并共同制定區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)銷售策略,經(jīng)公司決策層批準(zhǔn)后實(shí)施。

(四)信息收集。寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)通過小區(qū)物業(yè)等渠道對網(wǎng)改小區(qū)的客戶信息進(jìn)行收集、整理及分析研究。

(五)雙向網(wǎng)改客戶接入考慮因素:由于雙向網(wǎng)改客戶接入成本較高,為減少投資周期和成本風(fēng)險,在雙向網(wǎng)改客戶接入時須綜合考慮本樓棟客戶經(jīng)濟(jì)條件、客戶是否長期居住且是否為有線電視現(xiàn)有或

潛在客戶、是否具有雙向業(yè)務(wù)或?qū)拵I(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)或潛在需求等因素。

(六)在雙向網(wǎng)改小區(qū)建立寬帶業(yè)務(wù)演示區(qū)。公司在實(shí)施雙向網(wǎng)改時應(yīng)在網(wǎng)改小區(qū)門口或物業(yè)管理處建立寬帶業(yè)務(wù)演示區(qū),設(shè)立促銷專用帳蓬,張貼有線寬帶宣傳海報,由網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)向小區(qū)居民發(fā)放宣傳資料,接受業(yè)務(wù)咨詢,宣傳有線寬帶的特點(diǎn)。有條件的公司可在演示區(qū)可適當(dāng)配發(fā)印有寬帶業(yè)務(wù)宣傳和聯(lián)系電話的小禮品,同時,相關(guān)網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將各網(wǎng)改小區(qū)已安裝有線寬帶的居民客戶名單張榜上墻,起到宣傳帶動作用。

(七)雙向網(wǎng)改小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)拓展手段:

1、網(wǎng)格營銷片區(qū)可根據(jù)收集的網(wǎng)改小區(qū)信息,進(jìn)行客戶信息劃分,列出準(zhǔn)客戶名單,由網(wǎng)格經(jīng)理指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行派單營銷,通過電話或上門推銷,實(shí)行一對一的精準(zhǔn)銷售。

2、各地網(wǎng)格營銷員與安裝運(yùn)行維護(hù)人員一起深入網(wǎng)改接入客戶家庭,現(xiàn)場安裝、演示、試用、推銷。

3、各網(wǎng)格營銷片區(qū)可通過傭金激勵,將小區(qū)的寬帶業(yè)務(wù)銷售交由小區(qū)物業(yè)代辦,網(wǎng)格營銷片區(qū)僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐,協(xié)助小區(qū)物業(yè)做好寬帶業(yè)務(wù)售后服務(wù)等工作。

綜治網(wǎng)格化管理制度范本篇六

(一)網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作制度

一、團(tuán)隊(duì)工作的主要內(nèi)容

1、向網(wǎng)格內(nèi)群眾宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)。

2、定期不定期走訪網(wǎng)格內(nèi)群眾、企業(yè),收集群眾、企業(yè)各類服務(wù)需求、困難、意見和建議,了解他們在思想、生產(chǎn)、生活等方面的動態(tài),及時做好社情民意記錄。

3、搞好上情下達(dá)和下情上傳,及時向社區(qū)黨組織反映群眾的訴求、意見和建議。

4、協(xié)調(diào)解決群眾所難,說服解釋群眾所疑,積極做好群眾的穩(wěn)定工作。正確引導(dǎo)群眾弘揚(yáng)美德,樹立文明新風(fēng),保持良好的居住和發(fā)展環(huán)境。

5、定期和按需為群眾開展健康服務(wù)。

6、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,為群眾、為企業(yè)提供科技、文化、技術(shù)等方面的特色服務(wù)。向群眾提供就業(yè)、發(fā)展信息,引導(dǎo)、幫助群眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

7、開展應(yīng)急管理服務(wù)、安全隱患防治、外來人口服務(wù)管理等基層基礎(chǔ)工作。

8、完成網(wǎng)格化管理其他各項(xiàng)任務(wù)。

二、團(tuán)隊(duì)工作形式

1、定期開展集中進(jìn)網(wǎng)格走訪活動,每一服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系一定數(shù)量的居民,原則上每季度首月的1至15日集中走訪一遍網(wǎng)格內(nèi)所有的居民,并將走訪情況于16日前報社區(qū)負(fù)責(zé)人。緊急情況、重大情況隨訪隨報。

2、由網(wǎng)格責(zé)任人開展日常信息采集,并做好與團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)工作。

3、通過網(wǎng)格責(zé)任人上戶的日常性、團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)網(wǎng)格的針對性,為群眾持續(xù)提供需求服務(wù)。

4、團(tuán)隊(duì)定期召開工作例會,原則上為每月的16日,遇重要或緊急事由的,由網(wǎng)格責(zé)任人及時召集團(tuán)隊(duì)成員召開會議,分析研判相關(guān)事項(xiàng)。

三、團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律

(一)六不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)弄虛作假,欺騙組織和群眾,更不準(zhǔn)虛報瞞報。

2、不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈和宴請。

3、不準(zhǔn)故意拖延辦事時間,推諉扯皮,損害群眾利益。

4、不準(zhǔn)泄露群眾、企業(yè)的隱私和機(jī)密,確保信息安全。

5、不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表損害政府形象和不利于工作的言論,不搬弄是非。

6、不準(zhǔn)無故缺席團(tuán)隊(duì)開展的工作。

(二)六不讓

1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。

2、不讓應(yīng)該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中斷。

3、不讓正在辦理的事在我這里積壓。

4、不讓我負(fù)責(zé)的事因我而影響全局。

5、不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。

6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。

(二)網(wǎng)格(總)責(zé)任人職責(zé)

一、負(fù)責(zé)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員的召集,定期不定期組織開展進(jìn)網(wǎng)格走訪活動。

二、明確網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé),督促組員做好日志記載。

三、每周召開一次網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)工作例會,回顧總結(jié)本周工作,提出熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,商討解決辦法,安排下周工作。

四、負(fù)責(zé)對群眾、企業(yè)反映問題和服務(wù)需求進(jìn)行匯總,

并及時向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)第一文庫網(wǎng)和相關(guān)人員匯報。保持同團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)常性聯(lián)系,掌握動態(tài)信息,檢查、督促他們積極履行職責(zé),完成相應(yīng)工作任務(wù),使服務(wù)更加精細(xì)化,信息更加明朗化。

五、如群眾反映的情況確須立即辦理的,能辦的當(dāng)即辦理,不能辦理的進(jìn)行移交并予以說明;移交給職能部門辦理或處理的事情要進(jìn)行跟蹤,及時得到反饋意見,并告知當(dāng)事人。

六、按照網(wǎng)格布局,整合力量,完善網(wǎng)格服務(wù)員網(wǎng)絡(luò),隨時了解社情民意,及時掌握涉穩(wěn)信息,并加強(qiáng)分析研判,為維護(hù)穩(wěn)定決策提供參考。加強(qiáng)網(wǎng)格間的協(xié)調(diào)聯(lián)系,妥善化解各類矛盾糾紛。

七、完成網(wǎng)格化管理的其他各項(xiàng)工作。

(三)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)

一、時常走訪了解網(wǎng)格內(nèi)黨員、群眾的思想、工作和生產(chǎn)、生活等方面的情況。

二、履行網(wǎng)格化管理工作的窗口職責(zé),日常性地采集(充實(shí))各類信息,注重各類矛盾發(fā)現(xiàn)和排摸,并加強(qiáng)動態(tài)跟蹤。

三、及時向網(wǎng)格分責(zé)人、社區(qū)黨組織反饋各類信息,并積極做好群眾的思想工作和穩(wěn)定工作。

四、充分發(fā)揮熟知網(wǎng)格內(nèi)各類情況的優(yōu)勢,做好網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)入戶的向?qū)?、基本情況通報等相關(guān)工作。

五、做好群眾對網(wǎng)格化管理的正確引導(dǎo)工作,促進(jìn)群眾對服務(wù)工作的正確認(rèn)識和密切配合。

六、履行聯(lián)系和服務(wù)群眾工作其他職責(zé)。

(四)問題協(xié)調(diào)解決與情況反饋制度

一、定期分析研判。對于上報的情況或問題,各級網(wǎng)格每月至少召開一次分析研判會議,研究相應(yīng)措施,提出解決

辦法、途經(jīng),落實(shí)辦理人員。

二、限時辦結(jié)。一般性的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復(fù)時間為7天;較復(fù)雜的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復(fù)時間為15天,重大疑難性矛盾或問題要求在30天內(nèi)辦結(jié)或提交鎮(zhèn)黨委、政府研究決定。

三、分類分層處理。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)走訪和服務(wù)所收集的問題,采取分類分層解決的辦法進(jìn)行處理。

一般性的問題,由各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人對群眾當(dāng)場進(jìn)行答復(fù)或解決,政策不明確的,咨詢后向群眾作出答復(fù);

涉及共性問題或矛盾糾紛,由社區(qū)協(xié)調(diào)解決;社區(qū)未解決的、涉及到重大問題或矛盾糾紛,由社區(qū)上報上級部門綜合協(xié)調(diào)處理。

重大疑難問題、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,應(yīng)及時向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)辦公室反饋,由辦公室提交鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子集中分析研究,提出處理方案,集中力量予以解決。

(五)例會制度

為確保網(wǎng)格化管理工作深入有序開展,有效發(fā)揮服務(wù)群眾,改善民生,維護(hù)穩(wěn)定的作用,特制訂工作例會制度。

一、工作例會每月定期召開一次,可以單獨(dú)召開,也可以與民情分析會結(jié)合召開。

二、工作例會由小區(qū)全體網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)參加,網(wǎng)格組織負(fù)責(zé)人召集,并請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會指導(dǎo)。

三、內(nèi)容為在網(wǎng)格化管理工作中存在的問題及群眾干部反映強(qiáng)的熱點(diǎn)難題。

四、對例會反映的問題要及時總結(jié),完善,更新,補(bǔ)充。

五、例會全體網(wǎng)格成員必須按時參加,不得隨意缺席,如確實(shí)有緊急情況,必須請假。

六、每月按時總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”下階段工作。

(六)入戶走訪制度

為了切實(shí)轉(zhuǎn)變網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾,不斷適應(yīng)新形勢、新工作的需要,特制定如下制度:

一、全體網(wǎng)格成員必須入戶了解民情,每月1—15日全面走訪。每天不得少于2小時。

二、每個成員入戶都要認(rèn)真聽取群眾意見,了解他們想什么、盼什么、要求居委干部做什么,能解決的問題及時解決,不能解決的要詳細(xì)記載在專用筆記本上。

三、入戶不僅要“身入”,還要“心入”。要走家串戶,召開各種類型座談會,廣泛聽取居民意見,了解居民基本情況,多為居民排憂解難,多辦好事實(shí)事。

四、在充分了解情況的基礎(chǔ)上,把帶有普遍性又難以解決的問題,要進(jìn)行認(rèn)真整理、歸納、分類,在工作例會中進(jìn)行反映,總結(jié)。

(七)工作督辦。

社區(qū)綜治對網(wǎng)格運(yùn)行情況,管理與服務(wù)是否到位,各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)等方面,每月進(jìn)行督辦,督辦結(jié)果列入社區(qū)工作考核。


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