洗浴技師管理制度范本

時(shí)間：2016-10-13 17:43:35 杭威854由分享

　　為確保洗浴技師的服務(wù)態(tài)度與水平，確保客人滿意，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了洗浴技師管理制度范本，希望對(duì)大家有幫助!

　　洗浴技師管理制度范本篇一

　　1.負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)每天下午和晚上營(yíng)業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水;做不好，每處承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5元。

　　2.客人來要問好，客人走要道別，為客人服務(wù)時(shí)不得和其他技師聊天，妨礙了客人要說對(duì)不起，擦完背要攙扶客人下床，并提醒客人小心滑倒，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。

　　3.不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入洗浴中心，時(shí)刻注意自己的儀容儀表，工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài);做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。

　　4.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的意見，并做好二、三樓按摩項(xiàng)目的推銷工作;做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—50元。

　　5.做好客用物品(例如沐浴露、洗發(fā)水)的節(jié)約工作，不得使用洗浴中心的任何物品，不得在夜間12點(diǎn)以前洗澡，不得在水區(qū)內(nèi)洗自己的衣物;做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—100元。

　　6.維護(hù)洗浴中心形象，不可講不利于洗浴中心形象的話，不得做有損洗浴中心形象的事，不得泄露洗浴中心的營(yíng)業(yè)秘密;如有違反，視情節(jié)從重處理。

　　7.控制好沖浪的開關(guān)，1、2、3號(hào)和大池的溫度、水位和水質(zhì)，及時(shí)換水、洗刷、排污，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。

　　8.控制好桑拿房?jī)?nèi)的溫度，處理好桑拿房?jī)?nèi)的氣味，經(jīng)常到桑拿房詢問客人是否需要冰水，并及時(shí)將桑拿房被巾整理好，清理好離開賓客遺留的物品;做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。

　　9.在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況，做不好，承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目2—10倍價(jià)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　10.服從洗浴中心頒布的各種政策，如有問題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系;否則嚴(yán)肅處理。

　　11.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事爭(zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架;做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—200元，情節(jié)嚴(yán)重的，馬上辭退。

　　12.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正，不得用不友善的語氣和服務(wù)員說話，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。

　　13.服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員，如有違反，視情節(jié)從嚴(yán)從重處理。

　　14.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池和二樓，幫助客人拿洗刷用品，幫助客人拿

　　15.消極怠工，工作不積極，不認(rèn)真、不細(xì)心，對(duì)客服務(wù)不熱情，不主動(dòng)，不徹底，搓背手法、時(shí)間、力度不到位，以至影響搓背數(shù)量和搓背質(zhì)量的，一次罰款，二次留用察看，三次辭退。

　　16.每天排出兩名值班人員，負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗;早上在6點(diǎn)半到7點(diǎn)期間可輪流離崗吃飯，時(shí)間不得超過20分鐘;上午7點(diǎn)—中午12點(diǎn)必須上崗服務(wù)，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。

　　洗浴技師管理制度范本篇二

　　1、技師必須按照規(guī)定的儀容儀表上崗，注意個(gè)人衛(wèi)生，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的內(nèi)衣和香水，違者罰款100元。技師穿便裝不得進(jìn)入技師房以外的營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在走廊，營(yíng)業(yè)區(qū)域打電話，違者罰款100元。

　　2、遲到早退，不按規(guī)定時(shí)間吃飯，洗澡當(dāng)班睡覺者罰款100元。上班時(shí)間遲到1小時(shí)按曠工處理，曠工1天罰款200元。連續(xù)三天按自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。請(qǐng)假未親自出面?；蚪?jīng)理未知的罰款500元，電話代請(qǐng)假的無效均按曠工處理。

　　3、正常排鐘，夜間值班，無理由躲避或拒絕上鐘者停鐘三天罰款500元。技師按拒鐘處理。中途請(qǐng)假返回后必須鐘牌排尾(除值班人員)。下班后不得私自上鐘，不得私自出外賣，違者罰款1000元。

　　4、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做服務(wù)，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減少服務(wù)項(xiàng)目，故意縮短服務(wù)時(shí)間。如被客人投訴，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理，自己補(bǔ)單一個(gè)，加罰款500元。夜班人員應(yīng)保持儀容儀表，不得帶睡意上鐘，違者罰款500元。延誤上鐘時(shí)間超過三分鐘罰款100元。上班講普通話，兩人以上不得用方言交談，遇見客人管理人員必須打招呼問好，違者罰款100元。當(dāng)班技師不得醉酒后上班，吃辛辣，異味食品，違者罰款100元。

　　5、遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人?？腿艘蟾鼡Q技師，技師必須及時(shí)通知鐘房或經(jīng)理后禮貌的離開，如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款500元，技師不得在技師房評(píng)論客人是非，而影響其他技師上鐘情緒的，違者罰款500元。嚴(yán)格執(zhí)行少鐘制度，填報(bào)登記以及下鐘表，下鐘立刻通知服務(wù)員清理房間，如有遺留物品罰款100元。

　　6、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)或代簽客人簽字，強(qiáng)行索要小費(fèi)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰，導(dǎo)致客人不買單，由技師自己買單，索要小費(fèi)被客人投訴的罰款500元。技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單，錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單全額外加罰同等金額。

　　7、收買服務(wù)員及技師之間相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方500元罰款，所做項(xiàng)目作廢，再犯除名。浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，過者除名，工資押金一律不退。

　　8、值日人員必須打掃并保持好技師房一天的衛(wèi)生，其他人也要珍惜別人的勞動(dòng)成果，違者罰款100元。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師照價(jià)賠償。愛惜公物，損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。

　　9、技師之間吵架，打架當(dāng)事者雙方罰款500元。嚴(yán)重違反者工資押金一律不退，予以除名。

　　10、對(duì)管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從，對(duì)分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重予以除名的處理，工資押金一律不退。觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。