房地產(chǎn)營銷部管理制度范本
房地產(chǎn)營銷部管理制度范本
為規(guī)范房地產(chǎn)銷售部的工作，提高管理工作水平，需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編今天為你整理了房地產(chǎn)營銷部管理制度范本，希望對大家有幫助!
房地產(chǎn)營銷部管理制度范本篇一
(一)購房價格及折扣制度
1、固定折扣
對象為自來購房之客人，客房折扣率則由公司根據(jù)當時之市場情形而定，該折扣率僅為最大限度之比率2%.
2、重點客戶折扣
對象為與公司往來關系客戶，折扣可低于固定折扣3%,必須先得到總經(jīng)理批準認可方可享受所定之折扣。
3 團體訂購折扣
對象為企事業(yè)單位團體購買，客房折扣率可低于固定折扣4%,必須得到總經(jīng)理的簽批方可享受折扣。
4 董事代訂折扣
對象為由董事代訂之人士。購房折扣率比固定折扣低4%,但營銷部須有董事代訂之資料(如簽名、電傳或傳真等)。
6 特別折扣
指鑒于某些特別原因而需向客人提供之折扣，必須要經(jīng)總經(jīng)理簽批。營銷部經(jīng)理不可簽批5%以下的特別折扣。
7 公司內(nèi)部職員折扣
職員折扣的對象是公司員工的直系親屬，折扣率為8%,或10%.
(二)交際政策
1.在交際場合，銷售人員可隨時以咖啡、茶、飲料及點心來款待貴賓而無需先獲營銷部經(jīng)理的批準，但事后須向其匯報。
2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人時，銷售人員必須事先據(jù)實情填寫《宴請審批單》并先獲得營銷部之批準，并需獲得總經(jīng)理的簽批。
3.銷售人員必須將任何重要事情向營銷部經(jīng)理匯報，若有非常特殊之原因，營銷部經(jīng)理或其助手必須出席此種場合以保持企業(yè)之形象。
(三)贈送制度
1.銷售人員每次贈送貴重禮物之前，必須事先征得營銷部經(jīng)理的批準，并需獲得總經(jīng)理的簽批。
2.銷售人員如需向客人贈送公司紀念贈品，可向本部秘書申領。
3.所有贈禮僅應出于推廣公司產(chǎn)品目的為限，銷售人員不得因私人享樂而贈送禮物給他人。
(四)用車制度
任何外出作營銷拜訪之銷售人員都可以向營銷部經(jīng)理申請使用公司專車。因此，必須事先詳細填寫一份《用車申請單》以獲批準及以便記錄。若因故公司不能提供專車，銷售人員可選擇乘坐公共交通車如汽車或出租車，但必須保留填寫細節(jié)之發(fā)票(或收據(jù))，事后交給部門主管審批以便報銷。在無其他原因之情況下，原則是首先選擇使用公司專車，其次選擇最便宜的公共交通工具外出公干，部門主管有權拒簽未經(jīng)事先獲準或其認為不符合公干目的之報銷單。
(五)會議制度
1、營銷分析例會
營銷分析例會每月召開一次，參加人員為：總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、行政辦、財務人員、各部門經(jīng)理等。
會議內(nèi)容如下：
A.檢查上月例會所作決定的落實情況、銷售任務完成情況;
B.分析上月客戶構成、消費結構、平均房價、存在的問題和原因;
C.營銷部經(jīng)理報告市場狀況，房屋購買率、平均房價、市場銷售情況和市場競爭動態(tài);
D.分析上月以來的市場動向、特點、趨勢，討論房產(chǎn)市場銷售策略和價格政策是否與市場競爭相適應，如不適應，存在的問題是什么，如何調(diào)整，下月如何實施;
E.討論房產(chǎn)市場銷售報告，了解省內(nèi)外市場新動向和新發(fā)展。討論己簽訂的銷售合同，每個合同的客源狀況如何，如何擴大銷售;
F.分析置業(yè)顧問已完成的銷售情況，己預定的出售數(shù)量，討論重要活動和重要客人的拜訪方案;
G.總經(jīng)理匯總，提出指導性意見。指明上月取得的銷售業(yè)績和存在問題，明確下月銷售任務，團單、散客的控制比例，平均房價標準等。
H.市場銷售分析例會記錄由營銷部文秘打印分派各與會者。會議中所定決議，各人員貫徹執(zhí)行。
2、周例會
營銷部例會每周召開一次，由營銷部經(jīng)理主持，全體人員參加，會議包括如下內(nèi)容：
A.營銷部經(jīng)理傳達公司每周大例會精神、總經(jīng)理工作指示、公司經(jīng)營信息;
B.檢查營銷指標完成情況，評估上周促銷活動成效，分析新市場拓展程度;
C.每位營銷代表匯報上周銷售工作及潛在客戶情況，提出工作中的問題;
D.分析處理客人投訴，匯集客戶對服務的需求，研究新的策略與行動;
E.討論大型促銷活動和重要客人接待方案;
F.營銷部經(jīng)理指示下周營銷工作重點和任務指標。
3、日例會
營銷部每日下午5時，所有置業(yè)顧問外出拜訪返回公司，都必須召開會議，會議的目的是讓置業(yè)顧問及時向營銷部經(jīng)理匯報其每日之推銷計劃及娛樂招待的活動，及時對市場的趨勢及需求作出反應，同時亦將日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，尋求解決;另一方面，營銷部經(jīng)理亦可將公司之最新政策方針傳達至下屬各營銷代表，起到上傳下達之作用。所有營銷人員須出席每天之營業(yè)部例會。在會議上，營銷人員均需利用此時間，對樓盤的銷售和人員的接待、安排作出討論，另須向營銷部經(jīng)理匯報每天拜訪客戶信息反饋情況，以及具體跟進日期。
(六)工作業(yè)績考核制度
1、每月定期對本部門員工進行逐級考核：
A 總經(jīng)理考核營銷部經(jīng)理。
B 營銷部經(jīng)理考核部門置業(yè)顧問;
2、考核內(nèi)容包括：
A.營銷分配指標及完成情況，包括房屋套數(shù)、客戶人數(shù)、平均房價及總金額等;
B.預訂購房套數(shù)，確認或實際購買房數(shù);
C.拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本;
D.失去老客戶數(shù)量，增加新客戶數(shù)量;
E.每個預定客戶的平均房價及客戶平均消費數(shù);
F.客人投訴是否認真填寫統(tǒng)計報表，是否有合理化建議和創(chuàng)造性;
G.每人所創(chuàng)純利潤。
(七)宴請制度
除了對客人進行銷售拜訪外，還應適當邀請客人到公司樓盤來參觀感受區(qū)內(nèi)的配套設施、環(huán)境等，這亦是銷售行動中的一項重要活動。銷售人員可根據(jù)具體情況不斷地制定出有關的計劃，在他們的計劃中，寫明需招待的客人名字、事因及地點等，無論何種情況，每一次的招待，他們都必須在規(guī)定的金額限度基礎上來決定招待的費用預算。當需于特別招待客人時，他們必須先填寫《宴請申請表》，并須征得營銷部經(jīng)理的批準。營銷部經(jīng)理亦會對此進行評估、考慮是否值得招待，這樣才可以保證不會濫用招待的特定費用，最后征得總經(jīng)理簽批。
房地產(chǎn)營銷部管理制度范本篇二
案場行政管理制度
行政制度
一、員工守則：
為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。
1、 銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、 銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質按量完成銷售任務。
3、 銷售人員之間應團結合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作
關系。
4、 待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。
二、考勤制度
1、工作時間
上午： 8:00-12:00 下午： 2:00-6:00
2、休息制度
銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。
3、考勤制度
(1)、遲到：遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi)，每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。
(2)、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。
(3)、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個月內(nèi)累計三次將予以除名。
(4)、病假：員工病假須提前通知銷售主管，再由主管上報銷售經(jīng)理。
(5)、事假：事假必須提前1天向銷售主管請示，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，超期請假須經(jīng)銷售經(jīng)理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當天工資。
(6)、外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售主管請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，每月累計三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
(1)、銷售部考勤由現(xiàn)場銷售主管如實記錄，于次月2日前統(tǒng)計匯總完畢。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫請假條，離崗人員必須填寫工作交接單與指定人員進行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。
(3)、外出前必須填寫外出事由登記表。
著裝要求：現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。
三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰
行為規(guī)范
1、 上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報告。
2、 上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。
3、 不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。
4、 不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、 不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。
6、 不得在上班時間睡覺。
7、 不允許長時間接打私人電話。
8、 不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關的事情。
9、 不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。
10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。
11、上班前及上班時間不得飲酒。
12、不得搬弄事非，挑拔同事間的關系。
13、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益;
違規(guī)處罰
1、 違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次
罰款處罰;
2、 違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二
次以上者，予以辭退處罰;
3、 違反上述第13條者，予以辭退處罰;
銷售現(xiàn)場崗位職責
1、營銷經(jīng)理
對銷售現(xiàn)場進行全面管理(包括現(xiàn)場相關部門人員)，對開發(fā)公司領導負責;
組織銷售代表的在職崗位培訓及測評、人員調(diào)整;
協(xié)調(diào)與開發(fā)公司其它部門之間的關系，做到“上傳下達，下傳上達”;
制定銷售策略;
制定、提報廣告投放計劃、方案;
全面掌控銷售進度;
對銷售現(xiàn)場進行實時監(jiān)控;
對銷售現(xiàn)場的房屋去化進行實時銷控;
處理銷售中的重大突發(fā)事件;
協(xié)調(diào)處理重要客戶關系;
現(xiàn)場重大事件的決策;
銷售狀況的評估，分析，解決;
處理重大的客戶投訴。
2、銷售主管
做為營銷經(jīng)理的助手，協(xié)助營銷經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作，對營銷經(jīng)理負責;
具體負責銷售代表的在職崗位培訓;
督促銷售代表的工作，按公司計劃完成公司制定的銷售計劃，保證高質量的接待服務;
協(xié)助銷售代表完成有難度的銷售工作;
銷售進度、銷售情況、銷售日報的填寫及時匯總，上報;
處理職責范圍內(nèi)的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶關系;
參與銷售活動;
負責處理日常的客戶投訴。
3、銷售代表
主要職責是實現(xiàn)銷售活動，為客戶提供高質量的接待、咨詢服務;
完成公司制定的銷售任務;
充分展示公司、樓盤的良好形象。
房地產(chǎn)營銷部管理制度范本篇三
第一章 總則
第1條 為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益，特制定本制度。
第2條 本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內(nèi)容，各項目售樓中心均應按此制度執(zhí)行。
第二章 銷售策略、計劃的制定
第3條 擬開發(fā)項目之初，營銷管理中心應派員參與項目的立項過程，掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營銷策劃工作準備。
第4條 根據(jù)項目開發(fā)進展，營銷管理中心應及時進行全程營銷策劃，包括項目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。
第5條 營銷管理中心應根據(jù)項目施工進度，實施營銷推廣計劃，做好開盤前的準備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓等。
第6條 銷售管理部經(jīng)理應根據(jù)項目情況，及時做好項目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部開展各項工作。
第三章 樓盤銷控管理
第7條 銷控工作由銷售管理部經(jīng)理統(tǒng)一負責，銷售管理部經(jīng)理不在時，由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時間通知銷售管理部經(jīng)理。
第8條 售樓員需要銷控單位時，須同銷售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。
第9條 銷售管理部經(jīng)理銷控單位前，必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。
第10條 售樓員應于銷控單位得到確認后，方能與客戶辦理認購手續(xù)。
第11條 售樓員不得在銷售管理部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴肅處理當事人。
第12條 銷控后，如客戶即時下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔。
第13條 如客戶已確認落訂，售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售管理部經(jīng)理)匯報。
第四章 認購管理
第14條 定金與尾數(shù)
(1)售樓員必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。
(2)如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得銷售管理部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認購。
(3)如客戶并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業(yè)所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限，須通知銷售管理部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
第15條 收款、收據(jù)與《臨時認購書》
(1)售樓員向客戶收取訂金或尾數(shù)時，必須通知售樓中心經(jīng)理，并由會計與客戶當面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥訂金及相應單據(jù)。
(2)若客戶交出的訂金不足，需補尾數(shù)的，只能簽訂《臨時認購書》。
(3)客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認購書，并收回《臨時認購書》。
(4)客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，并進行銷控，在支票到賬后，方可辦理認購手續(xù)。
第16條 《認購書》
(1)《認購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣，須按審批權限交由售樓中心經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理簽名。(2)《認購書》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號。
(3)售樓員填寫完《臨時認購書》后，必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查，確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。
第17條 樓盤簽約程序規(guī)定
(1)售樓員應按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標準合同條款。
(2)售樓員帶領客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認單》。
(3)《簽約確認單》須經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
(4)售樓員執(zhí)《簽約確認單》及正式合同，帶領客戶到財務管理部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關稅費。
(5)財務人員復核并收款后，收回客戶訂金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。
(6)售樓員執(zhí)《簽約確認單》、客戶首付款發(fā)票、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
(7)將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客戶服務主管處審核統(tǒng)計。
(8)客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后將合同轉交到相關部門。
第五章 客戶確認管理
第18條 搶單及其處罰
(1)搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。
(2)搶單行為將受到企業(yè)最嚴厲的辭退處罰，且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系的行為。
第20條 企業(yè)實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(第一時間保留時限為兩個月)，該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。
第21條 接待上門客戶或熱線電話時，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目時的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員無關，按正常的上門或熱線接待。
第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時，售樓員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未提及該售樓員，則該客戶與此售樓員無關。
第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。
第24條 售樓員不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。
第25條 在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶未經(jīng)銷售管理部同意介紹給某個售樓員。
第26條 如果客戶到銷售管理部領導處投訴或反映某售樓員不稱職，經(jīng)銷售管理部核查屬實，銷售管理部有權安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員洽談。
第27條 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。
第六章 客戶跟蹤規(guī)范
第28條 接待客戶的來電來訪后，接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。
第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時，根據(jù)所安排結果及時做跟蹤筆記。在當日下班時，整理當日工作，完善工作日記。
第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。
第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進行處理(如停接電話、停接客戶等)，并記入勞動考核。
第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止，售樓員未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護。
第七章 銷售例會管理
第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議，總結當周本項目銷售情況，做好下一周的工作計劃安排。
第34條 銷售管理部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓處經(jīng)理召開會議，了解各項目的銷售情況，對下一階段工作進行部署。
第35條 營銷總監(jiān)應組織、主持月度銷售例會。
第36條 遇到緊急情況，應根據(jù)情況召開臨時會議，及時處理銷售中的問題。
第八章 附則
第37條 本制度由銷售管理部負責制定、修訂與解釋，與房地產(chǎn)銷售有關的未盡事宜，可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。
第38條 本制度報營銷總監(jiān)審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。
看過房地產(chǎn)營銷部管理制度范本的人還會看：
2.小公司制度范本