醫(yī)院美容科管理規(guī)章制度范文
醫(yī)院美容科為了促進工作有效進行，維護醫(yī)院美容科的形象，醫(yī)院需要給美容科制定并實施相應的管理制度。學習啦小編為你整理了醫(yī)院美容科管理制度范文，希望你喜歡。
醫(yī)院美容科管理制度篇一
1. 早8:30整形科及皮膚科各安排一名工作人員到崗,清潔(臺面、鋪面)及工作場所的衛(wèi)生、各種器械及房間的消毒，檢測儀器，水、電是否正常，及進行儀器的預熱等，充分做好各項前期準備工作。
2. 8:50全體人員儀容整齊，各科室開晨會，整形科若有留觀病人，手術醫(yī)生和主任先查房，觀察術后的一切情況，及時給予治療后，再開晨會。晨會內容由醫(yī)生助理做會議記錄，并將當天的工作有具體的安排和布屬匯總報于副院長或院長。
3. 9:00所有工作人員進入各自工作崗位，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接求美者，并且在全程服務工作當中始終堅持溫馨服務。
4. 導醫(yī)分診要按照顧客的需求準確進行分診到相關科室，若同時需要幾個科室共同會診時，則請相關科室的主任進行會診，給出治療方案。
5. 10:00上晚班的人員準時打卡上班，儀容整齊，迅速進入工作崗位。
6. 中午吃飯時間40分鐘，吃飯前后要告知主管領導，各項工作交接清楚。
7. 下午5:30上早班的人員下班，交接工作打卡。
8. 下午6:00正常班工作人員下班，交接工作打卡。
9. 交接工作時應嚴格按照交接班制度，交接清顧客的一切情況，如液體情況，何種治療及治療時間，注意事項等
10.下午7:00晚班工作人員治療完最后一位求美者后，清理臺面、鋪面，關水、電、 儀器等設施，特別是電暖氣，鎖好門窗，打卡下班。
11.下午7點之前來的顧客必須接待， 到7點之后晚班人員才可以換衣，打卡下班。
12.各個科室的病歷檔案由醫(yī)生助理及時完善、整理交導醫(yī)存檔、備案，當天的檔案 最遲在第二天必須入檔 。
13.每月早、晚班人員表及各科室調休表，報醫(yī)務部備案。
14.科室的各種器械及房間的消毒工作、日常清潔工作和床單被套的換洗由科室責任護士負責、醫(yī)務部監(jiān)督。消毒要有記錄并由實施人簽字。
15.上班期間不得有吃早點、聚眾喧嘩，服務態(tài)度冷漠等有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
1、 早上9：00上班后，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作;中午休息1個小時，2點準時 上班。
2、 周一到周五上班須著正裝。
3、 辦公區(qū)內禁止吸煙、吃飯、大聲喧嘩、亂扔亂放辦公用品或私人物品、手機須調 為振動。
4、 下班后檢查自已所在區(qū)內的電、窗;已無人使用時，關閉電器、電腦;關緊門、 窗。
美容醫(yī)院管理公司
醫(yī)院美容科管理制度篇二
第一部分咨詢組服務理念
一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。
二、親和：以親和的服務態(tài)度拉近與客戶的距離，。
三、迅速：在最短時間內提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。
四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。
五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質也必須是專業(yè)的。
六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。
七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結合起來。
八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。
九、管理：一切規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。
第二部分 咨詢組管理及準則
咨詢組管理：
1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制度和規(guī)范。
2、業(yè)務管理：由院長、整形科主任(或是整形科咨詢組長)進行業(yè)務考核，企劃部進行監(jiān)督核查。
咨詢組管理準則：
1、工作標準：規(guī)范化、標準化。
2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。
3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。
第三部分 咨詢組織結構
企劃部
網絡咨詢部組長(婦科、整形各1名)
網絡咨詢員
電話咨詢員
第四部分 咨詢組工作范圍
一、電話咨詢服務、客戶開發(fā)和維護。
二、“商務通”、“QQ”、“MSN”在線咨詢服務和客戶開發(fā)。
三、網站“在線預約”服務和客戶開發(fā)。
四、網站留言板、新華網北京頻道等合作網站問題答復。
五、公司郵箱(由企劃部每日定時將咨詢內容告知咨詢組組長)、網站“論壇”問題的答復。
第五部分 咨詢組職能、職責
咨詢組職能
1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網絡在線咨詢服務、在線預約、問題解答等服務。
2、業(yè)務開發(fā)職能：通過咨詢服務、電話營銷和網絡營銷開展客戶開發(fā)和維護。
3、網站維護職能：網站留言版及論壇咨詢回復。
職責(咨詢組長)：
1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。
2、負責監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務工作。
3、負責相應的網絡在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關工作。
4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關文檔，對咨詢部工作成果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領導匯報工作。
5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。
職責(網絡咨詢員職責)：
1、負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網絡工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。
3、網站留言板及論壇相關內容更新。
4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統(tǒng)計表。
5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。
職責(電話咨詢員)：
1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務，開發(fā)和維護客戶。
3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。
5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。
4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。
咨詢組績效考評
一、考核指標
網絡組長：
以“關于考核表”、、“關于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。
網絡、電話咨詢員：
以“服務標準”、“紀律標準”“咨詢數(shù)量”、“ 問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”為主要考核指標。
二、網絡組組長考核標準：
※ 關于考核表(按天計算)
關于考核表
得分
每天考核表填寫完善
一次加1分
每天考核表上報及時
一次加1分
每天考核表填寫不合格
一次扣2分
每天考核表填寫有誤
一次扣2分
每天考核表上報不及時
一次扣2分
※ 關于登記表(按天計算)
關于網絡、電話登記表
得分
每天登記表填寫完善
一次加1分
每天登記表上報及時
一次加1分
每天登記表填寫不合格
一次扣2分
每天登記表填寫有誤
一次扣2分
每天登記表上報不及時
一次扣2分
※ 抽查考核(按每次抽查計算)
抽查考核
得分
抽查考核合格
一次加2分
抽查考核不合格
一次扣5分
三、網絡及電話咨詢員考核標準：以下“集體”為咨詢組全部成員
※ 服務標準：(按天計算)
言語和態(tài)度標準
得分/天
禮貌用語不規(guī)范
一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分
咨詢電話未及時接聽
一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分
咨詢電話未詳細登記
一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分
對來電咨詢者回答錯誤
※ 一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分
網絡咨詢未及時咨詢
一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分
對待顧客語音、語氣不標準
一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分
對待顧客態(tài)度無禮或粗暴
-8分/次
超過兩次，個人扣12分，集體扣12分
※ 紀律標準：(按天計算)
服務言行和態(tài)度
得分
工作時間不遵守制度存在個人行為(打游戲、聽音樂、私人聊天、化妝、吃零食、咨詢間大聲喧嘩、發(fā)短信、打私人電話等)
一次扣2分，一天累計三次
個人扣5分，集體扣5分
受到客戶表揚(留言、表揚信、錦旗等)
一次加6分
未執(zhí)行上級領導下達的任務、對廣告宣傳不熟知而造成工作失誤
一次扣2分，一天累計三次
個人扣5分，集體扣5分
無故串崗、離崗
一次扣2分，一天累計三次
個人扣5分，集體扣5分
遲到、早退曠工等無紀律行為
一次扣2分，一天累計三次
個人扣5分，集體扣5分
備注：其他服務標準或個人行為違反公司員工守則的，按公司相關規(guī)定予以處罰
※ 成功率：(按月計算)
通過網絡咨詢到院掛號就診
個人提成15元
通過網絡咨詢到院預約篩查
個人提成1元
通過電話咨詢到院掛號就診
個人提成10元、集體提成5元
通過電話咨詢到院預約篩查
個人提成0.5元、集體提成0.5元
整形就診提成手術費3%，其中個人提成2%、集體提成1%
※ 五、咨詢組每月最佳優(yōu)秀員工：(含組長在內)
第一名：獎勵現(xiàn)金150元
第二名：獎勵現(xiàn)金100元
第三名：獎勵現(xiàn)金50元
※小組不記名投票
六、各崗位工資構成
咨詢組組長：
總工資=基本工資(參照勞務合同)+崗位津貼(200元/月)+全勤獎(30元/月)+業(yè)務提成(以上考核指示中1分1元錢)+優(yōu)秀員工獎
網絡、電話咨詢員：
總工資=基本工資(參照勞務合同)+全勤獎(30元/月)+業(yè)務提成(以上考核指示中1分1元錢)+優(yōu)秀員工獎
醫(yī)院美容科管理制度篇三
一、床位和牙椅
住院床位總數(shù)20張以上，美容治療床12張以上，牙科綜合治療椅4臺以上。
二、科室設置
(一)臨床科室：至少設有美容咨詢設計室、美容外科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、美容治療室、麻醉科。
(二)醫(yī)技科室：至少設有藥劑科、檢驗科、放射科、手術室、技工室、消毒供應室、病案資料室。
三、人員
(一)每床(椅)至少配備1.03名相關專業(yè)衛(wèi)生技術人員。
(二)每床(椅)至少配備0.4名護士。
(三)至少有6名具有相關專業(yè)副主任醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和至少2名主管護師資格以上的護士。
(四)每科至少有1名本專業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師。
四、醫(yī)療用房
(一)每病床建筑面積不少于60平方米。
(二)病房每床凈使用面積不少于6平方米。
(三)每牙科綜合治療椅建筑面積不少于40平方米，診室每牙科治療椅凈使用面積不少于6平方米。
(四)每美容治療床建筑面積不少于20平方米，每美容治療床凈使用面積不少于6平方米。
五、設備
(一)基本設備
呼吸機 心電監(jiān)護儀 自動血壓監(jiān)測儀 電動吸引器 體外除顫器 麻醉機 吸脂機 無影燈 紫外線消毒燈 高壓蒸氣滅菌設備 器械柜 美容外科手術相應的手術器械 X光機及暗室成套設備 噴 砂潔牙器 光固化治療機 正頜外科器械 X光牙片機 銀汞攪拌機 技工設備 口腔全景X光機 牙科必備的消毒設備 電凝器 激光機 電子治療機 皮膚磨削機 離子噴霧器 文眉機 皮膚測試儀 超聲波美容治療機 多功能健胸治療機 恒溫培養(yǎng)箱 電冰箱 洗衣機 消毒柜 檢驗科需要的配套設備及具有上網功能的計算機
(二)病房每床單元設備，與二級綜合醫(yī)院相同。
(三)具有與開展的診療科目相應的其他設備。
六、制定各項規(guī)章制度、人員崗位責任制;有國家制定或認可的醫(yī)療美容技術操作規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范、消毒技術規(guī)范，并成冊可用。
七、注冊資金到位，并保證醫(yī)院的運營。
醫(yī)療美容門診部
一、床位
至少設有美容治療床4張，手術床位2臺，牙科綜合治療椅2張，觀察床位2張。
二、科室設置
(一)臨床科室：至少設有美容咨詢室、美容外科、美容皮膚科、美容牙科，可設置美容中醫(yī)科、美容治療室。
(二)醫(yī)技科室：至少設有藥劑科、化驗室、手術室。
三、人員
(一)每臺手術床應至少配備2.4名相關專業(yè)衛(wèi)生技術人員。
(二)每張觀察床、牙科綜合治療椅至少配備1.03名相關專業(yè)衛(wèi)生技術人員和0.4名護士。
(三)至少有5名執(zhí)業(yè)醫(yī)師，其中至少有1名具有相關專業(yè)副主任醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和1名具有護師資格以上的護士。
(四)每科目至少有1名本專業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師。
四、醫(yī)療用房
(一)建筑面積不少于200平方米。
(二)每室獨立。
(三)手術室凈使用面積不少于20平方米。
(四)診室每美容治療床、牙科綜合治療椅凈使用面積不少于6平方米。
五、設備
(一)基本設備
手術床和成套美容外科手術器械 無影燈 紫外線消毒燈 高壓蒸氣滅菌設備 電凝器 電動吸引器離子噴霧器 多功能美容儀 皮膚磨削機 文眉機 激光治療機 電冰箱 消毒柜 牙科必備的消毒設備 具有上網功能的計算機
(二)具有與開展診療科目相應的其他設備。
六、制定各項規(guī)章制度、人員崗位責任制;有國家制定或認可的醫(yī)療美容技術操作規(guī)范、感染管理規(guī)范、消毒技術規(guī)范，并成冊可用。
七、注冊資金到位，并保證門診部的運營。
醫(yī)療美容診所
一、床位
至少設有美容治療床2張，或手術床1張及觀察床1張，或牙科綜合治療椅1張。
二、科室設置
(一)臨床科室：美容外科、美容皮膚科、美容牙科、美容中醫(yī)科4科目中不超過2個科目。
(二)醫(yī)技科室：根據(jù)開設的科目，設置相應的醫(yī)技科室。
美容外科：至少設有手術室、治療室、觀察室。
美容牙科：至少設有診療室。
美容皮膚科：至少設有美容治療室。
美容中醫(yī)科：至少設有中醫(yī)美容治療室。
三、人員
每一科目至少有1名具有相關專業(yè)主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和1名護士。
四、醫(yī)療用房
(一)建筑面積不少于60平方米。
(二)每室必須獨立。
(三)手術室凈使用面積不得少于15平方米，或每美容治療床、牙科綜合治療椅凈使用面積不少于6平方米。
五、設備
(一)基本設備
美容外科：手術床及相應成套美容外科器械 消毒柜 吸引器 無影燈 紫外線消毒燈 電凝器 高壓蒸氣滅菌設備。
美容皮膚科：皮膚磨削機 離子噴霧器 多功能美容儀 激光機或電子治療機 超聲波 治療儀 消毒柜 文眉機 高壓蒸氣滅菌設備。
美容牙科：消毒柜 牙科必備的消毒設備 高壓蒸氣滅菌設備。
(二)具有與開展的診療科目相應的其它設備，具有上網功能的計算機。
六、制定各項規(guī)章制度，人員崗位責任制;有國家制定或認可的醫(yī)療美容技術操作規(guī)范、感染管理規(guī)范、消毒技術規(guī)范，并成冊可用。
七、注冊資金到位，并保證診所的運營。
醫(yī)療美容科(室)
一、床位
至少設有美容治療床4張，手術床1張，牙科綜合治療椅1張，觀察床1張。
二、科目設置
(一)臨床科室：至少設有美容咨詢室、美容治療室。在美容外科、美容皮膚科、美容牙科、美容中醫(yī)科4個科目中至少設2個科目。
(二)醫(yī)技科室可與醫(yī)療機構共用。
三、人員
(一)每臺手術床配備2.4名相關專業(yè)衛(wèi)生技術人員。
(二)每張觀察床、牙科綜合治療椅配備1.03名相關專業(yè)衛(wèi)生技術人員和0.4名護士。
(三)每科目至少有1名本專業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和1名具有護師資格以上的護士。
四、醫(yī)療用房
(一)建筑面積不少于100平方米。
(二)每室必須獨立。
(三)手術室凈使用面積不少于20平方米。
(四)診室每美容治療床、牙科綜合治療椅凈使用面積不少于6平方米。
(五)應遠離傳染病診療區(qū)。
五、設備
(一)基本設備
美容外科：手術床和相應的成套美容外科手術器械 電凝器 吸引器 紫外線消毒燈 無影燈 必備的消毒滅菌設備。
美容皮膚科：離子噴霧器 多功能美容儀 皮膚磨削機 文眉機 激光治療機 必備的消毒滅菌設備。
美容牙科：牙科必備消毒設備 電冰箱。
(二)具有與開展的診療科目相應的其他設備，具有上網功能的計算機。
六、制定各項規(guī)章制度、人員崗位責任制;有國家制定或認可的醫(yī)療美容技術操作規(guī)范、感染管理規(guī)范、消毒技術規(guī)范，并成冊可用。
醫(yī)院美容科管理制度篇四
第一章 總則
第一條 為維護中心的整體形象、維護工作環(huán)境以及維護員工的身體健康，特制定本制度。
第二條 本中心衛(wèi)生事宜，中心及公司全體人員須一律遵照執(zhí)行。
第三條 凡新進員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識，由綜合辦公室負責宣達。
第二章 辦公室環(huán)境衛(wèi)生
第四條 辦公環(huán)境是中心員工進行日常工作的區(qū)域，辦公區(qū)內應保持安靜，不得喧嘩，辦公區(qū)域內不得堆放雜物。
第五條 辦公桌上辦公用具和辦公文件在未使用時應放置整齊。
第六條 辦公區(qū)內辦公桌椅由使用人負責日常的衛(wèi)生清理和管理工作。其他公共區(qū)域由辦公室衛(wèi)生值日人員負責清潔。
第七條 原則上辦公桌椅每天清潔一次，地毯和墻面每周清潔一次。
第八條 衛(wèi)生值日工作每周輪值一次，各辦公室安排好衛(wèi)生值日名單并報綜合辦公室備案，綜合辦公室負責檢查監(jiān)督衛(wèi)生工作。
第三章 實驗室環(huán)境衛(wèi)生
第九條 實驗室環(huán)境是科研人員進行日?？蒲泄ぷ鞯膮^(qū)域，一個整潔良好的實驗室環(huán)境有助于科研人員保持良好的工作心情，有利于科研工作的順利開展，有利于科研成果的取得。
第十條 實驗室實行安全衛(wèi)生責任制，由實驗室負責人指定專人擔任實驗室的安全衛(wèi)生責任人，責任人負責實驗室內的安全和衛(wèi)生工作，
以及設備維護和保養(yǎng)工作。
第十一條 實驗室應保持實驗臺面和實驗室地面的干凈整潔，實驗設備干凈且維護良好。
第十二條 實驗器皿和實驗容器做到用后及時清潔，非使用狀態(tài)時保持器皿和容器的干凈整潔。
第十三條 實驗服定期清洗，保持干凈，不穿時掛在指定位置或放置于更衣箱內。
第四章 員工宿舍環(huán)境衛(wèi)生
第十四條 員工宿舍是中心提供給員工生活休息的場所。凡住宿人員有責任有義務保持宿舍內部的環(huán)境干凈整潔，給自己創(chuàng)造一個良好的休息環(huán)境。
第十五條 宿舍環(huán)境的好與壞，同時也體現(xiàn)了住宿人員自身素質及對自我的要求。
第十六條 宿舍要求保持地面、桌面清潔，衛(wèi)生間保持干凈，屋內物品放置整齊。
第十七條 屋內經常保持通風，以保證空氣的新鮮，防止異味出現(xiàn)。
第五章 附則
第十八條 綜合辦公室負責組織相關人員，定期對辦公區(qū)域和實驗室及員工宿舍的衛(wèi)生和安全進行檢查，并公布檢查結果，檢查結果將作為部門或個人績效考核的參考因素之一。
第十九條 本制度的修改和解釋權歸綜合辦公室
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