旅游景區(qū)管理規(guī)章制度范文(2)
旅游景區(qū)管理規(guī)章制度范文
旅游景區(qū)管理制度篇四
前 言
為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。
“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。
企 業(yè) 精 神
發(fā)展方針：
拉大框架，完善設(shè)施，強(qiáng)化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。
奮斗目標(biāo)：
建一流班子，帶一流隊(duì)伍，
搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。
團(tuán)隊(duì)風(fēng)格：
自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，
愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
服務(wù)宗旨：
一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。
工作準(zhǔn)則：
旅游無小事，事事必認(rèn)真。
第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置
一、總經(jīng)理辦公室(總辦)
二、財(cái)務(wù)部
三、接待部
四、營銷部
五、市場部
六、票務(wù)部
七、水上運(yùn)動娛樂中心
八、建設(shè)部
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好員工。
第二條：愛集體
和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。
第三條：聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。
第四條：守紀(jì)律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時(shí)聊天。
第九條：敬客戶
1、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對并及時(shí)上報(bào)。
2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過三聲，接話時(shí)要先說“您好”，然后細(xì)心聆聽對方說話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5、會見客人時(shí)，不必主動伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。
第十條：守機(jī)密
在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
第十二條：勤節(jié)儉
克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第三章 各部門工作職責(zé)
一、總經(jīng)理辦公室(即總辦)工作職責(zé)
(一)圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。
(二)做好上下、內(nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作(即公司與上級、公司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門)，認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。
(三)按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。
(四)加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作。
(五)及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實(shí)。
(六)做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。
(七)做好勞動人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。
(八)負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動。
(九)嚴(yán)格按照國家計(jì)生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作。
(十)抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作。
(十一)做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報(bào)信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)
(一)嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開支范圍”和“開支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。
(二)嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。
(三)準(zhǔn)時(shí)向上級部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。
(四)恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時(shí)、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無誤。
(五)嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。
(六)嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時(shí)購置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無差錯(cuò)。
(七)加大對景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。
(八)嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。
(九)隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
三、接待部工作職責(zé)
(一)嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。
(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社(團(tuán))及散客的接待和食宿安排工作。
(三)配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項(xiàng)規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。
(四)配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補(bǔ)漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時(shí)解決。
(五)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對家庭賓館按時(shí)足額收費(fèi)，不準(zhǔn)拖欠或徇情少收或不收。
(六)經(jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。
(七)接待中心要堅(jiān)持24小時(shí)值班，不得脫崗、串崗或漏班。
(八)根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。
四、營銷部工作職責(zé)
(一)營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。
(二)注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。
(三)各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。
(四)對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(五)營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺有聲。
五、市場部工作職責(zé)
(一)市場管理
1、依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。
2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。
4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。
5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。
6、負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。
7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。
(二)停車場管理
1、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。
2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢。
3、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。
4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
5、看護(hù)停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。
(四)旅游安全管理
1、負(fù)責(zé)對景區(qū)游樂項(xiàng)目的監(jiān)督管理。
2、負(fù)責(zé)對景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患。在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全標(biāo)識。
3、旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設(shè)專人疏導(dǎo)，避免擁擠而造成安全事故。
4、配合安全部門對游樂項(xiàng)目進(jìn)行安全設(shè)施檢查及安全培訓(xùn)工作。
5、與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護(hù)合同，配合醫(yī)務(wù)室做好游客突發(fā)急救工作。
6、配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。
7、積極配合投訴中心處理好本部門被投訴事件。
六、票務(wù)部工作職責(zé)
(一)售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅(jiān)決杜絕擅自加價(jià)、降價(jià)和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準(zhǔn)確、快捷。
(二)票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。
(三)保證24小時(shí)值班服務(wù)，不準(zhǔn)脫崗、串崗和由他人代售門票。
(四)檢票處切實(shí)做好門票的檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作，不得徇情私下減價(jià)和免票。
(五)負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū)，防止擁擠，及時(shí)處理好檢票中的突發(fā)事件。
(六)做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車費(fèi)。
(七)不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除個(gè)人補(bǔ)交所降票款外，對當(dāng)事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予于停崗或解聘。
七、建設(shè)部工作職責(zé)
(一)全面負(fù)責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設(shè)維修和規(guī)劃工作的具體實(shí)施。
(二)負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)劃的編制、評審和報(bào)批，并按規(guī)劃的要求建設(shè)景區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施。其立項(xiàng)、報(bào)批、概、預(yù)算、招、投標(biāo)、驗(yàn)收、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙、合同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。
(三)萬元以上工程可對外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴(yán)把工程進(jìn)料、質(zhì)量關(guān)。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。
(四)負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢查維修，及時(shí)排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱患。
(五)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護(hù)工作，諸如古樹名木、奇花異草、文物古跡、匾碑石刻、古剎廟宇等要進(jìn)行登記，立檔歸檔，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。
(六)負(fù)責(zé)審查各類建設(shè)項(xiàng)目，并結(jié)合相關(guān)部門對破壞生態(tài)、景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥獸、妨礙游覽的現(xiàn)象進(jìn)行綜合治理。
(七)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
八、警務(wù)區(qū)工作職責(zé)
(一)全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及時(shí)排查和消除不安全隱患，確保游客和公司工作人員、營銷服務(wù)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。
(二)負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對處理。
(三)負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。
(四)及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。
(五)保護(hù)好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。
(六)堅(jiān)持每日24小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。
第四章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)
一、干部應(yīng)具備的工作能力
(一)判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r(shí)度勢，做出正確的分析和判斷。
(二)決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。
(三)組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(四)協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(五)用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。
(六)創(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
(七)應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。
(八)社交能力：待人處事，應(yīng)對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。
(九)實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。
(十)語言文字表達(dá)能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力。
二、各級領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)
(一)總經(jīng)理職責(zé)：
1、主持本景區(qū)全面工作，貫徹實(shí)施董事會確定的方針、計(jì)劃、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營活動的具體開展和實(shí)施。
2、主持制定公司具體經(jīng)營計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學(xué)化，規(guī)范化管理。
3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī)。
4、把握市場信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價(jià)格、確定經(jīng)營策略，增加經(jīng)濟(jì)收入。
5、不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行工作調(diào)研和重大涉外活動。
6、定期向董事會報(bào)告工作，每年底向董事會作出書面年度經(jīng)營、財(cái)務(wù)工作報(bào)告。
(二)副總經(jīng)理職責(zé)：
1、按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。
2、根據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神貫穿于實(shí)際工作當(dāng)中。
3、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表景區(qū)參加全國、省、市、縣召開的旅游工作會議，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)所開的會議內(nèi)容。
4、針對分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計(jì)劃和落實(shí)措施，確保實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。
5、制定主管部門的管理工作和運(yùn)作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實(shí)施工作。
(三)總辦主任的職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)總辦行政、事務(wù)各項(xiàng)工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針政策和上級指示的貫徹落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)擬定各種業(yè)務(wù)報(bào)告，起草和修訂工作計(jì)劃制定、報(bào)告、總結(jié)、請示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無誤。
3、牽頭負(fù)責(zé)公司運(yùn)行體系的建立與實(shí)施工作。
4、負(fù)責(zé)對外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。
5、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和重要來賓的接待工作。
6、召集辦公室例會，制訂工作計(jì)劃。
7、協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。
8、負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。
(四)人事部經(jīng)理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長遠(yuǎn)和年度計(jì)劃。
2、組織制定勞動工資管理體系和分配方案。
3、制定招聘，錄用，考核，調(diào)動，晉升等人事計(jì)劃并付緒實(shí)施。加強(qiáng)人力資源的統(tǒng)籌預(yù)算管理。
4、制訂培訓(xùn)方案，審核，培訓(xùn)費(fèi)用，制定培訓(xùn)大綱，教材，項(xiàng)目，檢查各部門培訓(xùn)工作。
5、制訂人員激勵(lì)體制及福利政策，勞保政策。
6、檢查各項(xiàng)人事工作計(jì)劃，審批各種人事報(bào)告和表格，檢查督導(dǎo)《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。
(五)財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好景區(qū)公司的財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算工作。并制定出相應(yīng)的管理和核算辦法并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
2、組織制定年度預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算審核辦法并認(rèn)真執(zhí)行。認(rèn)真做好固定和流動資產(chǎn)的管理核算工作。
3、管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項(xiàng)開支及物品使用，勿使鋪張和流失。
4、定期組織對公司資金，資產(chǎn)和物品的盤存，確保其完整無缺和使用合理，按批準(zhǔn)程序?qū)?bào)廢物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷處理。
5、組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，定期進(jìn)行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。
6、經(jīng)常組織財(cái)會人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實(shí)和更新財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置做好財(cái)會人員的配備和聘任工作。并對財(cái)務(wù)工作人員的職稱晉升和獎(jiǎng)罰提出意見和建議。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查會計(jì)檔案的管理工作。
8、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表，會計(jì)決算和財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的編制總匯工作，按時(shí)提供財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的財(cái)務(wù)信息。
9、負(fù)責(zé)會計(jì)憑證的嵇核工作。
(六)各部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何差錯(cuò)。
2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù)，不斷提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
3、堅(jiān)決貫徹實(shí)施景區(qū)公司總體經(jīng)營計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，組織各自的經(jīng)營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務(wù)。
4、嚴(yán)格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本單位違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。
5、貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上報(bào)。
6、經(jīng)常對本部門職工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本單位個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。
9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
(八)各部門專職人員職責(zé)
1、文秘員職責(zé)
(1)、具體安排行政會議，編寫會議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實(shí)。
(2)、負(fù)責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。
(3)負(fù)責(zé)辦公室日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。
(4)負(fù)責(zé)來客的接待和食宿安排。
(5)協(xié)助辦公室主任做好公司大型活動和重要會議的安排，宣傳和前期準(zhǔn)備工作。
2、督查員職責(zé)
(1)直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項(xiàng)工作在各部門的執(zhí)行落實(shí)情況。
(2)公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。
(3)認(rèn)真、如實(shí)地記錄違規(guī)，違紀(jì)員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。對勸阻無效者，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。
(4)做好獎(jiǎng)懲記錄的統(tǒng)計(jì)，總匯，上報(bào)及月(周)訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實(shí)。
3、檔案員職責(zé)
(1)依照國家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。
(2)嚴(yán)格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時(shí)簽收。
(3)嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。
(4)協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好公司保秘工作。
(5)協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。
4、打字員職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。
(2)做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。
(3)遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。
(4)不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。
(5)完成主任隨時(shí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。
5、統(tǒng)計(jì)員職責(zé)
(1)按主任指示制定總辦行政費(fèi)用開支計(jì)劃。
(2)做好日常辦公用品的采購和各部門開支的統(tǒng)計(jì)，整理，填表匯報(bào)工作。
(3)認(rèn)真做好辦公經(jīng)費(fèi)的支出管理工作。
(4)景區(qū)經(jīng)營的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報(bào)工作。
6、司機(jī)的職責(zé)
(1)要經(jīng)常對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。
(2)做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。
(3)負(fù)責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準(zhǔn)時(shí)無誤。
(4)要認(rèn)真填報(bào)用車記錄，節(jié)約開支。
7、財(cái)務(wù)主管職責(zé)
(1)按《會計(jì)法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)本企業(yè)財(cái)會人員辦理會計(jì)事物，會計(jì)核算，實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。
(2)負(fù)責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動的管理。
(3)按國家有關(guān)規(guī)定，積極主動從不同渠道，不同方式地籌集資本金。
(4)按國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項(xiàng)，督促有關(guān)崗位及時(shí)辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。
(5)按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會計(jì)部門的會計(jì)檔案。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。
(6)按照公司經(jīng)營整體目標(biāo)和計(jì)劃，定期組織有關(guān)崗位編制財(cái)務(wù)收支預(yù)算，成本計(jì)劃和期間費(fèi)用計(jì)劃。
(7)適時(shí)地向公司董事會，監(jiān)事會匯報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，提報(bào)公司財(cái)務(wù)評價(jià)。
(8)監(jiān)督因調(diào)動和其它原因離職人員，認(rèn)真辦理各種交接手續(xù)。
(9)按有關(guān)規(guī)定，建立財(cái)產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作。
(10)經(jīng)常組織公司財(cái)會人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專業(yè)水平。
8、會計(jì)員職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。
(2)負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃。
(3)負(fù)責(zé)各項(xiàng)來往賬目，款項(xiàng)的記賬，清賬工作。
(4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的收款和催收工作。
(5)負(fù)責(zé)會計(jì)檔案的管理工作和移交歸檔工作。
(6)正確使用會計(jì)科目，準(zhǔn)確填寫金額，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。
(7)準(zhǔn)確及時(shí)登記各類賬簿，做到賬賬相符。按時(shí)編制各種會計(jì)報(bào)表，按時(shí)向有關(guān)部門提交。
(8)監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。
(9)經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。
(10)整理和提供經(jīng)濟(jì)活動分析報(bào)告的有關(guān)資料。
(11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
9、出納員職責(zé)
(1)認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限。
(2)辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。
(3)庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定限額，超過部分及時(shí)存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫現(xiàn)金。
(4)每日清點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，做到賬款一致，賬證相符。工作終了鎖好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。妥善保管鑰匙。
(5)嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)使用。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。
(6)到銀行存取現(xiàn)金時(shí)要特別注意安全。
(7)準(zhǔn)確及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。
(8)每日與銀行對賬單核對。并編制未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)整表，保證銀行賬面余額與公司賬款一致。
(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12、勞資員職責(zé)
(1)正確操作電腦，提供各種數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確無誤。
(2)認(rèn)真做好各部門考勤記錄的收交，匯總，登記工作。
(3)將各部門每月在崗人員考核情況匯總，按規(guī)定分別進(jìn)行人員工資的單獨(dú)核算。
(4)按經(jīng)營效果，制定人員獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，提出預(yù)算，提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)施。
(5)建立公司員工工資、福利、獎(jiǎng)罰、扣款的記錄統(tǒng)計(jì)檔案。
(6)匯編薪資預(yù)算及變動計(jì)劃，提出薪資改革方案。
(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第五章 規(guī)章制度
一、 考 勤 管 理 制 度
(一)公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請假制。
(二)員工考勤表由總經(jīng)理辦公室指定考勤員填寫，考勤員要認(rèn)真如實(shí)填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請公司處理。
(三)員工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內(nèi)的(包括兩天)由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批;兩天以上五天以內(nèi)(包括五天)由部門負(fù)責(zé)人提出意見報(bào)請主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理請假和員工請假五天以上的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知總經(jīng)理辦公室注冊。請假回來各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處。
(四)各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤時(shí)間的工資。
(五)滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間。
(六)遲到、早退者(晚上班3-15分鐘為遲到，超過15分鐘按曠工半日;早下班3-15分鐘為早退，超過15分鐘按曠工半日)第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除。
(七)員工不請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當(dāng)月工資總額5%，兩天扣當(dāng)月工資總額的10%，一月內(nèi)累計(jì)曠工4天以內(nèi)者待崗兩個(gè)月。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工5天的公司將予以除名。
(八)員工一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上者待崗一個(gè)月。
(九)上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。
(十)員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。
(十一)員工因公出差，須到辦公室填寫公差單，并由該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，方許離崗。
(十二)婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。須事先辦理請假手續(xù)，事后銷假。假期中工資照發(fā)。
(十三)考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)部門作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。并應(yīng)在本部門全體工作人員會議上宣布，并通報(bào)全公司。
二、勞動人事管理制度
(一)入職
1、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。
2、被錄取員工由總辦辦理入職各項(xiàng)手續(xù)(包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊等)。
3、所有新員工必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期，外聘人員須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請總辦批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。
(二)在崗
1、凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。
2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。
3、試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗：
(1)經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工;
(2)試用期內(nèi)的外聘人員;
(3)見習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生;
(4)試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其他臨時(shí)雇用人員。
4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同的員工。
5、待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：
(1)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評教育后無改進(jìn)的;
(2)違犯黨紀(jì)國法和有關(guān)法規(guī)的;
(3)嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的;
(4)一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上的;
(5)一月內(nèi)曠工累計(jì)1至4次的;
(6)年內(nèi)一次性請事假在1個(gè)月以上的;
(7)年內(nèi)一次性請病假在兩個(gè)月以上的。
(三)待崗人員由部門負(fù)責(zé)人提出書面意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究批準(zhǔn)后實(shí)施。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會上公布。
(四)被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時(shí)間為一個(gè)月。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會同有關(guān)部門對其考查，達(dá)到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報(bào)請總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延長一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者，公司予以辭退。
(五)待崗期間不發(fā)工資、獎(jiǎng)金及其他一切補(bǔ)助費(fèi)，只發(fā)生活費(fèi)。
(六)離職
1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，公司部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個(gè)月向董事會遞交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)總辦備案，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的，公司將不給予任何補(bǔ)償(包括相關(guān)押金及工資)。
2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)(工裝、配置物品的交回等)，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。
3、員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。
4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅(jiān)守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。
5、員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。
三、 員工培訓(xùn)管理制度
(一)培訓(xùn)內(nèi)容
1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。
2、管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。
3、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員、廚房等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。
4、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)知識，提高實(shí)際工作能力。
5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。
(二)培訓(xùn)方法
1、由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。
2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。
3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。
(三)培訓(xùn)形式
1、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。
2、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。
3、業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。
(四)培訓(xùn)檔案
1、人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考核成績及時(shí)記錄在案。
2、取得培訓(xùn)證書人員的考核成績應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對于取得優(yōu)異成績者公司可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
(五)要按計(jì)劃、分批分階段結(jié)合實(shí)際對員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
(六)本公司的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書。
四、值 班 制 度
(一)值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。每周必須有一名公司領(lǐng)導(dǎo)值班，公司領(lǐng)導(dǎo)的值班表由總經(jīng)理辦公室制定。
(二)值班的領(lǐng)導(dǎo)及部門的值班人員姓名要在總辦的醒目位置懸掛，堅(jiān)持晝夜值班，不留空時(shí)。
(三)白天搞好上下班交接，輪流就餐，不準(zhǔn)替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準(zhǔn)私自回家住宿。
(四)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。值班時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂活動，要認(rèn)真辦好上級交辦的事務(wù)，處理好當(dāng)班發(fā)生的一切公務(wù)，填好電話、傳真等紀(jì)錄，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(五)注意安全，搞好防范。夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策?，遇到緊急情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
(六)凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。
(七)無故不值班的按曠工論處。
五、會 議 與 學(xué) 習(xí) 制 度
(一)會議制度
1、總經(jīng)理辦公會議將根據(jù)情況不定期召開。參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理，辦公室主任主持并負(fù)責(zé)記錄。會議內(nèi)容為決定公司大政方針，財(cái)務(wù)收支，人事任免及調(diào)配、獎(jiǎng)罰等由公司高層領(lǐng)導(dǎo)研究解決的事務(wù)。
2、周例會：每周召開一次(一般為星期一上午)，參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，辦公室主任主持并負(fù)責(zé)記錄。會議內(nèi)容為傳達(dá)上級的批示和會議精神，研究討論總經(jīng)理辦公會議已決定的有關(guān)事項(xiàng)，研究決定全公司工作思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽取各部門的工作匯報(bào)，研究解決日常工作中存在的問題。
3、部門會議：每周召開一次(一般為星期一下午)。參加人員為本部門全體人員。由部門主管指定專人主持并記錄，會議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達(dá)公司周例會會議精神，聽取每個(gè)同志的工作匯報(bào)，工作建議及下一步工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)本部門各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識。
4、職工大會：原則上每年召開一次。主要內(nèi)容是傳達(dá)上級批示和全公司工作思路，聽取各部門全年的工作整體計(jì)劃，表彰和總結(jié)全年工作，通報(bào)全公司的重大事宜。
5、嚴(yán)格控制開會時(shí)間和數(shù)量，無明確議題無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的會堅(jiān)決不開，能在平時(shí)工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。
6、各部門要注意抓好會議各項(xiàng)決議的落實(shí)，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時(shí)將落實(shí)情況反饋給總經(jīng)理。
(二)學(xué)習(xí)制度
1、各部門每周必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自定。
2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的路線方針和政策，國家、省、市、縣等上級部門的有關(guān)文件和會議精神，公司的各項(xiàng)指示和規(guī)章制度。
3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術(shù)知識、工作技能等。
4、各部門要結(jié)合工作實(shí)際，制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，講究實(shí)效。
5、利用旅游淡季，辦公室負(fù)責(zé)組織全公司的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
(三)會議與學(xué)習(xí)紀(jì)律
1、開會與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)。
2、開會與學(xué)習(xí)時(shí)凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的，罰款5元，超過10分鐘的罰款10元，超過30分鐘以上的罰款20元，無故不參加者，按曠工一天論處。
六、計(jì)劃生育工作管理制度
(一)執(zhí)行國家計(jì)劃生育政策法規(guī)和上級有關(guān)計(jì)劃生育規(guī)定。
(二)計(jì)劃生育工作實(shí)行“小組負(fù)責(zé)，專人落實(shí)，部門配合，統(tǒng)一管理”的原則。成立計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)計(jì)劃生育的一切事務(wù)。
(三)凡模范實(shí)行計(jì)生政策，終生只要一胎的，其子女可按規(guī)定享受單位發(fā)給的獨(dú)生子女費(fèi);凡違反計(jì)生政策，超生偷生的，取消評先資格，并依照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處罰。
(四)凡已婚育齡婦女必須按時(shí)參加單月孕檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)主動地采取補(bǔ)救措施，否則，單位將配合縣、鎮(zhèn)計(jì)生部門采取強(qiáng)制措施。
(五)準(zhǔn)生證發(fā)放，應(yīng)先由本人寫出申請，報(bào)單位計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組研究，按有關(guān)程序逐級審批。
(六)全體干部職工必須如實(shí)填寫各類計(jì)劃生育檔案和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不得弄虛作假，欺上瞞下。
七、重大事項(xiàng)報(bào)告制度
凡以下事情需報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)：
(一)縣級以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。
(二)上級有關(guān)部門和縣四大班子通知的會議或事情。
(三)涉及全局的政治榮譽(yù)和整體工作的事情。
(四)各部門的非生產(chǎn)性開支。
(五)建設(shè)工程的指標(biāo)、款數(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量等所涉及的其他問題。
(六)影響社會穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。
(七)景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。
(八)外商來訪及洽談項(xiàng)目的。
(九)其它需要請示的。
八、行 文 管 理 制 度
(一)公司上送或下發(fā)的文件，(含《通知》《決定》等)均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
(二)各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
(三)所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號。打印后加蓋公司印章方為有效文件。
(四)辦公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送辦公室主任寫出擬辦意見，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實(shí)施。
(五)文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實(shí)施和落實(shí)的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。辦公室對落實(shí)情況進(jìn)行督辦。
(六)對傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時(shí)立卷歸檔。
九、印 章 管 理 制 度
(一)公司印章，合同章均由辦公室設(shè)專人保管。
(二)各職能部門因工作所需加蓋公章時(shí)，須先填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。
(三)對外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時(shí)，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。
(四)印章保管人必須對印章的使用情況嚴(yán)格登記，并妥善保管印章及其《用印申請單》。
(五)部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門印鑒(辦公室除外)不對外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用。
(六)公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。
十、檔 案 管 理 制 度
(一)歸檔范圍
凡在工作中形成的具有利用價(jià)值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。
(二)歸檔時(shí)間
1、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)的圖紙資料均在項(xiàng)目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔，重要的設(shè)備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。
2、各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。
3、財(cái)務(wù)檔案資料可由財(cái)會部門保管一年后，由財(cái)會部門編造清冊移交檔案室歸檔。
4、開會或從上級部門帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。
5、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后及時(shí)上交歸檔。
(三)歸檔要求
1、各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。
2、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。書寫紙張不夠要另續(xù)整張。
3、各類材料歸檔時(shí)要填清目錄，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接，并需雙方簽字，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名。
十一、機(jī) 關(guān) 衛(wèi) 生 制 度
(一)保證辦公場所和工作區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。
(二)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃一次，并及時(shí)清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。
(三)講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。
(四)職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。
(五)清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。
(六)總辦要經(jīng)常對各部門的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報(bào)批評，并限期整改。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，除對相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評外，并對責(zé)任人處以20—30元的罰款。
十二、車 輛 管 理 制 度
(一)機(jī)關(guān)車輛均由總辦統(tǒng)一管理。各部門公務(wù)用車，必須報(bào)經(jīng)總辦批準(zhǔn)后方可派用車輛。
(二)駕駛員接到出車任務(wù)后，既往辦公室報(bào)到填寫行車登記表，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)出車。
(三)駕駛員堅(jiān)持崗位，工作時(shí)間不得私自外出。出車回來未到下班時(shí)間，應(yīng)到辦公室報(bào)到。
(四)公司車輛實(shí)行專車專人保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處予30—50員罰款。
(五)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故的一切經(jīng)濟(jì)損失，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)，并按違規(guī)違紀(jì)給予駕駛員行政處分，直至解除聘用。
(六)如遇特殊情況確需臨時(shí)換車出車，駕駛員應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或總辦說明情況并填報(bào)公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時(shí)換車或出車，否則對駕駛員處予20—30的罰款。
(七)駕駛員沒行車任務(wù)時(shí)，必須按時(shí)到總辦報(bào)道，認(rèn)真研究駕駛技術(shù)和交通法規(guī)。
(八)駕駛員對車輛要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持車輛整潔美觀，車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。
(九)車輛用油，由總辦統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。長途行車加油時(shí)須開具正式發(fā)票，回來后及時(shí)到總辦登記報(bào)銷，否則費(fèi)用自付。
(十)車輛維修須提前報(bào)請分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到總辦登記后再到指定維修部門維修。修后由總辦統(tǒng)一結(jié)算。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修的報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修，回來后及時(shí)到總辦登記，并由乘車人出具證明方可報(bào)銷。 (十一)駕駛員不報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或總辦同意，隨意對所駕車輛進(jìn)行維修或更換零部件的，公司一律不予報(bào)銷，一切費(fèi)用均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。對虛報(bào)多報(bào)維護(hù)、維修及零部件費(fèi)用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。
(十二)巡邏車輛由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，接到報(bào)警后，必須及時(shí)出車，不誤出警。 (十三)巡邏車要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客、居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路暢通。旅游旺季要疏導(dǎo)好來往車輛，確保景區(qū)道路暢通。
十三、電 瓶 車 管 理 制 度
(一)駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。
(二)售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費(fèi)，禮貌應(yīng)答游客咨詢。
(三)隨時(shí)為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。
(四)電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。
(五)負(fù)責(zé)車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護(hù)工作。
(六)嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛護(hù)車輛，及時(shí)充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。
(七)違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。
十四、保 潔 車 輛 管 理 制 度
(一)駕駛員要講究個(gè)人衛(wèi)生，服裝整潔，不違規(guī)行駛。
(二)駕駛員心須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將垃圾清運(yùn)到垃圾場。
(三)垃圾裝運(yùn)過程中，裝運(yùn)工不得隨意拋卸垃圾和亂扔垃圾箱，故意損壞垃圾箱者，照價(jià)賠償。
(四)確保車輛安全運(yùn)輸，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對駕駛員處于30—50元罰款。
(五)駕駛員要對車輛加強(qiáng)保養(yǎng)保潔，定期檢查、維修、如發(fā)現(xiàn)問題填寫報(bào)修單主管經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)修理。
(六)愛護(hù)車輛，節(jié)約用油，下班時(shí)按指定區(qū)域有序停放。
十五、計(jì) 算 機(jī) 管 理 規(guī) 定
(一)嚴(yán)禁在公司計(jì)算機(jī)上運(yùn)行或傳播一切法律法規(guī)所不容許的、有損景區(qū)形象以及涉及商業(yè)秘密、危害景區(qū)利益的軟件或圖文信息。
(二)非因工作需要，不得將公司微機(jī)設(shè)備和存儲涉密信息的軟件、磁盤、光盤及其他數(shù)據(jù)載體帶離公司。連接公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)和存儲有涉密信息的計(jì)算機(jī)不得與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)。
(三)所有計(jì)算機(jī)操作人員在上網(wǎng)時(shí)應(yīng)開啟病毒防火墻，禁止在上網(wǎng)時(shí)登錄不健康的網(wǎng)站，以免發(fā)生病毒感染。
(四)新購的計(jì)算機(jī)、初次使用的軟件、數(shù)據(jù)載體，應(yīng)經(jīng)系統(tǒng)管理員進(jìn)行檢測，確認(rèn)無病毒和無有害數(shù)據(jù)后，方可在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行和使用。計(jì)算機(jī)操作人員發(fā)現(xiàn)本部門的計(jì)算機(jī)感染病毒，應(yīng)立即采取措施，查殺病毒，或與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行消除。
(五)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進(jìn)行故障診斷和排查，并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。未經(jīng)允許，不得私自拆卸微機(jī)設(shè)備或送出維修。
(六)公司計(jì)算機(jī)主要用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理及信息傳輸，提高工作效率，不得在工作時(shí)間用計(jì)算機(jī)玩游戲和運(yùn)行一切與工作無關(guān)的軟件程序。
(七)公司人員上班期間非工作需要不得使用計(jì)算機(jī);非公司人員未經(jīng)該機(jī)器責(zé)任人批準(zhǔn)不得使用該機(jī)器。
(八)愛護(hù)公司微機(jī)及設(shè)備，保持微機(jī)設(shè)備的干凈整潔。
(九)違反上述規(guī)定，造成數(shù)據(jù)丟失者，視情節(jié)輕重罰款100—1000元，因上網(wǎng)不慎或操作不當(dāng)造成系統(tǒng)癱瘓的，視情節(jié)輕重罰款200—1000元;因計(jì)算機(jī)使用人員操作不當(dāng)造成硬件損壞的，應(yīng)按該硬件的市場價(jià)格進(jìn)行賠償。
十六、電子商務(wù)中心管理規(guī)定
(一)商務(wù)中心隸屬總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)。
(二)工作人員要愛護(hù)設(shè)備，確保商務(wù)通信工作正常運(yùn)行，并努力提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。
(三)工作時(shí)間確保有人值班，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。下班及時(shí)關(guān)機(jī)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓他人動用通信設(shè)施。
(四)內(nèi)部文件必須經(jīng)總辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可打(復(fù))印，打(復(fù))印完畢由經(jīng)辦人登記簽字。打字員不得私自接收或承辦。
(五)打印文件要根據(jù)工作需要，分清輕重緩急，做到急打文件不過晌，一般文件不過天。
(六)打印員要注意文印質(zhì)量，做到版面設(shè)計(jì)布局合理，字跡清晰整潔，差錯(cuò)率不得超過千分之一。文稿打完后，由擬搞人校對，嚴(yán)格按照審批的份數(shù)打(復(fù))印文件，打印員不得私自增加份數(shù)，不準(zhǔn)私自保留打(復(fù))印件，廢面、余面及時(shí)銷毀。
(七)勤儉節(jié)約，珍惜一張紙、一滴墨，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
十七、工 裝 管 理 制 度
(一)工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。
(二)工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。
(三)著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
(四)在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。
(五)其他場合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立重渡溝景區(qū)良好形象。
(六)在脫離重渡溝旅游景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。
十八、員 工 食 堂 管 理 制度
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實(shí)行憑票就餐制，不準(zhǔn)使用現(xiàn)金。
(三)食堂餐具、用具購置實(shí)行報(bào)批制，由食堂根據(jù)實(shí)際需要編報(bào)材料購買計(jì)劃，報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進(jìn)快銷的原則，不購進(jìn)腐爛變質(zhì)食品，不購進(jìn)殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細(xì)做、細(xì)糧巧做、品種多樣、價(jià)格合理，不出售腐爛變質(zhì)食品，確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛(wèi)生，地溝無污物無污水，為員工提供良好的用餐環(huán)境。
(七)餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整潔，勤洗手、洗頭，勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽取員工意見，逐步改進(jìn)服務(wù)水平，不斷提高飯菜質(zhì)量。
十九、財(cái) 務(wù) 管 理 制 度
(一)財(cái)會人員必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)會制度。
(二)財(cái)務(wù)處理要符合規(guī)定，每月必須向總經(jīng)理報(bào)送一份財(cái)務(wù)活動情況說明和會計(jì)報(bào)表。
(三)一切收入、開支必須登記入帳，不得另立小金庫。保證?？顚Ｓ?，不得挪用。
(四)現(xiàn)金管理
1、所有現(xiàn)金統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部出納一人管理，其他部門及個(gè)人無權(quán)管理現(xiàn)金。
2、出納員必須作好現(xiàn)金帳，做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁白條抵庫、借支公款、挪用現(xiàn)金、長款歸公、短款自賠，對特殊情況需要臨時(shí)借支的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并限期歸還。
3、現(xiàn)金經(jīng)辦人必須當(dāng)日到財(cái)務(wù)部交清現(xiàn)金，嚴(yán)禁經(jīng)辦人長期保管或挪用現(xiàn)金。
(五)財(cái)務(wù)開支審批
1、嚴(yán)格執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批制度，所有費(fèi)用開支必須由財(cái)務(wù)部主管審核，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可報(bào)銷，對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的行為，財(cái)務(wù)人員有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議，并拒絕報(bào)銷。
2、對不符合財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)的票據(jù)，禁止入帳。
3、所有報(bào)銷的發(fā)票單據(jù)，內(nèi)容必須填寫齊全、正確、大小金額相符。
4、對于報(bào)銷的發(fā)票單據(jù)，經(jīng)辦人必須簽字或蓋章，并注明開支用途，方可報(bào)銷。
5、對弄虛作假、少支多報(bào)或涂改發(fā)票等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象，要從嚴(yán)處理。
(六)各部門人員出差由部門負(fù)責(zé)人派差，部門負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理或副總經(jīng)理派差?；貑挝缓?日內(nèi)持有關(guān)票據(jù)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，所有票據(jù)由會計(jì)以所定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核后予以報(bào)銷，超標(biāo)部分由總經(jīng)理審批后再行處理，報(bào)銷費(fèi)用采用多退少補(bǔ)，前借款不清，不安排下次借款。
(七)住宿標(biāo)準(zhǔn)
縣境內(nèi)25元/人/天，地級市40元/人/天，省會城市60元/人/天，特區(qū)(深圳、廈門、北京、上海、青島、廣州)100元/人/天，中層干部上浮10元/人/天，副總及總經(jīng)理上浮30元/人/天，小車司機(jī)按隨行領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，低于標(biāo)準(zhǔn)的按60%補(bǔ)貼給個(gè)人，中層以上干部單人出差享受雙人標(biāo)準(zhǔn)。以上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)需提供正規(guī)票據(jù)。
(八)出差補(bǔ)助
縣境內(nèi)10元/天，地級市20元/天，省會城市25元/天，特區(qū)(同上)30元/天，市內(nèi)交通費(fèi)憑公交車票報(bào)銷。
(九)交通費(fèi)用
以單位派差單開具的出差路線據(jù)實(shí)報(bào)銷車費(fèi)。乘火車路途在600公里以內(nèi)按硬座標(biāo)準(zhǔn)，600公里以上或乘夜車的按硬臥標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，低于標(biāo)準(zhǔn)按節(jié)省部分80%補(bǔ)助給個(gè)人。
(十)特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的交通、住宿費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。
二十、財(cái) 產(chǎn) 管 理 制 度
(一)欒川縣重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司的所有資產(chǎn)和物品由公司統(tǒng)一管理。未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得借用、挪用或占有。
(二)總辦要對公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，并造冊登記。認(rèn)真做好固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、調(diào)出、報(bào)損、報(bào)廢等工作。
(三)部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)，應(yīng)由部門主管人員填寫《財(cái)產(chǎn)物資領(lǐng)用單》，向辦公室申請領(lǐng)用，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由總辦發(fā)放所需財(cái)產(chǎn)物資。
(四)凡損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，對故意破壞公司財(cái)物者，除照價(jià)賠償外，給予責(zé)任人3—5倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)部門依法處理。
(五)節(jié)約用電，堅(jiān)決杜絕電爐、電暖器、電飯鍋等高耗電器具的使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。
(六)各種材料、低值易耗品要節(jié)約使用，交舊領(lǐng)新，固定資產(chǎn)的自然損耗由部門或個(gè)人填寫《固定資產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢單》，經(jīng)總辦審查并簽注意見后，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(七)凡經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)損、報(bào)廢的財(cái)物殘品，廢舊物品要如數(shù)上交總辦核對驗(yàn)收，或加以利用或變價(jià)處理。
(八)公共物品由專人負(fù)責(zé)，管理人員要做到“三防”(防丟、防盜、防損壞)，如因管理不善造成損失者，追究管理人員的責(zé)任。
二十一、資 源 保 護(hù) 管 理 規(guī) 定
(一) 凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都要服從公司的管理，愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。
(二)嚴(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)的河、湖、溪、潭等水域內(nèi)游泳，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。
(三)嚴(yán)格保護(hù)花草樹木和自然植被。嚴(yán)禁破壞植被、砍伐林木，毀壞古樹名木，禁止濫挖野生植物。對古樹名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育管理，嚴(yán)禁砍伐。
(四)維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動物的棲息生存環(huán)境。嚴(yán)禁傷害和捕殺珍稀野生動物。
(五)不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。
(六)禁止在景區(qū)內(nèi)開山采石，挖沙取土，采挖礦產(chǎn)。
(七)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)在施工過程必須采取有效措施，保護(hù)景物及周圍林木、植被、水體、土貌。施工結(jié)束后必須清理場地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。
(八)凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50—300元的罰款。對情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
二十二、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
(一) 凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。
(二)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊(duì)要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。
(三)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦龋仨毐３重?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。
(四)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。
(五)不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。
(六)廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。
(七)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(八)凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。
(九)凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。
二十三、環(huán)衛(wèi)工操作規(guī)范
(一) 環(huán)衛(wèi)人員要著裝整齊、佩證規(guī)范，上崗前要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(二)按時(shí)到達(dá)各自的責(zé)任段，對可視范圍內(nèi)的路面、水面等進(jìn)行不間斷巡視跟蹤清掃，做好休息設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作，及時(shí)清除公共場所、水面、道路的垃圾。
(三)提醒游客愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不要在石壁、標(biāo)識及廁所墻壁亂刻亂畫，預(yù)防對景區(qū)景觀的破壞。
(四)對已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，要及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，暫時(shí)不能消除的，要及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行清除。
(五)發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)亂扔雜物、亂刻亂畫和抽煙等不文明行為時(shí)，環(huán)衛(wèi)人員要立即上前制止，但態(tài)度要和藹禮貌。
(六)對責(zé)任段內(nèi)所有設(shè)施每天進(jìn)行巡查，如有損壞現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人每周要對所管地段進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
(七)對景區(qū)內(nèi)垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分別設(shè)箱處理。當(dāng)日工作結(jié)束后，環(huán)衛(wèi)工應(yīng)將責(zé)任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)到指定的位置，在清運(yùn)中要防止垃圾拋灑于地面，對于可回收的垃圾應(yīng)及時(shí)回收，避免資源浪費(fèi)。
(八)景區(qū)內(nèi)當(dāng)日產(chǎn)生的垃圾及污水必須于當(dāng)晚運(yùn)出景區(qū)，做到日產(chǎn)日清。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。
(九)清理干凈各衛(wèi)生區(qū)域、路段路間雜草，保障路肩平整無雜草、無坑凹，邊溝暢通。
二十四、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范
(一)景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)打開窗戶，通風(fēng)換氣。
(二)每小時(shí)噴灑空氣清新劑一次，每半小時(shí)點(diǎn)燃一次檀香，確保廁所空氣清新。
(三)大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無污垢。
(四)廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。
(五)認(rèn)真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點(diǎn)。
(六)檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保當(dāng)天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。
(七)全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。
(八)紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。
二十五、停車場工作人員操作規(guī)范
(一) 景區(qū)停車場由市場部負(fù)責(zé)管理，停車場工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)。堅(jiān)持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。
(二)停車場工作人員應(yīng)及時(shí)督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬，做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。
(三)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場，場內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。
(四)停車場工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通。
(五)停車場工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)，提高游客環(huán)境和安全意識，自己做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作。
(六)停車場工作人員應(yīng)定期對停車場進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動，必須立即采取措施制止，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室。
(七)停車場工作人員應(yīng)確保場內(nèi)設(shè)施完好無損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，管理人員要擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任。
(八)如遇到突發(fā)治安事件，停車場工作人員應(yīng)及時(shí)通知警務(wù)區(qū)，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和總辦，配合有關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。
(九) 場部每天對停車場工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款2元，墻面、地面有污水、污物每處罰款5元，設(shè)施人為損壞，每處罰款10元。
(十)做好停車場夜間看護(hù)及出入登記工作，確保全天24小時(shí)值班，不得脫崗。 (十一)由市場部定期對停車場管理人員工作進(jìn)行一次考核評比，對因管理不到位而有損景區(qū)形象的管理人員，除一定數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外，并給予其通報(bào)批評。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意的管理人員，由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)公司，給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
二十六、服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定
(一) 在景區(qū)從事飲食、商品零售及其它服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，均須遵守本規(guī)定。
(二)在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動和非經(jīng)營活動都須經(jīng)重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司市場部批準(zhǔn)，并接受公司和相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。
(三)在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動除辦理營業(yè)執(zhí)照等國家規(guī)定的有關(guān)手續(xù)外，還必須到公司辦理景區(qū)經(jīng)營許可證和有關(guān)手續(xù)，并須交納一定數(shù)額的質(zhì)量保證金，從事飲食服務(wù)行業(yè)經(jīng)營的還須遵守《欒川重渡溝風(fēng)景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定》。
(四)必須按照統(tǒng)一規(guī)劃在指定區(qū)域和位置從事經(jīng)營活動。營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證件必須置于顯眼位置，不得擅自變更經(jīng)營范圍或超范圍經(jīng)營。
(五)廣告牌和各種招牌必須由公司統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作，嚴(yán)禁私設(shè)廣告牌和招牌。
(六)商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得欺詐顧客，不得出售假冒偽劣等不合格商品。
(七)文明經(jīng)商，誠信服務(wù)。不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)和攔路跟車叫賣，不準(zhǔn)欺行霸市，強(qiáng)行招攬顧客。
(八)注重環(huán)境保護(hù)，搞好經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到門前“三包”(包衛(wèi)生、包秩序、包綠化)，年內(nèi)達(dá)標(biāo)。
(九)服務(wù)過程中必須保證游客和相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，必要的還應(yīng)配備安全設(shè)施設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案。
(十)嚴(yán)禁嫖娼賭博。嚴(yán)禁出售毒品、封建迷信物品、黃色音像制品和印刷品。嚴(yán)禁放映和演出格調(diào)低下的影像和節(jié)目。
(十一)嚴(yán)禁砍伐樹木，濫挖野生植物，嚴(yán)禁傷害、捕殺、出售國家保護(hù)的野生動物。
(十二)、違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，并處以50—500元的罰款，違犯國家法律規(guī)定的依照有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。
二十七、景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定
(一) 在景區(qū)經(jīng)營餐飲業(yè)者必須具有衛(wèi)生部門頒發(fā)的《食品衛(wèi)生許可證》并懸掛到醒目處，從業(yè)人員應(yīng)持有效合格的健康證，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。
(二)門面整潔，門楣上張掛牌照。嚴(yán)禁亂寫、亂畫、亂貼、亂掛。
(三)從業(yè)人員每年體檢一次，患有傳染病者應(yīng)及時(shí)下崗治療，從業(yè)人員上班必須穿戴整潔的工作衣帽，并保持好個(gè)人衛(wèi)生。
(四)做好操作間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。餐具每次用后清洗保潔，做到一洗一刷一沖，四消毒。
(五)不購進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過期的食品。
(六)做好庫房整潔衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有標(biāo)記，分類擺放，離地離墻，不得混放。
(七)店內(nèi)桌椅、柜臺必須擦洗干凈，擺放整齊，不準(zhǔn)擺放不同的餐桌椅，嚴(yán)禁在走廊欄桿上搭放任何物件。
(八)嚴(yán)禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或傾倒剩飯剩菜和垃圾。
(九)各商戶必須按公司統(tǒng)一定價(jià)出售商品，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)，強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺詐游客。
(十)各商戶門口嚴(yán)禁店外經(jīng)營和攤售，門前空地一律不準(zhǔn)停放任何機(jī)動車輛(包括二輪摩托和自行車)。
(十一)景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁排放污水和亂倒垃圾，污水垃圾統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)工當(dāng)日集中運(yùn)出景區(qū)。
(十二)各商戶必須愛護(hù)和保管好經(jīng)營區(qū)內(nèi)的一切公共設(shè)施，花、草、樹木、竹竿、竹筍、燈具等。
(十三)凡違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，還將處以50—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其景區(qū)經(jīng)營資格。
二十八、家庭賓館管理制度
為使重渡溝家庭賓館建設(shè)上規(guī)模，服務(wù)上水平，管理上檔次，樹立景區(qū)良好的外部形象，與景區(qū)的旅游功能相得益彰，根據(jù)管理實(shí)踐，結(jié)合景區(qū)實(shí)際制定如下管理制度。
(一)堅(jiān)持“三統(tǒng)一”原則
景區(qū)家庭賓館必須堅(jiān)持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一價(jià)格結(jié)算的“三統(tǒng)一”原則，入住游客必須先到票務(wù)大廳辦理“入住手續(xù)”后，方可入住家庭賓館。各家庭賓館應(yīng)在接到接待部開出的家庭賓館住宿通知單后方可接待入住游客，未接到通知單私自接待的，一次性處以100元罰款，并立即補(bǔ)辦入住手續(xù)，其具體細(xì)則如下：
1、游客住宿采取“游客自愿選擇與接待部統(tǒng)一安排相結(jié)合”的原則，各家庭賓館不得拉客、騙客。否則每次處以罰金100元，并由戶主向游客賠禮道歉。
2、家庭賓館不得以任何借口干涉游客的自愿選擇，否則處以100元罰金。
3、對繼續(xù)留宿的游客，家庭賓館要及時(shí)通知接待部，并補(bǔ)辦登記手續(xù)，如未補(bǔ)辦登記手續(xù)造成不必要麻煩的，處以100元罰金，并沒收其非法所得。
4、凡在家庭賓館預(yù)定房間的旅行社(團(tuán))必須以傳真形式通知景區(qū)接待部，并注明預(yù)定房號，否則門票將不予打折優(yōu)惠。
5、大型節(jié)假日，所有入住旅行社團(tuán)或游客概由接待部統(tǒng)一安排，各家庭賓館均不得私自接客、留客，否則沒收其所得，并處以200元罰金，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，將取消其家庭賓館的接待資格。
6、各家庭賓館必須持住宿通知單到財(cái)務(wù)部結(jié)算，《住宿通知單》丟失或私自涂改的，概不結(jié)算。
(二)家庭賓館價(jià)格、質(zhì)量管理制度
1、各家庭賓館必須嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一制定的農(nóng)家餐標(biāo)準(zhǔn)為游客提供餐飲服務(wù)，并保證飯菜質(zhì)量，否則每次處以50元以上500元以下罰款。
2、嚴(yán)禁家庭賓館私抬房價(jià)或壓價(jià)經(jīng)營，每浮動1元罰款100元;并沒收本次接待的全部收入。
3、家庭賓館若發(fā)現(xiàn)有張價(jià)或降價(jià)行為凡舉報(bào)證據(jù)確鑿的，把本次罰款和沒收收入的80%獎(jiǎng)給舉報(bào)人。
(二) 家庭賓館安全制度
1、家庭賓館負(fù)責(zé)人必須對游客作出安全提示，為游客講解入住家庭賓館的安全注意事項(xiàng)
2、各家庭賓館必須安排專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，游客入住后實(shí)行24小時(shí)值班，查驗(yàn)來客證件，發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑者應(yīng)及時(shí)通知景區(qū)保衛(wèi)部門。
3、必須指定專人做好旅客財(cái)物的保管工作，建立登記、領(lǐng)取和交接制度、保管人員應(yīng)注意登記，嚴(yán)格辦理手續(xù)，嚴(yán)防丟失和冒領(lǐng)。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)、違禁或可疑物品，應(yīng)立即向景區(qū)保衛(wèi)部門報(bào)告。
4、家庭賓館接待旅客必須登記，認(rèn)真查驗(yàn)旅客身份證，并按規(guī)定項(xiàng)目逐人如實(shí)填寫，嚴(yán)禁漏項(xiàng)或讓旅客自行填寫，旅行社團(tuán)隊(duì)由旅行社負(fù)責(zé)辦理集體登記手續(xù)。住宿登記冊應(yīng)妥善保管，隨時(shí)接受檢查，交舊換新。
5、各家庭賓館要時(shí)刻注意消防安全，經(jīng)常檢查消防器材是否正常，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理或疏散客人，如不慎發(fā)生不安全事故，應(yīng)快速報(bào)告公司主管部門，及時(shí)處理。
6、禁止出售霉?fàn)€變質(zhì)食品，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上送往衛(wèi)生部門檢查治療。由此而造成事故發(fā)生，將依照國家有關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人進(jìn)行重罰，情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任。
7、通往比較偏僻家庭賓館的道路要求平整、有路燈，危險(xiǎn)路段要有護(hù)欄，保證客人出行安全。
(四)家庭賓館注冊登記制度
家庭賓館必須嚴(yán)格遵守家庭賓館管理規(guī)章制度。先由個(gè)人提出申請，后經(jīng)景區(qū)批準(zhǔn)，再到接待部登記，并在簽訂遵章守規(guī)合同后方能掛牌營業(yè)。
家庭賓館必須具備以下條件：
1、具有住宿及餐飲能力，并能按景區(qū)規(guī)定搞好一切基礎(chǔ)設(shè)施的。(廁所、廚房、床上用品及其它必須品)。
2、服務(wù)質(zhì)量經(jīng)統(tǒng)一評定合格的。
3、各家庭賓館必須開列房間的物品清單及價(jià)格明細(xì)表，并放置于明顯位置，供游客查詢。
4、各家庭賓館的環(huán)境衛(wèi)生條件必須由衛(wèi)生防疫部門檢查驗(yàn)收合格，并頒發(fā)有“衛(wèi)生許可證”。
5、從業(yè)人員須持有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的“健康證”。
6、家庭賓館及從業(yè)人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。
7、未登記注冊的家庭賓館其床位只作備用，除特殊情況時(shí)允許接待外，自己不得私自接待，否則沒收其所得，并處以其所得3—5倍的罰金。
8、家庭賓館需登記一位主要家庭成員為負(fù)責(zé)人，并對該家庭賓館負(fù)全部責(zé)任。
(五)游客投訴處理制度
1、家庭賓館必須做到熱情待客，禮貌用語。因故與游客發(fā)生分歧要立即到接待部調(diào)解。嚴(yán)禁對游客大吵大鬧，若對游客說臟話或謾罵者，每次罰款100元，并須向游客賠禮道歉。
2、對游客投訴到景區(qū)投訴中心的要登記造冊，作為評定星級家庭賓館的重要依據(jù)。
3、對游客投訴事件應(yīng)及時(shí)受理，恰當(dāng)處理，對確有過錯(cuò)的家庭賓館，要從重從快從嚴(yán)進(jìn)行處罰。
4、家庭賓館每被游客投訴一次的，景區(qū)管理人員給予當(dāng)面警告并整理書面材料分發(fā)各家庭賓館，以示懲誡。
5、家庭賓館兩次被游客投訴的立即停業(yè)整頓，若情節(jié)嚴(yán)重的，取消其接待資格。
6、投訴事件處理后，被處罰的家庭賓館不得以任何手段恐嚇、報(bào)復(fù)投訴者，否則取消其接待資格，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)送公安機(jī)關(guān)依法處理。
(六)家庭賓館衛(wèi)生制度
1、家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生?？头績?nèi)部要做到干凈、整潔，床單被罩一客一換。床頭柜、拖鞋、衣架等要干凈，擺放整齊。
2、廚房要天天打掃，餐具要勤洗，一客一消毒，消毒用品要齊全，要特別注意防蠅、防鼠。廚房操作人員必須穿工作服，戴工作帽，有健康證。
3、廁所做到無蠅、無蛆、無臭。紙簍、便槽要保持干凈整齊。
4、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。衛(wèi)生區(qū)指庭院以外的公司劃分到各家庭賓館的公共衛(wèi)生區(qū)域，必須經(jīng)常保持衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。
5、家庭賓館服務(wù)人員必須保持每周洗兩次澡，穿戴必須干凈整潔，行為必須熱情大方。
6、衛(wèi)生獎(jiǎng)罰細(xì)則：
(1)家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，要責(zé)令其停業(yè)整頓。
(2)衛(wèi)生區(qū)臟、亂、差者一次罰款20元。
(3)每天早上8：00以前必須把各自衛(wèi)生區(qū)打掃干凈，沒有按時(shí)打掃的，一次罰款50元。
(4)每周一、三、五為衛(wèi)生“保潔日”，期間至少有三名、家庭賓館管理員對本周的衛(wèi)生進(jìn)行統(tǒng)一檢查評比。每兩周各區(qū)要評出兩個(gè)“衛(wèi)生標(biāo)兵”，門口懸掛景區(qū)衛(wèi)生流動紅旗，以示獎(jiǎng)勵(lì)。
(七)家庭賓館評優(yōu)制度
為鼓勵(lì)各家庭賓館搞好服務(wù)，樹立重渡溝家庭賓館名牌形象，制定以下獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
1、每月每區(qū)評出“五好家庭賓館”兩家，發(fā)給“五好家庭賓館”流動紅旗張掛門楣，以示獎(jiǎng)勵(lì)。
2、“五好家庭賓館”的評定以游客的反饋信息為主，結(jié)合各家庭賓館民意測評選出。
3、“五好家庭賓館”即：服務(wù)質(zhì)量好，硬件設(shè)施好，環(huán)境衛(wèi)生好，飯菜質(zhì)量好，接受管理好。
4、“五好家庭賓館”若出現(xiàn)一次游客投訴事件，就將取消“五好家庭賓館”的榮譽(yù)稱號，并且按照違犯條款給予相應(yīng)的處罰。
5、整個(gè)景區(qū)每半年根據(jù)縣旅工委的星級家庭賓館評定標(biāo)準(zhǔn)，評出星級家庭賓館。并對原已評上的家庭賓館進(jìn)行審查，對標(biāo)準(zhǔn)降低了的星級家庭賓館要根據(jù)現(xiàn)狀重新評定等級。
(八)家庭賓館會議制度
接待部通知會議，各家庭賓館登記負(fù)責(zé)人必須準(zhǔn)時(shí)參加，不得曠會、遲到、早退，如有事需向接待部請假，若不請假無故曠會，一次罰款20元，遲到、早退一次罰款10元。
二十九、游樂項(xiàng)目管理規(guī)定
(一)景區(qū)內(nèi)所設(shè)滑道 、滑索、人工湖、游艇、船舶、人工抬轎、漂流、滑草場等游樂項(xiàng)目必須經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局及相關(guān)部門驗(yàn)收合格后方可開業(yè)。以上項(xiàng)目區(qū)均由市場部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。
(二)各項(xiàng)目經(jīng)營區(qū)域內(nèi)有危險(xiǎn)的地段必須設(shè)置安全警示標(biāo)志，警示設(shè)施必須醒目規(guī)范，部位合理，語言中英文對照。對特別危險(xiǎn)的地段還要安裝防護(hù)欄、網(wǎng)。提醒游客注意旅游安全的廣播要定時(shí)播放。
(三)在項(xiàng)目區(qū)入口處的醒目位置，必須設(shè)置《游客須知》、《操作規(guī)程》和《安全責(zé)任制》。
(四)市場部要指派專人對各游樂項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真解決。對存在不安全隱患的，要及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)令項(xiàng)目經(jīng)營人停止?fàn)I業(yè)，限期整改。
(五)各游樂項(xiàng)目區(qū)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備，做好消防安全工作。
(六)各游樂項(xiàng)目區(qū)的操作人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。工作人員應(yīng)隨時(shí)提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引發(fā)不安全事故發(fā)生。
(七)各游樂項(xiàng)目區(qū)的經(jīng)營法人為第一責(zé)任人，一旦發(fā)生安全事故首先追究經(jīng)營法人的責(zé)任。
三十、人 工 抬 轎 管 理 制 度
(一)轎椅、轎桿、背帶須經(jīng)旅游主管部門、安全部門驗(yàn)收合格，方可進(jìn)入景區(qū)申請營運(yùn)。
(二)轎椅編制要結(jié)實(shí)牢固，轎桿必須用三年以上的老竹桿安裝，嚴(yán)禁用嫩竹和炸口竹充做轎桿抬人，轎帶要結(jié)實(shí)、干凈。
(三)抬轎人員必須經(jīng)過體檢確保健康無病，衣著干凈，舉止文明禮貌，持證上崗。不準(zhǔn)強(qiáng)拉游客乘轎。
(四)抬轎人員必須服從景區(qū)市場部和村委的領(lǐng)導(dǎo)和管理，必須接受對轎、椅的安全檢查，提出問題，必須立即改進(jìn)。
(五)游客上轎前必須對轎椅各部位仔細(xì)檢查，確保安全無隱患。行進(jìn)中必須步履穩(wěn)、速度慢，行經(jīng)人多地險(xiǎn)不易通行之處要讓游客暫時(shí)下轎。落轎時(shí)平穩(wěn)落地，提醒游客下轎。
(六)轎椅必須按規(guī)定位置擺放，不得搶占道路，影響交通。
(七)抬轎人員均為該轎安全的直接責(zé)任人，如給游客造成重大安全事故，由抬橋人員負(fù)全部責(zé)任。
三十一、滑索、滑道、滑草場管理規(guī)定
(一)滑索、滑道和滑草場的各種設(shè)施和器械均須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和安全監(jiān)督部門的驗(yàn)收許可方可開業(yè)。
(二)滑索、滑道和滑草場內(nèi)均設(shè)安全巡查監(jiān)督員。經(jīng)常檢驗(yàn)鋼索、滑道和草場各關(guān)鍵部位設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，限期整改。
(三)經(jīng)營業(yè)主為安全第一責(zé)任人，必須確保無安全事故發(fā)生，一旦發(fā)生，承擔(dān)全部責(zé)任。
(四)滑索、滑道和滑草場工作人員要在上班前打掃好衛(wèi)生，檢查好設(shè)施和器械。旅客到后要維持好秩序，起點(diǎn)和終點(diǎn)、出口和入口都要有人值班，確保不出現(xiàn)互相擁擠踩踏現(xiàn)象。
(五)游客上索入道前操作人員應(yīng)講明有關(guān)安全注意事項(xiàng)，佩帶好安全防護(hù)器械。游樂活動中游客要配合工作人員做好安全防護(hù)工作。
(六)對鋼索等器械要定期檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)和更換，確保游樂過程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。
(七)操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，每天上班前必須對安全設(shè)施、游樂設(shè)施進(jìn)行檢查，試運(yùn)行并做好安全運(yùn)行記錄。
三十二、關(guān)公湖水上樂園管理制度
(一)工作人員要舉止文明，服務(wù)熱情，服裝整齊，持證上崗。
(二)講究船只，湖面衛(wèi)生，每日營業(yè)前，先對船只湖面，打掃清撈干凈，湖機(jī)無防物。
(三)定期對船只、救生衣等設(shè)施檢查、檢修，每日營業(yè)前必須試運(yùn)行一次。
(四)游艇操作員要嚴(yán)格尊守操作規(guī)程，中速行駛，定員乘坐，嚴(yán)禁超員，靠岸后，按次序編號有序放碼頭。
(五)兒童上船時(shí)，必須由家長等監(jiān)護(hù)人員陪同，嚴(yán)禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。
(六)巡視員全天24小時(shí)輪流值班，堅(jiān)守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴(yán)禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者上船。
(七)行船前，必須檢查游客救生衣佩帶，救生圈放置情況，對游客講解乘船須知，應(yīng)急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。
(八)妥當(dāng)使用配置的摩托艇，救生圈、安全廣播、水上拉網(wǎng)等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，3—5分鐘把事故處理完畢。
(九)汛期內(nèi)，科學(xué)調(diào)度，蓄泄兼顧，防止壩頂溢流現(xiàn)象發(fā)生。
三十三、水上運(yùn)動娛樂中心管理制度
(一)工作人員上崗后必須統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，端莊大方，服務(wù)熱清，禮貌待客，有吃苦耐勞精神。
(二)認(rèn)真清掃上下碼頭及河道衛(wèi)生，保持全天場地干凈潔凈，河道暢通無漂浮物。
(三)遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行售票檢票工作。
(四)維持好場地秩序，認(rèn)真檢查、保養(yǎng)船只，保障游客安全游玩。
(五)游客上船前，要做好漂流船只、救生衣佩戴等設(shè)施檢查，認(rèn)真細(xì)致向游客講解漂流須知、安全救護(hù)常識等工作。
(六)安全護(hù)漂員必須堅(jiān)守崗位，沿河道兩岸巡查船只運(yùn)行情況，一旦發(fā)生事故，及時(shí)進(jìn)行救護(hù)處理。
(七)科學(xué)調(diào)度河水，蓄泄兼顧，保障船只順利漂行。并做好汛期內(nèi)防汛工作，嚴(yán)禁陰雨天氣下河進(jìn)行漂流運(yùn)動。
(八)水上運(yùn)動娛樂中心管理人員要經(jīng)常對船只、救生衣等設(shè)施進(jìn)行檢修、涼曬、維修，防止霉?fàn)€、受潮、變型。因責(zé)任心不強(qiáng)，管理不善造成船只損壞，對當(dāng)事人處予50—100元的罰款。
(九)船只到達(dá)下碼頭時(shí)，要及時(shí)收回，確保運(yùn)輸服務(wù)車準(zhǔn)確及時(shí)，運(yùn)輸船只、游客，確保水上漂流正常運(yùn)行。
三十四、游客接待中心工作制度
(一)遵守工作紀(jì)律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。
(二)講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。
(三)根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30—50元。在游客中造成惡劣影響的重罰，直至解除聘用。
(四)講究個(gè)人衛(wèi)生，辦公場所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。
(五)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。
(六)工作人員三個(gè)一：一口流利的普通話，一筆好字(導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活)，一份永遠(yuǎn)快樂的好心情。
(七)接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問候，一個(gè)請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。
(八)接待工作兩個(gè)二：二分鐘忘掉煩腦，二聲鈴響必接電話。
(九)接待工作五個(gè)不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”;不能與客人爭吵;不能收受游客的禮品、回扣;不能假公濟(jì)私、循私舞弊;不能做任何有損于公司形象和聲譽(yù)的事情。
(十)接待工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。
(十一)導(dǎo)游上下山實(shí)行簽到掛號制和導(dǎo)游員預(yù)備制，導(dǎo)游員要上山有記錄，下山要掛號，并建立導(dǎo)游員預(yù)備檔案，以備應(yīng)急。
(十二)建立個(gè)人工作日志，實(shí)行個(gè)人填報(bào)、自我鑒定，班組評議，經(jīng)理督查制度。
(十三)制度執(zhí)行要做到令行禁止，否則根據(jù)違犯制度內(nèi)容、情節(jié)及引起的不良后果處以10—50元罰款，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還要予以賠償，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予開除處分。
(十四)建立制度執(zhí)行記錄，每天由接待部經(jīng)理會同業(yè)務(wù)主管根據(jù)當(dāng)天執(zhí)行情況實(shí)事求是認(rèn)真填寫。
(十五)認(rèn)真收發(fā)每一份傳真，回復(fù)時(shí)要核準(zhǔn)確認(rèn)。并妥善保管，嚴(yán)禁他人亂翻亂看。
(十六)按照統(tǒng)一按排原則，并遵守旅行社、游客要求，統(tǒng)籌按排好入住家庭賓館游客。
(十七)重大節(jié)假日、黃金周應(yīng)根據(jù)傳真數(shù)量對入住農(nóng)家游客認(rèn)真登記、編排、聯(lián)系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。
三十五、導(dǎo) 游 管 理 制 度
(一)按照規(guī)定語種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
(三)及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。
(四)帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。
(五)結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu)、傳播科普知識。
(六)在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。
(七)不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。
(八)不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。
(九)以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評教育，停班整頓，直至停職處理。
三十六、游客滿意度測量統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定
為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)“全國一流，國際領(lǐng)先”的目標(biāo)。我們將對前來游覽的客人信息及意見進(jìn)行收集處理，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)業(yè)已存在的問題，及時(shí)加以改進(jìn)，并將調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析形成報(bào)告送交管理層，作為我公司制定新策略的依據(jù)和參考。
(一) 調(diào)查頻次：景區(qū)每年做1-2次游客滿意度調(diào)查。
(二)調(diào)查方式：對游客隨機(jī)采取發(fā)放問卷、電話訪問、游客及旅行社聯(lián)誼會等方式。電話回訪及聯(lián)誼會不納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍。
(三)調(diào)查地點(diǎn)：在溝口售票處和游客服務(wù)中心隨機(jī)發(fā)放問卷，在西溝、南溝停車場設(shè)立回收箱，由游客服務(wù)中心派人回收問卷。
(四)調(diào)查對象：前來游覽及游覽過的游客。
(五)調(diào)查內(nèi)容：問卷內(nèi)容包括外部交通、內(nèi)部游覽線路、景觀設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵電服務(wù)、商品購物、餐飲住宿或食品、旅游秩序、景物保護(hù)、總體印像共17項(xiàng)。
(六)統(tǒng)計(jì)方法：每次調(diào)查問卷的數(shù)量不少于100份，回收率不少于70%，方可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)方法采取加權(quán)平均法其其中各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的加權(quán)系數(shù)如下：
權(quán)系數(shù)的一半，如回答較差得分為零。最后各項(xiàng)所占系數(shù)乘以該項(xiàng)目各評比的數(shù)目，然后除以該項(xiàng)各評比在此次調(diào)查中所得數(shù)目，最后算出的各項(xiàng)數(shù)字相加即為此次調(diào)查的游客滿意度。
本規(guī)定由總辦制訂并予嚴(yán)格執(zhí)行，每次調(diào)查統(tǒng)計(jì)所得數(shù)據(jù)交于總辦，在班子會議上匯報(bào)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查閱存檔，作為各職能部門評比和新政策制定的依據(jù)之一。
三十七、投 訴 處 理 制 度
(一) 投訴事件均由“投訴中心”負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門要積極配合，協(xié)同處理。
(二)對人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。
(三)以“實(shí)事求是”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。
(四)嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。
(五)當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(六)投訴中心委托其它部門處理的投訴事件，處理后必須將結(jié)果報(bào)“投訴中心”備案歸檔。
三十八、票務(wù)部管理制度
(一)工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
(二)工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事。
(三)工作中必須使用普通話和文明用詔，細(xì)致，耐心地回答游客的提問。
(四)售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。
(五)凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月;第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報(bào)全公司予以除名。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購票進(jìn)應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書等有關(guān)證件。
(七)游客購票時(shí)，售票員要主動講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。
(八)門票實(shí)行一人一票制，對于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票員要上車點(diǎn)清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件，門票掃描或打孔后方可放行。
(九)在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)。
(十)認(rèn)真填寫進(jìn)入景區(qū)的旅游車輛管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費(fèi)。
(十一)當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。
(十二)根據(jù)所在地村民直系親屬登記表，認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)入景區(qū)村民親屬有關(guān)證件。 (十三)隨時(shí)填寫游客流量統(tǒng)計(jì)表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報(bào)一次。 (十四)售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長款歸公。
(十五)嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違犯上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。
三十九、保安人員管理制度
為維護(hù)公司形象，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
(一)嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。
(二)下班必須向主管或領(lǐng)班請示后方可離開;非特殊情況，每周不得超過1次。
(三)有事外出必須兩人以上同行，并向主管領(lǐng)班請假、需說明去向及回來時(shí)間。
(四)下班后，嚴(yán)禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將、走街串戶，嚴(yán)禁接受出租車、村民宴請。
(五)嚴(yán)禁借用村民的汽車、摩托車、辦事、玩耍。
(六)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打撲克或留人住宿。
(七)嚴(yán)禁做其它有損公司形象的事。
四十、工程建設(shè)管理制度
(一)工程規(guī)范和設(shè)計(jì)
1、工程規(guī)劃，須遵循景區(qū)旅游總體規(guī)劃。總規(guī)中未明顯說明的，要征詢城建、旅游環(huán)保、林業(yè)、土地等部門的意見和建議，經(jīng)公司研究后，實(shí)施規(guī)劃。
2、工程設(shè)計(jì)的特征、風(fēng)格、規(guī)模須與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。有一定規(guī)模性或具有一定觀賞性的工程，須有縣級以上設(shè)計(jì)部門繪制的圖紙。工程圖紙制出后，無特殊情況，任何單位，個(gè)人不得隨意更改。
(二)工程預(yù)算和施工協(xié)議
1、工程預(yù)算須按照有關(guān)工程預(yù)算定額進(jìn)行預(yù)算，有關(guān)土建工程，無定額數(shù)據(jù)，可采用有高于以往實(shí)際工程價(jià)位的價(jià)格進(jìn)行工程預(yù)算，預(yù)算明細(xì)表封存?zhèn)洳椤?/p>
2、工程協(xié)議的簽定需要有工程主管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室人員，財(cái)務(wù)人員和工程施工人員共同參與簽定。施工協(xié)議必須明確甲乙雙方的責(zé)、權(quán)、利，對工程質(zhì)量，決算辦法，工程工期要特別要求。
(三)工程施工
1、工程施工須依據(jù)圖紙按有關(guān)施工規(guī)范進(jìn)行操作。
2、工程施工員必須始終堅(jiān)守施工工地，認(rèn)真做好施工記錄。
3、隱蔽工程記錄，材料接收記錄(證明)以及經(jīng)濟(jì)有關(guān)的其他單據(jù)，必須由工程主管領(lǐng)導(dǎo)辦公室人員、財(cái)務(wù)科人員、施工員三人以上簽字生效。
(四)工程驗(yàn)收、決算
1、工程驗(yàn)收、決算由主管領(lǐng)導(dǎo)、施工員、辦公室人員、財(cái)務(wù)科人員，四方共同參與驗(yàn)收和決算，大項(xiàng)工程要有城建部門和其他部門參與。
2、驗(yàn)收期間，要依據(jù)施工圖紙。變更說明，逐一查對，不符合要求的，不予驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收人員要逐一簽名。
3、決算期間，要認(rèn)真測量、計(jì)量工程量，不得弄虛作假。決算金額超出預(yù)算金額的，須查明原因，作出文字說明，報(bào)請管委會認(rèn)可。大項(xiàng)工程決算須全面收集各種記錄，報(bào)審計(jì)、決算部門進(jìn)行決算。決算前，施工員要全面匯總收集各類單據(jù)參與決算。工程決算后，再次出現(xiàn)的各種單據(jù)，一概不予承認(rèn)。
四十一、民房建設(shè)管理制度
為加強(qiáng)重渡溝風(fēng)景區(qū)民房建筑管理，使民房建筑與重渡溝風(fēng)景區(qū)總體規(guī)劃相符合，保持民房建筑與景區(qū)建設(shè)和諧發(fā)展，確保重渡溝家庭賓館長遠(yuǎn)、健康、持續(xù)的發(fā)展，根據(jù)上級有關(guān)政策，特制定以下制度：
(一)村委、公司聯(lián)合成立“重渡溝民建管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，對重渡溝民房建筑進(jìn)行監(jiān)督管理。
(二)符合宅基地審批條件的村民，除履行原有的各項(xiàng)申報(bào)手續(xù)外，必須經(jīng)公司同意并加蓋公章后報(bào)鎮(zhèn)政府審批。
(三)宅基地經(jīng)土地部門批準(zhǔn)后，報(bào)重渡溝景區(qū)填寫《風(fēng)景區(qū)民用建設(shè)項(xiàng)目登記表》，并出示建筑圖紙，審查后方可由鎮(zhèn)土地部門實(shí)地勘查，再由景區(qū)工作人員放線。
(四)新申請宅基地的建筑必須按照景區(qū)規(guī)劃要求，設(shè)計(jì)圖紙建設(shè)，明清風(fēng)格，青磚蘭瓦，不得超過兩層。
(五)在原宅基地上拆舊建新農(nóng)戶必須到景區(qū)填寫《風(fēng)景區(qū)民用建設(shè)項(xiàng)目登記表》，報(bào)民建領(lǐng)導(dǎo)小組同意后按照景區(qū)規(guī)劃要求建筑風(fēng)格設(shè)計(jì)、施工。
(六)宅基地在規(guī)劃區(qū)的拆遷戶，由村組在不影響景區(qū)規(guī)劃的原則下，另行規(guī)劃宅基地，并報(bào)鎮(zhèn)土地部門備案。
(七)基建領(lǐng)導(dǎo)小組跟蹤對施工的民房進(jìn)行檢查監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知農(nóng)戶更改。
(八)不按審批程序或未按審批圖紙要求施工，私自加高樓層、擴(kuò)大面積，影響景區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃的，民建領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照潭政[2005]48號文件第六條之規(guī)定“對違法建筑將無條件予以拆除，造成的一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。”
(九)施工中，建筑料物不得擠占道路、停車場，不得亂堆亂放影響觀瞻和破壞景區(qū)環(huán)境。
(十)風(fēng)平頂房屋農(nóng)戶，必須按照《重渡溝房屋設(shè)計(jì)建造標(biāo)準(zhǔn)》改造施工。 (十一)平房建筑的沿墻高度不得超過35公分，沿墻上起加瓦坡，但不得在房頂上搞任何建筑(樓梯閣、蓄水池等)。
(十二)坡屋頂建筑，瓦坡出沿墻的，沿墻高度不得超過60公分，瓦坡不出沿墻(封裹沿的沿墻高度不得超過35公分)。
(十三)房屋建設(shè)竣工后，及時(shí)清理建筑垃圾，并認(rèn)真搞好輔助設(shè)施、排污、綠化等工作。
(十四)房屋竣工須經(jīng)民建領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收合格后，報(bào)經(jīng)接待辦給予辦理家庭賓館經(jīng)營資格證后方可開業(yè)經(jīng)營。
四十二、景區(qū)扶貧助教辦法
(一)公司應(yīng)經(jīng)常關(guān)心景區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)常體察村民疾苦，經(jīng)常開展助教扶貧獻(xiàn)愛心活動。
(二)對所在地學(xué)校經(jīng)常開展助教活動，每年度對學(xué)校經(jīng)費(fèi)不足，教師生活疾苦，特困生入學(xué)困難都適當(dāng)給予定量補(bǔ)貼。
(三)對所在地村組內(nèi)個(gè)別貧困戶經(jīng)常關(guān)心扶助，每逢離年靠節(jié)或嚴(yán)寒酷熱季節(jié)，或遇天災(zāi)人禍都適當(dāng)給予金錢或物資以示慰恤。
(四)對所在地小學(xué)，公司對每年度學(xué)校學(xué)生學(xué)費(fèi)實(shí)行全額扶助。
(五)對重渡溝戶籍學(xué)生考入縣重點(diǎn)高中或考入國家重點(diǎn)大學(xué)，公司將給于全額學(xué)費(fèi)扶助。
四十三、統(tǒng)計(jì)工作管理制度
(一)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以社會主義經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，以黨和國家的方針政策為準(zhǔn)繩。
(二)尊重客觀事實(shí)，不憑實(shí)設(shè)想，主觀臆斷。
(三)要有全局觀點(diǎn)，切忌片面性，按照《統(tǒng)計(jì)法》依法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
(四)統(tǒng)計(jì)人員敢于講真話，不能隨波逐流，不能虛報(bào)成績，不能隱瞞錯(cuò)誤與缺點(diǎn)。
(五)資料要可靠、準(zhǔn)確、不得弄虛作假。
(六)確保統(tǒng)計(jì)的時(shí)效性，反映情況要及時(shí)，準(zhǔn)確。
四十四、森林消防管理制度
(一)加強(qiáng)對景區(qū)村民、商戶、公司職工、進(jìn)山游客進(jìn)行森林防火宣傳教育。
(二)對景區(qū)景點(diǎn)游道等重要部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標(biāo)志，設(shè)立防火檢查站，火鐘收存點(diǎn)，杜絕火鐘帶入景區(qū)。
(三)每天巡邏必須到責(zé)任區(qū)巡視，重點(diǎn)區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場糾正外，及時(shí)上報(bào)指揮部處理。
(四)巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情，或接到上級下達(dá)的撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。
(五)在森林防火警戒期內(nèi)，防火隊(duì)員必須集中食宿，隨時(shí)待命，接到撲火命令后，必須無條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。
(六)參加撲救火災(zāi)時(shí)，要無條件服從火場指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊(duì)員撲火安全。
(七)撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場，72小時(shí)后經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)無死灰愎燃可能時(shí)方可撤離火場。
(八)愛護(hù)公物，對領(lǐng)用的各類撲火器材裝備，要按要求操作，無故丟失或損壞的照價(jià)賠償。
(九)每年森林防火期前，必須對防火隊(duì)員進(jìn)行一次訓(xùn)練和培訓(xùn)，以便提高防火隊(duì)員的思想作風(fēng)、自身體能、撲火技能和自我防護(hù)能力，達(dá)到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。
(十)嚴(yán)禁動員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。
四十五、營銷部工作管理制度
(一)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，想方設(shè)法圓滿完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
(二)不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，不得奇裝異服，不酗酒滋事，始終保持重渡溝人的良好形象。
(三)尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，不卑不亢，端莊大方，堅(jiān)守工作崗位，不得無故缺崗離崗，有事必須請假，擅離職守者，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重給公司造成損失者，從嚴(yán)處理。
(四)遇有重大問題要及時(shí)請示、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。
(五)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報(bào)告，并報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則，費(fèi)用自理。
(六)內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和匯綜工作，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上報(bào)上級部門。
(七)所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機(jī)密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營銷計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人泄露。
(八)要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
(九)以上制度，違犯一次者罰款10—20元，違犯3次以上者，通報(bào)批評，直至解除聘用。
四十六、大小會議室管理制度
(一)未經(jīng)總辦允許，任何部門和個(gè)人不準(zhǔn)利用大小會議室進(jìn)行一切文化娛樂活動，違者對部門罰款50元，個(gè)人罰款30元。
(二)確需進(jìn)行文化娛樂活動和與文化娛樂活動有關(guān)的活動的，必須由總辦統(tǒng)一組織，方可進(jìn)行。
(三)外來單位確需租用大小會議室召開臨時(shí)會議，或進(jìn)行文化娛樂活動的，必須報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可對外租用，時(shí)間超出2個(gè)小時(shí)以上的，分別收取租用單位臨時(shí)租用費(fèi)200——300元。
(四)總辦要加強(qiáng)對大小會議室的管理，對外來單位臨時(shí)租用時(shí)間進(jìn)行認(rèn)真紀(jì)錄，對毀壞大小會議室內(nèi)辦公用具和文化娛樂設(shè)備的單位和個(gè)人，要照價(jià)進(jìn)行賠償。
(五)任何人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，誰降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低部分由誰負(fù)責(zé)彌補(bǔ)。
(六)嚴(yán)禁任何人酒后到大小會議室唱歌或跳舞，有此造成辦公用具和文化娛樂設(shè)備損壞的，要加倍進(jìn)行賠償
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