政務服務中心管理制度范文(2)
政務服務中心管理制度范文篇四
目 錄
xxx區(qū)政務服務中心工作規(guī)則
xxx區(qū)政務服務中心窗口人員工作權限
xxx區(qū)政務服務中心辦理事項管理暫行辦法
xxx區(qū)政務服務中心各類事項審批暫行辦法
xxx區(qū)政務服務中心行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法
xxx區(qū)政務服務中心工作例會制度
xxx區(qū)政務服務中心值班制度
xxx區(qū)政務服務中心投訴管理制度
xxx區(qū)政務服務中心工作人員服務準則
xxx區(qū)政務服務中心各窗口告知事項和辦事流程
xxx區(qū)政務服務中心工作規(guī)則
為加強對區(qū)政務服務中心(以下簡稱中心)的管理，提高政務中心的工作效率和服務水平，進一步提升“為民、務實、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本規(guī)則。
一、政務服務中心的職責
(一)宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;
(二)發(fā)布各類農作物、畜禽優(yōu)良品種、農副產(chǎn)品加工貿易、勞務輸出等信息;
(三)根據(jù)職能辦理行政服務、科技服務、村帳服務等業(yè)務;
(四)代辦各類外來投資項目及與群眾密切相關的服務事項;
(五)開展基層與人民群眾密切相關的政務活動。
二、xxx區(qū)政務服務中心的工作制度
(一)服務承諾制
1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。
2、實行首問負責制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責任人，屬自已職責范圍內的事項迅速辦結，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，并說明相應情況。
3、實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內辦結，無故超過時限的按違紀論處。
4、實行急事急辦，特事特辦。
5、無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
6、接受監(jiān)督，受理舉報。要接受群眾監(jiān)督，對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到受理并迅速查處，查處結果正式通知舉報人。
(二)首問負責制
1、首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。
2、首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協(xié)調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關人員(辦事人)詢問到的工作人員。
3、首問人責任
(1)對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應做到：
一是立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理;
二是可用電話協(xié)調解決的，當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。
4、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領辦事人到中心管理辦公室協(xié)調辦理。
5、首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務意識，展示中心形象。
(三)預約服務制
1、預約服務制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。
2、預約服務應體現(xiàn)主動服務、超前服務、上門服務及證后服務。
3、對于需要上門服務的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業(yè)務。
4、對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關窗口相關工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。
5、對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。
(四)限時辦結制
1、限時辦結制是指各窗口單位、部門在受理申請人的各種申請，辦理相關業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內辦結的制度。
2、本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
3、實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理：
(1)咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。
(2)補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
(3)退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
(4)受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結時效，必須在承諾期內辦結。三是信訪件。按信訪有關規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務對象在上級規(guī)定的承諾時限內辦結。
(五)辦結公告制
窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在政務服務中心的政務公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。
(六)否決報備制度
1、否決報備制度是指當事人到便民中心辦理有關事項，經(jīng)辦人員對不予受理、核準的事項，應明確告知當事人，并登記備案。
2、經(jīng)辦人員對不予辦理的重大事項或疑難問題，應呈報值班領導審批，不得擅自否定不辦。
3、否決報備必須在10個工作日內辦結，并出具《不辦理決定通知書》告知當事人。
4、對不予核準登記的事項，就及時將否決報備的材料整理歸檔，以備核查。
三、監(jiān)督監(jiān)察制度
1、各進駐單位應當按照“素質高、業(yè)務熟、能力強、作風正”的總體要求,擇優(yōu)選派窗口工作人員，窗口工作人員應當保持相對穩(wěn)定。有條件的要整建制納入政務中心。
2、窗口工作人員納入政務中心進行日常管理，由政務中心負責考核,其結果存入個人檔案,作為選拔任用和晉升職稱的依據(jù)。并建立激勵獎懲機制,對工作成績突出的窗口工作人員,優(yōu)先提拔使用。
3、政務中心要設立投訴箱和投訴電話，發(fā)放評議卡,受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監(jiān)督。
4、對不履行或不正確履行工作職責，影響行政管理秩序和效率，損害辦理群眾合法權益的窗口服務人員，政務中心應及時提出批評意見，并追究責任。
5、窗口工作人員有以下行為之一，經(jīng)告誡后沒有明顯改進，并繼續(xù)違犯的，由政務中心提出意見，報經(jīng)區(qū)政府批準后，退回原單位。有關機關可給予通報批評，并可視情節(jié)輕重，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，給予行政處分。 情節(jié)嚴重、造成嚴重后果、構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(1)不在辦公場所依法公示應公示材料的;
(2)申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，不一次性告知申請人必須補正全部內容的;
(3)申請材料存在可以當場更正的錯誤而不允許申請人當場更正的;
(4)要求申請人重復提供申請材料或者提供與其申請的事項無關的其他材料的;
(5)不向申請人提供按規(guī)定應當采用的免費的行政許可申請書格式文本的;
(6)對符合法定條件的申請不予受理的;
(7)受理申請不出具有效書面憑證的;
(8)明知申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請的;
(9)在受理、審查、決定申請事項過程中，未向申請人、利害關系人履行法定告知義務的;
(10)未依法說明不受理申請或者不能辦理的理由的;
(11)依法應當舉行聽證而不舉行聽證的;
(12)應當即收即辦，不當場辦理的;
(13)丟失、損毀行政許可申請人提交的申請文件或者行政許可檔案的。
(14)索取、收受申請人、被許可人的財物，向申請人、被許可人提出購買指定商品、接受有償服務等不正當要求或謀取其他利益的;
(15)擅自收費、不按標準收費、變相收費或搭車收費的;
(16)收費不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的;
(17)屬自愿原則的經(jīng)營性收費項目強制收費的;
(18)不執(zhí)行統(tǒng)一管理規(guī)定，違反政務中心規(guī)章制度的;
6、有下列行為之一的，可對政務服務中心主任給予通報批評，并限期改正。
(1)未按要求建立健全各項制度的;
(2)因管理不善，造成上班期間窗口無人上班的;
(3)對辦事窗口管理松懈、監(jiān)督不力，造成不良后果的;
(4)聯(lián)合辦理過程中，因協(xié)調不力造成相關窗口相互推諉、延誤辦理期限的;
7、有下列行為之一的，可對窗口單位主要負責人給予通報批評，并限期改正。
(1)未按要求在政府建立的政務中心設立工作窗口的;
(2)項目進入政務中心，仍在原單位審批或兩頭辦理的;
(3)隨意抽調窗口工作人員，導致窗口無人上崗的;
(4)未按規(guī)定公開應公開的審批服務材料的;
(5)授意窗口工作人員不按規(guī)定收費的;
(6)對窗口不授權或授權不充分，導致窗口無權辦理的。
xxx區(qū)政務服務中心窗口人員工作權限
1、根據(jù)“能進則進、一事一地、充分授權、既受又理”的原則，政府各部門的行政審批事項要按要求進入中心辦理。各部門要授予窗口工作人員必要的審批權限。凡進入中心辦理的審批事項，各部門不得另行受理。
2、根據(jù)工作需要，投資項目的“一條龍”辦公服務所涉及單位，應對辦事窗口明確授權。原單位科室及其審簽環(huán)節(jié)要予簡化;窗口制發(fā)的文件不再送回原單位審簽、加印鑒;需要部門領導簽發(fā)的文件，簽字人應及時到中心簽發(fā)。
3、所有進入窗口的審批事項所使用的審批專用章，一律存放中心窗口。
4、參加中心聯(lián)席辦公會議的各窗口單位工作人員，必須是有權確定事項及簽發(fā)的人員。
5、進入“政務服務中心”的各單位，要盡快以本單位名義正式行文，對設在xxx區(qū)政務服務中心的辦事窗口進行授權，并對印鑒使用制度進行規(guī)范。各單位對窗口的授權通知要報中心備案。
xxx區(qū)政務服務中心辦理事項管理暫行辦法
為加強對區(qū)政務服務中心(以下簡稱中心)辦理事項的管理，方便服務對象，提高辦事效率，特制定中心辦理事項管理暫行辦法。
一、即辦件的管理
1、即辦件的認定
程序簡便，申報材料齊全，可當場或當天辦結的一般性申請事項，均屬即辦件。
2、即辦件的管理
(1)即辦件必須即收即辦，直接辦理;
(2)各窗口對辦結的即辦件要進行登記。
二、退回件的管理
1、退回件的認定
有下列三種情形之一的申請事項，均屬退回件 ：
(1)服務對象正式向窗口申請，其申報材料中的主件缺少的;
(2)服務對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項目內容明顯不符合國家、省、市 有關政策，不符合xxx區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃要求的;
(3)申報件經(jīng)現(xiàn)場勘察、調查、核實，不具備批準條件的。
2、退回件的管理
(1)服務對象提出申請后，工作人員如能夠當場或當天認定為退回件的，應當場或當天認定。如項目內容較為復雜，無法當場或當天決定的，可會同有關人員共同審議或勘察，但最遲不超過3天;
(2)各窗口實行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《xxx區(qū)政務服務中心窗口退回件通知書》，第一聯(lián)報中心業(yè)務科，第二聯(lián)交服務對象;
(3)服務對象對退回件有異議的，可持退回件通知書到中心業(yè)務科申請復核，由業(yè)務科會同有關部門予以復核裁定。
三、補辦件的管理
1、補辦件的認定
有下列三種情形之一的申請事項，均屬補辦件：
(1)服務對象的申報材料中已有主件但未帶來的;
(2)服務對象的申報材料中非主體材料不全，服務對象承諾補齊的;
(3)服務對象的申報材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。
2、補辦件的管理
(1)補辦件首先必須收件登記，并填寫《xxx區(qū)政務服務中心×××窗口補辦件通知書》交服務對象?！锻ㄖ獣繁仨氁淮涡悦鞔_告知服務對象需補辦的事項;
(2)補辦件的辦理時限從服務對象補齊材料之日起計算。
四、承諾件的管理
1、承諾件的認定
服務對象涉及1-2個主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場勘察的申請事項，承諾在一定期限內辦結的，均屬承諾件。
2、承諾件的管理
(1)承諾件收件后先進行登記，同時填寫《xxx區(qū)政務服務中心×××窗口承諾件通知書》交服務對象，并應及時輸入到承諾件數(shù)據(jù)庫?！锻ㄖ獣窇鞔_承諾辦結時限;
(2)承諾件受理窗口的工作人員應及時向部門領導匯報承諾內容，盡快組織人員審核或勘察;
(3)承諾件必須在公開承諾時間內辦結，不得隨意延長辦理時間;
(4)未在承諾時限內辦結的承諾件，服務對象可向中心投訴管理科投訴。
五、聯(lián)辦件的管理
1、聯(lián)辦件的認定
有下列兩種情形之一的申請事項，均屬聯(lián)辦件：
(1)服務對象的申請屬于基建項目或技改投入100萬元以上的項目;
(2)服務對象的申請需經(jīng)3個以上主管部門審批。
2、聯(lián)辦件的管理
(1)聯(lián)辦件的主要受理部門為牽頭聯(lián)辦單位;
(2)窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，填寫《xxx區(qū)政務服務中心XX窗口聯(lián)辦件通知書》，第一聯(lián)窗口存，第二聯(lián)報“中心”辦公室，第三聯(lián)交服務對象;
(3)牽頭窗口部門收件后要立即通知各有關窗口部門，并提出聯(lián)辦意見;
(4)“中心”要盡快協(xié)調組織各有關部門聯(lián)合辦理，并在承諾的時限內辦結。
六、上報件的管理
1、上報件的認定
服務對象的申請事項屬于轉報、上報的審批事項，均為上報件。
2、上報件的管理
(1)窗口工作人員受理上報件后先進行登記，然后填寫《xxx區(qū)政務服務中心×××窗口上報件通知書》，第一聯(lián)交服務對象，第二聯(lián)報“中心”辦公室，第三聯(lián)送部門領導。
(2)窗口單位應向服務對象承諾上報時限，并盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理;
(3)上級主管部門批復后，應及時通知服務對象。
中心應加強對窗口工作人員的管理，杜絕隨意退件現(xiàn)象的發(fā)生，提高各類收件的辦理質量。
本暫行辦法由xxx區(qū)政務服務中心負責解釋。
xxx區(qū)政務服務中心各類事項審批暫行辦法
為簡化審批程序，提高辦事效率，特制定xxx區(qū)政務服務中心(以下簡稱中心)各類事項審批(包括核準、審核，下同)暫行辦法。
一、一般事項的直接辦理制
1、一般事項是指程序簡便，材料齊全，可當場或當天辦結的事項。
2、一般事項的辦理
一般事項采取直接辦理制，其基本程序為：
(1)服務對象申報材料齊全的一般事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結;
(2)服務對象申報材料不全而影響審批的一般事項，窗口工作人員必須一次性明確告知補辦材料，在服務對象補齊材料后當場辦結。
二、特殊事項的承諾辦理制
1、特殊事項是指涉及1-2 個主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的申請事項。
2、特殊事項的辦理
特殊事項采取承諾辦理制，其基本程序為：
(1)服務對象向中心有關窗口提出申請;
(2)中心有關窗口受理申請，并當場初審申報材料。申報材料齊全，收件人應填寫出具《xxx區(qū)政務服務中心×××窗口承諾件通知書》(下同)交服務對象，按不同申請事項明確承諾相應的工作時限;服務對象申報材料不全的，應出具《xxx區(qū)政務服務中心窗口補辦件通知書》服務對象，一次性明確告知服務對象需補辦的事項，工作時限從服務對象補齊材料之日起計算;
(3)窗口工作人員應將承諾事項按“承諾件的管理”辦法進行登記，并向主管部門報告;
(4)主管部門應盡快組織人員審核或現(xiàn)場勘察，在承諾時限內作出處理決定，并將處理決定和相關材料轉交服務窗口;
(5)服務對象在時限到時，憑通知書到原受理窗口查詢辦理結果。如對辦理結果持有異議，可向中心投訴管理科投訴。
三、重大事項的聯(lián)合辦理制(詳見《xxx區(qū)行政政務服務中心行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法》)
四、上報事項的負責辦理制
1、上報事項的范圍
上報事項指需報上級審批的申請事項。
2、上報事項的辦理
上報事項采取負責辦理制，其基本程序為：
(1)服務對象向窗口部門提出申請;
(2)窗口工作人員受理申請，確認為上報事項后，應出具《xxx區(qū)政務服務中心窗口承諾件通知書》，明確承諾該事項在本區(qū)的辦理時限;
(3)受理部門為辦理責任部門，在一定時限內積極與上級部門聯(lián)系，幫助辦理，辦理結果及時報中心業(yè)務科。
五、控制事項的明確答復制
1、控制事項的范圍
控制事項指國家明令禁止，不符合國家、省、市有關政策，不符合xxx區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃的申請事項。
2、控制事項的辦理
控制事項采取明確答復制，其基本程序為：
(1)服務對象向有關窗口部門提出申請;
(2)窗口工作人員審查申報材料，如能夠當天認定為控制事項的，應當場或當天認定，并將申請事項按“退回件的管理”辦法予以辦理;如項目內容較為復雜，無法當場或當天決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾時間內會同有關人員或部門共同審議，作出明確答復;
(3)服務對象如對申請事項的答復持有異議，可向中心投訴管理科投訴。窗口工作人員要增強工作責任心，及時辦理各類申請事項。窗口各成員單位要落實專門人員辦理中心轉交的各類申請事項，在承諾時間內辦結。
六、各類事項的扎口收費制
1、扎口收費范圍
扎口收費指進入中心的各類審批事項，收費實行一個窗口、統(tǒng)一收繳。
2、扎口收費的辦理
其基本程序為：
(1)服務窗口根據(jù)審批事項收費的規(guī)定和標準，出具繳費通知單，服務對象憑繳費通知單到中心收費結算中心繳納費金，結算中心出具已收訖手續(xù);
(2)服務對象憑結算中心已收訖手續(xù)，到窗口換領省財政廳的統(tǒng)一收費票據(jù)并辦理有關審批事項。
本暫行辦法由xxx區(qū)政務服務中心負責解釋。
xxx區(qū)政務服務中心
行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法
為進一步明確行政審批重大事項聯(lián)辦操作程序，規(guī)范聯(lián)審制度，特制定xxx區(qū)政務服務中心(以下簡稱中心)行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法。
一、重大事項聯(lián)審范圍
重大事項指投入500萬元以上的所有基建項目、投入100萬元以上技改項目和其它由3個以上主管部門審批的申請事項。
二、重大事項聯(lián)合辦理程序
1、各窗口受理的事項認定屬于聯(lián)辦范圍的，應填寫《政務服務中心窗口聯(lián)辦件通知書》，一聯(lián)報中心業(yè)務科，一聯(lián)交服務對象，同時應立即通知各責任單位窗口;
2、責任單位應及時督促、檢查各有關窗口的資料準備、審查落實情況。需召開聯(lián)審會議的，由中心通知有關部門組織聯(lián)審，按承諾時限辦結;
3、有2個或2個以上審批環(huán)節(jié)的項目，前一環(huán)節(jié)審批完畢后，審批責任單位和有關窗口應幫助指導服務對象盡 快準備好各種文件、圖紙資料，實行跟蹤服務。服務對象再次申報后，按上述1、2條規(guī)定辦理。
三、聯(lián)審會議
1、聯(lián)審會議由區(qū)長、主管副區(qū)長、政府辦主任或委托中心主任主持。
2、聯(lián)審會參加對象：
參加對象由責任單位提出，經(jīng)與中心商定后，由中心通知相關單位。
3、聯(lián)審會要求：
(1)責任單位要責成服務對象準備好有關資料，會議前兩個工作日將聯(lián)審資料報送中心業(yè)務科。中心通知有關單位參加聯(lián)審，并將聯(lián)審資料送相關單位窗口;
(2)參加聯(lián)審單位接到聯(lián)審會議通知后，應派本單位主管審批的領導出席，因特殊情況無法出席的，必須指派全權代表參加，無故缺席的視為同意聯(lián)審會意見，應辦理相關手續(xù)，并承擔相應責任。如要求服務對象補辦有關手續(xù)、資料的，參加聯(lián)審單位應在會上幫助指導，并提供補辦手續(xù)的空白表格等資料;
(3)聯(lián)審會統(tǒng)一由中心組織安排，需現(xiàn)場勘察的，由中心和牽頭責任單位組織集體勘察;
(4)聯(lián)審會應形成會議紀要，紀要由中心簽發(fā)。聯(lián)審會審查通過的事項，有關窗口必須在規(guī)定承諾時限內核發(fā)有關文件和批準證書。
4、為簡化聯(lián)審程序，減少會議，對一些聯(lián)審范圍內的小項目、簡單項目，實行“聯(lián)辦項目審批聯(lián)系單”制度。中心將聯(lián)審資料和“聯(lián)系單”送達后，各窗口應在2天內完成，并報中心業(yè)務科和責任單位。各窗口在“聯(lián)系單”上簽署意見后，視同意聯(lián)審會議的決定，應在規(guī)定時間內辦結。
5、聯(lián)審會涉及到的未進中心的單位，也應按此辦法執(zhí)行。
四、本暫行辦法由xxx區(qū)政務服務中心負責解釋。
xxx區(qū)政務服務中心工作例會制度
一、工作例會的主要內容：
總結工作，部署任務，研究落實重大事項的對策措施和有關問題的解決辦法。
二、工作例會的參加范圍
各窗口單位主要領導或值周領導，中心領導及其各科室負責人。
三、工作例會的組織
1、工作例會根據(jù)工作需要不定時召開，由區(qū)長、主管副區(qū)長、政府辦主任或中心主任主持。
2、各窗口單位需要提交討論的重大事項，必須在會前準備好有關匯報材料，一式三份，送交行政政務服務中心業(yè)務科。
3、在工作例會上 作匯報的窗口單位，由業(yè)務科確定并通知。
4、工作例會由業(yè)務科具體承辦?！稌h紀要》分別送區(qū)政府辦公室、行政政務服務中心各主任、各科室及有關窗口單位。
5、中心各科室、各窗口應及時協(xié)調、組織、落實工作例會決定的相關事項。
xxx區(qū)政務服務中心值班制度
為加強管理，明確責任，促進政務服務質量的提高和中心各項工作高效運轉，特制定以下幾項值班制度：
一、中心領導值班制度
心主任、副主任和各科室負責同志實行輪流值班制度，每輪值班應有一名中心主任帶班，一名科長值班，時間為一周。值班期間主要負責中心日常管理，檢查各窗口“六公開”執(zhí)行情況和人員出勤、著裝儀表、服務態(tài)度、作風紀律、衛(wèi)生保潔、安全防范等問題，督促召開有關會議，組織檢查評比，協(xié)調處理有關事項。每周一上午在中心主任組織下進行交接班。
二、窗口單位領導值班制度
窗口單位領導同志的值班實行按周輪值制度，由窗口單位編導班子成員擔任，值班時間為一周。每周一上午8時，各窗口單位的當班領導按時到中心投訴管理科簽到。領導值班期間主要負責處理本周內本單位服務窗口需要請示和協(xié)調解決的事項。如有例會應按時到中心會議室參加例會，如果值班期間工作已處理完畢，可返原單位工作，但要保持通訊暢通。因特殊情況需調換值班的，要及時告知中心投訴管理科和本單位的服務窗口。
三、中心服務大廳值班制度
中心服務大廳的值班由各組負責人輪流擔任，統(tǒng)一由中心投訴管理科編排順序。每個小組負責人值班一周，主要負責本樓層大廳的有關日常管理事務，傳達中心通知， 召集人員，組織打掃衛(wèi)生，督促鎖門，檢查安全防范情況等。
xxx區(qū)政務服務中心投訴管理制度
一、投訴受理部門及投訴電話
對窗口服務人員的投訴由政務服務中心(以下簡稱中心)投訴管理科負責受理，投訴電話為：3113926、3116786。
二、投訴范圍
服務對象到窗口辦理事項時，窗口單位及工作人員有下列行為之一者，均可投訴。
1、違反“六公開”承諾;
2、違反各類事項審批程序;
3、違反辦理事項管理辦法;
4、對所處理事項持有異議;
5、有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為;
6、服務質量不高、服務態(tài)度 不好。
三、投訴方法
投訴可采用口頭或書面兩種形式，但涉及重大事項的投訴，應采用署名書面形式，中心對投訴者的身份、姓名予以保密。
四、投訴受理
中心工作人員在受理投訴時，對投訴者應禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄和書面投訴的接收、登記，并分析投訴材料，區(qū)別不同情況進行處理。
五、投訴問題的處理
中心所受理的口頭投訴，應馬上進行協(xié)調，盡可能當場做出答復;當場處理不了的口頭投訴和書面投訴，應轉交有關部門限時處理答復;對較為復雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，中心要積極協(xié)調處理，盡量給投訴者一個滿意的答復。重大問題報告區(qū)領導或轉交區(qū)紀委處理。具體處理辦法按照中心投訴管理科制定的《投訴管理細則》執(zhí)行。
xxx區(qū)政務服務中心工作人員服務準則
為在推行政務公開中熱情為人民服務，樹立xxx區(qū)人民政府良好形象，促使工作人員形成文明辦公、禮貌待客、做到回答問題一口清、解釋政策一口準、發(fā)放證照一紙明、相關責任一肩挑，實現(xiàn)以個體素質的提高，促進窗口整體素質的增強;以綜合素質的提高，帶動部門整體效能的提高，特制定服務準則。
一、服務工作規(guī)范：
(一)接待群眾要耐心熱情，不要態(tài)度冷淡。
(二)對待工作要積極主動，不要坐等上門。
(三)協(xié)商工作要相互支持，不要推委扯皮。
(四)解決問題要抓緊落實，不要拖拖拉拉。
(五)處理工作要優(yōu)質高效，不要草率行事。
(六)在工作中要廉潔自律，不要以權謀私。
(七)日常工作要文明用語，不要語言粗俗。
(八)服務工作要注重效益，不要見利忘義。
(九)關鍵時刻無條件服從，不要斤斤計較。
(十)集體活動要準時參加，不要無故缺席。
二、履行八項工作承諾
(一)不讓來辦事的人員在我這里受冷落;
(二)不讓工作的事項在我這里積壓延誤;
(三)不讓工作的差錯在我這里發(fā)生;
(四)不讓工作的機密在我這里泄露;
(五)不讓影響團結的言行在我身上出現(xiàn);
(六)不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生;
(七)不讓中心的形象因我受到影響;
(八)不讓群眾的利益因我受到侵害。
三、中心工作人員使用的禮貌用語和服務忌語
(一)窗口服務文明用語
1、你好，需要我?guī)兔?
2、你好，請稍候!
3、請問你貴姓?
4、不用謝，沒關系。
5、對不起，請原諒!
6、您走好，請慢走!
7、請問你需要我?guī)湍戕k什么?
8、請稍等，我馬上給你辦。
9、對不起，讓你久等了!
10、不用謝，這是我應該做的。
11、請問你需要辦理什么事情?
12、如有不清楚的地方，你盡管問。
13、還有什么需要我解釋的?
14、請你別著急，我馬上給你辦。
15、你的手續(xù)還缺xx,請你幫忙補齊好嗎?
16、你所反映的問題，我們將盡快落實，謝謝你對我們工作的支持!
17、對不起，這個問題等我請示領導后，再給你答復好嗎?
18、請你放心，我們一定幫你解決，辦好后我們及時通知你。
19、由于我們工作上的原因，給您添了麻煩，真是對不起!
20、你提的意見很好，我們一定采納，請原諒!
(二)窗口服務忌語
1、還沒上班呢，誰讓你來這么早?
2、我管不了，你找領導去。
3、不可能的事，你回去吧。
4、講快點，我忙著呢。
5、有完沒完，煩死人了。
6、怎么搞的，連這個都不會。
7、不會填，問別人去。
8、急什么，排隊去。
9、別羅嗦，快點講。
10、是你對，還是我對。
11、機器壞了，過兩天再說。
12、你問我，我問誰?
13、這事不歸我管，你不要找我。
14、不信，你自己去找試試。
15、我有什么辦法，政策不是我定的。
16、我們是依法審批，你去告好了。
17、給你說過了，你怎么還不明白?
18、墻上不寫著嗎?自己看去。
19、我就這態(tài)度，你愿意找誰就找誰。
20、快下班了，有事明天再來吧。
xxx區(qū)政務服務中心殘聯(lián)窗口
服務告知事項
辦理事項：《殘疾人證》
辦理程序：1、本人或監(jiān)護人申請
2、區(qū)殘聯(lián)受理、初審
3、市殘聯(lián)審批
4、區(qū)殘聯(lián)并發(fā)至本人
承諾時限：15—30個工作日
提供材料：1、申請表
2、本人身份證復印件1份
3、半寸免冠近照3張
前置條件：1、申請人必須是xxx區(qū)戶口
2、年齡3歲以下言語殘疾兒童不可申請辦理
備 注: 重度殘疾者無法到場辦理，需提供重度殘疾人反饋意見表及申請辦證公示表(在戶口所在地領取)
工作人員：朱正德 咨詢電話：0874—3119096
xxx區(qū)政務服務中心民政局窗口
服務告知事項
辦理事項：貧困證明
辦理程序：1、填寫家庭情況調查表
2、到戶口所在地民政所蓋章
3、本窗口受理審批蓋章
4、出示身份證登記
承諾時限：當日辦結
提供材料：無
工作人員：高燕琴 胡云梅
咨詢電話：0874—3119036
xxx區(qū)政務服務中心安監(jiān)局窗口
服務告知事項
辦理事項：安全生產(chǎn)投訴舉報
辦理程序：1、對符合投訴舉報范圍的由當事人填寫《安全生產(chǎn)違法行為舉報受理單》、附舉報材料、身份證號碼、聯(lián)系電話。
2、屬投訴舉報范圍的進行受理登記、對不屬受理范圍的進行解釋，并告知正確受理單位。
3、對受理投訴舉報的問題組織調查核實
4、反饋處理意見
承諾時限：60—90個工作日
工作人員：顏立會 梁正坤
咨詢電話：0874—3117339
24小時值班電話：3256776
xxx區(qū)政務服務中心
城市綜合行政執(zhí)法局窗口告知事項
辦理事項：1、臨時戶外廣告設置許可
2、門頭裝修施工占道許可
辦理程序：1、提出申請
2、出具審批意見
3、發(fā)放許可證
承諾時限：3—5個工作日
提供材料：1、申請表格
2、設置地點實景圖
3、設置實景效果圖
4、設置場地權屬證明
前置條件：須取得規(guī)劃部門臨時許可證
工作人員：楊涓
咨詢電話：0874—3118086
xxx區(qū)政務服務中心
住房和城鄉(xiāng)建設局窗口告知事項
辦理事項：1、臨時建筑許可(門面裝修及戶外廣告)
辦理程序：1、交驗申請2、交驗房屋門頭裝修彩色照片
承諾時限：7個工作日
提供材料：1、申請書1份
2、房屋權屬單位或個人意見
3、現(xiàn)狀照片2份
4、相關圖紙(效果圖、施工圖、示意圖)2份
5、其他相關材料
大型戶外廣告(屋頂廣告、墻體廣告、占用城市公用設施類廣告〈含
城市路燈、天橋、立柱廣告〉等)應提供以下資料：
1、申請表及復印件2份(單位申請須加蓋公章)
2、房產(chǎn)證復印件2份
3、產(chǎn)權單位(人)意見2份
4、設計提供的現(xiàn)狀實景照片、廣告設置效果圖、廣告設置施
工圖(須標明尺寸)各2份
5、擬設廣告平面規(guī)劃圖(或擬設廣告設置四至方位圖)
6、設計單位、施工單位資質、營業(yè)執(zhí)照、法人資格證復印
件(加蓋單位公章)各2份
7、施工合同
工作人員：李鳳仙 咨詢電話：0874—3118086
xxx區(qū)政務服務中心住房和城鄉(xiāng)建設局
基本建設處窗口告知事項(一)
辦理事項：建設工程施工圖設計文件政策性審查
辦理程序：1、領取圖審所需資料清單
2、按清單提交資料
3、發(fā)放審查通知書
承諾時限：3個工作日
提供材料：
1、建設工程立項批準文件
2、建設用地批準手續(xù)(規(guī)劃許可證)
3、初步設計批準文件(規(guī)定項目)
4、勘察設計招投標或方案竟選備案表
5、建設工程地勘合同、設計合同原件(若提供復印件需加蓋地勘、設計單位公章)
6、地勘單位及設計單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件(需加蓋地勘、設計單位公章)
7、加蓋設計單位資質印章的建筑設計施工圖紙
8、建筑施工圖紙設計人員注冊資格證書復印件(需加蓋設計人員單位公章)
9、涉及環(huán)保、文物保護、風景名勝等特殊項目相關管理部門的批準文件
10、省外勘察、設計企業(yè)入滇備案登記手續(xù)
11、其他
工作人員：樂寧 鄒霖淋 咨詢電話：0874—3118086
xxx區(qū)政務服務中心住房和城鄉(xiāng)建設局
基本建設處窗口告知事項(二)(三)
(二)辦理事項：建設工程項目報建審批
辦理程序：1、領取報建審批表
2、提交所需附件資料
3、報建審批
承諾時限：3個工作日
(三)辦理事項：建設工程施工許可證
辦理程序：1、領取施工許可證申請表
2、提交所需附件資料
3、審批發(fā)證
承諾時限：15個工作日
工作人員：樂寧鄒霖淋 咨詢電話：0874—3118086
xxx區(qū)政務服務中心司法局窗口
服務告知事項
辦理事項：法律援助事項及案件的管理和審查認定
辦理程序：1、向認定管理機關(區(qū)法律援助中心)提出申請
2、認定管理機關審查同意后，出具給予援助或不予援助通知書
3、指派律師承辦法律援助案件
提供材料：1、法律援助案件審查審批表
2、本人身份證或其他有效身份證明，代理申請人需提交代理權相關證明
3、經(jīng)濟困難證明
4、與所申請法律援助案件有關的事項及證據(jù)材料
備 注: 申請應采用書面形式填寫申請表;以書面形式申請確有困難者可口頭申請，由法律援助機構工作人員或者代為轉交申請的有關機構工作人員書面記錄
工作人員：孫家林 咨詢電話：0874—3118926
xxx區(qū)政務服務中心老齡辦窗口
服務告知事項
辦理事項：《云南省老年人優(yōu)待證》
承諾時限：當日辦結
提供材料：1、xxx區(qū)戶籍老年人：
本人身份證或戶口簿原件及復印件、1寸免冠彩色近照2張
2、本人在xxx區(qū)購房長期居住的外地老年人：
①本人身份證或戶口簿原件及復印件
②本人《房產(chǎn)證》原件及復印件(或購房合同原件及復印件)、購房付款依據(jù)(原件及復印件)
③本人居住小區(qū)物管處證明及社區(qū)(村委會)證明
④1寸免冠彩色近照2張
3、本人與子女(xxx區(qū)戶籍)長期居住(1年以上)的外地老年人：
①本人身份證或戶口簿原件及復印件
②子女《房產(chǎn)證》、身份證或戶口簿原件及復印件
③子女所在單位證明及社區(qū)(村委會)證明 ④1寸免冠彩色近照2張
4、本人或隨子女在xxx區(qū)經(jīng)商、務工的外地老年人：
①本人身份證或戶口簿原件及復印件
②本人或子女《營業(yè)執(zhí)照》、單位用工合同和租房合同原件及復印件
③居住地所在社區(qū)(村委會)證明 ④1寸免冠彩色近照2張
工作人員：董德芳 夏萍 咨詢電話：0874—3118056
xxx區(qū)政務服務中心財政局窗口
服務告知事項
辦理事項：家電下鄉(xiāng)財政補貼資金審核兌付
辦理程序：1、經(jīng)銷商報送每月客戶資料
2、審核統(tǒng)計
3、報送財政局企業(yè)科
提供材料：(由家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中標經(jīng)營部門提供以下資料)
1、購買人(需為農業(yè)戶)是戶主，屬本人購買，需購買人的戶口本復印件(含蓋章頁)、身份證復印件、購買的產(chǎn)品發(fā)票復印件、產(chǎn)品標識卡原件及復印件;如不是戶主本人購買，而是戶主的配偶或子女購買，須提供購買人的戶口本復印件、身份證復印件、購買的產(chǎn)品發(fā)票復印件、產(chǎn)品標識卡原件及戶主的戶口本復印件(含蓋章頁)。
2、家電下鄉(xiāng)財政補貼資金信息表格
3、商家對所報送資料附承諾書一份
工作人員：蔣俐玲 張靜 劉斌
咨詢電話：0874—3117026
xxx區(qū)政務服務中心公安局窗口
服務告知事項(一)
辦理事項：印章刊刻審批
辦理程序：1、填寫申請表，提交相關資料。
2、審核資料，資料齊全準予刊刻。
承諾時限：現(xiàn)場辦結(資料齊全)
提供材料：
1、申請表。
2、黨政機關事業(yè)單位：經(jīng)上級主管部門簽署意見。
3、企業(yè)(公司)單位：持工商局核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和審核意見。
4、社會團體、民辦非企業(yè)單位(民間組織)：持民政局核發(fā)的《社會團體法人登記證》或民政局同意該企業(yè)、單位、團體成立的批復文件。
5、使用發(fā)票專用章單位：持稅務局核發(fā)的《稅務登記證》。
工作人員：尹亞彬 咨詢電話：0874—3118906
xxx區(qū)政務服務中心公安局窗口服務告知事項(二)
辦理事項：戶口準遷證核發(fā)
辦理程序：1、提出申請。
2、審核，手續(xù)齊全核發(fā)準予遷移戶口證明。
承諾時限：現(xiàn)場辦結(資料齊全)
符合下列條件的可予準遷：1、調動、錄用、引進人才
2、投靠落戶：
三代以內直系親屬投靠落戶、特殊情況投靠其他親屬、其他特殊情況投
靠親屬、夫妻投靠的、贍養(yǎng)孤寡老人。
3、凡在我市擁有合法固定住所的，《房屋所有權證》本人及其實際共
同居住的父母(含配偶父母)、配偶、子女均可在住所地申請落戶;
兩個以上非直系親屬的自然人合資購買一套住宅的，只允許《房屋所
有權證》本人或其中一個家庭遷入戶籍關系;對房產(chǎn)證擁有人不遷移
戶口的，其實際居住在該房屋的本人父母(配偶父母)、配偶、未成
年人子女可申請遷入房產(chǎn)所在地。
4、在我市從事各種合法職業(yè)一年以上，具有穩(wěn)定生活來源和相對固
定住所的，即可在現(xiàn)居住地申請落戶。
工作人員：尹亞彬 咨詢電話：0874—3118906
xxx區(qū)政務服務中心林業(yè)局窗口告知事項
辦理事項：木材運輸證
辦理程序：1、提出申請
2、審查材料，發(fā)證。(審查不同意的，告知申請人理由及復議、訴訟權利)
承諾時限：3個工作日
提供材料：1、林木采伐許可證或木材合法來源證明
2、植物檢疫證
3、木材檢尺碼單等木材數(shù)量證明
4、木材經(jīng)營、加工許可證
備注：1、運輸國內木材：①列入國家和省保護名錄由林業(yè)行政
主管部門管理的野生植物及其制品、國家一、二級和省級珍貴樹
種保護名錄的木材及列入《瀕危野生動植物種國際貿易公約》的，
除需提交上述1、2、3、4項材料外，還須提交省級以上林業(yè)
行政主管部門的批準文件;
②林木所有者運輸采伐自己的林木不需提交木材經(jīng)營許可證;
③縣內運輸木材的不需要提交植物檢疫證。
2、運輸邊貿木材：除提交上述2、3、4項材料外，還須提交邊貿物資準調證、海關報關單等進口證明。
工作人員：劉大雙 咨詢電話：0874—3119836
xxx區(qū)政務服務中心衛(wèi)生局窗口
服務告知事項
辦理事項：一、公共場所衛(wèi)生許可
二、飲用水衛(wèi)生許可
三、放射診療許可
四、母嬰保健技術服務機構執(zhí)業(yè)許可
承諾時限：20個工作日
工作人員：劉秋 咨詢電話：0874—3119736
xxx區(qū)政務服務中心人社局窗口
服務告知事項(一)
辦理事項：xxx區(qū)屬未就業(yè)大中專畢業(yè)生提取個人學籍檔案辦理程序：1、攜帶本人畢業(yè)證、身份證原件到區(qū)人才市場
查詢
2、檔案在區(qū)人才市場的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔函、本人畢業(yè)證、身份證原件和復印件前來辦理
承諾時限：現(xiàn)場辦結
提供材料：檔案在區(qū)人才市場的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔函、本人畢業(yè)證、身份證原件和復印件前來辦理
前置條件：xxx區(qū)籍的未就業(yè)大中專畢業(yè)生
工作人員：楊理波 桂敏 楊雪
咨詢電話：0874—3118936
xxx區(qū)政務服務中心人社局窗口服務告知事項(二)
辦理事項：xxx區(qū)屬未就業(yè)大中專畢業(yè)生報到
辦理程序：
1、攜帶本人畢業(yè)證、報到證(或就業(yè)登記證)、戶口遷移證
原件到曲靖市人才中心報到，經(jīng)曲靖市人才中心報到后派往
xxx區(qū)人事局報到的，再持相關證件到xxx區(qū)人事局人才市
場報到。
2、攜帶本人畢業(yè)證、報到證(或就業(yè)登記證)、戶口遷移證原件到區(qū)人才市場報到。
承諾時限：現(xiàn)場辦結
前置條件：xxx區(qū)籍的未就業(yè)大中專畢業(yè)生
xxx區(qū)政務服務中心人社局窗口服務告知事項(三)
辦理事項：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉干部的相關業(yè)務
辦理程序：攜帶本人身份證、醫(yī)保卡前來辦理
承諾時限：現(xiàn)場辦結
前置條件：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉干部
工作人員：楊理波 桂敏 楊雪咨詢電話：0874—3118936
xxx區(qū)政務服務中心計生局窗口服務告知事項(一)
辦理事項：計劃生育吻合術審批
辦理程序：
1、由夫妻雙方向所在村(居)委會提出申請，并由村(居
委會出具意見后加蓋公章
2、申請經(jīng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道計生辦初審后加蓋公章
3、到政務中心計生窗口或區(qū)人口計生局法規(guī)科辦理
承諾時限：當日辦結
提供材料：婚育證明、身份證、小孩死亡證明
xxx區(qū)政務服務中心計生局窗口服務告知事項(二)
辦理事項：收養(yǎng)子女申請審查
辦理程序：
1、由夫妻雙方向所在村(居)委會提出申請，并由村(居)
委會出具婚育證明后加蓋公章
2、申請經(jīng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道計生辦初審并出具意見后加蓋公章
3、到政務服務中心計生窗口或區(qū)人口計生局法規(guī)科審查
承諾時限：當日辦結
提供材料：1、符合《中華人民共和國收養(yǎng)法》規(guī)定(夫妻雙方年滿30周歲，無子女)
2、不能生育的相關證明材料
工作人員：陳志剛 咨詢電話：0874—3119656
xxx區(qū)政務服務中心交通局窗口
服務告知事項
對公路建設、路政管理相關知識提供信息和咨詢服務。
所需的資料要根據(jù)咨詢人所提問的辦理業(yè)務才可提供辦理的相關資料信息。
提問人所需辦理的業(yè)務本窗口可當場給予詳細解答。
工作人員：謝蕓 咨詢電話：0874—3117186
xxx區(qū)政務服務中心教育局窗口
服務告知事項(一)
辦理事項：中小學、幼兒園教師資格認定
辦理程序：1、向認定管理機關提出申請
2、認定管理機關審查同意后，進行教育教學能力檢測
3、測試成績合格后進行體檢
4、體檢合格后頒發(fā)證書
承諾時限：三個月
提供材料：1、身份證原件和復印件各一份
2、戶口本原件和復印件各一份
3、學歷證書原件和復印件各一份
4、完成教育學、心理學課程學習的證明材料
5、普通話水平測試等級證書原件和復印件
工作人員：張小紅 咨詢電話：0874—3118976
xxx區(qū)政務服務中心教育局窗口
服務告知事項(二)
辦理事項：民辦學校辦學審批
辦理程序：1、向轄區(qū)中心學校提出申請
2、報教育局職成教辦公室
3、專家組考核報局黨委討論
4、討論通過頒發(fā)許可證
承諾時限：一個月
提供材料：1、辦學可行報告
2、房產(chǎn)證(或租賃合同)
3、法人資格、教師資格
4、投資情況匯報
工作人員：張小紅 咨詢電話：0874—3118976
xxx區(qū)政務服務中心農業(yè)局窗口
服務告知事項
辦理事項：1、常規(guī)種子生產(chǎn)許可證辦理事項(10個工作日)
2、常規(guī)種子經(jīng)營許可證(10個工作日)
3、植物檢疫證核發(fā)(2個工作日)
辦理程序：1、向區(qū)農業(yè)局提出申請
2、區(qū)種子站審查同意后，出具認定意見書
3、發(fā)放證證書
工作人員：丁學錦 咨詢電話：0874—3119826
xxx區(qū)政務服務中心食藥監(jiān)窗口
服務告知事項
辦理事項：《藥品經(jīng)營許可證》(零售)新申辦、變更與換發(fā)的初審
辦理程序：1、向初審管理機關xxx區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局
提出申請
2、初審管理機關現(xiàn)場核查，申報資料審查
3、初審管理機關現(xiàn)場核查，申報資料審查合格后，上報曲靖市食品藥品監(jiān)督管理局審批
承諾時限：受理材料：5個工作日內
辦結事項：報市局審批后等市局通知
提供材料：1、申請書、申請表二份
2、申請表
3、工商部門提供的名稱預核準通知
4、企業(yè)負責人、質量負責人身份證、畢業(yè)證書、上崗證、藥械資格證、體檢表
5、租房合同或自有房屋房產(chǎn)證
6、經(jīng)營場所位置圖及店內平面布局圖
7、經(jīng)營管理制度
8、誠信保證等
工作人員：王旻燕 咨詢電話：0874—3119136
xxx區(qū)政務服務中心煤炭局窗口
服務告知事項
辦理事項：煤炭安全生產(chǎn)、經(jīng)營等行政審批、咨詢業(yè)務
辦理程序：1、收件：對申請表格的內容和材料進行審查，做出是否受理
2、辦理：對符合條件已受理的材料按規(guī)定辦理
(即辦件：符合條件的立即辦理;承諾件：在
規(guī)定時限內按規(guī)定程序辦理;上報件：按規(guī)定
時限程序辦理上報)
3、受理：受理后，對不能辦理辦結的行政審批事項，在時限屆滿之日提前一個工作日告知申請人不能按期辦結的原因
辦理后存檔：將辦結的行政審批事項的有關資料存檔備查
工作人員：楊平 楊春燕
咨詢電話：0874—3117036
xxx區(qū)政務服務中心畜牧局窗口
服務告知事項
辦理事項：1、動物防疫條件合格證(承諾時限：7個工作日)
2、動物診療許可證(承諾時限：7個工作日)
3、種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證(承諾時限：15個工作日)
工作人員：陳婭婧 咨詢電話：0874—3218716
xxx區(qū)政務服務中心農機局窗口
服務告知事項
辦理事項：
1、聯(lián)合收割機、8.83千瓦以上農業(yè)機械注冊登記(承諾時限：3個工作日)
2、聯(lián)合收割機、農業(yè)機械駕駛證申領、換證、補證、和注銷(承諾時限：2個工作日)
3、申請農業(yè)機械維修技術合格證書(承諾時限：20個工作日)
工作人員：孫忠文 咨詢電話：0874-3122765
xxx區(qū)政務服務中心糧食局窗口
服務告知事項
辦理事項：糧食收購許可證核發(fā)
辦理程序：1、申報
2、受理
3、審批
4、備案
承諾時限：15個工作日
提供材料：1、法定代表人(負責人)身份證復印件
2、營業(yè)執(zhí)照或工商行政機關核發(fā)的《企業(yè)名稱預先核準通知書》(僅限新設企業(yè))復印件
3、資信證明
4、符合儲糧條件的倉儲設施等經(jīng)營場所產(chǎn)權證明或有效租賃合同
5、具備糧食質量檢驗檢測儀器的證明材料及檢驗、保管人員的相關材料
6、服從國家宏觀調控需要的承諾書
工作人員：王興林 咨詢電話：0874-3122762
xxx區(qū)政務服務中心環(huán)保窗口服務告知事項
辦理事項：1、總投資200萬元生產(chǎn)性建設項目環(huán)境影響評價審批
(辦理時限：報告書60個工作日，報告表30個工作日，登記表15個工作日)
2、總投資200萬元生產(chǎn)性建設項目竣工環(huán)境保護驗收
(辦理時限: 30個工作日)
3、辦理事項:總投資500萬元非生產(chǎn)性建設項目環(huán)境影響評價審批
(辦理時限:報告書60個工作日，報告表30個工作日，登記表15個工作日)
4、辦理事項：總投資500萬元非生產(chǎn)性建設項目竣工環(huán)境保護驗收
(辦理時限: 30個工作日)
5、辦理事項:《排放污染物許可證》核發(fā)
(辦理時限: 30個工作日)
6、排污費征收(7個工作日)
7、建筑施工單位《夜間施工許可證》核發(fā)
(辦理時限1個工作日)
工作人員：殷小莉 徐煒平 咨詢電話：0874-3119756
xxx區(qū)政務服務中心水務窗口
服務告知事項(一)
辦理事項1、開發(fā)建設項目水土保持方案審批
承諾時限：20-30個工作日
辦理事項2、取水許可審批
承諾時限：20個工作日
辦理事項3、河道管理范圍內建設項目方案審批
承諾時限：20個工作日
辦理事項4、在江河新建、改擴建排污口許可審批
承諾時限：20個工作日
工作人員：姚瑞瓊、楊麗芳 咨詢電話：0874-3111978
xxx區(qū)政務服務中心發(fā)改局窗口
服務告知事項
辦理事項：企業(yè)投資項目備案
辦理程序：1、項目單位提出申請并提交相關材料;
2、各業(yè)務科室審核;
3、領導簽發(fā);
4、發(fā)放備案證。
承諾時限：收到完整無誤的申報資料之日起，7個工作日內辦結。
提交材料：1、項目備案申請表;
2、項目法人證書或項目單位的營業(yè)執(zhí)照副本復印件;
3、屬國家規(guī)定實行行政許可生產(chǎn)、經(jīng)營管理的項目，須提交相關部門出具的初審意見;
4、項目可行性研究報告或初步設計;
5、規(guī)定應提交的其他材料;
6、項目單位對所有申報材料的真實性申明。
工作人員：侯慶達 咨詢電話：0874-3118016
政務服務中心管理制度范文篇五
金寨縣政務服務中心工作人員
“十要”、“十不要”
一、要政治堅定、熱愛祖國，不要喪失信念、是非不分;
二、要勤奮學習、與時俱進，不要墨守成規(guī)、不思進取;
三、要依法行政、公平公正，不要違背原則、濫用權力;
四、要清正廉潔、勤儉節(jié)約，不要貪圖享樂、奢侈浪費;
五、要恪盡職守、愛崗敬業(yè)，不要推諉應付、職位缺失;
六、要團結協(xié)作、顧全大局，不要自由散漫、我行我素;
七、要淡泊名利、誠實守信，不要弄虛作假、表里不一;
八、要思想健康、情趣向上，不要愛好低俗、精神萎靡;
九、要熱情待人、態(tài)度和藹，不要敷衍塞責、表情冷漠;
十、要舉止端莊、儀表整潔，不要言行粗魯、自損形象。
金寨縣政務服務中心公開承諾書
金寨縣政務服務中心是縣委、縣政府服務社會的平臺和窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟和社會發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務質量，加強廉政建設，更好地為投資者和人民群眾提供優(yōu)質高效的政務服務。為此，我們向社會公開承諾：
一、實行一站式辦理制。凡進駐縣政務服務中心的審批服務事項，除確需現(xiàn)場勘踏、專家論證、前置審批、上報省、市以及特殊事項外，其他全部在中心完成審批業(yè)務，實行“一站式”服務。
二、實行陽光辦理制。全面公開行政許可、審批事項的法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準、辦理程序，印制統(tǒng)一、規(guī)范的服務指南，向社會公示，讓群眾知曉，接受各界監(jiān)督。
三、實行并聯(lián)審批制。凡審批事項涉及兩個以上審批單位實施的，由中心組織相關部門進行并聯(lián)審批。實行“一門受理、抄送相關、同步審批、限時辦結”，并實行缺席默認制和超時默認制。
四、實行全程代理服務制。凡屬縣委、縣政府確定的重大建設項目及重點招商引資項目，實行代理服務制，提供行政審批全程代理服務。
五、實行責任追究制。開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄，全天候受理企業(yè)和群眾投訴，對違反有關規(guī)定的單位和個人，實行嚴格的責任追究制。
以上承諾，真誠歡迎社會各界嚴格監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。
上下班考勤制度
1、政務中心工作人員實行指紋考勤和簽到考勤雙重制度，工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，不準無故遲到、早退、曠工。考勤由辦公室確定專人負責。
2、工作人員不準擅離職守，確需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行;
(1)因公外出辦理有關事宜或請假一天以內的，由辦公室副主任審批;
(2)請假三天以上的，報辦公室主任審批;
(3)請假三天以上的報請工委書記或管委會主任審批。
(4)各類請假手續(xù)均由辦公室確定專人登記。
機關工作學習制度
一、牢固樹立全心全意為人民服務的思想，熱愛政務服務工作，認真學習黨的路線、方針、政策，學習文化科學知識，積極鉆研政務服務工作業(yè)務，不斷提高思想水平和工作能力，努力適應改革開放和建立社會主義市場經(jīng)濟的需要。
二、嚴格工作制度，層層落實責任。凡屬機關范圍內的行政職責，實行股室、窗口對中心領導負責的工作態(tài)度，并將所承擔的全部工作任務分解到人，責任到位。領導成員之間、股室、窗口之間主動配合，同志之間樹立全局觀念，提倡協(xié)作精神，互相支持，遇事不推諉、不扯皮，以大局為重，共同搞好工作。
三、樹立時間效益觀念，辦事認真負責。要按照股室、窗口職能及公務員職位職責，按時保質保量完成本職工作任務，緊急事情和任務要做到急事急辦，特事特辦。
四、樹立群眾觀念，熱情接待來訪群眾和來中心辦事的同志，在政策規(guī)定的范圍內，積極、主動、耐心地為來訪者排憂解難。
五、樹立集體主義觀念，維護集體榮譽，保持同志之間的團結，不利于團結的話不說，不利集體的事不做。
六、樹立組織紀律觀念，堅持民主集中制原則。要服從組織領導，聽從組織安排，積極開展批評與自我批評，堅持真理，修正錯誤。
七、牢固樹立法紀觀念，模范遵守國家法律法令和機關各項規(guī)章制度，嚴格按政策辦事，廉潔奉辦，不循私情，勇于抵制不正之風，同違法亂紀行為做斗爭。
八、堅持機關學習制度。每周五為機關學習時間。一般情況下，學習時間不辦公，因事因病不能參加者，必須履行請假手續(xù)。
黨風廉政建設責任制
一、負責人對職責范圍內的黨風廉政建設，對職責范圍內的黨風廉政建設負直接領導責任。
二、認真貫徹執(zhí)行中央、市關于黨風廉政建設和反腐敗工作的部署和要求，研究制定工作計劃，并組織實施。
三、嚴格落實“一崗雙責”制度，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，落實好中央、省、市、縣紀委提出的解決黨風廉政建設方面的要求，把黨風廉政建設同工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。
四、認真組織開展多種形式的黨性、黨風、黨紀教育活動，不斷提高黨員干部拒腐防變和抵御風險的能力。
五、帶頭執(zhí)行領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，及時查辦職責范圍內發(fā)生的違法違紀案件，主動糾治不正之風。注重優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，強化權力監(jiān)督，堅持標本兼治、綜合治理，注重從源頭上預防和治理腐敗，使黨風廉政建設工作規(guī)范化、制度化，確保黨風廉政建設責任制各項措施有效實施。
六、按照黨風廉政建設責任制的要求，對職責范圍內的黨風廉政建設重大問題，對領導干部和有關責任人進行責任追究。
組 織 生 活 會 制 度
1、每名黨員，不論職務高低，都必須編入黨的一個支部、小組或其他特定組織，參加黨的組織生活，接受黨內外群眾監(jiān)督。
2、組織生活會是黨組織與黨員、黨員與黨員之間以交流思想、總結經(jīng)驗教訓、開展批評與自我批評為中心內容的組織生活會制度，是為了加強黨內監(jiān)督和加強黨的思想、組織和作風建設而制定的。
3、黨員必須自覺參加黨的組織生活會，黨的組織生活會內容有：一是傳達黨中央和上級黨組織的指示、決定、報告和文件，結合本單位實際，討論本支部貫徹執(zhí)行的計劃和措施，提出建議;二是組織黨員學習政治理論、學習黨的方針、政策，學習黨章和黨的基本知識;三是聽取黨員思想?yún)R報，檢查黨員工作、學習及完成支部交給任務的情況;四是討論發(fā)展黨員的工作計劃，制定培養(yǎng)教育和考察積極分子的具體措施，檢查落實情況，總結黨建工作中的經(jīng)驗，查找存在的問題，討論預備黨員轉正等問題。
4、每次組織生活會要確立一個中心議題，并提前通知與會人員，將收集到的群眾意見通知支部成員和黨員。參加組織生活會人員會前要充分做好準備。
5、組織生活會上，與會人員要積極開展批評與自我批評，認真查找存在的問題和不足。交換意見，溝通思想，相互幫助。針對存在的問題制定改進意見和整改措施。
6、黨組織負責人對整改落實情況進行督促檢查。
7、黨員無正當理由，連續(xù)6個月不參加組織生活或不做黨所分配的工作，作自動脫黨處理。
崗 位 責 任 制
一、辦公室主任職責
1、主持工委、管委辦公室全面工作，對辦公室的各項工作負總責。
2、協(xié)調內部外部關系，化解工作矛盾，確保辦公室工作正常，有序、規(guī)范運行。
3、定期檢查工委、管委各崗位職責落實情況，確保國家法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度的貫徹落實。
4、抓好工委、管委辦公室工作人員的政治、思想、廉政建設工作，教育引導辦公室及中心工作人員正確處理管理與服務的關系。
5、組織落實縣委、縣政府交辦的其他工作任務。
二、辦公室副主任職責
1、協(xié)助辦公室主任抓好分管的各項工作，對辦公室主任授權范圍內的各項工作負領導責任。
2、組織辦公室工作人員學習國家法律、法規(guī)及各項工作制度，貫徹執(zhí)行辦公室各項管理制度。
3、負責組織實施政務服務中心和窗口單位工作人員的考核考評工作。
4、負責跟蹤掌握即辦事項及限時辦結事項的辦理情況，及時督辦和催辦，重大事項須及時向辦公室主任匯報。
5、協(xié)調政務服務中心內部的業(yè)務關系，保證有關聯(lián)辦業(yè)務工作的正常有序開展。
6、定期研究、分析辦公室工作中存在的問題和矛盾，并及時提出改進和完善工作的具體措施。
7、承辦辦公室主任交辦的其他工作任務。
三、辦公室工作人員職責
1、負責辦公室日常事務工作。
2、負責政務服務中心機關制度、文件等綜合性材料的起草、報批、打印、校對、分發(fā)和存檔。
3、負責上下來文的送閱、登記和保管，做好電話、通知等上傳下達工作。
4、負責召開各類會議的準備和記錄。
5、做好統(tǒng)計、上報月報表、信息和宣傳報道工作。
6、負責組織各種檢查活動，做好各類接待服務和內外聯(lián)系工作。
7、做好安全保衛(wèi)、綜合治理，衛(wèi)生檢查等工作。
8、負責中心日常管理、協(xié)調服務和監(jiān)督考核工作。
9、負責政務服務中心管理人員的學習、考勤及組織人事工作。
10、完成工委、管委領導交辦的其他工作。
四、窗口工作人員職責
1、在政務服務中心和原單位的雙重領導下開展窗口服務工作，對其負責。
2、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務知識的學習不斷提高服務水平和服務質量。
3、認真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。
4、認真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強自我管理和自我約束。
5、負責接待并服務好每一位客戶，做到熱情、細致、耐心，使客戶乘興而來滿意而歸。
6、使用文明用語，在服務過程中杜絕服務忌語的出現(xiàn)。
7、樹立全心全意為人民服務的思想，履行好延續(xù)服務的職責。
8、負責本窗口接待受理的登記記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，及時做好資料的歸檔工作。
9、管理好本窗口的計算機，不得由于私人目的的使用影響中心計算機網(wǎng)絡的正常運行。
10、完成領導交辦的其他任務。
政務公開公示制度
第一條 為進一步提高本機關依法行政水平，規(guī)范辦事程序，推進政務公開和廉政建設，接受社會各界的監(jiān)督，依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《金寨縣政務信息公開管理辦法》，結合本機關實際，制定本制度。
第二條 公示是指本機關在作出對涉及個人或組織的重大決策，或者有一定社會影響的事項正式?jīng)Q定前，應當將擬決定的方案和理由向社會公布，在充分聽取意見后進行調整，再作出決定。
第三條 公示形式可以采用新聞媒體、政務公開欄、電子顯示屏、互聯(lián)網(wǎng)(金寨縣政務服務中心網(wǎng)站)、會議、書面征求意見等形式。
第四條 公示工作的實施，由中心政務公開工作領導小組批準，中心辦公室、信息中心具體實施。
第五條 公示工作可以根據(jù)不同情況，通過電子郵箱、投訴舉報箱、電話、回收征求意見書、上門聽取服務對象意見等渠道收集反饋意見。
第六條 對公示的反饋意見，辦公室和信息中心應該及時報中心政務公開工作領導小組，并認真辦理，將辦理情況公開。
第七條 公示的時間一般為五天(另有明確規(guī)定的從其規(guī)定)。
首 問 負 責 制
一、首問負責制是指第一位接受來訪、來電、來信工作人員，必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關事項，使之得以及時、有效處理的責任制度。
二、首問責任人是指第一位接受來訪、來電、來信的工作人員。
三、首問責任人要熱情禮貌、用語文明熟悉本單位崗位職責和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識，切實為前來辦事人員著想，不得推諉;要體現(xiàn)工作人員良好的職業(yè)道德和精神風貌。
四、首問責任人的責任
1、屬于首問責任人職責范圍內的事項，要及時給予辦理;不能當場辦理的，要說明理由;需要補充材料的，要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。
2、不屬于首問責任人職責范圍內的事項和本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關經(jīng)辦窗口，經(jīng)辦窗口無人時，應告知經(jīng)辦窗口的聯(lián)系電話。屬于職責范圍內，當具體經(jīng)辦人不在時，首問責任人應先接受下來，并記下管理相對人的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。
3、不屬于縣政務服務中心職責范圍的，首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
4、屬于電話咨詢的，首問負責人應按照上述原則給予答復;屬于舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關規(guī)定及時處理。
五、縣政務服務中心辦公室負責監(jiān)督檢查窗口單位首問負責制的貫徹落實情況。
限 時 辦 結 制
一、限時辦結制是指服務對象到縣政務服務中心辦事，在符合法律法規(guī)和有關規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應在規(guī)定或承諾的時限內辦理其訴求事項的制度。
二、根據(jù)職責要求，科學、合理地確定所承辦事項辦理時限。
三、對即辦事項，在服務對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。
四、對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應即時對服務對象申報的材料和有關手續(xù)進行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫所收材料名稱、頁數(shù)、辦結取件時間及經(jīng)辦人。
五、對服務對象訴求事項，無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經(jīng)辦人要按照職權規(guī)定報領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。
一 次 性 告 知 制
一、一次性告知制是指導管理相對人到縣政務服務中心辦事或電話咨詢有關辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由的制度。
二、對管理相對人要求辦理的事項，經(jīng)辦人應當場審核其有關手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理;對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性書面告知其所需補正的手續(xù)和材料;申請人按照書面告知的要求補正后，經(jīng)辦人員應當按時予以辦理。
三、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應及時幫助其咨詢了解或請求報告，并將結果告知當事人，不能一推了之。
四、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知外，都要以書面形式告知當事人，并存檔備查。
否定事項報備制
一、否定事項報備制是指工作人員在辦理各項業(yè)務中，認為服務對象的訴求事項違背有關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的事項，要實行登記備案或請示報告的制度。
二、否定事項報備制的適用范圍：
1、凡對服務對象申請辦理屬于縣政務服務中心職責范圍內的各種申請事項、證件或行政事宜，經(jīng)審核認定違背有關法律、法規(guī)和政策的事項需進行否定的，必須實行報備。
2、其它否定情況須報備的。
三、否定事項報備的內容：
1、被否定事項的名稱和單位或個人的聯(lián)系電話和地址等。
2、審辦事項。
3、被否定事項的基本情況及否定理由和依據(jù)。
4、經(jīng)辦部門及經(jīng)辦人姓名、職務。
四、否定報備的辦理及要求：
1、經(jīng)辦人對服務對象的訴求事項要嚴格對照有關法律、法規(guī)和規(guī)定，認真檢查核對，對確實不符合有關法律法規(guī)政策，需要否定并符合職權范圍的，才能予以否定并進行登記備案。
2、對經(jīng)核實符合否定條件的事項，由經(jīng)辦人員填寫一式兩份《否定報備登記表》，經(jīng)窗口負責人審核后，一份送回單位或上級主管部門，另一份由經(jīng)辦人將其與審辦材料一并存檔備查。
3、否定報備必須按規(guī)定或承諾的時間辦結，并以書面形式告知服務對象。
4、服務對象要求退還被否定的審辦材料的，應當退還，退還材料時服務對象應出示身份證明并簽收備查。
5、窗口單位應將所有否定報務材料進行裝訂歸檔。
服務承諾制
一、服務承諾制是指根據(jù)職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項落實，接受服務對象監(jiān)督的制度。
二、服務承諾的主要內容：
1、簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務對象。
2、縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦;不能馬上辦的要限時辦結;縮短流轉簽批時間，能當天簽辦的，不滯留過夜，不壓不拖，及時辦;辦事時限要比法定時限縮短三分之一以上。
3、提供優(yōu)質服務。承諾工作人員做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務周到，努力提供讓服務對象滿意的服務。
4、其他服務承諾。聯(lián)系本單位實際，對作風、監(jiān)督、收費、廉政等方面做出服務承諾。
三、對本單位或部門職權內的審批、報備、登記等事項的法律依據(jù)、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，應采取編印辦事指南、服務手冊，設置觸摸屏、顯示屏或通過新聞媒體等渠道向社會公示。
四、建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎懲機制。公開投訴電話和受理投訴機構，接受人民群眾監(jiān)督。對投訴涉及的問題要及時調查處理，并將調查處理結果在公開承諾時限內反饋給投訴人。
五、縣政務服務中心辦公室負責監(jiān)督檢查服務承諾制的貫徹落實情況。
失職追究制
一、失職追究制是指工作人員在執(zhí)行公務中，由于不履行或不正確履行職責，致使國家、集體或公民的利益遭受損害的，必須追究其行政及經(jīng)濟上的責任。
二、失職的種類
1、不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定，不認真解決職責范圍內應解決的有關問題。
2、對直接下屬人員的作風惡劣、違紀違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴或放任不管，造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀，群眾意見較大，反映強烈的。
3、所轄單位、部門關于黨風廉政建設和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善，導致發(fā)生違規(guī)違紀事件的。
4、工作不負責任，造成嚴重事故或國家、集體財產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費，造成較大損失。
5、工作作風疲沓，辦事不力，推諉扯皮，態(tài)度粗暴，耽誤政務，造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟損失，或群眾意見反響較大的。
6、違反保密規(guī)定造成不良后果。
7、在執(zhí)行公務中徇私舞弊，造成不良影響。
8、其它失職類錯誤。
三、失職追究及查處
1、情節(jié)輕微的，給予直接責任人談話、告誡、書面檢查或通報批評。
2、造成較大經(jīng)濟損失的或嚴重社會影響的，根據(jù)應負的責任，由直接責任者、負直接領導責任者或間接領導責任者分別賠償并予以相應行政處分。
3、觸犯黨紀政紀的，按《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和《國家公務員法》等有關規(guī)定查處。
4、造成重大損失的，構成瀆職失職罪的，并由司法機關處理。
金寨縣政務服務中心AB崗工作制度
一、AB崗工作制,是指在“中心”工作日內“中心”各股室、窗口各崗位A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應接替頂崗的工作制度。
二、“中心”各股室、窗口各崗位都要建立AB崗工作制。
三、實行AB崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導致該辦的服務事項緩辦，急辦的服務事項延誤，確保“中心”各項運作制度有效落實，同時，適應工作要求培養(yǎng)一崗多能的工作人員。
四、AB崗的工作職責：
1、各股室、窗口各崗位都要確定AB崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。
2、B崗責任人在頂崗期間，應認真負責做好A崗工作，享有A崗責任人的職責權利，并對執(zhí)行A崗工作結果負相應責任。
3、A崗責任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗。
4、B崗工作人員可為多人，頂崗秩序由股室、窗口安排，以便在A崗和其他B崗不能在崗時，按序頂崗。
5、股室和窗口、窗口單位應加強對工作人員適應多崗工作能力的培訓，保證B崗工作人員能高質量地辦理A崗所有工作。
6、只有一名工作人員的窗口，工作人員因事短時間臨時離崗應擺放去向告知牌，并托付周邊窗口工作人員照看聯(lián)絡。
五、AB崗工作制度的實施，納入全縣政務服務工作考考評。出現(xiàn)空崗缺位和A、B崗責任人失職的，按照有關規(guī)定扣減相關單位的分數(shù)。
財務管理實施細則
一、實行統(tǒng)一管理
中心的所有財務活動(包括縣政府交辦代管的行政中心主樓物業(yè)管理委員會辦公室的財務工作)在中心辦公室負責人的領導下，由辦公室綜合股統(tǒng)一管理，按照相關規(guī)定實行一支筆審批。
二、堅持定期公開
堅持每季度向辦公室會議匯報一次財務管理制度及財務執(zhí)行結果，接受會議審議，實行民主監(jiān)督。
三、加強事前監(jiān)督
1、購置物品：(1)機關購買批量的辦公用品，訂購圖書、資料、報刊雜志等，應事先由綜合股編報計劃，經(jīng)辦公室分管副主任或主任同意后，由綜合股統(tǒng)一辦理。(2)購置控購的物品，必須履行報批手續(xù)，經(jīng)批準后予以購置。(3)大宗辦公用品、高檔耐用消費品、貴重設備等購置，按照政府采購有關規(guī)定組織實施。
2、因公出差：實行出差審批或備案制度，控制差旅費支出，機關工作人員除上級或部門有文件、電話通知要求外需要出差的，應在出差前填寫出差申報單，作為報銷的依據(jù)，差旅費的報銷標準按縣財政局規(guī)定執(zhí)行。
3、公務接待：公務接待，實行厲行節(jié)約、從嚴控制、專人負責、嚴格審批的原則。公務接待范圍：領導視察、對口交流、部門協(xié)作、業(yè)務協(xié)調、招商引資及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事等。
公務接待工作由辦公室綜合股負責。縣外來人，成批次的，由綜合股擬定接待方案，經(jīng)辦公室分管副主任或主任審核同意后實施。需工委、管委主要領導出面的，報經(jīng)書記或主任批準。其他來人確須接待的，由綜合股提出意見，經(jīng)批準后執(zhí)行。公務接待中的“三定”、“三單合一”等要求按縣有關規(guī)定執(zhí)行。
4、工作會議:(1)召開工作會議，必須事先擬定會議申請報告，并做好會議開支預算,報辦公室分管副主任或主任批準后，方可實施。(2)會議申請報告應明確會議內容、規(guī)格、規(guī)模(人數(shù))、天數(shù)和預算金額。綜合股根據(jù)領導批準的會議申請表(預算)、會議通知和會議報到簿，按規(guī)定予以審核并辦理結算手續(xù)。
5、工作餐:2人及2人以上因加班誤餐的，由安排加班的領導或加班人員通知綜合股，由綜合股統(tǒng)一安排工作餐。
6、文 印:一般性的文字材料，由辦公室人員獨立完成。確需要到外打印的材料，應事先征得綜合股同意，按照政府采購的要求，實行定點文印，否則，不予報銷。
7、辦公電話:每一個中心安裝一部電話(審批辦證中心和辦公室合用一部)。平時因工作需要使用長途電話的，實行實名登記制。綜合股將每月電話費單據(jù)復印件交分管副主任或主任備案。
8、工作用車：(1)新老城區(qū)工作原則上不準打的，特殊情況需要打的的，實行限額控制，每人每月30元，超限額不予報銷。(2)新老城區(qū)以外用車，經(jīng)分管副主任或主任同意后，由綜合股統(tǒng)一安排。(3)主任因公用車據(jù)實報銷。
四、獎金補貼
1、因推動中心有關工作確需設立的獎項，應以工委、管委或辦公室文件為依據(jù)，獎項包括獎金和物品。獎金憑造冊登記表支付，物品憑購物發(fā)票報銷。
2、設立雙休日及法定節(jié)假日值班補貼，雙休日每人每班30元，節(jié)假日每人每班60元(含值班人員的交通費和午餐費)。
五、財產(chǎn)管理
1、綜合股負責建立健全機關固定資產(chǎn)臺帳，做好機關各類資產(chǎn)及日常辦公用品的登記、驗收、保管、領發(fā)等工作。
2、日常管理與維修工作要本著節(jié)約的原則，由綜合股負責統(tǒng)一安排，確定專人負責實施。
3、機關財產(chǎn)物資的調撥、報廢、捐贈等均應按照動支權限進行審批，由綜合股統(tǒng)一辦理。
六、審批權限
1、機關一切資金收支活動都要在進行財務收支審批后，才能辦理收支業(yè)務。
2、經(jīng)常性經(jīng)費支出在1000元以內的由辦公室分管副主任審批，支出在 1000元以上3000元以內的報經(jīng)主任同意，3000元以上的由主任辦公會議研究決定。非經(jīng)常性經(jīng)費支出事先必須報經(jīng)主任或主任辦公會議批準。
七、檔案管理
1、會計人員必須嚴格按照《會計法》及有關財務管理的法律法規(guī)，規(guī)范會計工作和財務行為，確保報銷的原始憑證數(shù)字真實可靠，票據(jù)完整清晰，大小寫金額相符。對于不符合規(guī)定的票據(jù)，堅決退回。
2、建立會計檔案與檔案管理制度。會計人員要按有關規(guī)定建立會計檔案。檔案的借閱、交接、存放、銷毀等，應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
公務車輛管理制度
一、機關車輛由綜合股負責管理和調度。在特殊情況下，中心領導直接安排車輛的，駕駛員應及時告知綜合股。
二、實行出車派車單制度。因公用車，且車輛需出新老城區(qū)的，由用車人報經(jīng)中心主要領導同意后，綜合股填制派車單，由中心主任或分管主任簽發(fā)后，方可出車。特殊情況急需出車的，應事后及時補單。節(jié)假日和公休時間公務用車，必須經(jīng)單位主要領導同意，并到綜合股領取《節(jié)假日出車審批單》。
三、機關車輛必須用于公務，一律不準用公車辦理私事。不準用公車接送子女上學，不準用公車迎親掃墓、度假休閑等。特殊情況確需使用公車的，須經(jīng)主要領導批準，并承擔燃油、車輛通行等個人支付的費用。
四、機關車輛實行定點停放，在完成工作日出車任務后，以及雙休日、節(jié)假日等非工作時間，應將車輛停放在本單位的車庫、車位內，嚴禁駕駛員私自出車或私自轉借車輛。
五、車輛需要檢修或購買配件，駕駛員填寫申報單，并附項目清單、費用預算等，綜合股負責上報，經(jīng)主要領導審批同意后，派專人隨車方可辦理。其所需費用由辦公室派員結算。外出特殊情況，確需檢修或購買配件的，由隨車人員簽字證明，方可辦理報銷手續(xù)。
六、車輛用油費、過路費、停車費、洗車費由綜合股按規(guī)定負責核定報銷。綜合股每月必須將小車行駛里程、用油量和派車單上行駛里程相核對，并登記造冊，建立行車公里數(shù)與耗油量對應分析表。
七、駕駛員要愛護和保養(yǎng)好機關車輛，嚴格遵守安全行車規(guī)定，執(zhí)行車輛管理制度，做到安全駕駛、文明駕駛，杜絕酒后駕駛。駕駛員不出差時，要按時上下班，私自外出，必須履行請銷假手續(xù)。在保證中心正常用車的同時，積極完成辦公室安排的其他工作任務。
八、綜合股要建立車輛檔案，認真記載購車時間，大、中、小維修年限，年度耗油和開支情況及更換較大配件的情況。
九、安全事故責任。駕駛員違反交通規(guī)則被罰款，單位不予報銷，造成交通事故，視其責任輕重和造成經(jīng)濟損失的大小，并以交通監(jiān)管部門處理意見及裁決書確定的責任，分別予以處罰。
十、嚴禁黨員領導干部私駕公車。
微機管理制度
第一條 為加強對微機的科學管理，保證微機的安全運行，制定本制度。
第二條 各窗口單位要指定專人負責微機管理， 允許無關人員上機。
第三條 應將微機安置在平穩(wěn)安全處，不接近熱源，不受潮。
第四條 不在非正常狀態(tài)下使用機器，不使微機和其它物品壓住電源線，不將盛水容器置于機殼上，非工作時間要切斷電源。
第五條 操作微機應按規(guī)定的程序進行：
1、認真執(zhí)行上機操作規(guī)程，受護機器設備;
2、未經(jīng)微機管理人員許可，不得刪除硬盤內的數(shù)據(jù);
3、外單位軟盤不得隨意帶入中心，如確需使用外單位軟盤，須先進行病毒監(jiān)測。
4、未經(jīng)允許不得增刪中心微機的軟硬件配置;
5、不得在中心微機上進行與工作無關的操作。
第六條 為保證微機正常運行，防患于未然，對微機要進行定期維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。若不能排除，應及時報告中心微機管理人員。
第七條 主機房管理由專人負責，專人管理，進出實行請示登記，非工作人員禁止入內。
第八條 因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來一定影響，但經(jīng)努力可以挽回的，對其進行批評教育，因操作人員故意違反上述規(guī)定，使工作或財產(chǎn)蒙受損失的，要追究當事人責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰。
政務服務中心管理制度范文六
目 錄
一、服務中心工作職責
二、服務中心工作人員崗位職責
三、服務中心工作制度
四、服務中心工作人員行為規(guī)范
五、服務中心服務承諾制度
六、服務中心辦事公開制度
七、服務中心首問負責制
八、服務中心一次性告知制
九、服務中心限時辦結制
十、服務中心工作補位制
十一、服務中心預約服務制
十二、服務中心六類事項辦理制
十三、服務中心考勤制度
xx市扶新鎮(zhèn)政務服務中心工作職責
一、宣傳黨的路線、方針、政策，貫徹落實縣委、縣政府的各項決議、決定，完成鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府交辦的各項工作任務。
二、直接辦理窗口單位權限范圍內的審批和服務事項。
三、初審審批權限在上級部門的審批事項。
四、接受服務對象委托，組織協(xié)調有關窗口單位對項目審批的全程代理，代為辦理審批權限在上級部門的有關審批手續(xù)。
五、監(jiān)督窗口服務單位提高行政效能，依法、高效、熱情服務，對窗口單位及工作人員的服務進行管理檢查考核。
六、提供經(jīng)濟發(fā)展、農民增收、城市建設、政策法規(guī)等方面的信息和咨詢服務。七、做好群眾工作，處理來信來訪。適時下訪群眾，傾聽群眾意見、建議。
八、做好非公經(jīng)濟服務協(xié)調工作。
九、指導村(社區(qū)) “便民服務站”管理服務工作，實現(xiàn)村(社區(qū))“便民服務站”與鎮(zhèn)便民服務中心聯(lián)動工作機制。
十、其他工作。
xx市扶新鎮(zhèn)政務中心工作人員崗位職責
一、主任職責
1.主持中心全面工作，對中心的各項工作負總責。
2.協(xié)調內部外部關系，化解工作矛盾，確保中心工作正常、有序、規(guī)范運行。
3.檢查中心各崗位職責落實情況，確保國家法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度的貫徹落實。
4.抓好中心工作人員的政治思想、業(yè)務素質、廉政建設工作，教育引導中心工作人員正確處理管理與服務的關系。
5.研究、分析中心運行中存在的問題和矛盾，并及時提出和改進完善中心工作的具體措施
6.組織落實上級交辦的其他工作任務。
二、辦理人員職責
1.負責承辦本窗口直接辦理的行政審批和服務事項，對承辦事項負直接責任。
2.對受理的事項，凡能直接辦理的及時辦理;須由上級部門辦理的，及時報送相關部門辦理;資料不符合要求的，應及時按相關規(guī)定處理。
3.所受理的事項，如需交由窗口其他人員辦理的，要及時跟蹤，督促其按承諾時限辦理，對不能按期辦理的，查明原因并作記錄，并向中心負責人報告。
4.及時辦理涉及本窗口的來信、來電、來訪事項，不能及時辦理的，向中心負責人報告。
5.負責本窗口辦理事項的統(tǒng)計、匯總和分析，按月整理并報告，及時歸檔。
xx市扶新鎮(zhèn)政務服務中心工作制度
一、服務規(guī)范標準
全面推行“十個一”的服務要求：一聲親切的問候、一個深情的迎送、一個甜美的微笑、一個端莊的姿態(tài)、一個良好的形象、一個科學的流程、一個滿意的答復、一個良好的結果、一次圓滿的回訪、一個嚴格的責任追究制。
二、扶新鎮(zhèn)政務服務中心內部管理制度
為加強便民中心的日常管理，確保中心高效、規(guī)范運行，真正體現(xiàn)為人民服務的宗旨，制定本管理制度。
1、值班制度
鎮(zhèn)黨政領導班子成員實行輪流掛牌值班。值班領導的主要職責是負責對窗口執(zhí)行“中心”掛牌上崗、出勤、服務態(tài)度、言行儀表、衛(wèi)生保潔、檔案管理、安全防范、制度落實等日常工作的監(jiān)督檢查。
2、學習制度
(1)“中心”管理人員和窗口工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務學習，堅持集中學習與平時自學相結合。要加強與本部門的聯(lián)系，及時掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應發(fā)展的要求。
(2)“中心”管理人員和窗口工作人員集中學習由“中心”辦公室組織實施。
(3)學習須認真做好學習筆記，辦公室作好記錄，并經(jīng)常檢查或抽查。因故不能參加學習應事先向“中心”負責人說明情況。窗口工作人員除參加原單位的業(yè)務培訓學習外(在安排好窗口工作的前提下)，必須遵守“中心”的學習制度，參加“中心”安排的集中學習，。
3、工作制度
(1)作息時間：周一至周五上午8：30-12：00，下午14：30-18：00。
(2)工作紀律：每日按時上下班，不得無故遲到、早退，嚴禁離崗、脫崗(因事請假，事前一天必須向辦公室領導匯報，安排代班人員)，嚴禁上班時間做與工作無關的事。
(3)對來辦事的群眾要做積極、主動、熱情，需要對群眾解釋說明的，要耐心細致。
(4)嚴格按規(guī)定辦理相關手續(xù)，嚴禁違規(guī)辦理，嚴禁亂收費。
(5)服務承諾：合法合規(guī)，手續(xù)資料詳備，現(xiàn)時辦理完畢。
4、考勤制度
(1)每個工作人員每天必須認真執(zhí)行考勤簽到制度，按時上下班。
(2)黨政辦負責對便民服務中心人員上下班和考勤登記情況進行考勤和檢查。
(3)工作人員不得擅離職守，確需請假的需寫出書面請假條，按考勤制度審批。
5、會議制度
“中心”辦公會不定期召開，由中心管理辦公室組織，主要內容：聽取各窗口單位工作情況報告，解決各窗口需要研究解決的問題，并由主任或受委托的副主任統(tǒng)一布置工作。
6、檔案管理制度
(1)“中心”的各類檔案統(tǒng)一由辦公室專人管理，窗口的各種檔案由窗口單位按規(guī)定自行管理。各種文件、資料分類及時歸檔。
(2)“中心”各部門和各窗口應嚴格執(zhí)行國家__的有關法律法規(guī)，不得隨意對外借閱或復印有關資料。各窗口工作人員應遵守有關保密制度，對保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
(3)因工作需要借閱或復印有關資料的，必須經(jīng)有關部門領導同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復印。7、計算機管理制度
(1)工作人員嚴禁在上班時間玩電腦游戲、炒股、看電影、上網(wǎng)聊天，做與工作無關的事情。
(2)發(fā)現(xiàn)計算機病毒時,應及時報鎮(zhèn)黨政辦處理。
(3)與其他窗口進行數(shù)據(jù)交換時,應進行規(guī)范的殺毒操作。
(4)不得使用來歷不明、與業(yè)務無關的計算機儲介質,未經(jīng)領導同意不得把本部門的計算機軟件、存儲介質等隨意外借，不得為外單位人員拷貝數(shù)據(jù)、軟件。
(5)非本窗口工作人員未經(jīng)許可不得隨意操作計算機或相關設備。
(6)全體人員都必須遵守有關保密制度,所有保密文件資料不得上傳，嚴禁在聯(lián)入外網(wǎng)的計算機上使用存儲中心數(shù)據(jù)、文檔的存儲介質。
(7)進入局域網(wǎng)的計算機,嚴禁同時聯(lián)入其他專網(wǎng),防止黑客或病毒入侵而引起網(wǎng)絡癱瘓和數(shù)據(jù)丟失損毀。否則,后果由操作者承擔,并追究窗口負責人相關責任。
8、安全和保衛(wèi)工作
(1)便民服務中心全體工作人員要樹立高度的安全防范責任意識，注意防火、防盜，確立安全第一的思想。
(2)便民服務中心各窗口工作人員要愛護公物，節(jié)約用水用電。下班時要關好門窗，切斷照明及辦公設備電源方能離崗。各窗口的印章、文檔、存儲介質、票據(jù)、錢物等重要物品要裝入文件柜，妥善保管,以防失竊。
(3)便民服務中心安全保衛(wèi)工作由黨政辦組織落實。
(4)便民服務中心所有人員必須具備高度的責任心、責任感，維護好大廳內的秩序，為前來辦事的群眾提供良好的辦事持續(xù)和環(huán)境。
(5)辦公室要認真做好各項安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患要及時報告或整改，盡早消除隱患。
(6)在接待、檢查中發(fā)現(xiàn)群眾遺失的財物，應詳細清理登記，如數(shù)上繳中心辦公室處理。
9、衛(wèi)生管理制度
(1)便民服務中心全體人員，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持中心室內室外、臺面臺后清潔衛(wèi)生。
(2)窗口要堅持做到每日一小掃、每周一大掃。保持桌、椅、柜、門窗、地面清潔。衛(wèi)生清掃應在上班前完成。
三、扶新鎮(zhèn)政務服務中心督查責任追究制度
1、加強對法律法規(guī)執(zhí)行落實情況的督查，加大對農村常用法律、法規(guī)落實情況的檢查督促，堅持對行政執(zhí)法工作和督查。
2、嚴肅黨的紀律，執(zhí)行黨的政策，加強對黨員干部執(zhí)紀執(zhí)法情況和黨風廉政建設情況的督查。
3、加大對中心工作人員工作紀律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴格中心管理制度。開展對中心有關衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、亮牌上崗、服務態(tài)度、儀表言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。
4、堅持對會議紀律、學習制度、值班制度、上下班制度的督查，嚴格執(zhí)行請銷假制度和考勤簽到制度。5、鎮(zhèn)紀委在中心設立投拆窗口，接受群眾來人、來電、來信舉報和投拆，對各窗口實行效能監(jiān)督。
6、中心工作人員違規(guī)、違紀、瀆職的按照黨紀、政紀和有關法律法規(guī)追究責任。監(jiān)督投拆電話：0775-xx
四、便民服務中心廉政制度
1、全體便民服務中心工作人員必須時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，自覺遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨章》、《公務員行為規(guī)范》和縣委縣政府有關廉潔從政的規(guī)定，以自己的模范行動，搞好廉政建設。
2、不準利用職務和工作之便為自己或親屬謀取私利。
3、不準接受服務對象饋贈的現(xiàn)金、物品和各種有價證券(卡)。
4、不準以任何名義向企業(yè)或個人拉贊助、攤派費用及巧立名目收費等。
5、不準讓服務對象報銷應由個人支付的各種費用。
6、不準參加服務對象邀請的帶有交易性的宴請，不準參與用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動。
7、不準截留、挪用、私分公款。
8、不準參加任何形式的賭博、迷信活動。
9、便民服務中心負責人為廉政建設第一責任人，負責抓好工作人員的廉政建設。10、服務中心內設立意見簿、監(jiān)督投訴電話：0775-6xxx
xx市扶新鎮(zhèn)政務服務中心窗口工作人員行為規(guī)范
一、禁止行為
(一)禁止曠工或窗口缺位。禁止遲到早退。
(二)禁止在上班時間做與工作無關的事情。
(三)禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。
(四)禁止在大廳吵架。
(五)禁止在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。
(六)禁止工作時間在窗口看與工作無關的娛樂性書籍、報刊等。
(七)禁止窗口工作人員不掛牌上崗。
(八)禁止在服務窗口用餐、吃零食。
(九)禁止帶小孩或無關人員上崗。
(十)禁止窗口會客、干私活。
(十一)禁止打閑聊電話。
二、儀容儀表
(一)穿著服飾莊重、整潔、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。
(二)儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質。
(三)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。面對服務對象時面帶微笑，自然真誠。
三、服務規(guī)范
(一)要主動熱情接待服務對象，服務對象咨詢有關事項或遞交申報材料時，應站立回答或接件。
(二)對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
(三)服務對象咨詢問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。
(四)服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。
(五)服務對象出現(xiàn)誤解、語言過激時，要耐心做好宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復雜問題及時向中心管理辦公室匯報。
四、語言規(guī)范
(一)與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，通俗易懂。提倡講普通話。
(二)接聽服務對象電話應當使用“您好，服務中心××窗口”，“您有什么事?”，“我能轉達嗎?”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。
(三)接待服務對象要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。
(四)為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。
(五)服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
(六)服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。
(七)受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。
五、電腦及桌面規(guī)范
(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔。
(二)電腦顯示屏應正對自己擺放，不得擅自改變電腦擺放位置。
(三)因事外出或暫離工作崗位時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。
(四)工作人員座牌、辦事指南、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。
六、服務質量
1、一次性以口頭或書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料。
2、書寫文字字跡清楚、表述完整、準確無誤。
3、在承諾時限內盡可能做到早辦、快辦，縮短辦結時限，提高辦事效率。
4、各類檔案完整有序歸存，方便查詢、調閱。
xx市扶新鎮(zhèn)政務服務中心服務承諾制度
一、窗口要本著“便民、利民、高效”的服務宗旨，為群眾提供優(yōu)質服務。
二、中心各進駐部門應將服務內容、程序、標準、依據(jù)、期限等對社會進行公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實。
三、凡服務對象來中心申請辦理事項、咨詢事宜，窗口人員應對審批服務項目辦理規(guī)程和辦理時限等公開承諾或答復,并嚴格按照承諾辦事。
四、中心各進駐部門實行承諾服務要做到首問服務、限時服務、規(guī)范服務、高效服務、文明服務、廉潔服務。
五、做好各進駐部門窗口銜接工作，主動為前來辦事者提供全程服務，發(fā)揮窗口作用，維護單位形象，提供便民服務。
六、窗口部門要樹立“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”的意識，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質、高效的服務。
七、鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察部門和中心管理辦公室要加強對窗口工作人員履諾行為的監(jiān)督檢查，認真受理投訴，嚴肅查處違諾和腐敗行為。
xx市扶新鎮(zhèn)政務服務中心辦事公開制度
中心為充分保障服務對象的知情權、參與權和監(jiān)督權，按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定，建立政務公開制度。
(一)印制《服務告知單》以及《申請文書范本》等，在窗口擺放，以便服務對象查閱或索取。
(二)中心通過公開欄、服務告知單等對部門行政審批事項和服務事項按“八告知”(即公開受理單位、審批項目、審批依據(jù)、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準及依據(jù)、服務電話)內容進行公示，適時公布審批服務項目辦理結果。
(三)實行工作人員佩證上崗，窗口掛牌服務，向社會公布投訴電話和各部門咨詢電話，自覺接受社會和新聞媒體的監(jiān)督。
(四)公開各窗口工作職責及相對應的工作人員職責。
扶新鎮(zhèn)政務服務中心首問負責制
第一條 為進一步改進工作作風，提高辦事效率，增強全體工作人員的服務意識，提高服務質量和服務水平，更好地為群眾和企業(yè)提供服務，特制定本制度。
第二條 首問負責制適用于本中心全體工作人員。
第三條 首問負責制是指服務對象到中心辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔解答、辦理、轉交或引導責任的制度。首問責任人是指第一位接待或受理來電、來信、來人詢問的工作人員。
第四條 首問負責制要求中心全體工作人員牢固樹立“群眾至上、服務第一”和“寧肯自己麻煩百次，不讓群眾多跑一回”的思想，熟悉本單位的業(yè)務和工作流程，了解各窗口的職責范圍;不斷加強業(yè)務學習，努力提高依法行政水平和業(yè)務操作水平。
第五條 首問責任人的職責
(一)服務對象到中心辦理事項或聯(lián)系工作，首問責任人職責范圍內的事項應當及時辦理，或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關詢問。
(二)不屬于首問責任人及其窗口職責范圍的事項，首問責任人應主動告知或引導服務對象到能辦理的窗口，做好交接事宜。
(三)不屬于中心窗口單位的職責范圍的事項，首問責任人應熱情、詳細、耐心地說明情況，盡可能地幫其尋找相關部門。
(四)屬于舉報或投訴的，首問責任人應告知或將服務對象直接引導到投訴部門。
(五)首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方、使用文明用語，禁用服務忌語，要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，充分體現(xiàn)中心工作人員的品質、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。
(六)首問責任人不能解答或辦理的，嚴禁以“不知道”、“不清楚”、“辦不了”等為由推托責任或敷衍問詢者。
第六條 各窗口應建立首問負責制登記簿，首問責任人要詳細記錄來電或到中心辦事的服務對象詢問、擬辦的事項及其他有關信息資料。
第七條 首問責任人有下列行為之一的，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通告批評、取消年度評先資格或行政處分：
(一)不履行職責，推諉、敷衍、拖延的;
(二)未及時受理服務對象的申請事項或轉交引導有關窗口辦理的;
(三)對服務對象態(tài)度惡劣、使用服務忌語的，或冷漠對待服務對象的、應當告知而沒有明確告知的有關事項的;
(四)在規(guī)定時限內沒有給服務對象明確答復、又不說明原因的;
(五)服務對象舉報的;
第八條 首問負責制的執(zhí)行情況納入中心考核管理，對違反首問負責制的，按照有關規(guī)定追究窗口和工作人員的責任。中心設立違反首問負責制投訴電話。(電話號碼：0857-7221516)。
城關鎮(zhèn)便民利民綜合服務中心
一次性告知制
一、一次性告知應堅持群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。
二、服務對象來中心咨詢或辦理業(yè)務，承辦人應按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性告知明白。
三、當服務對象咨詢的事項屬于本人業(yè)務范圍時，應按政策法規(guī)及有關文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項的申請條件、必備申報材料名稱、份數(shù)、提報要求、如何取得以及事項的辦理程序、時限、收費標準等。
四、當服務對象要求辦理或咨詢的事項受理后，在辦理過程中，由于出現(xiàn)新的政策規(guī)定或發(fā)生變化而不能辦理時，經(jīng)辦人必須將變化情況在辦結時限內及時告知服務對象。
五、對不符合政策規(guī)定、無法辦理的，承辦人應及時告知服務對象原因及法律、法規(guī)和有關政策規(guī)定，對服務對象耐心細致地做好解釋工作。
六、服務對象咨詢的事項不屬于本人的業(yè)務范圍的，執(zhí)行首問負責制。
xx市扶新鎮(zhèn)政務服務中心限時辦結制
(一)限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內辦結的制度。
(二)本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
(三)實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。
2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結時效，必須在承諾期內辦結。三是代辦件。按規(guī)定時限辦理。
xx市扶新鎮(zhèn)政務服務中心工作補位制
一、AB崗工作制是指在合理設置工作崗位，完善工作職責的基礎上，在工作日內各窗口A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應接替頂崗的工作制度。只有一名工作人員的窗口，頂崗或備崗人員由窗口單位另行安排，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦理事項緩辦、延誤的制度。
二、各窗口設立AB崗，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。
三、B崗責任人在窗口工作期間，應認真負責做好A崗工作，即享有A崗責任人的職權，并對執(zhí)行A崗工作結果負相應責任。
四、AB崗工作人員之間要相互傳授業(yè)務知識、操作規(guī)程和技能;加強業(yè)務學習，不僅要精通主辦工作的業(yè)務，而且要熱情于協(xié)辦工作的業(yè)務，提高自己的業(yè)務工作能力。A崗責任人不在崗時，應提前與B崗責任人搞好銜接，因特殊原因來不及銜接的，B崗責任人應積極主動頂崗。
五、因特殊情況AB崗責任人均不在時，窗口負責人、窗口單位應安排熟悉窗口業(yè)務的人員頂崗。AB崗工作人員應加強協(xié)調和配合。A崗負責人因故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，B崗責任人應主動承辦并認真履行工作職責，不得影響辦事效率。A、B崗責任人不得同時外出。
六、實行AB崗工作制后，各窗口不得以任何理由空崗缺崗，延誤審批服務工作的正常辦理。
七、AB崗工作制納入中心考核管理辦法。對因空崗和AB崗之間工作銜接失誤，造成該辦的服務事項緩辦、急辦的事項延誤辦結的，按照相關規(guī)定追究責任。
xx市扶新鎮(zhèn)政務服務中心預約服務制
一、預約服務的項目包括進駐中心的所有審批服務事項。
二、窗口收到預約服務申請后，應根據(jù)其預約事項的要求，向申請人履行一次性告知義務，并約定服務時間，說明依法需要提供的相關資料和材料，安排相關窗口在職責范圍內及時辦理。不同意預約服務申請的，應說明理由。
三、對于有效的預約服務申請，中心窗口應填寫《中心預約服務登記表》，做好預約服務事項登記工作。四、相關窗口工作人員應在預約的時間到達崗位，并依法、熱情、高效地搞好服務。
五、服務對象超過預約時間30分鐘而未到現(xiàn)場的，視為主動放棄預約服務。
城關鎮(zhèn)便民利民綜合服務中心
六類事項辦理制
中心為了進一步提高審批服務效率而設立即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、特殊件等六種辦件制度。
一、即辦事項直接辦理制
1、程序簡便、可當場或當天辦結的事項，為即辦事項。
2、即辦事項材料齊全的，即收即辦，當場辦結;
3、即辦事項材料不全的，一次性明確告知補辦材料，待材料齊全后直接辦結。
二、一般事項承諾辦理制
1、只涉及一個主管部門，經(jīng)審核或現(xiàn)場勘查的申請事項，為一般事項。
2、對一般事項，須明確向服務對象承諾辦結時限，及時組織審核或現(xiàn)場勘查，按時辦結。
三、聯(lián)辦事項并聯(lián)辦理制
1、所有基本建設、技改、外商投資、內資企業(yè)登記、城市公用事業(yè)建設、房地產(chǎn)開發(fā)和其他涉及兩個或兩個以上主管部門審批的申請事項，為聯(lián)辦事項。
2、聯(lián)辦事項按照“一口受理、抄告相關、同步辦理、限時辦結”的工作流程操作。
3、聯(lián)辦事項由“中心”或“中心”指定部門牽頭辦理，各相關部門應按聯(lián)辦承諾時限辦結。
4、必要時，聯(lián)辦事項由鎮(zhèn)政府分工該項目的鎮(zhèn)長協(xié)調辦理。
四、上報協(xié)調事項負責辦理制
1、部門辦理后需報上級審批的事項，為上報協(xié)調事項。
2、受理窗口在承諾時限內完成本級業(yè)務辦理，然后積極與上級部門聯(lián)系，告之服務對象向上辦理單位。五、退回事項答復辦理制
1、項目內容明顯不符合國家有關政策法規(guī)、不具備批準條件或服務對象中途提出退辦的，為退回事項。2、受理窗口當場核實和審議，認定不符合審批條件的，即作退回事項辦理，并書面告知服務對象退回的原因和理由，并告之其需要提供的手續(xù)。
六、特殊事項特別辦理制
1、凡涉及外商投資、公益事業(yè)等經(jīng)縣領導批準享受優(yōu)惠政策的事項，均為特殊事項。
2、特殊事項須憑縣政府主要領導的批示件和縣政府辦公室通知單，由便民服務中心辦公室受理，協(xié)調有關窗口或部門及時辦結。
xx市扶新鎮(zhèn)政務服務中心窗口工作人員考勤制度
為了進一步規(guī)范窗口考勤管理，嚴格工作紀律，特制定本制度。
一、考勤辦法
考勤管理由中心管理辦公室負責，實行每天上、下班四次簽到制，明確專人負責。
二、考勤制度
1、窗口工作時間為上午8：30—12：00，下午14：30—18：00。上下班前后半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內簽到、簽退不為遲到、早退。
2、考勤以半天為單位。半日內各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算(即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天)。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。
3、窗口工作人員考勤情況納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內容,由鎮(zhèn)紀委負責通報窗口工作人員考勤情況。
4、窗口人員更換，要及時做好業(yè)務工作交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，由窗口所在單位負責人負責。
(二)請假制度
1、在保證窗口有人當班情況下，窗口工作人員因事需請假，應事前寫出請假單，期滿及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應及時辦理續(xù)假手續(xù)。
2、因私事外出每次超過1小時，按請假半天計算;因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回中心辦公室，否則按私假對待。
3、批假：窗口工作人員請假由窗口負責人和所在單位負責人簽字后報中心負責人批準;請假三天以上(含三天)，由書記或鎮(zhèn)長批準。
(3)各類請假經(jīng)批準后，在外出前將請假單送中心辦公室備存。
4、因公外出學習、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面證明材料。
5、窗口工作人員請假由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。
6、因病休假的，應當提供醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當日無法提供《病假證明》的，應當在銷假時提供。
7、窗口工作人員因事、因病和休假請假期間，代班人員考勤納入窗口工作人員考核。
8、按規(guī)定可享受公休假的，由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。
9、有下列情形之一者，按曠工處理：
(1)未履行請假手續(xù)不上班的;
(2)請假未獲批準不上班的;
(3)無正當理由超假不歸的;
(4)以欺騙手段請事假或病假不上班的;
(5)擅離工作崗位時間超過一小時的計曠工半天;
(6)遲到早退超過一小時的計曠工半天。
看過政務服務中心管理制度范文的人還會看：