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二手房中介管理制度范文參考

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  為了加強(qiáng)二手房中介人員的有效管理,保證中介人員的服務(wù)素質(zhì),全心全意為顧客服務(wù),需要制定二手房中介管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了二手房中介管理制度,希望你喜歡。

  二手房中介管理制度范文篇一

  為了更好的完善店內(nèi)規(guī)章制度,作出如下制度,望大家遵守:

  一、簽到要求:

  1、到崗后及時(shí)簽到,并注明時(shí)間;

  2、接待求租、求購客戶,咨詢、外出都需及時(shí)簽寫;

  3、簽寫時(shí)一定注明:接待客戶姓名,看房的地址,其他事件寫明去向地址;

  二、接待客戶要求:

  1、櫥窗客戶必須30秒鐘內(nèi)到店外接待,否則坐在離門最近的二位業(yè)務(wù)員則俯臥撐20個(gè)。

  2、熱情接待進(jìn)店客戶,在接洽完后需將客戶送離店外10米以上;

  3、客戶離開后接待人員需整理和清除相關(guān)雜物,保持店內(nèi)桌面清潔;

  4、接待客戶看房,必須二個(gè)業(yè)務(wù)員以上一起看房,女士必須有男士的陪同方可看房。

  三、房源內(nèi)外冊(cè)要求:

  1、房友及內(nèi)外冊(cè)編號(hào)、信息統(tǒng)一;

  2、內(nèi)冊(cè)內(nèi)容填寫必須具體,外冊(cè)客戶地址、電話不能詳細(xì)填寫;

  3、圖形及分布面積的統(tǒng)一、準(zhǔn)確性;

  五、業(yè)務(wù)員每人每周必須累積七條以上有效房源,并記錄在房源內(nèi)外冊(cè);房源不足七條者,罰款人民幣拾元一條。

  六、客源必須在第一時(shí)間內(nèi)登記到房源內(nèi)外冊(cè)上,同時(shí)保證客戶求租、求購本與房友客源登記統(tǒng)一

  七、8:25到店準(zhǔn)備客戶的接待,值日生需8:15前到店;遲到者做俯臥撐,8:30準(zhǔn)時(shí)早會(huì);若每月累計(jì)遲到2次(含二次)以上者罰人民幣50元/次,從工資中扣除,當(dāng)月沒有工資者,發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)。

  八、每周由銷售助理統(tǒng)計(jì)鑰匙房、委托房,并作出通告,在早、夕會(huì)中作相關(guān)小型分析;

  九、業(yè)務(wù)員每周必需針對(duì)自己的房源洗盤一次,或者發(fā)現(xiàn)房源已售或已租二個(gè)月以上未通知銷售助理者,罰款人民幣50元/次。同時(shí)分行經(jīng)理必需在3天內(nèi)跟進(jìn)并協(xié)助更改房友房源狀態(tài);

  十、禁止代他人考勤,如若發(fā)現(xiàn),代考和被代者一并,第一次警告,代考勤和被代考勤一并罰款人民幣100/次,并記錄在案,第二次請(qǐng)退;

  十一、1個(gè)半小時(shí)午餐時(shí)間,店內(nèi)必需有2個(gè)以上的留守值班人員;

  十二、每天的晨會(huì)、夕會(huì)必須記錄,當(dāng)天未能參加會(huì)議者,在回店后閱看會(huì)議紀(jì)錄,并簽名;會(huì)議主持、記錄者定為當(dāng)天值日同事;

  十三、在會(huì)議中,參會(huì)所有人員手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜音狀態(tài),否則罰款人民幣10元一次,凡工作日所有人員手機(jī)必須第一時(shí)間內(nèi)接聽,未接聽或關(guān)機(jī)者第一次警告,第二次罰款人民幣50元/次。員工休息日必須接聽電話,不接者罰款人民幣20元/次;

  十四、業(yè)務(wù)員退鑰匙給房東或租客時(shí),必須收回《物件收據(jù)》,收據(jù)上需有物權(quán)人簽回;未收回者罰款RMB10元/次,由其引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議及責(zé)任,由該業(yè)務(wù)員一人承擔(dān);

  十五、請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),請(qǐng)假理由不實(shí)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接請(qǐng)辭;非有切實(shí)證明而請(qǐng)假者,50元/張假條;

  十六、在公司規(guī)定到崗時(shí)間內(nèi)因病而不能到崗者需出具醫(yī)院證明,或在按時(shí)到崗后再另行請(qǐng)假;

  十七、業(yè)務(wù)員在操作房友系統(tǒng)間需離開電腦的,不論時(shí)間長短都一定要關(guān)掉房友軟件窗口,否則罰款人民幣10元/次;

  十八、合同、票據(jù)到銷售助理或店長處領(lǐng)取,并及時(shí)歸還,合同丟失或未歸還者人民幣100元/份,并追究其相關(guān)責(zé)任;合同簽好后,業(yè)務(wù)員要在第一時(shí)間將客戶資料交到銷售助理處,以完善客戶資料;

  十九、公司內(nèi)人員必需保密自己的房友密碼,房友登陸時(shí)其他人員必須離登記者一米之外;

  二十、值日生每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查,不合格者通告批評(píng)。

  所有罰款將納入公司創(chuàng)業(yè)基金,此制度即日生效,同時(shí)所有業(yè)務(wù)員簽名認(rèn)可(附簽名確認(rèn)表)

  二手房中介管理制度范文篇二

  1、每天準(zhǔn)時(shí)到公司(早上:8.20上班,中午11.50—1.00休息時(shí)間,下午5.40下班)

  2、打開電腦,查看前一天所新增樓盤,熟悉市場(chǎng)行情,養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。

  3、打開電腦,隨時(shí)查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目,及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同規(guī)章制度,跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。

  4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(jī)(及分類廣告)。

  5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅(jiān)持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會(huì)了若指掌。

  6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實(shí)情況。

  7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前,先行約業(yè)主看房(每周至少一個(gè))。

  8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶(暫時(shí)未需要,但半年內(nèi)會(huì)買的客戶)

  9、嘗試考核本身對(duì)買賣過程中,稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。

  10、每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。

  11、每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個(gè)公客。

  12、主動(dòng)到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張,爭(zhēng)取客源及盤源。

  13、自行輯錄五個(gè)樓盤,不停尋找客戶作配對(duì),機(jī)會(huì)自然大增

  14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤,(租客到期完約否?會(huì)否另覓新居?會(huì)買房否?)做好自己的“客戶回訪“工作。

  15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主,會(huì)否買多一個(gè)單位作投資(收租)

  16、有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客,及地產(chǎn)公司門口拉客。

  17、自己洗盤時(shí)認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系,加深感情爭(zhēng)取控盤(簽獨(dú)家委托)

  18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間,堅(jiān)持在8-9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。

  19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞,令本身在這方面的知識(shí)增加,從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容,塑造“專家“形像。

  20、談判過程中,遇上挫折,是平常不過之事,并要將問題癥結(jié)之所在記下,不要重犯。

  21、工作總結(jié)(看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn)),準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)

  22、心動(dòng)不如行動(dòng),心勤不如手勤,主動(dòng)出擊,才能爭(zhēng)取入息。

  二手房中介管理制度范文篇三

  一、考勤制度細(xì)則:

  1、★本店員工保持24小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢;

  ★員工每日上下班必須打卡、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記;

  ★員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù);如果特殊情況下不能按時(shí)到公司者,或下班未能按時(shí)返公司者,均需要提前通知店長,店長批準(zhǔn)后方可;★員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡,并標(biāo)明外出所辦理的業(yè)務(wù);回店內(nèi)后及時(shí)登陸后臺(tái)打卡確認(rèn);忘記打卡者每次罰款5元;

  2、員工完成工作考核細(xì)則:

  (1)有效客戶必須每3天跟進(jìn)1次;(登記的客戶必須寫清來源)

  (2)房源必須7天回訪1次;

  (3)每人每月開發(fā)60條真實(shí)有效新房源;如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項(xiàng)要求;

  (4)每人每天必須完成一組房源有效實(shí)勘;要求有室內(nèi)圖片6張,園區(qū)圖2張;

  (5)每人每月必須完成30組真實(shí)帶看;

  (6)每人每天必須完成房源有效回訪跟進(jìn)10條;

  (7)每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計(jì)劃,組長或店長簽字方可下班;

  備注:以上7條如不按時(shí)完成者,第一次罰加班完成,第二次罰款20元,第三次(第三次以上)者罰款50元。

  3、上班時(shí)間細(xì)則:

  上下班時(shí)間:

  春季(3、4、5月)8:30~5:30,值班到6:30下班

  夏季(6、7、8月)8:30~5:30,值班到7:00下班

  秋季(9、10月)8:30~5:30,值班到6:30下班

  冬季(11、12、1、2月)8:30~5:00,值班到6:00下班

  午休時(shí)間為12:00~13:00,當(dāng)日值班人員不能離店(如有帶看或其他事情,則確定好代替人員);

  4、上班必須打卡,遲到5分鐘之內(nèi)者罰款5元,遲到20分鐘以內(nèi)者罰款20元,遲到20分鐘以上者按曠工半天處理;

  5、公司所有員工不得代替他人打卡,違者罰款50元;

  6、一個(gè)月4天休息時(shí)間,不允許3天以上連休,如連休3天以上按事假處理,任何員工不得無故請(qǐng)假,如請(qǐng)假應(yīng)獲店長批準(zhǔn),申請(qǐng)病假需要有病假單,申請(qǐng)事假必須提前一天,不提前請(qǐng)假?zèng)]來上班者視為曠工,曠工一天扣三天工資,超過兩次直接辭退;每月事假超出5天者,當(dāng)月休息減半(4天改為2天)。

  二、日常管理制度

  1、值班人員每天提前15分鐘到崗,8:30分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值班;

  2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生,做到清潔、整齊;

  3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶,登記房源及需求,并登記到電腦系統(tǒng)里;

  4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢,關(guān)閉所有電源后方可離店;

  5、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶,值班人員必須先打招呼說“您好!”,違者每次罰款5元;

  備注:發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時(shí)關(guān)閉者,每次罰款5元。

  6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意,并安排人員代替值班后方可離開,值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員;

  7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會(huì)及夕會(huì),無故不參加者,違反者每人每次罰款5元;

  早會(huì)內(nèi)容:安排當(dāng)日工作;

  夕會(huì)內(nèi)容:總結(jié)一天工作;

  備注:如發(fā)現(xiàn)虛假帶看,第一次警告;第二次直接辭退;

  8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上,公司提供一個(gè)付費(fèi)端口(所有員工在本公司工作滿三個(gè)月者工資免費(fèi)提供付費(fèi)端口,如工作不滿3個(gè)月,公司將按每月100元收取費(fèi)用):

  9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須簽看房確認(rèn)單,不簽者,每次罰款50元;

  10、帶看前做好準(zhǔn)備工作(包括:提前找好房子的具體位置,了解房屋概況及稅費(fèi)情況,帶好看房確認(rèn)單,及房主和客戶的聯(lián)系電話,提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。);

  11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議,走私單,經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退,扣除當(dāng)月工資,并追究相應(yīng)法律責(zé)任;

  12、每周日大掃除,4:00~5:00;

  三、店面店規(guī)

  1、電腦使用制度:

  (1)禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件,不得利用本單位電腦玩游戲,及其他與工作無關(guān)的事情;不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁;

  (2)電腦屬公司重要財(cái)產(chǎn)和精密設(shè)備,更關(guān)乎工作的重要工具之一,其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒;

  備注:未經(jīng)允許安裝無關(guān)軟件、工作時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者,經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告,第二次罰款50元,累計(jì)三次以上罰款200元。

  2、電話使用制度:

  (1)接聽電話是自報(bào)“您好!這里是萬信房產(chǎn)……..”結(jié)束通話時(shí)要說“再見”;

  (2)與客戶溝通時(shí)要語言簡(jiǎn)捷、利落、表達(dá)清楚。

  (3)不允許利用公司電話聊私話,經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告,第二次罰款50元,累計(jì)三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù);

  3、辦公用品管理制度:

  (1)領(lǐng)取辦公用品需登記;

  (2)領(lǐng)取合同、定金條需備案登記;簽完后必須上交,無論是否簽單成功必須上交,違者罰款100元;

  (3)領(lǐng)取看房確認(rèn)單需登記,丟失者每張50元;

  (4)所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案;

  4、店面形象制度:

  (1)窗明幾凈,桌面整潔、前臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持整潔;

  (2)在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范,不得趴伏在前臺(tái),任何員工不得在前臺(tái)吃零食;

  (3)非工作人員不得進(jìn)入接待桌內(nèi),未經(jīng)允許不得進(jìn)入員工辦公區(qū)。

  (4)所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班;

  (5)店內(nèi)為工作場(chǎng)所,不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩,本店員工禁止店內(nèi)吸煙,工作時(shí)間禁止喝酒(包括午休時(shí)間在內(nèi));

  5、資源保密及歸屬問題:

  (1)經(jīng)紀(jì)人在職期間資源歸經(jīng)紀(jì)人及店內(nèi)共同所有;

  (2)當(dāng)天新增資源不需當(dāng)天登入系統(tǒng),(如發(fā)現(xiàn)瞞報(bào),遲報(bào)資源等情況,第一次警告,第二次罰款50元,第三次直接辭退,并扣除當(dāng)月工資)。

  (3)發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題,相關(guān)經(jīng)紀(jì)人直接辭退,扣罰當(dāng)月工資,并進(jìn)行行業(yè)通報(bào),情節(jié)嚴(yán)重者追究相應(yīng)法律責(zé)任


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