社區(qū)服務站管理制度范本
社區(qū)服務站管理制度范本
為了加強對社區(qū)服務站的管理，努力為社區(qū)人民服務，需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編為你整理了社區(qū)服務站管理制度范本，希望你喜歡。
社區(qū)服務站管理制度范本一
一、認真學習、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)及政策。
二、遵紀守法，不徇私情，秉公辦事，堅決抵制不正之風。
三、以社區(qū)居民利益為宗旨，加強團結，互相關心，互相幫助，同心同德，實現(xiàn)共同進步。
四、注重調查研究，深入了解居民實際，在社區(qū)黨委的領導下，與社區(qū)居委會配合，共同做好社區(qū)工作。
五、對待居民群眾要耐心細致，態(tài)度和藹，不急不躁，不拖不推，講求效率，切實幫助居民群眾解決實際困難。
六、嚴格要求，愛崗敬業(yè)，努力鉆研，熟練掌握業(yè)務知識，不斷提高政治素質、業(yè)務能力、服務水平，提高社區(qū)管理和服務水平。
(一)站長崗位職責
1、負責社區(qū)服務站全面工作，完成上級交辦的各項任務，及時匯報任務完成情況;
2、抓好社區(qū)服務站人員分工，統(tǒng)籌協(xié)調各項工作;
3、建立規(guī)章制度、檢查責任落實，負責工作人員考勤和考核;
4、負責對上對外提交業(yè)務的簽字和審核確認;
5、協(xié)調對上對外關系，建立順暢工作渠道;
6、整合服務資源，提供優(yōu)質服務;
7、及時解決問題，為社區(qū)服務站業(yè)務運轉創(chuàng)造條件;
8、完成上級臨時交辦的其他工作。
(二)信息咨詢受理崗位職責
1、接待社區(qū)居民來電、來信、來訪、咨詢、借助96156平臺知識庫解答咨詢;
2、做好受理事項的登記造冊、每周工作情況匯總上報站長;
3、按照內部運行程序，做好分辦落實、協(xié)調催促、過程跟蹤、辦理結果錄入系統(tǒng)等工作;
4、負責社區(qū)人口、單位、便民服務設施等各類信息的采集、匯總、更新和上報;
5、社區(qū)網站的維護及社區(qū)服務站業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報。
6、負責社區(qū)服務站檔案資料管理;
7、完成站長臨時交辦的其他工作。
(三)黨團員服務崗位職責
1、在街道組織部和社區(qū)黨支部的領導下，按照黨的組織原則和科學管理的方法，做好對社區(qū)廣大黨員群眾的教育、管理、服務工作;
2、做好黨團員組織關系接轉工作;
3、做好老干部“四就近”服務工作;
4、為流動黨員、在職黨員提供服務，接受入黨申請人的入黨申請，接受青年志愿者申請人的申請，做好社區(qū)青年組織建設和服務;
5、開展各種便民利民服務活動，促使黨團員切實履行義務，保障黨團員的權利;
6、接待轄區(qū)內的居民來信、來訪，收集人民群眾意見和建議，向上級領導和信訪部門反應社情民意，妥善處理群眾信訪問題，為群眾排憂解難;超前掌握情況，疏導各類矛盾，消除不安定因素;遇到本級無法處理的信訪問題時，及時向上級或職能部門反應，并做好上訪群眾的穩(wěn)定工作，協(xié)助上級信訪部門處理群眾信訪問題;
7、完成站長臨時交辦的其他工作。
(四)人口與計劃生育崗位職責
1、負責人口和計劃生育政策法規(guī)的宣傳咨詢，協(xié)助辦理各項獎勵扶助工作;
2、協(xié)助人口和計劃生育行政部門辦理各種計劃生育辦公服務事項。代理新生兒登記、流動人口婚育證明驗證登記，代辦生育服務證、獨生子女證、獨生子女父母各類獎勵與幫助，代辦流動人口孕檢證明、做好育齡婦女、流動人口、失業(yè)(下崗)人員計劃生育情況的登記建卡工作;
3、了解和反應育齡群眾的社情民意，通過各種渠道，及時向政府或街道辦事處反映育齡群眾的意見和需求，提出建議，積極解決存在的矛盾和問題;
4、負責育齡婦女信息系統(tǒng)(WIS)的維護，做好社區(qū)計劃生育基礎資料管理。組織開展育齡婦女生殖健康檢查和計劃生育技術服務活動，建立生殖保健服務檔案。做好社區(qū)計劃生育基礎資料管理和避孕藥具的發(fā)放及咨詢指導;
5、按照政府職能部門的要求，為社區(qū)育齡群眾開展其他計劃生育服務;
6、完成站長臨時交辦的其他工作。
(五)社區(qū)福利與服務崗位職責
1、開具申請子女助學金證明、申請減免學雜費手續(xù)的證明、申請撫恤金證明、申請殘疾保險金證明;
2、掌握轄區(qū)內低保戶及低收入戶基本情況，建立臺賬。代理居民申請城市最低生活保障金初審，低保和優(yōu)撫對象廉租房申請、兩房申請，困難人員臨時救助、特困人員醫(yī)療救助、重殘人員生活困難補助，協(xié)助街道社保所和住保辦做好“一老一小”醫(yī)療保險參保手續(xù)及公租房事宜，代辦企業(yè)退休人員醫(yī)療關系接轉及醫(yī)療費用報銷;
3、掌握轄區(qū)內老年人的基本情況，建立臺賬，代辦老年證、老年優(yōu)待卡、90歲高齡服務補貼、特殊老人服務補貼。協(xié)助街道老齡委做好老年人愛老、敬老等服務工作;
4、協(xié)助街道殘聯(lián)開展工作，掌握轄區(qū)內殘疾人的基本情況，建立臺賬，代辦殘疾人證，做好有關殘疾人的康復和就業(yè)、培訓及社會救助工作;
5、完成站長臨時交辦的其他工作。
(六)社區(qū)公共文化和環(huán)境衛(wèi)生崗位職責
1、嚴格執(zhí)行社區(qū)文體器材和圖書室管理制度，切實發(fā)揮文體器材和圖書室的作用，并建立文體器材的維護機制和社區(qū)圖書室的圖書補充機制，保證器材和圖書不流失、不閑置;
2、加強文明市民學校建設，充分挖掘社區(qū)教育資源，建立起社會關心、支持教育，參與監(jiān)督、管理教育的機制，不斷完善學校、家庭和社會“三結合”的教育網絡;
4、代理流動人口子女在京入托、借讀證明，為流動人口子女兒童開具接種疫苗證明，代辦母子健康檔案證明;
5、協(xié)助社區(qū)居委會做好文體活動的組織和安排與活動管理;
6、轄區(qū)食品生產、加工、銷售單位和餐飲業(yè)、集體食堂的臺賬更新，突發(fā)食品安全事件信息上報和及時處理;
7、協(xié)助社區(qū)居委會做好社區(qū)內的公共衛(wèi)生管理及重大疫情的防控工作;
8、轄區(qū)精神病人臺賬更新、重點精神病人的管理;
9、校園周邊環(huán)境治理，對轄區(qū)內學校、托幼園所臺賬更新;
10、對轄區(qū)內犬類、鴿子等家養(yǎng)禽畜加強管理、更新臺賬;
11、完成站長臨時交辦的其他工作。
(七)綜合治理服務崗位職責
1、負責流動人口和出租房屋基礎信息的登記、錄入工作，并定期檢查巡視，動態(tài)維護。代理代辦出租房屋登記和流動人口登記，協(xié)助辦理暫住證及開具居住證明，檢查流動人口按規(guī)定辦理暫住證件，檢查督促房屋出租單位或個人按規(guī)定辦理租賃登記手續(xù)，檢查督促招用、留宿流動人口的單位(個人)按規(guī)定及時辦理登記手續(xù);
2、按規(guī)定代理征收出租房屋稅款并及時上交街道流管辦;
3、協(xié)助有關部門做好社區(qū)流動人口和出租房的管理工作;
4、落實各類安全防范措施，參與群防群治，維護社區(qū)治安，處理和協(xié)助處理火災、事故、自然災害等災害性事件;
5、提供義務咨詢、代書，聯(lián)系法律援助、協(xié)助開展人民調解工作、幫助維護消費者權益;代向有關部門、單位、組織提意見、提要求、講困難、講建議，代向政府部門咨詢政策及辦事手續(xù);
6、協(xié)助開展刑滿釋放、解除勞教人員、社區(qū)服刑人員和有不良行為青少年的幫助、教育和轉化工作，消除不穩(wěn)定因素;
7、做好“”人員幫教轉化工作，掌握有關邪教發(fā)展動態(tài)及本社區(qū)重點人員的現(xiàn)狀，及時向街道綜治辦反應。協(xié)調有關反邪教的社會宣傳工作;
8、協(xié)助街道武裝部做好征兵登記工作;
9、加強對各類社情、民情的信息收集和上報下傳工作;
10、完成站長臨時交辦的其他工作。
社區(qū)服務站管理制度范本二
一、社區(qū)衛(wèi)生服務站站長責制
(一)社區(qū)衛(wèi)生服務站實行站長負責制，負責全面工作。
(二)負責社區(qū)衛(wèi)生站工作年度計劃的制定和組織實施，安排責任醫(yī)生、協(xié)管醫(yī)生的日常工作并進行管理考核，做好健康教育工作，完成疾控、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健工作任務，搞好社區(qū)衛(wèi)生服務各項檔案資料的收集和整理。
(三)基本醫(yī)療服務綜合業(yè)務指導，負責醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、站內會診、雙向轉診、中醫(yī)藥管理、醫(yī)療業(yè)務培訓、醫(yī)療糾紛處理、藥品采購計劃編制及藥品管理、基本醫(yī)療服務各項檔案收集與整理。
(四)負責文件的收發(fā)登記工作，負責房屋、水、電、通信等設施的維護與管理，負責安全保障工作，負責環(huán)境衛(wèi)生管理，負責社區(qū)衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務以外的有關文書資料的收集整理與保管。
二、社區(qū)衛(wèi)生服務站職責
(一)承擔轄區(qū)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務。為社區(qū)群眾提供預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術指導“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務。
(二)制定轄區(qū)年度公共衛(wèi)生工作計劃并組織實施。建立健全公共衛(wèi)生各項管理制度和工作制度。
(三)協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務中心和社區(qū)責任醫(yī)生開展公共衛(wèi)生服務。
(四)完成社區(qū)衛(wèi)生服務中心交辦的其他各項工作任務。
三、社區(qū)責任醫(yī)生職責
(一)負責進行健康狀況調查。對體檢中查出疾病的患者認真給予治療。執(zhí)行會診制度、病例討論制度，定期對轄區(qū)居民的健康問題進行討論、會診，必要時請上級醫(yī)院專家會診。
(二)管理轄區(qū)居民家庭健康檔案。根據(jù)體檢、平時診療、婦幼兒保工作、無償獻血、上門訪視等獲得的資料和數(shù)據(jù)，為居民建立動態(tài)的健康檔案，并在社區(qū)衛(wèi)生服務站保管、研究、使用，實行計算機管理。
(三)開展“六位一體”的社區(qū)公共衛(wèi)生服務。針對轄區(qū)居民健康狀況，開展預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術指導等“六位一體”的社區(qū)公共衛(wèi)生服務，成為轄區(qū)居民的預防和保健醫(yī)生。
(四)改變服務模式，以上門服務為主，對有健康問題的應開展連續(xù)服務，對確有疾病需要住院的應負責聯(lián)系住院，出院后做好恢復期的康復工作。
(五)認真履行好公共衛(wèi)生服務職責。包括管理健康宣傳欄、組織開展健康教育、協(xié)助做好婦兒保工作、公共衛(wèi)生信息收集報告、環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查等。
四、社區(qū)衛(wèi)生服務中心和社區(qū)責任醫(yī)生健康教育制度
(一)社區(qū)衛(wèi)生服務中心應訂閱健康教育宣傳資料，結合季節(jié)特點、重點傳染病流行態(tài)勢、本地疾病譜，及時編寫健康宣傳資料。每年至少4次更換健康宣傳欄內容，并保存宣傳內容。
(二)社區(qū)責任醫(yī)生上門訪視時隨帶常見病、慢性病、重點管理疾病的健康教育宣傳資料，分發(fā)到戶，不能理解的居民，社區(qū)責任醫(yī)生要逐項解釋健康教育宣傳內容，要有針對性地對居民進行健康指導和干預。
(三)結合群眾關心的健康問題或當?shù)匕l(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，及時上門進行相關健康知識宣傳，讓社區(qū)居民掌握防控疾病和防止事件危害擴大的方法，維護社會穩(wěn)定。
五、全科門診工作制度
(一)實行首診醫(yī)生負責制。首診醫(yī)生對病人的治療情況要進行跟蹤，直至將該病人交由社區(qū)責任醫(yī)生管理或病愈。
(二)接待病人要熱心，問病查體要細心，診治疾病要精心，要處處方便病人。
(三)熟悉傳染病防治，婦女兒童保健，常見病、多發(fā)病及各種急癥的診療與急救，基本知識和基本技能要扎實。診室要配備一般搶救藥品、器材，嚴格執(zhí)行技術操作規(guī)程。
(四)按規(guī)范填寫門診日志、處方、出診、隨訪服務、轉診等記錄。
(五)危、急、重癥病人優(yōu)先就診，對首次不能確診的病人應組織會診和討論，確需轉診的做好轉診前緊急處理，并由首診醫(yī)生和社區(qū)責任醫(yī)生親自陪同轉院，隨帶健康檔案。
六、社區(qū)病人雙向轉診制度
(一)社區(qū)責任醫(yī)生在上門訪視、門急診療等過程中發(fā)現(xiàn)的急、難、重、危病人，在站內無法治療的情況下，應及時與上級醫(yī)療機構聯(lián)系轉診。轉診前向病人和家屬講明轉診的理由，征得病人同意。
(二)病人轉上級醫(yī)院住院時，隨帶健康檔案轉診。病人出院后由社區(qū)責任醫(yī)生及時將本次住院概況記入健康檔案，并做好康復期的醫(yī)療保健工作。
(三)醫(yī)療機構應為轉診病人提供預約服務，杜絕轉診過程中不必要的重復檢查和化驗，以減輕病人的醫(yī)療費用負擔。
七、重點人群、重點疾病管理制度
(一)兒童保?。赫莆蛰爡^(qū)內目標兒童底數(shù)、變動信息，開展體弱兒專案管理，對體弱兒進行隨訪。
(二)婦女保?。赫莆蛰爡^(qū)內育齡婦女和孕產婦底數(shù)、變動信息。根據(jù)孕產期保健管理工作要求，開展婚前保健咨詢，早孕建冊、產前檢查和產后訪視工作。負責高危孕產婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診。開展產前篩查及對診斷陽性病人的追蹤。結合育齡已婚婦女兩年一次的健康體檢，開展常見婦女病檢查，檢查情況記入健康檔案。
(三)掌握轄區(qū)60歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶底數(shù)和變動情況，每年4次免費上門隨訪，跟蹤服務，動態(tài)管理。發(fā)生疾病的給予連續(xù)訪視。對體檢和隨訪發(fā)現(xiàn)的健康問題進行有針對性的重點干預。
(四)收集掌握轄區(qū)內重點疾病底數(shù)和變動情況。按各項疾病的規(guī)范管理要求，做好結核病、艾滋病、精神病、主要慢性病(高血壓、糖尿病、腫瘤、肝炎病人)的防治工作。
八、公共衛(wèi)生信息收集和報告制度
(一)執(zhí)行法定傳染病登記報告制度。發(fā)現(xiàn)甲、乙、丙類法定傳染病人后，按照規(guī)定時限，通過各種途徑向疾病預防控制中心報告并做記錄。
(二)社區(qū)責任醫(yī)生應收集各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大動物疫情、集體中毒、職業(yè)危害、農村集體聚餐、飲用水污染等相關信息，2小時內上報區(qū)防疫站和衛(wèi)生監(jiān)督所。
(三)及時準確收集、核實、匯總和報告當?shù)匾韵孪嚓P信息：轄區(qū)人口出生、死亡信息，出生缺陷、早孕摸底，孕產婦、圍產兒、新生兒死亡信息等，按規(guī)定填寫報告卡，發(fā)現(xiàn)孕產婦死亡的必需寫出調查報告。
(四)根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，安排社區(qū)責任醫(yī)生、護士參加各種培訓和業(yè)務學習。(五)鼓勵社區(qū)責任醫(yī)生和協(xié)管醫(yī)生參加學歷教育和繼續(xù)教育，參加省、市、區(qū)舉辦的全科醫(yī)學知識培訓。
九、社區(qū)衛(wèi)生服務站消毒制度
(一)嚴格把握無菌技術操作原則。
(二)醫(yī)務人員應著裝整齊，不戴戒指、手鐲，不留指甲，不涂指甲油。
(三)接觸病人前后要洗手，擦手毛巾每日更換，接觸特殊感染或傳染病人后要用消毒液浸泡雙手。
(四)注射時做到一人一針一帶一墊一擦手。
(五)經常開門開窗通風，保持室內空氣新鮮流通。治療室空氣每日消毒1次，各種操作臺面每日消毒液擦拭1次，受到病原菌污染時隨時消毒。地面濕式清掃，每日消毒液拖地1次，受到病原菌污染時隨時消毒。體溫計在清潔的基礎上用消毒液浸泡，涼開水沖凈擦干備用。血壓計袖帶保持清潔，有污染時隨時用消毒液浸泡，清洗晾干備用。聽診器用75%酒精擦拭。
(六)注射器、輸液器用后毀型分類裝箱送固定回收點。
十、社區(qū)衛(wèi)生服務中站安全管理制度
(一)社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)員工必須牢固樹立“質量第一、安全第一”的觀念，增強安全防范意識。
(二)藥品管理人員要嚴格依照規(guī)范管理和使用藥品，特別是麻醉藥品和精神藥品，中心主任要嚴格把關，定期檢查，作好記錄。
(三)醫(yī)務人員嚴格遵守操作規(guī)范，做好自我防護，防止自我損害的發(fā)生。
(四)嚴格執(zhí)行消防安全管理制度，認真落實各項防火措施。
(五)搞好內部水、電管理，落實專人負責。做好值班和防盜工作。
(六)嚴格計算機管理制度，專機專用，安裝殺毒軟件并定期更新。
(七)按規(guī)定要求進行醫(yī)療固體廢物處置，防止外流造成污染。
社區(qū)服務站管理制度范本三
黨群服務事項
一、辦理組織關系服務。協(xié)助辦理組織關系注入轉出手續(xù);對外出務工黨員核發(fā)《流動黨員活動證》，接收群眾遞交的入黨申請書。
二、黨費收繳服務。接照中組部關于黨費收繳的最新規(guī)定，及時核準數(shù)額比例并按時收繳黨費。
三、黨刊資料閱讀服務。及時提供各類黨刊、書籍資料供黨員學習閱讀。
四、黨內關懷求助服務。幫助特困黨員搞好特困申請求助，協(xié)調開展黨員志愿者服務，對黨員提出的各類求助予以幫助。
五、黨務政策咨詢服務。提供有關黨內政策法規(guī)及其它黨務知識信息咨詢服務。
六、致富技能培訓服務。充分利用遠程教育平臺開展致富技能培訓，提高黨員群眾的致富本領。
計生服務事項
一、知情選擇服務。為育齡婦女提供常用避孕方法及常見副作用的防治知識的宣傳、培訓、咨詢。
二、優(yōu)生優(yōu)育服務。為育齡婦女提供優(yōu)生優(yōu)育知識的宣傳和咨詢。幫助育齡婦女了解孕婦的孕前、孕期、產后優(yōu)生保健知識。
三、流動人口管理服務。協(xié)助鎮(zhèn)計生辦為流入、流出人口辦理《流動人口婚育證明》，督促流出已婚育齡婦女按時寄回合格的健康檢查證明。
四、藥具管理發(fā)放服務。為使用避孕藥具的人員進行避孕知識、藥具使用方法等知識的宣傳，指導社區(qū)群眾自主選擇一種適宜的避孕方法。
五、宣傳教育服務。充分發(fā)揮人口學校的作用，為育齡群眾開展人口國情、計生政策、法律法規(guī)、避孕節(jié)育、生殖保健等科普知識教育。
六、優(yōu)惠政策服務。為本社區(qū)符合獎勵扶助對象，獨生子女領證戶及其它符合獎勵的計生戶，按照國家優(yōu)惠政策落實到計生戶。
七、生育證服務。按照生育證辦理條件，對符合一、二孩生育政策的群眾，提供生育證辦理相關手續(xù)。
民政服務事項
一、低保審批服務。凡符合低保條件的困難家庭，由本人提出申請，經居委會研究同意后報上級民政部門審批。
二、五保審批服務。凡符五保條件的，由本人提出申請，經居委會研究同意后報上級民政部門審批。
三、艾滋病救助服務。對艾滋病孤兒、單新家庭和困難家庭實施特別關愛和求助服務。
四、民政對象醫(yī)療救助服務。救助對象為低保戶、五保戶、優(yōu)扶對象、艾滋病單親及艾滋病孤兒。與新農合醫(yī)療制度銜接，實行“一站式”結算服務。
五、婚姻登記服務。協(xié)調做好辦理結婚登記和離婚登記手續(xù)、補辦結、離婚證書、出具婚姻登記記錄證明和無婚姻登記記錄證明等事宜。
六、老年證辦理。協(xié)調做好60歲以上老年人《老年優(yōu)待證》辦理工作。
綜治服務事項
一、積極受理群眾反映的鄰里矛盾糾紛問題并妥善化解處理。
二、積極受理群眾的信訪問題，引導群眾依法、有序信訪，逐級反映問題，并及時協(xié)助有關部門做好控制、教育、疏導、化解工作。
三、認真受理群眾反映的傾向性、苗頭性重要情況，及時登記、及時匯報并限時反饋解決意見措施。
四、認真受理群眾反映的綜治熱點、難點問題，及時登記、及時匯報并限時反饋處理結果。
五、為群眾提供安全防范和法制宣傳教育咨詢活動，增強群眾的自我防范意識和法制觀念。
六、為流動人口、失業(yè)閑雜人員、留守兒童及刑釋解教人員、轉化人員等特殊群體主動提供法律授助服務，確保轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
服務工作規(guī)范
職業(yè)規(guī)范：忠于職守，服務為本，
熟悉業(yè)務，勤于鉆研;
工作規(guī)范：接待熱情，態(tài)度和藹，
問訪必答，有求必應;
作風規(guī)范：務實高效，嚴謹細致，
首問有責，信守承諾;
形象規(guī)范：舉止文明，談吐得體，
百問不厭，耐心周到。
工作人員職責
一、堅守工作崗位，及時接待群眾來信來訪。
二、掌握本社區(qū)黨員群眾的基本情況，了解其工作、生活動態(tài)。
三、負責通知黨支部、居委會工作會議，做好上情下達和下情上報。
四、為黨員群眾提供工作、生活等方面的支持、幫助和服務。
五、指導各黨小組、責任片組依托社區(qū)黨群服務站開展便民服務活動。
六、完成上級黨員服務中心交辦的各項工作任務。
情況報告制度
一、黨群服務站是黨組織設在最基層的黨建服務陣地，如遇重大問題要立即向黨支部、居委會報告。
二、工作人員在接待受理黨員群眾需求服務時，要認真做好登記工作，對出現(xiàn)的復雜情況和矛盾問題要及時報告黨支部、居委會，不得推諉或擅自越權處理。
三、對黨員群眾反映的傾向性、苗頭性重要情況，應及時向上級黨委報告，不得泄密、瞞報、漏報、謊報。
四、定期匯總分析黨員群眾的需求情況，研究黨員群眾關心的熱點、難點問題，及時向黨支部、居委會報告提出工作改進意見和合理化建議。
首問責任制度
一、黨員群眾到服務站辦理咨詢各種事務，第一個接待的工作人員為服務問責第一責任人。
二、對黨員群眾提出的問題要如實進行登記，并認真解答和受理。
三、對超出服務范圍的事項應及時協(xié)調相關部門解決，重大事項應立即報告社區(qū)黨支部。
四、對黨員群眾提出的服務事項，一般應在7個工作日內予以回復，特殊情況可適當延長。
五、報上級黨組織及相關部門協(xié)調處理的服務事項，一旦回復調處意見，第一責任人要立即反饋落實。
六、受理事項必須做到事事有反饋，件件有處理。
看過社區(qū)服務站管理制度范本的人還會看：
4.服務窗口管理制度