客戶(hù)部管理制度
客戶(hù)部管理制度
為了規(guī)范客戶(hù)部人員日常行為，塑造公司良好形象，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了客戶(hù)部管理制度，希望你喜歡。
客戶(hù)部管理制度范本一
1、上班時(shí)間為：19：30---02：00(前提是自己訂的房臺(tái)已走)
2、每晚19：30分集中四樓會(huì)議室開(kāi)部門(mén)班前會(huì)議，遲到扣罰30元/次，由值班總監(jiān)統(tǒng)一點(diǎn)名并作當(dāng)晚工作布置，對(duì)當(dāng)晚休息的同事由各組別內(nèi)部做好傳達(dá)
3、新入職人員必須在三天內(nèi)熟記公司的酒水銷(xiāo)售價(jià)，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺(tái)號(hào)，以便第一時(shí)間能夠?qū)腿俗龊脴I(yè)務(wù)推銷(xiāo)
4、所有休息人員必須提前一天申請(qǐng)(特殊情況除外)，否則當(dāng)曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職
5、中途外出必須寫(xiě)放行條并由直屬上司審批，否則當(dāng)離崗處理，扣罰100元/次
6、班前做好儀容儀表的自檢，堅(jiān)持健康良好的個(gè)人形象，營(yíng)業(yè)中正確佩帶工作牌，見(jiàn)到客人上司問(wèn)好，堅(jiān)持“三米陽(yáng)光”的禮貌工作
7、營(yíng)業(yè)中招呼客人要主動(dòng)熱情、活躍，搞好現(xiàn)場(chǎng)氣氛和配合好房間的服務(wù)工作，如因服務(wù)態(tài)度不好引起客人投訴的扣罰100元/次
8、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴(yán)重處罰，情況惡劣者轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理
9、遵守公司的訂房訂臺(tái)制度，不能與咨客臺(tái)爭(zhēng)吵或有作假現(xiàn)象，以及出現(xiàn)賣(mài)房現(xiàn)象，否則取消當(dāng)月業(yè)績(jī)并作相應(yīng)扣罰。
10、有團(tuán)結(jié)意識(shí)維護(hù)公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷(xiāo)工作。不能帶個(gè)人情緒上班，因態(tài)度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發(fā)生沖突的扣罰300---500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次，情節(jié)嚴(yán)重的作無(wú)薪解雇處理。
11、做到潔身自愛(ài)，不能涉及毒品，不能變賣(mài)存酒卡收取客人現(xiàn)金，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)薪解雇并交公安機(jī)關(guān)處理
12、訂到房可補(bǔ)簽，訂臺(tái)不可以，訂房取消的及未回參加班前會(huì)議的作50元/次扣罰
13、公司的效益來(lái)自我們的一房一臺(tái)，所以我們要提高服務(wù)質(zhì)量，推銷(xiāo)自我，創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)，報(bào)答公司，成為一個(gè)真正營(yíng)業(yè)高手!
客戶(hù)部管理制度范本二
為規(guī)范客戶(hù)部成員日常形為，提升部門(mén)品質(zhì)特做以下規(guī)定：
一、遵守CLUB各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、清楚公司的各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施和位置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人，必須遵守各項(xiàng)規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎送客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹(shù)立起良好的形象。
四、以主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待每一位客人和公司同事，不管在公司任何區(qū)域遇見(jiàn)客人或管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問(wèn)好。
五、隨時(shí)留意各部門(mén)動(dòng)態(tài)及新推出的活動(dòng)，盡量讓客人體驗(yàn)到為他們量身定做的一切服務(wù)。
六、發(fā)展?jié)撛诳驮?，并做好跟蹤售后服?wù)，完成公司安排的各項(xiàng)接待工作。
七、處理訂單座位的“突發(fā)事件”不得以任何理由，故意拖延時(shí)間或消極處理，協(xié)助管理人員處理散客“突發(fā)事件”。
八、成員之間和睦友好，相互理解與支持，遇矛盾應(yīng)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，成員不能產(chǎn)生某個(gè)客戶(hù)永遠(yuǎn)是自己的錯(cuò)誤想法，如出現(xiàn)客人不固定找哪一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理訂位時(shí)，當(dāng)事人看待此間題要客觀、理性、不得言語(yǔ)或行為上抵毀、刁難對(duì)方，更不允許將情緒帶到客人身上。
九、維護(hù)和協(xié)的良好部門(mén)氛圍，遵守公平、公正的訂位制度，格守職業(yè)道德，遵循良性的潛在競(jìng)爭(zhēng)模式，成員之間不允許相互誹謗、低讒，更不允許拉幫結(jié)派，勾心斗角，違者視情節(jié)嚴(yán)重處理。
十、開(kāi)檔前向公司匯報(bào)有無(wú)特殊客情房，如生日房、高消費(fèi)高層次客人，政府高級(jí)官員等，公司可以提前準(zhǔn)備部署。
十一、要善于發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部操作的不足和漏洞，要時(shí)刻了解、尋問(wèn)、玲聽(tīng)客人心聲及意見(jiàn)，有新的項(xiàng)目或節(jié)目主動(dòng)向客人介紹、講解及時(shí)向總辦反映信息，結(jié)合實(shí)際情況向總辦提出意見(jiàn)或建議。
十二、擺清立場(chǎng)，要始終把公司戰(zhàn)略利益擺在第一位，巧妙得找到“越權(quán)”的尺度，把好分寸，不得為討好客人或方便自我而損害公司利益，更不能將問(wèn)題或矛盾轉(zhuǎn)移到公司身上，不允許當(dāng)客人面與內(nèi)部人員爭(zhēng)辯，也不許直接將問(wèn)題推給客人解決，應(yīng)努力尋求解決辦法，協(xié)助高層管理人員解決。
十三、要時(shí)刻了解酒吧市場(chǎng)需求變化，及時(shí)將信息反映到?jīng)Q策層。
十四、遵紀(jì)守法，不得從事色情、財(cái)博、吸食違禁藥品等違法行為，更不得從事介紹組織賣(mài)淫，介紹販賣(mài)毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行為，違者開(kāi)除，并移交相關(guān)單位處理。
十五、維護(hù)公司形象，在公司以外場(chǎng)所保持良好作風(fēng)，樹(shù)立公司外部形象，打造企業(yè)文化，同時(shí)遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密。
十六、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，規(guī)范使用配備物品，提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
十七、按規(guī)定著裝，保持整齊筆挺，工牌佩戴在左胸，著肉色襪子，不能穿破洞或有挑線的襪子。
十八、舉止大方穩(wěn)重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得體，靈活有美感，步伐輕盈、平穩(wěn)，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準(zhǔn)三五成群，勾肩搭背。
十九、嚴(yán)禁醉酒后耍酒瘋，飲酒時(shí)要保持克制，有醉意時(shí)可到休息處稍做休息。
二十、觀察場(chǎng)所營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)主動(dòng)的配合公司有節(jié)奏的制造氛圍。
二十一、合理安排并調(diào)整好生活與工作的節(jié)奏，每日確保以良好的精神面貌投入工作。
客戶(hù)部管理制度范本三
1、點(diǎn)名：客戶(hù)部每天晚上7：00準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名(點(diǎn)名時(shí)必須畫(huà)好妝，穿好演出服、佩戴好工號(hào)牌。不得交頭接耳、不得吸煙、不得吃零食、站姿端正。)違者罰款50元。
2、遲到：凡通知排練、開(kāi)會(huì)、點(diǎn)名、活動(dòng)等，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，遲到者罰款50元。未到者罰款100元。(特殊情況必須得到上級(jí)批)
3、簽退：客戶(hù)必須等客人離開(kāi)后在部門(mén)經(jīng)理處簽退才能下班，違者罰款200元。
4、請(qǐng)假：如需請(qǐng)假必須提前一天以書(shū)面形式遞交部門(mén)經(jīng)理簽字，如未請(qǐng)假者按曠工三天工資罰款處理。所有佳麗每月請(qǐng)假累計(jì)不得超過(guò)2天，除特殊情況外，超過(guò)請(qǐng)假2天的按曠工處理。
5、辭職：客戶(hù)上班時(shí)間滿(mǎn)三個(gè)月后可以辭職，辭職必須提前15天以書(shū)面形式并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后生效。不按照程序自動(dòng)離開(kāi)的按自動(dòng)離職處理，押金工資不予結(jié)算。
6、上桌：客戶(hù)上班時(shí)間必須上桌維護(hù)客人。
7、后臺(tái)：上班時(shí)間不得進(jìn)化妝間，違者罰款200元。上班后，不可帶零食到公司吃(水除外)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。不準(zhǔn)在后臺(tái)吃東西，個(gè)人物品不能亂放亂扔，違者罰款50元。
8、上班時(shí)間嚴(yán)禁出公司大門(mén)，違者罰款50元。
9、外出：客人邀請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理提前外出時(shí)，需向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，得到同意后方可離開(kāi)，不能主動(dòng)跟客人說(shuō)可以提前吃宵夜，違者扣除當(dāng)天工資與花環(huán)。
10、承諾：客戶(hù)經(jīng)理不可以隨意承諾客人外出，如承諾了就必須做到。如果承諾做不到，客人投訴者，則取消當(dāng)天工資與花環(huán)，并罰款200元。
11、投訴：收到客人投訴導(dǎo)致客人流失者當(dāng)天花環(huán)工資全部取消。
12、小費(fèi)：不允許私自收取客人小費(fèi)，客人所給小費(fèi)必須以花環(huán)或皇冠的形式給服務(wù)員開(kāi)單，如私自收取客人小費(fèi)者，所有小費(fèi)全部充公(包括所得花環(huán))，并處以三倍的罰款。
13、矛盾：客戶(hù)與佳麗之間發(fā)生矛盾或與其他工作人員發(fā)生矛盾時(shí)，必須先通知部門(mén)管理人員。如果沒(méi)有先通知部門(mén)管理人員自己私自解決的，輕者罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，不結(jié)算工資和押金。
14、離職：未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意私自離職者，押金工資花環(huán)等不給予結(jié)算。
15、搖滾：搖滾時(shí)所有佳麗必須帶動(dòng)客人跳舞增加場(chǎng)內(nèi)氣氛，違者罰款50元。
16、領(lǐng)導(dǎo)：客戶(hù)經(jīng)理必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排與分配，不可頂撞上級(jí)或不服從安排，違者罰款100元。
17、所有人不可拉幫結(jié)派、相互爭(zhēng)吵、無(wú)事生非、亂造謠言、勾心斗角，如發(fā)現(xiàn)將直接扣除工資(不告知)。
18、在維護(hù)客人時(shí)，不可向客人傾述對(duì)公司或公司人員的任何不滿(mǎn)，不可泄露公司的機(jī)密，如有不滿(mǎn)可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，違者罰款500元以上。
19、上桌后必須幫助公司人員做好每一次酒水花環(huán)小吃等推銷(xiāo)，不得阻止客人購(gòu)買(mǎi)酒水花環(huán)小吃等消費(fèi)，違者直接扣除工資(不告知)。
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