超市收銀員管理制度范本
超市收銀員管理制度范本
為了加強對于超市收銀員的有效管理,提高收銀員的工作效率與服務(wù)素養(yǎng),需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。接下來學(xué)習(xí)啦小編為你帶來了超市收銀員管理制度范本。
超市收銀員管理制度范本一
1.目的與適用范圍:
明確規(guī)范收銀員管理制度,確保收銀工作落實執(zhí)行。本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。
2.優(yōu)秀收銀員評比標(biāo)準(zhǔn):
2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。
2.2無顧客投訴。
2.3唱收唱付,禮貌用語到位(指顧客能聽清,聽懂,不會產(chǎn)生誤會)。
2.4全勤。
2.5操作POS機熟練,業(yè)務(wù)能力強,點鈔速度快。
2.6遵守店內(nèi)及部門各項規(guī)章制度。
2.7團(tuán)隊精神及上進(jìn)心較強。
2.8服務(wù)態(tài)度熱情、親切。
2.9收銀組勞動紀(jì)律:
收銀員在工作時間內(nèi):
3.嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳(勸其到其他款臺結(jié)帳),以免產(chǎn)生誤會。
3.1嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗,如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。
3.2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者,罰款“50元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
3.3不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者,罰款“50元”。
3.4擅自離開款臺,上班時間購物者,處以所購商品價值“二倍”的罰款。
3.5嚴(yán)禁以結(jié)帳、點款、無零錢為理由,拒絕和冷淡顧客。
3.6嚴(yán)禁上班時間打私人電話、談私事,甚至與其他閑雜人員聊天。
3.7嚴(yán)禁看書、看報、嘻笑、打鬧,做與工作無關(guān)的事情。
3.8嚴(yán)禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。
3.9嚴(yán)禁隨意打開錢箱清點現(xiàn)金,如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進(jìn)行調(diào)查。
3.10嚴(yán)禁儀容儀表不整齊者上機收銀。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,具有較強的工作責(zé)任心,熱愛企業(yè),能自覺維護(hù)東來順品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。
3、在本單位工作滿一年,各方面表現(xiàn)良好,無違紀(jì)記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì),反應(yīng)靈敏,具備基本的動手操作能力,在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。
5、具備良好的個人形象。
收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作;
2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤;
3、做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行;
4、結(jié)賬收款時,對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付,及時驗鈔,對支票要核實相關(guān)內(nèi)容,減少企業(yè)風(fēng)險。
5、管好備用金,確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。收銀員培訓(xùn)內(nèi)容
1、集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度
2、收銀員崗位職責(zé);
3、收銀員工作流程;
4、識別假幣的各種方法;
5、現(xiàn)金管理制度、
6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作、
7、集團(tuán)安全手冊及滅火器的使用;
8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護(hù)
9、收銀機、點鈔機、上機操作。
收銀員工作流程
一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作:
1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、
2、檢查收銀機是否正常,如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補充機打紙,若需要應(yīng)及時到財務(wù)室領(lǐng)取。
3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情,迎接開業(yè)。
二、進(jìn)入工作狀態(tài):
1、顧客結(jié)賬時按相應(yīng)物品結(jié)算,并打印出“結(jié)賬單”及顧客“消費單”交由顧客,以便顧客核對。
2、按結(jié)賬單合計金額與顧客結(jié)賬,對收取的現(xiàn)金用驗鈔機識別。
收銀員交接班時,交班人也要辦理好以上交款手續(xù),給接班的收銀員只留下備用金,由接班的收銀員到財務(wù)室兌換零錢。
超市收銀員管理制度范本二
一、收銀日常作業(yè)管理制度
1、收銀員每天應(yīng)提前5分鐘到所在收銀機,進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作,欲期不到者,按遲到論處。
2、收銀員在營業(yè)場內(nèi),身上不能帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。違者罰款5—10元。
3、收銀員在進(jìn)行收銀工作時,不可擅自離開收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者,納入當(dāng)月考核,對情節(jié)嚴(yán)重者罰款5—10元
4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免造成不必要的誤會和可能產(chǎn)生的,收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于原價的收款登錄到收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”。違者除補嘗損失的5倍外,罰款20—50元,情節(jié)嚴(yán)重者,予以辭退。
5、收銀臺上除茶水外,收銀員不能放置其他任何私人物品,因為收銀臺上隨時都有臨時決定不要的孤兒商品,如有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,以免他人誤會,違者除納入當(dāng)月考核外,罰款5元。
6、收銀員不能任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,因隨意打開收銀機抽屜,既引人注目造成不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀機營私舞弊的懷疑,或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類現(xiàn)象發(fā)生者納入當(dāng)月考核。造成安全隱患者,追究其經(jīng)濟責(zé)任。
7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接,以免顧客混出賣場,從而造成不必要的商品損失,如有此現(xiàn)象者,納入當(dāng)月考核,對造成經(jīng)濟損失者除陪償所有經(jīng)濟損失外,罰款5—10元。
8、在備用金的留放方面:多次因備用金留錯而造成長短款現(xiàn)象者,根據(jù)次數(shù)多少綱入當(dāng)月考核。
9、除兩名收銀組長外,其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù),否則按違紀(jì)論處,情節(jié)嚴(yán)重者罰款5元;對于商品打折業(yè)務(wù),須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可,不可私自打折,若發(fā)現(xiàn),除對折讓金額個人承擔(dān)外,并處以折讓金額1—5倍的罰款。
收銀員引起顧客投訴處罰制度
1、因操作失誤,造成多掃而引起顧客投訴者,除納入當(dāng)月考核外,即每次扣5分。
2、收銀員因工作責(zé)任心不強,造成漏掃商品者,除按漏掃商品售價2倍金額陪償外,每次罰款5—10元。
3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者,每次扣分5分;引起顧客強烈不滿者,每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10—20元;造成不良影響的,即被媒體報道者,當(dāng)月下浮基本工資的10%。
4、收銀員因吃飯倒班不合理,造成因顧客排隊抱怨者,根據(jù)情節(jié)納入當(dāng)月考核。
收銀員日常紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度
1、對激勵機制、倒班不滿,但又不當(dāng)面指出不滿原因而在背地亂說者,每次扣5分。
2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺臟、亂、差者,依據(jù)對超市危害嚴(yán)重性,對其納入當(dāng)月考核。
3、收銀員因請假手續(xù)不清,而造成前臺無人收款現(xiàn)象者,對收銀組長。納入當(dāng)月考核。對當(dāng)事人處以5—10元的處罰。
4、收銀員未嚴(yán)格按照收銀工作流程及服務(wù)用語操作和接待顧客者,每次每人扣5分,對類教不改者處以5—10元的罰款。
5、在微機硬件維護(hù)方面,由于違規(guī)操作或誤操作而造成POS機無法正常工作,從而影響正常銷售者,納入當(dāng)月考核,對情節(jié)嚴(yán)重者給予5元的經(jīng)濟處罰。
6、收銀員不配合收銀組長安排吃飯時間而造成脫崗現(xiàn)象者,每人每次給予5元的經(jīng)濟處罰。新世紀(jì)超市
超市收銀員管理制度范本三
收銀員規(guī)章制度
1.凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的,罰款50。
2.上廁所往煙酒柜打電話,10分鐘以后沒回,或前臺不知道的,罰款5元。
3.專柜會客第一次警告,第二次罰款10元。
4.不允許吃休閑食品,(非就餐時間不能吃東西,喝飲料等),不允許打內(nèi)線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。
5.在專柜收銀臺收款,馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定封緊口,釘上購物小票.凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的,罰在專柜無償加班打包,直到學(xué)會打包封口為止。
6.在收銀前臺顧客不多的情況下,凡是在超市內(nèi)部專柜交過款的商品,收銀員不檢查核對并簽工號的,罰當(dāng)事收銀員無償加班,在前臺來巡視,直到抓住下一位不檢查的收銀員為止.抓不住就一直無償加班。
7.收銀員每天按時上下班,遲到10分鐘之內(nèi)者,罰款5元;遲到10——20分鐘者罰款10元;遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。
8.收銀員請事假應(yīng)提前一天請(含病假),不準(zhǔn)代替請假或電話請假,未得到批準(zhǔn)擅自不出勤者,按曠工處理并處20元罰款。
9.工作馬虎大意漏解磁者,罰款10元(軟磁5元.硬磁10元)。
10.在收款中,不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者,罰款10元。
11.在收銀中,與顧客發(fā)生爭吵.頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài)度惡劣者,罰款50元,嚴(yán)重者予以開除。
12.隨便讓他人操作收銀機者罰款10元。
13.上班時間購物者(吃飯時間除外),處以所購商品價值雙倍罰款。
14.擅自離開款臺,造成相鄰兩款臺空臺;罰款20元。
15.凡屬無意漏刷商品者,按商品原價對公司進(jìn)行賠償,并處20元罰款;屬有意者,一經(jīng)查實按內(nèi)盜處理。
16.收銀員無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,專心工作,不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,搬弄是非;無故對他人進(jìn)行人身攻擊者,一經(jīng)查實罰款50元。
17.收銀員不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。
18.收銀員不準(zhǔn)私自購買或利用職務(wù)之便私藏驚爆價商品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),還沒對公司造成嚴(yán)重后果者,罰款50元并通報批評,嚴(yán)重者予以開除。
19.收銀員利用職務(wù)之變,私借會員卡給顧客購物優(yōu)惠的,或私自為自己會員卡積分的,私自以貴賓卡作弊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款100元并通報批評,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
20.超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變,私自用貴賓卡走團(tuán)購優(yōu)惠商品者罰款100元,款項重大者予以開除。
21.超市內(nèi)部專柜,顧客必須攜帶實物到款臺結(jié)帳并為其立刻打包,不允許促銷員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳,否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對時,收銀員視同內(nèi)盜處理。
22.周一至周五吃飯30分鐘,節(jié)假日,周六,周日吃飯20分鐘,特殊情況領(lǐng)班另行安排,規(guī)定時間不回者罰款5元
獎勵規(guī)定
1.在公司組織的各項技能評比獎勵規(guī)定,競賽活動中成績優(yōu)異者。
2.對公司經(jīng)營管理,服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化建議,被采納后在提高經(jīng)濟效益方面取得顯著;
3.發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故者;
4.員工行為為公司贏得榮譽者;
5.全年出全勤無遲到無事假病假者,工作兢兢業(yè)業(yè),服務(wù)態(tài)度熱情無客訴者;以上獎勵采表揚,授予榮譽稱號,記功等形式,并結(jié)合一定的物資獎勵。
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4.門店管理制度范本