汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度
為了規(guī)范汽貿(mào)公司員工行為,提高員工素質(zhì),需要公司各員工共同遵守內(nèi)部的管理規(guī)章制度。下面學(xué)習(xí)啦小編為你整理了汽貿(mào)公司管理規(guī)章制度,希望你喜歡。
汽貿(mào)公司管理規(guī)章制度篇一
本制度是全體員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。
第一章總則
第一條目的為加強(qiáng)公司管理,維護(hù)公司良好形象,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,特制定本制度。
第二條范圍本公司的全體員工
第三條細(xì)則
1、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
2、禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平,不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
5、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。
6、公司推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤、考核制度,評(píng)先樹優(yōu),對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
7、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
8、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要予以追究。
第二章員工守則
1、遵紀(jì)守法,忠于職守,愛崗敬業(yè)
2、維護(hù)公司聲譽(yù),保護(hù)公司利益
3、服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)互助
4、愛護(hù)公物,勤儉節(jié)約,杜絕浪費(fèi)
5、不斷學(xué)習(xí),提高水平,精通業(yè)務(wù)
6、積極進(jìn)取,勇于開拓,求實(shí)創(chuàng)新
第三章辦公行為規(guī)范
為完善公司的管理機(jī)制,建立規(guī)范化的管理,提高管理水平和工作效率,使公司各項(xiàng)工作有章可循、照章辦事,特制訂本制度。
第一條服務(wù)規(guī)范
1.儀表:公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。
2.微笑服務(wù):在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,應(yīng)注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對(duì)方。
3.用語:在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4.現(xiàn)場接待:遇有客人進(jìn)入辦公場地應(yīng)禮貌勸阻,上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)展廳內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5.電話接聽:接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。
第二條辦公秩序
1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系,如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的,時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
3、職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔。
4、公司展廳車輛及公共設(shè)施則由銷售人員及信貸人員負(fù)責(zé)每天的清潔保養(yǎng)工作。
5、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時(shí),員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修,以便及時(shí)解決問題。
第三條辦公業(yè)務(wù)管理制度
1、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿,由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件,核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣,并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報(bào)送。
2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類別編號(hào)后歸檔。
3、外來的文件由接件人負(fù)責(zé)簽收,并于接件當(dāng)日?qǐng)?bào)送經(jīng)理;屬急件的,應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當(dāng)日下午五時(shí)統(tǒng)一安排發(fā)送,傳真等文件在審核后可立即發(fā)送,并由業(yè)務(wù)本人按不同類別編號(hào)后歸檔。
5、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定,不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。
6、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料。
7、各業(yè)務(wù)所用的專用表格,由公司制定格式,所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一格式使用表格。
8、辦公用品只能用于辦公,不得移作他用或私用。
9、所有員工要勤儉節(jié)約,杜絕浪費(fèi),努力降低消耗和辦公費(fèi)用。
第四章考勤制度
1、為加強(qiáng)考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)經(jīng)理同意。
3、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。
第五章公司保密制度
為保守公司秘密,維護(hù)公司利益,制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中,須特別注意不泄露公司秘密,更不準(zhǔn)出賣公司秘密。
2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益,在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng):
(1)公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng);
(2)人事決策中的秘密事項(xiàng);
(3)客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù);
(4)公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號(hào);
(5)公司車輛渠道及價(jià)格信息;
(6)經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng);
3、屬于公司秘密的文件、資料,應(yīng)標(biāo)明“保密”字樣,非經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。
4、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要,限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工,不準(zhǔn)打聽公司秘密。
5、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記,持有人必須妥善保管,原則上不準(zhǔn)帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意,并妥善保管。
6、對(duì)保守公司秘密或防止泄密有功的,予以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的,視情節(jié)及危害后果予以處罰,公司保留追究刑事責(zé)任的權(quán)力。
第六章市場部人員崗位職能制度
市場部總經(jīng)理崗位職責(zé):
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售與市場目標(biāo)。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系促進(jìn)公司銷售量的增長。
3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,完成銷售任務(wù)。
銷售經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大市場占有率。
3、根據(jù)公司車輛價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
4、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告。
5、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門審核。
6、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
7、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系。
銷售代表崗位職責(zé):
1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、收集各種市場信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。
5、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。
6、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
第七章合同管理制度
1、經(jīng)辦人填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序合同文本由公司法務(wù)部、市場部總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)審核確認(rèn)。原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由市場部檔案管理存檔管理。
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當(dāng)日下午五時(shí)統(tǒng)一安排發(fā)送,傳真等文件在審核后可立即發(fā)送,并由業(yè)務(wù)本人按不同類別編號(hào)后歸檔。5、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定,不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。
6、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料。
7、各業(yè)務(wù)所用的專用表格,由公司制定格式,所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一格式使用表格。
8、辦公用品只能用于辦公,不得移作他用或私用。
9、所有員工要勤儉節(jié)約,杜絕浪費(fèi),努力降低消耗和辦公費(fèi)用。
第四章考勤制度
1、為加強(qiáng)考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)經(jīng)理同意。
3、周一至周六為工作日,周日為休息日。
4、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。第五章公司保密制度為保守公司秘密,維護(hù)公司利益,制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中,須特別注意不泄露公司秘密,更不準(zhǔn)出賣公司秘密。
2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益,在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng):
(1)公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng);
(2)人事決策中的秘密事項(xiàng);
(3)客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù);
(4)公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號(hào);
(5)產(chǎn)品的具體材料成分,特殊制作工藝,產(chǎn)品的生產(chǎn)成本;
(6)經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng);
3、屬于公司秘密的文件、資料,應(yīng)標(biāo)明“保密”字樣,非經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。
4、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要,限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工,不準(zhǔn)打聽公司秘密。
5、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記,持有人必須妥善保管,原則上不準(zhǔn)帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意,并妥善保管。
6、對(duì)保守公司秘密或防止泄密有功的,予以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的,視情節(jié)及危害后果予以處罰,直至予以除名將相關(guān)情況反映給學(xué)校,公司保留追究刑事責(zé)任的權(quán)力。
第六章市場部人員崗位職能制度
市場部總經(jīng)理崗位職責(zé):
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場目標(biāo)。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售任務(wù)。
區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù);
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告。
6、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。
銷售主管/銷售助理崗位職責(zé):
1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。
3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
4、收集各種市場信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。
5、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。
6、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行。
8、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
第七章合同管理制度
1、經(jīng)辦人填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序合同文本由公司法務(wù)部、市場部總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)審核確認(rèn)。原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由市場部檔案管理部存檔管理。
汽貿(mào)公司管理規(guī)章制度篇二
為進(jìn)一步提高營銷網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)素質(zhì),樹立“人人學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)意識(shí),強(qiáng)化營銷人員能力的提升,拓展培訓(xùn)渠道,提供多種形式的學(xué)習(xí)方式,我公司與上海時(shí)代光華合作為網(wǎng)員單位搭建了在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)。為加強(qiáng)培訓(xùn)管理,提高在線平臺(tái)使用效率和效果,特?cái)M定本管理辦法。
一、培訓(xùn)目的:
豐富培訓(xùn)資源、拓展培訓(xùn)渠道,借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全員覆蓋;改進(jìn)培訓(xùn)方式、提升培訓(xùn)效果,利用在線平臺(tái)完善培訓(xùn)體系,全面促進(jìn)網(wǎng)員單位營銷人員業(yè)務(wù)能力的提升。
二、培訓(xùn)對(duì)象
XXX汽車貿(mào)易公司總公司網(wǎng)員單位營銷人員
三、職責(zé)
XXX汽車貿(mào)易公司總公司營銷培訓(xùn)室(以下簡稱培訓(xùn)室)負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù),負(fù)責(zé)在線培訓(xùn)的管理與服務(wù),負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)員單位營銷人員培訓(xùn)情況實(shí)施跟蹤、考核、評(píng)價(jià)、反饋。各單位在線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人即:網(wǎng)員單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位學(xué)員的信息收集上報(bào),負(fù)責(zé)對(duì)變動(dòng)信息的更新與維護(hù),負(fù)責(zé)將接收到的相關(guān)通知信息及時(shí)傳達(dá)到每位學(xué)員。網(wǎng)員單位受訓(xùn)人員負(fù)責(zé)帳戶密碼的保密及在線培訓(xùn)課程知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
在線培訓(xùn)平臺(tái)提供了532門管理類課程,分為重點(diǎn)必修課程和選修課程兩個(gè)類別:培訓(xùn)室確定5門課程作為20XX年經(jīng)銷商網(wǎng)員單位銷售人員必修課程(詳見附件一),要求每位學(xué)員年度內(nèi)按時(shí)間進(jìn)度要求完成學(xué)習(xí)。其它課程為選修課程,學(xué)員可根據(jù)自身需求自行挑選。全部課程體系均對(duì)學(xué)員開放。
五、培訓(xùn)管理
培訓(xùn)時(shí)間:20XX年4月15日-20XX年12月20日,學(xué)員自選時(shí)間上線學(xué)習(xí);
課時(shí)要求:
1、每位學(xué)員年度內(nèi)在線培訓(xùn)要按照培訓(xùn)室要求時(shí)間完成必修課程。
2、單科學(xué)習(xí)獨(dú)立考試,只有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。
3、以公司為單位考核綜合合格率,合格率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),從年終返利中考核。培訓(xùn)計(jì)劃:學(xué)員要根據(jù)培訓(xùn)室下發(fā)的必修課程在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)及考試培訓(xùn)實(shí)施:學(xué)員按計(jì)劃完成在線學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)筆記,一般每門課程學(xué)習(xí)不超過1個(gè)半月。連續(xù)三個(gè)月不登錄的學(xué)員,自動(dòng)取消帳戶,將從返利中扣除相應(yīng)費(fèi)用。
學(xué)習(xí)要求:必修課程要求在學(xué)習(xí)時(shí)做學(xué)習(xí)筆記,自選課程不做要求。
六、考核反饋
在線考試:通過考試取得積分,學(xué)員在參加完課程學(xué)習(xí)后需參加課程的在線考試,系統(tǒng)提供了多套試卷,學(xué)員從中選一套考試,多考無效??荚嚥缓细竦膶W(xué)員,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示學(xué)員參加補(bǔ)考。跟蹤考核:培訓(xùn)室管理人員在線對(duì)培訓(xùn)情況跟蹤,及時(shí)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間、積分情況、學(xué)習(xí)筆記、改進(jìn)情況進(jìn)行了解。將學(xué)習(xí)成績記入銷售人員的培訓(xùn)檔案,納入經(jīng)銷商銷售人員的日??己?。網(wǎng)員單位負(fù)責(zé)人作為本公司學(xué)員的管理者可以在后臺(tái)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間、積分情況等進(jìn)行必要的了解與督促,也可以在內(nèi)部進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)與考核。評(píng)價(jià)反饋:培訓(xùn)室定期對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,每兩個(gè)月對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行一次反饋和通報(bào)。
七、其他
學(xué)員應(yīng)及時(shí)上網(wǎng)登錄在線培訓(xùn)平臺(tái),接收在線培訓(xùn)相關(guān)通知、了解相關(guān)信息。學(xué)員使用在線培訓(xùn)具體方法參見《ELN2.0學(xué)員操作指南》(請(qǐng)?jiān)?ldquo;課程選購”——“內(nèi)部課程”里下載)。
本管理辦法由XXX汽車貿(mào)易公司總公司營銷培訓(xùn)室負(fù)責(zé)解釋。
附件一:20XX年網(wǎng)員單位銷售人員推薦課程市場營銷學(xué)課程編號(hào):I08客戶關(guān)系管理學(xué)課程編號(hào):G52汽車構(gòu)造內(nèi)部課程(編號(hào)待定)目標(biāo)管理課程編號(hào):D17市場調(diào)查與分析方法課程編號(hào):G64
附件二:全部管理課程目錄(請(qǐng)?jiān)?ldquo;課程選購”——“內(nèi)部課程”里下載)
附件三:英語課程目錄(請(qǐng)?jiān)?ldquo;課程選購”——“內(nèi)部課程”里下載)。
請(qǐng)各位營銷人員充分利用貿(mào)易公司提供的培訓(xùn)條件,提高自身的能力與水平。
XXX汽車貿(mào)易公司總公司營銷培訓(xùn)室
汽貿(mào)公司管理規(guī)章制度篇三
第一條為規(guī)范公司的管理,創(chuàng)造文明整潔的展廳環(huán)境,提高銷售業(yè)績,完善日常接待流程,樹立良好的企業(yè)形象,利用公司各項(xiàng)工作的開展,特制定本制度。
第二條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度,上午八點(diǎn)未簽到者即為遲到,未到18點(diǎn)半早退同上處理。
第三條上班簽到后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事,如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。如遇突發(fā)事件,請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離開,上班時(shí)間不能擅自離崗。
第四條中午休息時(shí)間不得離開展廳,及時(shí)填寫回訪記錄。
第五條請(qǐng)假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部,不可代人請(qǐng)假,不可電話請(qǐng)假,周六、日、節(jié)假日原則上不得請(qǐng)假,特殊情況除外。
第六條員工上班時(shí)必須著裝整潔、得體,進(jìn)入展廳時(shí),須按要求穿著正裝上班,不準(zhǔn)佩戴夸張、異類、過大的飾物,不得漂染過于鮮艷的頭發(fā)。女同事要化淡妝,長發(fā)須梳理成髻或扎起,不可披肩散發(fā),男同事要勤理發(fā),勤刮胡須。
第七條上班時(shí)間因私會(huì)客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備,時(shí)間不得超過30分鐘;因私接打電話須簡短,通話時(shí)不得大聲喧嘩。
第八條上班時(shí)間內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、玩手機(jī);任何時(shí)候不得使用不文明語言和肢體動(dòng)作。上班時(shí)間內(nèi)不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。
第九條八點(diǎn)到八點(diǎn)半為清潔時(shí)間,所有銷售顧問必須參加清潔工作。展廳展車、展廳地面每天清潔一次以上,做到環(huán)境整潔、車輛及各類物品擺放有序;前臺(tái)、經(jīng)理辦公室、會(huì)客桌、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔,保持無灰塵、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味,用品擺放整齊;嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑;垃圾桶不超過3/4滿。
第十條公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。
第十一條銷售顧問不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),有情況,需及時(shí)上報(bào),知情不報(bào)造成嚴(yán)重后果者,須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第十二條正常工作時(shí)間前臺(tái)必須有值班人員站崗;值班按照值班表輪崗,如接待客戶或有事離崗時(shí)必須通知下一值班人員,嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗,如出現(xiàn)空崗追究交、接班兩人責(zé)任;值班表定期更換。
第十三條銷售顧問必須認(rèn)真接待客戶,客戶進(jìn)店必須聲音洪亮喊“歡迎光臨”,熱情接待,所有工作人員在店遇見客戶時(shí),必須以微笑相迎問好,講文明懂禮貌。客戶離店聲音洪亮喊“歡迎下次光臨”。
第十四條客戶試乘試駕時(shí),由指定銷售顧問陪同,必須填寫試乘試駕協(xié)議并復(fù)印駕駛證和登記客戶信息。試駕時(shí)必須注意安全。
第十五條遵守保密記錄,保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料,不得泄露公司機(jī)密。不得泄露已售車輛價(jià)格,違者嚴(yán)肅處理。
第十六條文明用廁,注意保潔。
第十七條銷售顧問每天必須總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息,做好跟蹤回訪工作,并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
第十八條本制度自發(fā)布之日起試運(yùn)行。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查,違反者第一次警告,第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元,第三次勸退。
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