物業(yè)管理知識競賽題及答案
物業(yè)管理知識競賽題及答案
物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動(dòng)。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于物業(yè)管理知識競賽題的內(nèi)容，希望大家喜歡!
物業(yè)管理知識競賽題及答案(一)
(一)單選題
1、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于(D)。
A、北京 B、上海 C、大連 D深圳
1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳物業(yè)管理公司正式成立，開始對深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的涉外商品房實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理，這是我國國內(nèi)物業(yè)管理邁出的第一步，標(biāo)志著這一新興行業(yè)的誕生。
2、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是(B)。
A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值
C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級
3、按照國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于(C)。
A、第一產(chǎn)業(yè) B、第二產(chǎn)業(yè) C、第三產(chǎn)業(yè) D、第四產(chǎn)業(yè)
4、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是(D)。
A、維修 B、管理 C、經(jīng)營 D、服務(wù)
5、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是(C)。
A、物業(yè)管理公司 B、有關(guān)行政主管部門
C、業(yè)主和使用人 D、居民委員會(huì)
6、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期限為(D)。
A、五年 B、十年 C、四十年 D.設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限
——《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條
7、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏的最低保修期限為(D)。
A、2年 B、3年 C、4年 D、5年
——《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條
8、業(yè)主在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)房屋銷售合同的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)簽署書面的(B)。
A、管理規(guī)約 B、臨時(shí)管理規(guī)約書面承諾
C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 D、業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。
——《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十三條
9、《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，未經(jīng)(C)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
A、建設(shè)單位 B、政府行政主管部門
C、業(yè)主大會(huì) D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
10、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向(C)收取有關(guān)費(fèi)用。
A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)
C、最終用戶 D、建設(shè)單位
11、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定管理服務(wù)費(fèi)的收支情況應(yīng)每(C)至少公布一次。
A、年 B、半年 C、季度 D、月
物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用酬金制計(jì)費(fèi)方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況。業(yè)主委員會(huì)可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出。審計(jì)報(bào)告由業(yè)主委員會(huì)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布。
——《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》九十五條
12、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起(A)日內(nèi)，將成立情況向區(qū)主管部門備案。
A、15 B、30 C、45 D、60
——《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條
13、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)(B)以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
A、10% B、20% C、30% D、50%
業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
——《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條
14、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的(D)。
A、組織機(jī)構(gòu) B、權(quán)力機(jī)構(gòu) C、自治管理機(jī)構(gòu) D、執(zhí)行機(jī)構(gòu)
15、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)(D)進(jìn)行查驗(yàn)。
A、技術(shù)資料 B、共用部位 C、共用設(shè)施設(shè)備 D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備
16、出現(xiàn)電梯故障困人時(shí)，急救時(shí)間不得超過(C)。
A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘
(二)填空題
1、每年11月9日為深圳消防日。
2、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級。
——《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第三條
3、物業(yè)服務(wù)合同期限為二年至五年。前期物業(yè)服務(wù)合同期限由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，最長至業(yè)主大會(huì)與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定開始提供物業(yè)服務(wù)之日起。
4、日常收取的專項(xiàng)維修資金可按如下標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主征收(注：房屋保修期內(nèi)不得征收)： 多層住宅(不帶電梯)每月每平方米建筑面積0.15元，高層商住樓住宅樓(含帶電梯的多層住宅)每月每平方米建筑面積0.25元。
5～7、在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：
(一)基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;
(二)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年;
(三)供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期;
(四)電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。
保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
——《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十二條
8、正常條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。
——《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條
9～12、物業(yè)服務(wù)辦公用房面積按照下列標(biāo)準(zhǔn)提供：
(一)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積二十五萬平方米以下的，按物業(yè)總建筑面積千分之二提供，建筑面積在五萬平方米及以下的，按不少于建筑面積一百平方米提供;
(二)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積超過二十五萬平方米的，除按照二十五萬平方米的千分之二提供外，超過部分按千分之一的標(biāo)準(zhǔn)提供。 業(yè)主委員會(huì)的辦公用房從物業(yè)服務(wù)辦公用房中調(diào)劑，建筑面積應(yīng)當(dāng)不少于二十平方米。
——《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條
13、業(yè)主入住前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)，業(yè)主入住后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。
14、公司的質(zhì)量方針是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專心的服務(wù)、始終專注于客戶的滿意。
15、公司信息處理的處理的三大原則是集中、確認(rèn)、及時(shí)。
16、公司的質(zhì)量目標(biāo)是客戶滿意率≥90%、有效投訴處理率100%、綠化完好率≥95%
(圣莫麗斯≥98%)、保潔達(dá)標(biāo)率≥95%(匯龍花園≥90%)、機(jī)電設(shè)備完好率≥98%、安防設(shè)施完好率≥90%、重大質(zhì)量事故0、員工滿意率≥80%。
17～20、一般事件發(fā)生后，必須在1小時(shí)內(nèi)電話向物業(yè)公司相關(guān)職能部門經(jīng)理報(bào)告。
較大事件發(fā)生后，必須在40分鐘內(nèi)電話向物業(yè)公司相關(guān)職能部門經(jīng)理報(bào)告。
重大事件發(fā)生后，必須在30分鐘內(nèi)電話向物業(yè)公司相關(guān)職能部門經(jīng)理報(bào)告。 特大事件發(fā)生后，必須在第一時(shí)間電話向物業(yè)公司/集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
——《危機(jī)預(yù)防處理規(guī)程》
21、有償維修服務(wù)工作中，維修人員在簽收到《有償維修服務(wù)單》后，要求在15分鐘內(nèi)趕到到現(xiàn)場。
22、臨時(shí)性停電、停水要求在發(fā)生后5分鐘內(nèi)發(fā)布停電、停水信息。
23、二次供水設(shè)施應(yīng)每半年至少清洗消毒1次。
24、電梯每1年必須進(jìn)行一次檢驗(yàn)，并取得政府機(jī)構(gòu)認(rèn)可的《安全檢驗(yàn)合格證》。
物業(yè)管理知識競賽題及答案(二)
一、填空題
1、精心管理：以法律、法規(guī)為準(zhǔn)則，以管理程序?yàn)橐罁?jù)，把工作需求落實(shí)到 每一環(huán)節(jié)和崗位 ，力求盡善盡美。
2、日常管理工作中“五個(gè)服務(wù)” 是微笑服務(wù)、親情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、 靈活服務(wù) 、站立服務(wù)。
3、遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;醫(yī)療急救： 120 。
4、建筑物的墻、柱、梁、樓板均為鋼筋混凝土制作，圍護(hù)墻有時(shí)用磚或其它材料為 鋼筋混凝土 結(jié)構(gòu)。
5、業(yè)主委員會(huì)是 決策人、委托人 、檢查監(jiān)督人，物業(yè)管理單位是 經(jīng)營人、受托人 、執(zhí)行管理人。
6、維修之前，要確認(rèn)維修的內(nèi)容并和用戶議定 維修價(jià)格 ，管理處制定的《維修項(xiàng)目價(jià)格表》有明確規(guī)定的，依照規(guī)定 報(bào)價(jià) ;無明確規(guī)定的，根據(jù)維修內(nèi)容所需的材料和人工，向用戶報(bào)出預(yù)算價(jià)格，并聲明在維修結(jié)束后按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)價(jià)。
7、物業(yè)機(jī)電設(shè)備管理是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理。設(shè)備管理的設(shè)備主要有： 給排水設(shè)備、電力供應(yīng)設(shè)備 、大型運(yùn)輸設(shè)備、供暖、冷、氣、風(fēng)設(shè)備及控制臺(tái)、通風(fēng)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。
8、電流單位安(培)的字母符號是 A 。
9、用戶對服務(wù)的滿意率分別達(dá)到：上步管理處 95% ，八卦嶺五區(qū)管理處 90% ，三區(qū)管理處 90% ，四區(qū)管理處 85% ，宿舍區(qū)管理處 70% ，駐港部隊(duì)深圳基地管理處 90% 。
10、未交納 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅維修基金 和物業(yè)委托管理合同約定的其他費(fèi)用，物業(yè)管理公司可要求有關(guān)業(yè)主限期交納;逾期不交納的，可按日加收應(yīng)交納費(fèi)用 萬分之五 的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交;連續(xù) 六 個(gè)月不交納的，可向人民法院申請追繳。
二、判斷題
1、業(yè)主既是物業(yè)管理活動(dòng)中的參與者，又是物業(yè)管理企業(yè)的管理者。( × )
2、住宅區(qū)已入住率達(dá)到50%以上可以成立業(yè)主委員會(huì)。( √ )
3、住宅區(qū)的公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)每年至少公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。( × )
4、半框架體系是部分采用墻承重，另一部分則采用框架承重的建筑物。( √ )
5、散水又稱護(hù)坡，明溝又稱排水溝，它們都沿建筑物外墻四周設(shè)置。( √ )
6、平屋頂優(yōu)點(diǎn)是造價(jià)高、施工方便、構(gòu)造簡單、外觀簡潔，適用于各種形狀和大小的建筑平面。( × )
7、建筑物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網(wǎng)供水，高層建筑則需進(jìn)行二次供水。( √ )
8、消防系統(tǒng)主要由兩大部分組成：一部分為感應(yīng)機(jī)構(gòu)，即滅火及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)，另一部分為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。( × )
9、標(biāo)準(zhǔn)化的程序要求對物業(yè)管理工作起著有序的指揮與嚴(yán)格的控制作用，并能使工作方法與服務(wù)內(nèi)容得到持續(xù)不斷的改進(jìn)，從而提高服務(wù)水平和爭取更高顧客滿意度。( √ )
10、程序是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。( √ )
11、請示應(yīng)多頭主送，以便知道不同領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。( × )
12、指示性通知，一般用于平級間的指示，部署工作，闡明工作活動(dòng)的指示原則和方法。( × )
13、關(guān)閉計(jì)算機(jī)直接切斷計(jì)算機(jī)電源即可。 ( × )
14、資質(zhì)一級企業(yè)需具有中級以上職稱的人員、工程技術(shù)人員應(yīng)不少于30人。 ( √ )
15、共用部位是結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備。( √ )
16、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，對于有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即按動(dòng)“消防按鈕”使電梯處在消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。( √ )
17、水池(箱)交付時(shí)，必須有住宅局出具的二次供水合格證。( × )
18、組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。( √ )
19、民用建筑的分類按使用材料分可分為居住建筑和公共建筑兩類。( × )
20、單個(gè)業(yè)主不具有行使物業(yè)重大管理事項(xiàng)的主體資格。( √ )
21、業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì)，不滿十八周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。( √ )
22、墻的分類按位置分類可分為橫墻與縱墻。( × )
23、業(yè)主的表決權(quán)，住宅按每戶計(jì)算表決權(quán);工業(yè)廠房、商業(yè)用房按房屋建筑面積計(jì)算表決權(quán)。( √ )
24、重大維修工程項(xiàng)目的范圍不包括文化娛樂體育場所、停車場。( × )
25、屋頂是房屋最上面起覆蓋作用的圍護(hù)和承重結(jié)構(gòu)，又稱屋蓋。( √ )
26、經(jīng)有15%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，可以召開業(yè)主大會(huì)。( × )
27、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開支不包括住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。( × )
28、消防專用通訊系統(tǒng)包括火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)、消防專用電話系統(tǒng)。( √ )
29、隔墻與隔斷墻是分隔室內(nèi)空間的非承重墻。兩者不同之處是前者到頂，后者不到頂，其構(gòu)造基本。( √ )
30、供水管線及管線上設(shè)置的地下閥門，消火栓等消防設(shè)施，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理。( × )
三、單選題
1、指示性通知的正文應(yīng)由通知的( A )、主體、結(jié)尾三個(gè)部分組成。
A、依據(jù) B、原因 C、目的 D、意義
2、告知性通知也叫( D )
A、事務(wù)性通知 B、 會(huì)議通知 C、任免通知 D、發(fā)布性通知
3、房屋(本體)維修基金的使用范圍是共用部位的維修養(yǎng)護(hù)由( A )組織實(shí)施，其費(fèi)用從本體基金中支出。
A、管理處 B、業(yè)主 C、開發(fā)商 D、政府部門
4、民用建筑的分類按主要( A )的材料可分為磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)等
A、承重結(jié)構(gòu) B、框架結(jié)構(gòu) C、半框結(jié)構(gòu) D、墻承重
5、設(shè)內(nèi)窗臺(tái)的目的是防止該處( B )和便于清洗。
A、受潮 B、被碰壞 C、裂縫 D、滲水
6、墻裙是踢腳線的延伸，主要是保護(hù)墻體不被污染和潮氣侵蝕，便于清洗。高度一般為( B )，主要設(shè)置在廁所、伙房、衛(wèi)生間、走廊、實(shí)驗(yàn)室的墻壁上。
A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm
7、停車場的類型按( A )可以分為專用停車場和公用停車場。
A、服務(wù)對象 B、車輛性質(zhì) C、停放方式 D、收費(fèi)類型
8、中、高水位箱進(jìn)水管與水箱栓檢查出口的設(shè)置應(yīng)( B )。
A、便于觀察 B、便于檢修 C、偏高 D、偏低
9、供電系統(tǒng)包括供電及( A )。
A、照明設(shè)備 B、高壓設(shè)備 C、低壓設(shè)備 D、儀表
10、草坪考核標(biāo)準(zhǔn)，保持草坪上基本無雜草，草坪純度在( A )以上。
A、96% B、97% C、98% D、99%
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