消費(fèi)者維權(quán)需要提交的證據(jù)有哪些
消費(fèi)者維權(quán)需要提交的證據(jù)有哪些
你對消費(fèi)者維權(quán)有多少了解?消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利，那么關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)有什么需要注意的地方?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律知識。
消費(fèi)者維權(quán)需要提交的證據(jù)
一、消費(fèi)維權(quán)需要提交的證據(jù)
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益爭議糾紛特點(diǎn)，應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集。
1、反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料，如商品的購貨發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件。
2、反映損害事實(shí)存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等。
3、能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。
根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則，“當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)”的規(guī)定，消費(fèi)者向法院提起消費(fèi)者權(quán)益爭議糾紛訴訟時(shí)，對自己提出的主張必須提供相應(yīng)的證據(jù)，加以證明，既要提出當(dāng)事人之間存在民事法律關(guān)系的事實(shí)，同時(shí)還要有當(dāng)事人的民事權(quán)益受到損害的事實(shí)。
例如在一產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償案中，原告提出自己曾在被告處購買一瓶化妝品，使用后面部出現(xiàn)紅腫、痛癢等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷系涂搽該化妝品所致，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)2000元，故要求被告賠償其經(jīng)濟(jì)損失，在這個(gè)案件中，原告要求被告賠償就需要至少提出三個(gè)證據(jù)才能使本案成立：一是與被告的買賣關(guān)系確實(shí)存在的證據(jù)，如購貨發(fā)票;二是醫(yī)院的診斷證明;三是醫(yī)療費(fèi)單據(jù)。
鑒于消費(fèi)者對某些制造過程較為復(fù)雜的產(chǎn)品不甚了解，很難提出證據(jù)證明被告的過錯(cuò)，為充分保護(hù)消費(fèi)者行使訴權(quán)，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。”因此，原告只須證明其損失是由于產(chǎn)品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。
消費(fèi)者向法院舉證通常采用的方法是：提供證人，說明證人的身份和可以證明的事實(shí)，提交書證、物證和視聽資料，書證和物證應(yīng)當(dāng)提交原件原物，但如提交原件原物有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、筆錄等，提交外方書證，應(yīng)附中文譯本。
二、消費(fèi)維權(quán)五種途徑
1、協(xié)商和解
消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。
2、投訴調(diào)解
消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。
消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：
一是消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;
二是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);
三是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益;
四是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。
3、行政申訴
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書.
4、提請仲裁
雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。
5、提起訴訟
消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
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消費(fèi)者的權(quán)利
(1)安全保障權(quán)
是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
(2)知悉真情權(quán)
是消費(fèi)者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
(3)自主選擇權(quán)
是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
(4)公平交易權(quán)
是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利
(5)依法求償權(quán)
是指消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。
(6)求教獲知權(quán)
是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費(fèi)者的權(quán)利。是指消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。
(7)依法結(jié)社權(quán)
是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
(9)監(jiān)督批評權(quán)
是指消費(fèi)者享有的對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
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