惡意索賠網(wǎng)購賠償備受支持嗎
惡意索賠網(wǎng)購賠償備受支持嗎
網(wǎng)上購物，簡稱網(wǎng)購，是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，之后支付、發(fā)貨等一系列環(huán)節(jié)完成交易的網(wǎng)上購物形式，有方便、快捷、經(jīng)營成本低、庫存壓力小等優(yōu)勢。但是關(guān)于網(wǎng)購的賠償有不少爭議，下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細介紹網(wǎng)購惡意索賠的相關(guān)法律知識。
惡意索賠網(wǎng)購賠償不予支持
網(wǎng)購艾灸儀收貨兩天后投訴“受欺詐”
浙江省溫州市市民何先生注冊成為京東商城網(wǎng)站會員。廣州某艾灸儀器公司系該商城的授權(quán)經(jīng)銷商。2015年7月11日，何先生的妻子黃女士以何先生的賬戶通過京東商城向廣州某艾灸儀器公司購買了一套艾灸儀器，交易金額為3928元。7月15日，黃女士收到上述艾灸儀。
收貨后兩天，也就是7月17日，黃女士就向北京市12315熱線投訴，認為網(wǎng)站宣傳使用了絕對化用語“最佳、首臺”字樣，要求退一賠三。黃女士在庭審時表示，收貨后，她一共使用了三次涉案的艾灸儀器，她認為并不像網(wǎng)頁、產(chǎn)品宣傳冊宣傳的那樣功效了得。
惡意索賠網(wǎng)購賠償備受支持嗎
黃女士說，廣告法中明確規(guī)定，商品廣告中不得使用“最佳”、“最有效”、“全球首臺”等絕對性的用語，她認為涉案的艾灸儀器并非“全球首臺”，該涉案艾灸儀器的轉(zhuǎn)軸并非如商品宣傳冊中所述可以360°旋轉(zhuǎn)，她認為賣家這是虛假宣傳，欺騙消費者。而京東商城作為網(wǎng)絡(luò)運營商，沒有盡到監(jiān)管義務(wù)，對賣家欺騙消費者的行為沒有采取措施，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
由于黃女士與京東商城之間無法調(diào)解，7月22日，北京市工商行政管理局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局作出《終止消費者權(quán)益爭議調(diào)解告知書》，決定終止調(diào)解。因為之前在京東商城網(wǎng)購時收貨人一欄填的是“何先生”，2015年9月16日，何先生將京東商城、廣州某艾灸儀器公司起訴至溫州市鹿城區(qū)人民法院，要求賣家廣東某貿(mào)易公司退還交易金額3928元，并要求該第三方賣家與京東商城連帶向其賠償三倍購貨款即11784元。
法官說法
商家的絕對性用語并未涉及產(chǎn)品功效
2015年11月11日，鹿城區(qū)人民法院開庭審理此案。鹿城法院審理后認為，黃女士通過京東商城向廣州某艾灸儀器公司購買艾灸儀，支付了貨款，雙方形成了買賣合同關(guān)系。消費者主張賣家提供的艾灸儀達不到描述的使用效果，但是根據(jù)其提供的網(wǎng)購頁面商品介紹中沒有出現(xiàn)使用效果的明確描述。
根據(jù)網(wǎng)頁顯示，該“商品介紹”項下注明的是：“艾灸儀控制溫度采用智能電子芯片，模擬傳統(tǒng)艾灸燃燒時產(chǎn)生的遠紅外線和近紅外線。讓艾絨在最有效的溫度散發(fā)藥性，達到最佳效果”、“全球首臺采用轉(zhuǎn)軸艾灸儀”。
這段描述是說明涉案艾灸儀器是根據(jù)傳統(tǒng)艾灸的原理，結(jié)合了現(xiàn)代化的技術(shù)和方法，通過一定的療程達到治療和保健的目的。但是，黃女士在收貨后的2天之內(nèi)就主張商品功能與描述不符，顯然有悖常理。
而且，法院認為，黃女士向相關(guān)部門投訴主張退賠的理由，是賣家在網(wǎng)站宣傳中使用了絕對性用語，并沒有涉及到產(chǎn)品的功效問題。黃女士并不能舉證證明涉案的艾灸儀不符合約定的質(zhì)量要求，故其主張退貨的訴訟請求法院不予支持。
對于黃女士主張的賣家在網(wǎng)頁中使用了“最佳”、“最有效”、“全球首臺”等絕對性的用語涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者，根據(jù)法律規(guī)定主張賣家賠償三倍價款的訴訟請求，法院認為，根據(jù)賣家在商品網(wǎng)頁中表述為“智能電子芯片控制溫度，讓艾絨在最有效的溫度散發(fā)藥性，達到最佳效果”，這樣的描述僅為溫度的控制與艾絨藥性效力發(fā)揮程度的關(guān)聯(lián)性，并非艾灸儀的本質(zhì)功能。
至于涉案的艾灸儀是否屬于“全球首臺采用轉(zhuǎn)軸艾灸儀”，僅僅是作為一種輔助性吸引而存在，并非黃女士當(dāng)時買艾灸儀時的真正目的。法院認為，賣家使用上述用語并不足以讓黃女士對艾灸儀的使用功能產(chǎn)生誤解，作出錯誤的購買意思表示，所以不應(yīng)當(dāng)認定為欺詐行為。
對于消費者主張的“退一賠三”的訴訟請求，法院也予以駁回。但至于賣家銷售商品宣傳內(nèi)容是否有所夸大或者違反相關(guān)行政管理法規(guī)，鹿城法院認為屬于行政部門管轄范疇，在本案中不予涉及。
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網(wǎng)購常見陷阱
結(jié)合近 期受理的多起網(wǎng)上購物投訴，工商部門總結(jié)出網(wǎng)上購物存在的四大陷阱：
低價誘惑
在網(wǎng)站上，如果許多產(chǎn)品以市場價的半價甚至更低的價格出現(xiàn)，這時就要提高警惕性，想想為什么它會這么便宜，特別是名牌產(chǎn)品，因為知名品牌產(chǎn)品除了二手貨或次品貨，正規(guī)渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那么遠的，所以在網(wǎng)購中，絕對是一分錢一分貨。
高額獎品
有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網(wǎng)頁，并購買其產(chǎn)品。因此，建議消費者切勿貪圖小便宜。
虛假廣告
有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至虛假宣傳，消費者點擊進入之后，購買到的實物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。在許多投訴案例中，消費者都反映貨到后與樣品不相符。有的網(wǎng)上商店把錢騙到手后把服務(wù)器關(guān)掉，然后再開一個新的網(wǎng)站繼續(xù)故技重施。建議消費者多通過百度搜索對賣家的評論，在交易時使用第三方擔(dān)保支付或一定要求賣家實行OVS服務(wù)。
設(shè)置格式條款
買貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。消費者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時，就無計可施了，對此，建議當(dāng)?shù)卦O(shè)有ITM實體服務(wù)店的，消費者網(wǎng)購一定要選擇OVS服務(wù)，才能確保有完善的售后服務(wù)。而對于當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立ITM店的則只能據(jù)理力爭。
山寨網(wǎng)站騙錢財
檢察官提醒網(wǎng)購需練就“火眼金睛”，認清網(wǎng)址。此外，網(wǎng)購時消費者應(yīng)只接受貨到付款、第三方支付或OVS服務(wù)這三種方式。
騙個人信息
網(wǎng)上購物時不要輕易向賣家泄露個人詳細資料，在設(shè)置賬戶密碼時盡量不要簡單地使用自己的個人身份信息。遇到類似電話核實的，一定要問明對方身份再視情形配合。
網(wǎng)絡(luò)釣魚盜信息
不要隨意打開聊天工具中發(fā)送過來的陌生網(wǎng)址，不要打開陌生郵件和郵件中的附件，及時更新殺毒軟件。一旦遇到需要輸入賬號、密碼的環(huán)節(jié)，交易前一定要仔細核實網(wǎng)址是否準確無誤，再進行填寫。
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