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消費(fèi)者維權(quán)有哪些依據(jù)

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消費(fèi)者維權(quán)有哪些依據(jù)

  消費(fèi)者權(quán)益,是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)帶來的應(yīng)得的利益。對于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),有以下途徑及服務(wù)平臺。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)知識。

  消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)

  1、目前我國有哪些保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律?

  (1)我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)行法律主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等全國人大會(huì)制定的法律。

  (2)《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》、《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》等國務(wù)院制定的行政法規(guī)。

  (3)國務(wù)院有關(guān)部門、有地方法規(guī)和地方規(guī)章制定權(quán)的省、市人民代表大會(huì)及地方人民政府制定的部門規(guī)章、地方法規(guī)及地方規(guī)章,也有許多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。

  2、消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)是什么?

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定:"消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。"此條第1項(xiàng)規(guī)定,即"與經(jīng)營者協(xié)商和解",便是消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。

  3、消費(fèi)者投訴的法律依據(jù)是什么?

  我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第32條規(guī)定的消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能之第四項(xiàng)是“受理消費(fèi)者的投訴,并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。”這一規(guī)定至少明確了兩個(gè)問題:一是受理消費(fèi)者的投訴并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解,是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的重要職責(zé)之一;二是消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后,可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,以便解決其爭議糾紛。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的五種途徑

  (一)協(xié)商和解,是指在發(fā)生爭議后,經(jīng)營者與消費(fèi)者兩方以平等自愿為前提,針對有關(guān)爭議進(jìn)行相關(guān)協(xié)商,以求得達(dá)成公平合理的解決爭議協(xié)議的一種方式。協(xié)商和解具有高效、簡便、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)點(diǎn),而且程序簡單、節(jié)省時(shí)間和精力。

  (二)調(diào)解?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)解,主要是指消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解一般由消費(fèi)者協(xié)會(huì)、經(jīng)營者和消費(fèi)者三方參加,消費(fèi)者協(xié)會(huì)起著居中調(diào)解的作用,也可以提出解決糾紛的有關(guān)方案或者建議,但是并不能代替消費(fèi)者或者經(jīng)營者做出有關(guān)決定。

  (三)申訴。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己合法的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí),可以向行政機(jī)關(guān)要求予以相關(guān)的保護(hù)。國家工商行政管理總局制定的相關(guān)行政規(guī)章,都可以作為行政部門及相關(guān)人員履行自己保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律依據(jù)。

  (四)仲裁。經(jīng)營者和消費(fèi)者如果有相關(guān)仲裁協(xié)議,即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu),由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。仲裁一般由仲裁機(jī)構(gòu)、經(jīng)營者和消費(fèi)者此三方參加,仲裁在程序上不像訴訟嚴(yán)格,當(dāng)事人享有較大自主權(quán),很多環(huán)節(jié)可以被簡化,有關(guān)文書的格式甚至裁決書的內(nèi)容和形式,也可以靈活處理。

  (五)訴訟?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的訴訟途徑,一般指的是民事方面的訴訟。即消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),可以向人民法院提起訴訟,要求人民法院解決消費(fèi)爭議,從而維護(hù)自己合法的消費(fèi)權(quán)益。即在國家審判權(quán)力介入之下,依法對消費(fèi)糾紛通過國家的司法程序進(jìn)行解決。

  消費(fèi)者投訴維權(quán)服務(wù)平臺

  消費(fèi)者投訴維權(quán)平臺:11315企業(yè)信用檔案征信系統(tǒng)與實(shí)名制下的消費(fèi)者維權(quán)檔案系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合,為企業(yè)與消費(fèi)者搭建了“面對面”、“點(diǎn)對點(diǎn)”的在線溝通渠道,是從征信角度化解消費(fèi)糾紛、商業(yè)糾紛、勞務(wù)糾紛等信用危機(jī)的和解機(jī)制。將實(shí)名制下的消費(fèi)投訴納入企業(yè)征信系統(tǒng),置于公眾監(jiān)督之下,幫助尊重消費(fèi)者、重視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)樹立良好形象。對于持“不理會(huì)”、“敷衍”態(tài)度的不負(fù)責(zé)任商家,系統(tǒng)將按統(tǒng)一規(guī)則自動(dòng)削減其信用分值,并對每條投訴信息按不同處理情況分類,客觀記錄,成為企業(yè)信用檔案的重要組成部分,免費(fèi)供大眾查詢、參考。 11315企業(yè)征信平臺,讓每一條實(shí)名制下的消費(fèi)投訴得到尊重。

  11315的價(jià)值在于將企業(yè)散落在四處的零星信息整合匯集到一處,這有效解決了信息不對稱的問題,同時(shí)由于消除了信息壁壘,消費(fèi)者不再處于被動(dòng)地位。11315為消費(fèi)者購買產(chǎn)品之前提供參考依據(jù),為其購買產(chǎn)品之后提供維權(quán)平臺(若產(chǎn)品不合格)。之前,讓所有人保護(hù)所有人,很難。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,11315的大數(shù)據(jù)征信模式則讓其變成了現(xiàn)實(shí)。一人受騙,全國盡知,警示后來者。11315讓消費(fèi)者的評價(jià)不再輕若鴻毛,而變得有萬鈞之力。

  霸王條款、隱私泄露、假冒偽劣、惡意欺詐等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件一旦發(fā)生,讓消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí),維權(quán)難更讓人不快。究其原因,維權(quán)成本高是重要因素。比如說,買一罐牛奶,只有兩三塊錢,如果維權(quán)要花五六千塊,高額的維權(quán)成本往往讓消費(fèi)者望而卻步。如果要打官司,需要各種憑證、鑒定報(bào)告、合同關(guān)系,手續(xù)眾多、程序繁瑣讓消費(fèi)者勞心費(fèi)神,官司還不一定能打得贏。

  除了消協(xié)投訴、打官司等傳統(tǒng)手段外,有沒有更有效的機(jī)制讓消費(fèi)者維權(quán)不再難?記者獲悉,作為第三方的企業(yè)征信機(jī)構(gòu),11315全國企業(yè)征信系統(tǒng)創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制,將消費(fèi)者評價(jià)信息納入企業(yè)征信系統(tǒng),面向全社會(huì)公開,并采用中消協(xié)推行的“投訴和解聯(lián)絡(luò)制度”,讓消費(fèi)者維權(quán)不再難變?yōu)榭赡堋?/p>

  11315全國企業(yè)征信系統(tǒng)中,消費(fèi)者的投訴信息不再是一個(gè)個(gè)孤立的案例,而是作為企業(yè)重要的信用信息被納入信用檔案,計(jì)入企業(yè)信用分值。在中消協(xié)推行的“投訴和解聯(lián)絡(luò)制度”理論框架下,勸導(dǎo)企業(yè)從積極的方面看待投訴,處理好消費(fèi)者投訴維護(hù)企業(yè)誠信形象會(huì)給企業(yè)帶來正面利益,將“他律”變?yōu)?ldquo;自律”,讓真正有著眼長遠(yuǎn)的企業(yè)管理者積極主動(dòng)處理好投訴。企業(yè)在遭到消費(fèi)者投訴后,可以通過檔案后臺,查到消費(fèi)者的聯(lián)系方式,和消費(fèi)者取得聯(lián)系,盡快解決有關(guān)問題,公平處理。

  11315“信用和解機(jī)制”將原本“對立”的投訴,轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;面對面”、“點(diǎn)對點(diǎn)”的在線溝通渠道,轉(zhuǎn)變成企業(yè)獲得信用、獲得商機(jī)的大好公關(guān)機(jī)會(huì),是從征信角度化解消費(fèi)糾紛、商業(yè)糾紛、勞務(wù)糾紛等信用危機(jī)。在此“信用和解機(jī)制”下,企業(yè)一定會(huì)積極解決投訴,不然,系統(tǒng)將會(huì)按統(tǒng)一征信規(guī)則削減其信用分值,記錄在案,長期供大眾查詢。

  上線運(yùn)營一年多來,11315全國企業(yè)系統(tǒng)每天都能接到大量消費(fèi)者的投訴,其中不少案例因企業(yè)的積極處理得到妥善處理,在解決消費(fèi)者投訴方面發(fā)揮著日益重要的作用。


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