面對購物糾紛該如何維權(quán)

　　購物糾紛的案件越來越多，除了商家問題以外，從側(cè)面反映出消費者對于維權(quán)的意識正慢慢蘇醒。那么面對糾紛該如何維權(quán)呢?下面由學(xué)習啦小編為你詳細介紹關(guān)于購物的新型糾紛案件。

　　以舊換新買手機陷阱重重留好證據(jù)是關(guān)鍵

　　小麗去星球公司維修壞屏手機，星球公司告知換屏需一千多元，如果在該公司柜臺買同品牌手機，壞屏手機還可以折抵一定費用，且店內(nèi)正在搞活動，購買任意一部手機可立減500元。小麗動心了，與對方工作人員協(xié)商好用壞屏手機折抵2300元，再交2300元購買一部同品牌新手機。在小麗交完2300元手機款后，店內(nèi)經(jīng)理過來告知小麗，必須再交錢辦一張4G卡(也就是換購合約機)或把原來的卡升級為4G卡，最低消費為每月169元，合約期為兩年，如果不選則手機不能激活，只能是樣板機，而且該手機是定制機就算升級為4G卡，也只能用北京的號，因為手機不能插卡。

　　此時，小麗要求退款，經(jīng)理說因為手機出庫了，退不了，退款幾率是2%-3%，且店里不辦理退款業(yè)務(wù)。無奈之下小麗交了1000多元升級套餐，但由于沒帶身份證，與店家約好第二天過來辦卡、拿手機。但當?shù)诙煨←惾ツ檬謾C時，先前接待的工作人員告知小麗須再補交4000多元方可拿走手機，理由是壞屏手機經(jīng)技術(shù)人員檢測只能抵400元，但小麗曾明確告知該工作人員手機有問題，而該工作人員在明知該手機有問題的情況下許諾可折抵2300元，雙方再次發(fā)生爭執(zhí)，小麗再次妥協(xié)，購買一部別的品牌手機并辦理了相應(yīng)套餐。

　　后來小麗致電原先要購買的手機品牌的客服，被告知該品牌手機所有手機出廠時都是可以插卡的，沒有不能插卡需要激活的定制機;致電電信客服，被告知雖然是高端機但在辦合約時也可以選擇低檔套餐。而小麗再與星球公司協(xié)商要求退款時，公司不予理睬。小麗起訴要求退還在星球公司消費的一切費用，目前，此案正在審理中。

　　【法官解讀】

　　目前，此類糾紛較為高發(fā)，為避免糾紛，最有效的方式是在交款前一定要確認商家拿出的產(chǎn)品是自己想要的品牌及型號，切勿先交款再拿貨。在整個交易過程中一定要留好錄音錄像等證據(jù)，要能夠證明商家所賣給自己的產(chǎn)品與自己要買的不符，否則案件到法院后往往因為沒有證據(jù)證明自己的主張而導(dǎo)致敗訴。另外，在交易完畢后要及時索要發(fā)票等單據(jù)，以便在將來發(fā)生糾紛時能夠明確被告主體。

　　網(wǎng)購勿輕信宣傳遇糾紛勿以“額”小而不“維”

　　楊先生在網(wǎng)上購買了一部手機，購買時，網(wǎng)站商品介紹頁面宣傳此手機屏幕為：“5.5英寸夏普/友達，1080P全高清屏幕”。但楊先生收到手機后在撥號界面輸入“*#*#6484#*#*”卻顯示屏幕為國產(chǎn)“天馬”屏，與網(wǎng)站介紹頁宣傳完全不符。楊先生當即與網(wǎng)站聯(lián)系，但始終沒有得到合理的解決方案。隨后楊先生向市場監(jiān)督管理局進行了舉報，市場監(jiān)督管理局向網(wǎng)站發(fā)出了責令改正通知書，通知書認定網(wǎng)站違反了廣告法第4條的規(guī)定，構(gòu)成誤導(dǎo)消費者的行為。楊先生起訴要求退還貨款并進行三倍賠償，此案正在審理中。

　　【法官解讀】

　　《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定：“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的的，以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。”該條說明除合同有專門約定外，通過網(wǎng)絡(luò)交付的標的，如影視網(wǎng)站的會員賬號，買受人的住所地為合同履行地，其他方式交付的，如快遞送貨，收貨地為合同履行地。而根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定，合同履行地法院對案件有管轄權(quán)，即消費者可以根據(jù)交付標的形式選擇自己的住所地或收貨地起訴，為消費者維權(quán)提供了便利。在產(chǎn)生糾紛時，除要保留好相關(guān)證據(jù)外，一定要樹立法律意識、維權(quán)意識，要勇于維權(quán)、及時維權(quán)。

　　虛擬財產(chǎn)也屬權(quán)利維權(quán)前提是明確責任

　　小峰是一家網(wǎng)游的玩家，2015年10月21日，運營商在游戲里舉行了一個促銷抽獎活動，小峰當即充值了1500元參與抽獎，很幸運的抽中了“三個徽章、四個秘籍”等裝備。然而，當天11時許運營商突然封號，導(dǎo)致游戲無法正常運行，小峰與運營商交涉后得知該款游戲有漏洞需要修復(fù)，所以突然停運。游戲系統(tǒng)恢復(fù)后，小峰發(fā)現(xiàn)之前的裝備已經(jīng)沒有了，經(jīng)交涉后運營商雖然退還了部分費用，但無法彌補所丟裝備的損失。小峰起訴要求恢復(fù)丟失的游戲裝備并賠償損失，后經(jīng)法院調(diào)解，運營商歸還了小峰的游戲裝備。

　　【法官解讀】

　　雖然我國法律目前對網(wǎng)游裝備等虛擬財產(chǎn)沒有一個明確的定性，但虛擬財產(chǎn)作為一種受保護的權(quán)利卻無太大爭議，且玩家與運營商本質(zhì)上是一種服務(wù)合同關(guān)系，在因游戲裝備被扣、游戲賬號被封而產(chǎn)生糾紛時，玩家應(yīng)仔細閱讀注冊賬號時所簽合同及其他相關(guān)協(xié)議并冷靜分析糾紛產(chǎn)生的原因，明確區(qū)分責任，對確非因己方原因產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)以合同和事實為依據(jù)，以法律為武器，有理有節(jié)的維護自己的合法權(quán)益。