7日無(wú)理由退貨正式實(shí)施

　　4+1類

　　根據(jù)工商總局最新公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。

　　“辦法”規(guī)定，除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，“辦法”對(duì)“七天無(wú)理由退貨”作出明確規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者都有利，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看應(yīng)當(dāng)是利于電商發(fā)展的。

　　“網(wǎng)絡(luò)交易要有后悔權(quán)，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易不像實(shí)體店可以貨比三家，可能存在色差或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的影響，加上部分網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象的存在，消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)可能受到影響。而提振消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者敢于放心買，也是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，利于網(wǎng)店賣家開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。”邱寶昌說(shuō)。

　　不過(guò)，不少消費(fèi)者仍然擔(dān)憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品，但“辦法”中規(guī)定的“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”如何判定，在實(shí)際操作中可能引發(fā)糾紛。

　　邱寶昌認(rèn)為，“完好”是指退回商品時(shí)的包裝能保證商品完好、不會(huì)在物流過(guò)程中引發(fā)二次損壞，畢竟是拆開(kāi)過(guò)的商品，比如冰箱，再包裝回去不可能和原來(lái)完全一樣，“不過(guò)這是最基本的要求，如果包裝帶有明顯的污損，也可能影響二次銷售。”

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員、浙江金道律師事務(wù)所律師張延來(lái)說(shuō)，法規(guī)實(shí)施的最大的障礙可能會(huì)是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，例如試穿過(guò)的衣服有香水殘留怎么辦?怎么界定不同商品不影響二次銷售，仍需在實(shí)踐中細(xì)化。

　　7天界定

　　除了退貨范圍，“辦法”第十六條對(duì)如何退貨退款也作了限定：對(duì)于允許退貨的商品，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　針對(duì)這一規(guī)定，不少消費(fèi)者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日內(nèi)”，是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn)，還是以消費(fèi)者實(shí)際拿到的時(shí)間為準(zhǔn)?就職于杭州一家外貿(mào)公司的黃汾說(shuō)，“經(jīng)常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來(lái)，早就過(guò)了7天退貨期，這要如何維權(quán)?”新浪網(wǎng)友“拉花”說(shuō)，之前網(wǎng)友曬單稱快遞單顯示“門把手簽收”“門縫簽收”，如此代收貨產(chǎn)生糾紛，怎么判斷?

　　也有買家擔(dān)心，如果貨物的物流延遲，如何判定7天的有效期;商品退換過(guò)程中來(lái)回多次，郵費(fèi)怎么算;退貨過(guò)程中發(fā)生的損壞如何認(rèn)定等。

　　邱寶昌認(rèn)為，一般而言，如果遇到快遞“爆倉(cāng)”商品被堵在路上，并不會(huì)影響退貨維權(quán)，收到貨的時(shí)間是以快遞被簽收為準(zhǔn)。

　　“不過(guò)按照實(shí)際情況，代收貨的現(xiàn)象很普遍，建議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流系統(tǒng)對(duì)于是否允許代收貨設(shè)置提前約定.”邱寶昌認(rèn)為，要減少收貨期限引發(fā)的維權(quán)糾紛，涉及電子商務(wù)相關(guān)的方方面面，例如必須規(guī)范快遞物流業(yè)，本人簽收和代收貨應(yīng)嚴(yán)格按約定操作。

　　7日無(wú)理由退貨鉆空退貨

　　事實(shí)上，7天無(wú)理由退貨服務(wù)在淘寶等電商平臺(tái)上早就開(kāi)始實(shí)施，這次新規(guī)定的出臺(tái)無(wú)疑將以強(qiáng)制性的手段推開(kāi)。

　　“從整體的可行性來(lái)看，‘7天無(wú)理由退貨’的操作難度較大。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認(rèn)為，雖然法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無(wú)理由退貨的商品，但是很難窮盡。

　　專家提出，再比如運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，“新消法”規(guī)定是消費(fèi)者承擔(dān)，如果運(yùn)費(fèi)是來(lái)回幾次，如何落實(shí)可能仍然存在問(wèn)題。

　　不過(guò)多位專家也表示，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境總體向好，而且新規(guī)僅是包退貨，并不涉及多倍賠償，郵費(fèi)也由買方自理。

　　專家認(rèn)為，法律只是一方面，市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠(chéng)信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，這也需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任。新規(guī)的實(shí)施會(huì)鼓勵(lì)更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，市場(chǎng)也會(huì)變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場(chǎng)，帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，拉動(dòng)內(nèi)需。

　　7日無(wú)理由退貨不適用商品

　　2017年1月6日，工商總局印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法 》?！掇k法》明確了不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)退貨程序，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法規(guī)定，作出了明確的處罰細(xì)則。辦法自2017年3月15日起施行。

　　七類商品不適用無(wú)理由退貨

　　在實(shí)踐中，一些經(jīng)營(yíng)者會(huì)對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品類型進(jìn)行擴(kuò)大解釋，一定程度上架空了無(wú)理由退貨制度，往往導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生。

　　為此，辦法明確，四類商品不適用無(wú)理由退貨，包括消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊。

　　同時(shí)，還列舉了三類經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品：(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　合理的拆封、調(diào)試也可退貨

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。實(shí)踐中，有的經(jīng)營(yíng)者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。

　　為此，辦法對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。

　　辦法進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

　　此外，辦法還規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無(wú)理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(八)項(xiàng)規(guī)定予以處罰。

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