安全感滿意度工作總結(jié)范文6篇(2)
安全感滿意度工作總結(jié)范文6篇
安全感滿意度工作總結(jié)范文篇四：問卷設(shè)計原則
1.滿意度管理的目的
滿意度管理的目的是：了解過程管理現(xiàn)狀，分析客觀原因，為持續(xù)改善決策提供數(shù)據(jù)支持
2.滿意度管理的理論基礎(chǔ)
滿意度管理的理論基礎(chǔ)為ISO質(zhì)量管理體系
3.滿意度的特點
3.1.抽象型數(shù)據(jù)：滿意度值是通過一系列的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后得到的一個相對參考值，如果是采集換算方式一致，只有持續(xù)采集分析，才有對比分析價值;其值的高低完全取決于采集元素的數(shù)量及權(quán)重分配，不同的算法得到的值差異會很大
3.2.新高舊低：體驗參與程度越高，滿意度會越低;不用或不了解某產(chǎn)品的人，一般對某產(chǎn)品的滿意度是100%，隨著了解的深入，滿意度可能會隨著下降
3.3.滿意度值與過程管理質(zhì)量成本成正比：滿意度需要成本去維護，所以滿意度管理是企業(yè)在發(fā)展到一定階段才需要納入規(guī)劃的決策
3.4.因果關(guān)聯(lián)：客戶滿意度由產(chǎn)品質(zhì)量滿意度和服務(wù)質(zhì)量滿意度組成，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度值決定服務(wù)質(zhì)量滿意度值的可變量，并最終決定客戶滿意度;滿意度因素鏈中某一項因素的滿意度值可能引起鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，導(dǎo)致成本被指數(shù)放大
4.滿意度分類
4.1.客戶滿意度(外部)
4.1.1.渠道滿意度(分公司、經(jīng)銷商)
4.1.2.最終用戶滿意度(產(chǎn)品用戶)
4.2.員工滿意度(內(nèi)部)
4.2.1.管理制度滿意度(主要指公司規(guī)章制度可行性、人性化程度等)
4.2.2.業(yè)務(wù)流程滿意度(主要指業(yè)務(wù)流程合理性、效率性等)
4.2.3.工作環(huán)境滿意度(主要指辦公設(shè)備等)
5.問卷設(shè)計基本原則
5.1.模板化
5.2.效率化
6.數(shù)據(jù)采集方法
6.1.主動式采集：主動監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部所有影響客戶滿意度的因素數(shù)據(jù)，分析原因，制訂糾正措施，間接提高客戶滿意度;如《銷售合同》評審、《訂單》跟進、產(chǎn)品交接、售后服務(wù)過程等過程的監(jiān)控
6.2.被動式采集：客戶主動找上門反饋的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量問題，及時分析原因，制訂糾正預(yù)防措施，直接維護客戶滿意度，如客戶投訴、現(xiàn)場服務(wù)、返廠維修、技術(shù)咨詢、配件管理等業(yè)務(wù)
安全感滿意度工作總結(jié)范文篇五：測評工作
9月26日，和溪鎮(zhèn)提升群眾安全感滿意度工作調(diào)度會在鎮(zhèn)四樓會議室召開。參加這次會議的有黨政班子成員，各村支書主任、部門負(fù)責(zé)人共計62人。
會上。鎮(zhèn)黨委書記作了重要講話，他強調(diào)抓好群眾安全感滿意度測評工作，一是認(rèn)識要再提高。群眾安全感和群眾滿意度，是社會治安和社會穩(wěn)定狀況的“晴雨表”，是政法機關(guān)乃至黨委、政府形象的“試金石”。各村各部門要充分認(rèn)識抓好測評工作的重要意義，切實把其作為踐行宗旨、惠及民生、關(guān)系穩(wěn)定、關(guān)乎形象的一件大事來抓緊。二是措施要再強化。要在加大打擊力度、突出矛盾化解、強化社會管理、規(guī)范執(zhí)法活動和提升服務(wù)上下功夫，推動提升群眾安全感和群眾滿意度工作上新臺階。三是責(zé)任要再明確。對因工作不落實、措施不到位、完不成任務(wù)，導(dǎo)致群眾安全感和滿意度測評后退的，要嚴(yán)肅追究各村各部門主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 鎮(zhèn)政法委書記在會上指出，一要明確目標(biāo)任務(wù)，進一步提高對群眾安全感問題的理解認(rèn)識。群眾安全感是衡量政法、綜治、維穩(wěn)、平安建設(shè)等工作好與差的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量鎮(zhèn)黨委、政府工作好與差的重要標(biāo)準(zhǔn)。二要明確重點嚴(yán)格要求，進一步加強提升群眾安全感工作力度。政法干警要認(rèn)真踐行核心價值觀，真正做到改變作風(fēng)，搞好服務(wù)，強化
巡邏，嚴(yán)打嚴(yán)防，重點整治，遏制犯罪。三要強化措施，進一步把提升群眾安全感工作抓好抓實。各村各部門要牢固樹立“上下一條心，全鎮(zhèn)一盤棋”的思想深入基層體察群眾疾苦，了解群眾呼聲，掌控群眾訴求，努力增強群眾的安全感、滿意度。
安全感滿意度工作總結(jié)范文篇六：整治活動
各鎮(zhèn)要以提高轄區(qū)社會治安群眾安全感、滿意度為出發(fā)點，集中開展大整治、大走訪、大巡防、大宣傳、大服務(wù)“五大活動”， 切實打好提升社會治安群眾的安全感、滿意度的攻堅戰(zhàn)，做實群眾服務(wù)工作，確保在即將進行省市縣三級電話訪問中取得良好效果。
一、開展“大整治”活動，以良好的治安形勢保障于民 堅持以打促防不動搖，深入開展各類專項打擊行動，重點打擊整治與群眾利益密切相關(guān)的“兩搶一盜”犯罪、黃賭毒違法犯罪，采取超常規(guī)的措施，提高打擊效能，震懾犯罪。一是嚴(yán)厲打擊“兩搶一盜”等多發(fā)性侵財犯罪。要重點加強對轄區(qū)“兩搶一盜”、盜竊摩托車、電動車等多發(fā)性案件的分析研判，加強串并案偵查，在打團伙、破大案、追逃犯上下功夫、求實效。二是嚴(yán)厲打擊黃、賭、毒違法犯罪。各派出所要緊緊抓住群眾反映強烈的黃、賭、毒問題，加強對轄區(qū)出租房屋、賓館旅社、網(wǎng)吧等易藏污納垢區(qū)域和治安亂點，進行重點清查整治，及時掃除“黃賭毒”等丑惡現(xiàn)象，凈化社會風(fēng)氣。三是嚴(yán)厲打擊校園周邊違法犯罪行為。派出所民警要在上學(xué)、放學(xué)重點時段，開展執(zhí)勤巡邏，疏導(dǎo)交通，并組織學(xué)生家長設(shè)立護學(xué)崗。同時加大對涉校案件的偵破力度，發(fā)現(xiàn)一起偵破一起，有效整治學(xué)校周邊治安秩序，有效提升學(xué)生、家長及老師的安全感及校園的安全系數(shù)，全力打造平安校園。
二、開展“大走訪”活動，以真誠的溝通交流取信于民 定期邀請案件當(dāng)事人、群眾代表、村委會代表等進行座談交流，宣傳案件偵破戰(zhàn)果和安全防范常識。組織轄區(qū)機關(guān)干部、派出所民警、村社區(qū)兩委成員以包片、包戶負(fù)責(zé)的方式，進社區(qū)、進村、進企業(yè)，深入基層一線、深入普通群眾，聽民聲、察民情、消民怨、解民憂，及時掌握社情民意。發(fā)放各類宣傳手冊，公開各類公安業(yè)務(wù)辦理流程，宣傳預(yù)警防范等知識。辦案部門開展已破案件和未破案件辦理告知回訪工作，重點走訪“兩搶一盜”等案件受害人員，對涉案群眾及時反饋，告知案件受理、立案、查處、辦結(jié)情況，以此緩和當(dāng)事人焦急等待的心情，化解被侵害的怨氣。窗口部門開展服務(wù)回訪工作，就服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、警容風(fēng)紀(jì)、辦事結(jié)果等對服務(wù)對象進行回訪和調(diào)查，廣泛聽取辦事辦證群眾的意見，不斷提升窗口服務(wù)水平，使執(zhí)法更加人性化、管理更具親和力。通過大走訪，進一步密切警民聯(lián)系、干群關(guān)系，使廣大干部、干警真正進得了群眾門、說得上群眾話、幫得了群眾忙、交得了群眾心。
三、開展“大巡防”工作，以廣泛的巡邏力量服務(wù)于民 充分發(fā)專職巡防隊員作用，最大限度的將巡邏力量擺上街面，擺在群眾需要的地方，各派出所負(fù)責(zé)轄區(qū)重點部位、重要路段，村社區(qū)巡邏隊伍負(fù)責(zé)各村、社區(qū)的巡邏，在轄區(qū)內(nèi)織就一張嚴(yán)密的網(wǎng)格化巡防網(wǎng)。各巡邏隊伍要明確制度，分解任務(wù)，責(zé)任到人，嚴(yán)格獎懲。通過巡邏防控最大限度地擠壓犯罪空間，最大限度地降低發(fā)案率。
四、開展“大宣傳”活動，以豐富的形式內(nèi)容告知于民 緊緊圍繞提升社會治安群眾安全感滿意度的目標(biāo)，以全縣“心防宣傳月”活動的開展為契機，充分利用各類媒介，全方位、多層次地開展宣傳工作，讓群眾了解、理解和支持社會治安防控工作，最大限度的提升轄區(qū)內(nèi)社會治安防控工作的社會認(rèn)同感。開展巡回宣傳活動，組織出動宣傳車輛開展街面巡回流動宣傳活動，以散發(fā)宣傳單(冊)、制作宣傳展板、提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)等多種形式開展活動，廣泛宣傳平安**創(chuàng)建活動成果。利用群發(fā)短信等形式，進行溫馨提示，向群眾廣泛宣傳安全防范重點和防范常識，提高群眾自防能力和水平，以實際行動贏得人民群眾的高度信任和大力支持。
五、開展“大服務(wù)”活動，以扎實的便民舉措惠及于民 嚴(yán)格貫徹落實馬上就辦、“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”等制度規(guī)章，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。積極開展“主動、微笑、高效、滿意”服務(wù)窗口活動，提高群眾工作能力，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭讓每一名辦事群眾滿意，竭力構(gòu)建和諧干群關(guān)系。
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