前臺(tái)接待和行政專(zhuān)員哪個(gè)工作比較好
前臺(tái)接待和行政專(zhuān)員哪個(gè)工作比較好
前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶(hù)的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。而行政專(zhuān)員是每個(gè)公司所必須具備的崗位，協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。要說(shuō)這兩個(gè)工作哪個(gè)好，學(xué)習(xí)啦小編覺(jué)得這個(gè)大部分取決于個(gè)人的想法和觀點(diǎn)。
行政專(zhuān)員工作分析
行政專(zhuān)員是每個(gè)公司所必須具備的崗位，協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。協(xié)助上級(jí)制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃;協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理;協(xié)助高級(jí)管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù);協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù);參與公司績(jī)效管理、考勤、采購(gòu)事務(wù)等工作;公司經(jīng)營(yíng)事務(wù)的管理和執(zhí)行工作。
能力要求
管理工作
1.制度建立與完善：根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，制定出合乎企業(yè)現(xiàn)狀的規(guī)章制度，知會(huì)各部門(mén)及人員，收集合理化建議，并在企業(yè)發(fā)展中及時(shí)調(diào)整和完善，使制度更加規(guī)范和合理，提高制度的可執(zhí)行性和有效性，切實(shí)可行地提高員工工作主動(dòng)性和規(guī)范性。
2.部門(mén)溝通與人員協(xié)調(diào)：了解近期的工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)要點(diǎn)及管理方面的思想。準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖、做好上情下達(dá)的工作。以主動(dòng)謙虛的態(tài)度與其他部門(mén)人員充分溝通，盡可能及時(shí)了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及時(shí)整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，有效地協(xié)助上級(jí)推進(jìn)工作。在日常的工作中，注意與其它部門(mén)和同事的協(xié)作，協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的關(guān)系，建立服務(wù)意識(shí)。
3.績(jī)效考核：全面了解，評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，考核范圍為公司全體員工?？己嗽瓌t是通過(guò)考核全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上、改善工作的動(dòng)力。使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見(jiàn)?？己四康?、考核對(duì)象、考核時(shí)間、考核指標(biāo)體系、考核形式應(yīng)相匹配。以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合?？己丝刹扇∩霞?jí)評(píng)議、同級(jí)同事評(píng)議、自我鑒定、下級(jí)評(píng)議、外部客戶(hù)評(píng)議等。
事務(wù)處理
1.接聽(tīng)電話接待來(lái)訪：接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣，公話嚴(yán)禁私用，一律不得撥打信息臺(tái);對(duì)來(lái)訪者要使用文明用語(yǔ)，熱情接待，要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。如未能及時(shí)有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。
2.文件制發(fā)及檔案管理：文件制發(fā)后應(yīng)將文件內(nèi)容傳達(dá)到應(yīng)周知的相關(guān)部門(mén)和人員，并督導(dǎo)落實(shí)。文件制發(fā)后，應(yīng)先分類(lèi)整理再按要求進(jìn)行歸檔，公司內(nèi)部綜合類(lèi)檔案原則上以半年為周期進(jìn)行建檔。公司檔案管理的基本原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理;維護(hù)檔案的完整與安全;便于公司和社會(huì)對(duì)檔案的有效利用。
3.例會(huì)組織與紀(jì)要：按要求安排好人員的座次及發(fā)言順序，發(fā)言要短小精悍，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。與會(huì)人員均應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為會(huì)議狀態(tài)。
4.車(chē)輛使用及管理：提高汽車(chē)使用率，合理使用，降低能耗。公務(wù)用車(chē)，公司領(lǐng)導(dǎo)人員在市內(nèi)參加各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，派車(chē)接送;到外地出差，送到火車(chē)站或機(jī)場(chǎng)。公司其他員工遇有緊急、重要公務(wù)或因路遠(yuǎn)等必需用車(chē)的情況時(shí)可酌情批準(zhǔn)派車(chē)。公司組織集體活動(dòng)，酌情安排用車(chē)。
5.日常制度監(jiān)管：在現(xiàn)有的管理模式中，加大行政督導(dǎo)的執(zhí)行力度，有效地實(shí)施行政制度及監(jiān)管，及時(shí)調(diào)整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運(yùn)作的工作效率。
外部溝通
1.政府職能部門(mén)溝通：作為公司與政府部門(mén)溝通的窗口，我們應(yīng)以熱忱態(tài)度與政府部門(mén)建立起真誠(chéng)信任的關(guān)系，端正自己的位置，靈活處理。
2.合作伙伴溝通：要注意多方了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)，以做到準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖、幫助進(jìn)行有效的溝通與傳達(dá)，但在處理事務(wù)時(shí)注意以公司利益為重。
3.注重禮尚往來(lái)：節(jié)日禮品、賀卡等，在重要的節(jié)日(如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作伙伴[客戶(hù)]的公司紀(jì)念日等)，應(yīng)在征求總經(jīng)理意見(jiàn)之后，以禮品或賀信及時(shí)致意，維護(hù)與合作伙伴的友好關(guān)系。在業(yè)務(wù)合作中，適時(shí)提醒經(jīng)理并根據(jù)經(jīng)理要求為其安排與合作伙伴的定期溝通活動(dòng)或輕松的就餐，與合作伙伴建立經(jīng)常性的溝通。以促進(jìn)彼此的了解與進(jìn)一步的合作。
行政管理工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，但是行政工作在企業(yè)中的作用是不可小視的，所以也要求從事這個(gè)崗位工作的人員要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。
詳細(xì)工作
1、人事檔案管理
2、人事考核作業(yè)
3、員工教育培訓(xùn)
4、作息考勤管理
5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行
6、各類(lèi)公告的發(fā)布
7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理
8、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行
9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計(jì)劃
10、全面組織及督導(dǎo)店員的銷(xiāo)售工作
11、辦公用品的預(yù)算及購(gòu)買(mǎi)技能技巧:
12、客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的合理安排
13、會(huì)議室的合理使用
行政專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.在行政總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作,安全保衛(wèi)和消防管理工作,創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境;
2.負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務(wù)工作;
3.負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi);
4.全面負(fù)責(zé)公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)的安全;
5.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威;
6.負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的管理和司機(jī)的管理工作，包括車(chē)輛調(diào)度、使用、維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛及人身的安全;
7.負(fù)責(zé)公司辦公樓的日常管理工作和綜合服務(wù)工作,確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅;
8.負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項(xiàng)突發(fā)事件;
9.負(fù)責(zé)做好各種自然災(zāi)害的預(yù)防和處理工作，確保安全;
10.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的辦公秩序和紀(jì)律狀況，確保工作正常有序無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象;
11.配合工務(wù)課進(jìn)行內(nèi)部維修的管理，保障各部門(mén)正常開(kāi)展各項(xiàng)工作;
12.完成上級(jí)交辦行政主管的各項(xiàng)工作。
前臺(tái)接待工作分析
前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶(hù)的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。前臺(tái)接待：迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽(tīng)來(lái)電、回訪常見(jiàn)問(wèn)題。
主要種類(lèi)
1.銷(xiāo)售類(lèi)型;
⒉服務(wù)類(lèi)型.
崗位職責(zé)
?、狈慕哟幗?jīng)理、主任之工作安排。
?、伯惓Ｌ厥馐虑楸仨毾蛏霞?jí)匯報(bào)。
?、畴S時(shí)接受上司委派之任何工作。
⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
?、到哟e客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
?、短峁┎樵?xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
?、反蛴「鞣N營(yíng)業(yè)報(bào)表。
⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
⒐推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
?、簠⒓咏哟龁T例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
任職要求
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí);
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
前臺(tái)的工作流程
早班
⒈按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
?、埠為喗话啾荆垂ぷ饕髾z查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預(yù)抵)。
?、吃诠衽_(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
?、崔k理散客和團(tuán)體CHECK IN手續(xù)。
?、涤谥形?2:00AM之后打印一份OC表跟離店。
?、秴f(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
?、犯劭刍蜣k理轉(zhuǎn)房，填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
?、府?dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。
⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
?、迸c早班第一點(diǎn)相同。
?、才c早班第二點(diǎn)相同。
?、硡f(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù)，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
?、崔k理散客和團(tuán)體CHECK OUT手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶(hù)口工作。
?、荡蛴?ldquo;戶(hù)口申報(bào)表”報(bào)戶(hù)口。
?、兜?與早班的第八項(xiàng)相同。
?、分芅O SHOW CHARGE
?、傅?與早班第9項(xiàng)相同
通宵班
?、钡?、2點(diǎn)與早班相同。
?、步哟归g客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間通知上級(jí)主管、值班經(jīng)理。
?、橙战厍癈HECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。
?、窗匆?guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。
?、蹬c早班的8相同。
?、逗炇崭鞑块T(mén)鑰匙。
?、钒匆?guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
⒏打掃環(huán)境衛(wèi)生。
⒐與早班第9相同。
看完以上的介紹，對(duì)于前臺(tái)接待和行政專(zhuān)員的工作哪個(gè)好，你的心里有答案了嗎?
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