崗位晉升工作總結(jié)范文怎么寫
崗位晉升工作總結(jié)范文怎么寫
工作總結(jié)寫得好能幫助申請崗位晉升的職工探索工作的經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理而成的崗位晉升工作總結(jié)范文，謝謝你的閱讀。
崗位晉升工作總結(jié)范文(一)
孫**，女，46歲，主治婦幼醫(yī)師，任保健科、婦產(chǎn)科主任。
1983年6月從**地區(qū)衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)，分配到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，先后在外科室、保健科從事醫(yī)療婦幼保健工作，通過幾年的工和實(shí)踐，深感自己的知識不足，于1988年5月單位同意我參加全國成人高考，被錄取到“**省衛(wèi)生職工醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系”脫產(chǎn)學(xué)習(xí)三年，1991年7月畢業(yè)，回單位到婦產(chǎn)科工作至今。于1998年3月取得了“主治婦幼醫(yī)師資格”，被聘為“主治醫(yī)師”。由于不斷更新自己的觀念和技術(shù)，工作取得了一定的成績，2002年被職工推薦為婦產(chǎn)科、保健科主任，2006年黨支部接納我為“中共黨員”。
本人能堅(jiān)持黨的基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”要重思想，實(shí)踐“三個代表”。思想上擁護(hù)共產(chǎn)黨、熱愛祖國、遵紀(jì)守法、維護(hù)集體利益，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同行。工作上堅(jiān)持崗位責(zé)任制，以病人為中心，以保障群從利益為出發(fā)點(diǎn)，以解除病人疾苦為目的，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，更新知識觀念，提高技術(shù)水平，用過硬的技術(shù)贏得病人的信賴。
為了更進(jìn)一步提高我科醫(yī)療技術(shù)水平，院領(lǐng)導(dǎo)于1987年、1991年、1998年先后送我到**市婦幼保健院、**市一醫(yī)院、**市婦幼保健院進(jìn)修深造，1998年通道評審達(dá)到中級水平。
進(jìn)修學(xué)習(xí)后，將所學(xué)的先進(jìn)知識和技能在臨床上發(fā)揮作用。在婦科診療中開展了“經(jīng)腹次全子宮切除術(shù)”、“經(jīng)腹全子宮切除術(shù)”、“子宮肌瘤挖除術(shù)”、“子宮粘膜下肌瘤摘除術(shù)”、“陳舊性三度會陰裂傷修補(bǔ)術(shù)”、“宮外孕手術(shù)治療”、“輸卵管通液術(shù)”、“輸卵管造影術(shù)”等婦科大、中、小型手術(shù)，為醫(yī)院的婦科手術(shù)開創(chuàng)了新局面，給部分繼發(fā)不孕患者帶來福音。應(yīng)用“米非司酮配伍中藥治療宮外孕”取得較好效果。應(yīng)用“甲基睪丸素聯(lián)合抗早孕藥物用于早期妊娠藥物流產(chǎn)”，使“藥流”更加安全有效，且縮短出血時間，減少出血量。在產(chǎn)科治療中將654-2和安定在產(chǎn)婦分娩第一產(chǎn)程中的應(yīng)用，使患有妊娠期高血壓病和在產(chǎn)程中出現(xiàn)潛伏期延長、活躍期延長或產(chǎn)程進(jìn)展緩慢、宮頸水腫、宮頸堅(jiān)韌的產(chǎn)婦，能順利經(jīng)陰道分娩，開展了胎頭吸器助產(chǎn)術(shù)、臀位助產(chǎn)術(shù)，為提高自然分娩率，降低剖宮產(chǎn)的發(fā)生率作出了一定貢獻(xiàn)。同時開展了新試剖宮產(chǎn)術(shù)及時治療異常分娩，降低孕產(chǎn)婦死亡率，作出了巨大貢獻(xiàn)。運(yùn)用首次負(fù)荷劑量加維持量的硫酸鎂治療晚期先兆流產(chǎn)及先兆早產(chǎn)，其保胎成功率高，從而降低了死胎、死產(chǎn)及早產(chǎn)的發(fā)生率。
以上工作的開展，為**衛(wèi)生院婦產(chǎn)科開創(chuàng)了新局面，給我鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦及婦女解除了痛苦，亦減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更為單位的經(jīng)濟(jì)效益注入了活力。
自2002年擔(dān)任婦產(chǎn)科、保健科主任以來，自己更是以
身作則、身先士卒、任勞任怨，除了完成日常婦產(chǎn)科工作外，利用休息時間下鄉(xiāng)，走村串戶，進(jìn)行孕產(chǎn)婦走訪，婦科病普查，兒童系統(tǒng)管理等婦幼保健工作，完善了各種規(guī)章制度，特別是保健例會制度，規(guī)范了各種統(tǒng)計(jì)報表，將基層保健工作與年終考核獎懲掛鉤，徹底扭轉(zhuǎn)了**鎮(zhèn)保健工作的被動局面。
在貫徹執(zhí)行《母嬰保健法》，落實(shí)計(jì)劃生育政策、開展“降消項(xiàng)目”母嬰安全、孕產(chǎn)婦貧困救助、艾滋病母嬰阻斷等工作中，堅(jiān)持崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行國家的法律法規(guī)，杜絕選擇性的終止妊娠手術(shù)，實(shí)行孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，消除了新生兒破傷風(fēng)的發(fā)生。
為了更全面地作好艾滋病母嬰阻斷工作，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行了拉網(wǎng)式的孕婦抽血檢測，使孕產(chǎn)婦}ⅡV抗體檢測率由開始的60%上升到現(xiàn)在的100%，圓滿完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指示。
通過自己的不懈努力，2004年、2005年被**鎮(zhèn)政府授予“巾幗建功英雄先進(jìn)個人”、連續(xù)二年被評為“十佳標(biāo)兵”。連續(xù)二年被評為優(yōu)秀干部，自2005年以來婦幼保健工和一直名列**區(qū)前列，本人亦被**區(qū)衛(wèi)生局評為“婦幼保健工作先進(jìn)工作者”。
收集資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中用理論指導(dǎo)實(shí)踐，將實(shí)踐加以總結(jié)。不斷提高技術(shù)水平。書寫《甲基睪丸素聯(lián)合抗早孕藥物用于早期妊娠藥物流產(chǎn)100例臨床觀察》-文.于2007年在《實(shí)用新醫(yī)學(xué)雜志》發(fā)表;書寫《米非司酮配伍中藥治療宮外孕29例臨床觀察》刊登在2007《社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志》中，書寫《安定在產(chǎn)婦分娩活躍期的應(yīng)用》及《654-2在產(chǎn)婦分娩第一產(chǎn)程中的應(yīng)用》均刊登在2007年《中國農(nóng)村醫(yī)學(xué)雜志》中，不但使自己的臨床經(jīng)驗(yàn)?zāi)芘c同行交流，而且也提高了自己的技術(shù)水平。通過自己在臨床醫(yī)療中刻苦鉆究，不斷提高，使婦產(chǎn)保健科成為衛(wèi)生院主導(dǎo)科室，本人成為醫(yī)院技術(shù)骨干。鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒來我院就診日益遞增，科室兩個效益大幅度上升，為單位作出了一定的貢獻(xiàn)。個人認(rèn)為其水平和能力已達(dá)到副高級水平，因此，特申請“婦產(chǎn)科副高級任職資格”評審。其申報理由為： 1、?？飘厴I(yè)17年，中級職稱達(dá)11年。
2、通過數(shù)次專業(yè)進(jìn)修、培訓(xùn)和自學(xué)，已達(dá)到副高級水平，能完成婦科、產(chǎn)科、計(jì)劃生育各類手術(shù)及常見病，急、危、重病人的診治。
3、在工作中吃苦耐勞，扎實(shí)肯干，遵紀(jì)守法，關(guān)心體貼病人，有一定的管理和組織能力。
4、在年度考核中，連續(xù)二年被評為“優(yōu)秀”，連續(xù)三年被評為“十佳標(biāo)兵”，連續(xù)二年被鎮(zhèn)政府授予“巾幗工作者建功英雄先進(jìn)個人”。2006度被**區(qū)衛(wèi)生局評為“婦幼保健工作先進(jìn)。
5、分別在《社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志》、《實(shí)用新醫(yī)學(xué)雜志》、《中國農(nóng)村醫(yī)學(xué)雜志》雜志發(fā)表論文4篇。
崗位晉升工作總結(jié)范文(二)
本人叫陳x，男，漢族，x市人，出生于1977年1月，于1996年于xx市經(jīng)濟(jì)學(xué)校畢業(yè)，在工作崗位中利用空余時間在江蘇廣播電視大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)土木工程，并預(yù)2006年7月份順利畢業(yè)?，F(xiàn)還就讀于中國石油大學(xué)，預(yù)計(jì)在2013年春即將畢業(yè)。本人從1996年畢業(yè)后即從事建筑行業(yè)，在原江蘇宏達(dá)建設(shè)咨詢有限公司工作期間于2006年經(jīng)xx市工程技術(shù)初級資格評審委員會評審，具備了助理工程師的專業(yè)資格。在獲得助工資格以來，仍一直從事建筑行業(yè)。在這六年里，我一直工作在建筑工程施工第一線，做到理論聯(lián)系實(shí)際、理論和實(shí)踐相結(jié)合，對業(yè)務(wù)知識精益求精，使自己的專業(yè)知識和技能不斷提高，為工程的施工管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)對本人工作六年多以來的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：
一、思想品德方面
本人一直非常擁護(hù)黨的政策和方針，關(guān)心和學(xué)習(xí)國家時事政治，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，能夠堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研討“八榮八恥”的社會主義榮恥觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)和體會黨的“建設(shè)和諧社會”的精神。本人能嚴(yán)守法律法規(guī)，能樹立并保持正確的人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀。近年來，我一直堅(jiān)持看新聞報道、xx日報等新聞欄目或報刊雜志，通過了解國家大事和百姓心聲，來更好地學(xué)習(xí)執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，保持自己的政治覺悟能夠“與時俱進(jìn)”。
二、職業(yè)道德方面
在注重提高思想品德的同時，也不忘注意個人修養(yǎng)和職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高。我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)工程施工等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度和規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，做到忠于職守、奉公守法、廉潔自律、勤奮工作，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量。本人一向謙虛好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)、勇于奉獻(xiàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德，能夠嚴(yán)格按照“誠信、守法、公正、科學(xué)”的原則開展進(jìn)行建筑工程施工監(jiān)理和管理工作。能夠敬崗愛業(yè)、遵紀(jì)守法，工作上踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，一絲不茍;生活上助人為樂，團(tuán)結(jié)友愛，關(guān)心他人。能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮集體的智慧和力量，共同投入到工作事業(yè)中。能夠積極指導(dǎo)和帶領(lǐng)剛工作的同志，使他們時刻感覺到有人關(guān)心、愛護(hù)和幫助，盡快轉(zhuǎn)變角色投入工作中去，并督促他們不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，盡快、更好地勝任本職工作。
三、專業(yè)技能方面
本人2003年3月至2006年3月期間在中央廣播電視大學(xué)土木工程專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了建筑工程施工和管理等工程方面專業(yè)課程，掌握了建筑工程方面專業(yè)理論知識，為日后掌握建筑工程專業(yè)技能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本人工作過程中不斷為自己加油充電，參加了安全員的培訓(xùn)考核，預(yù)算員的繼續(xù)再教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)知識，能將理論同實(shí)踐緊密聯(lián)系起來，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，并在實(shí)踐中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以此來豐富自己的理論水平，取得了事半功倍的效果。
在2011年通過考試取得了二級建造師的資格，2012年也即將對市政工程進(jìn)行增項(xiàng)考核。
近年來，本人通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，堅(jiān)持工作在建筑工程施工第一線，注重理論聯(lián)系實(shí)際，掌握了多項(xiàng)建筑工程方面專業(yè)技能。本人能熟練office等辦公應(yīng)用軟件，熟練掌握Auto CAD建筑制圖，精通建筑工程、市政預(yù)決算，熟悉園林工程的預(yù)決算，具備編制施工組織設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)水平，能獨(dú)立完成整套投標(biāo)文件的編制工作，并能根據(jù)工程實(shí)際情 況熟練的應(yīng)用投標(biāo)報價技巧去提高中標(biāo)的概率以及中標(biāo)后的收益。掌握建筑工程現(xiàn)場施工、質(zhì)量管理技能，能夠勝任中大型建筑工程的現(xiàn)場施工、質(zhì)量管理及現(xiàn)場總負(fù)責(zé)的工作。
在以后工作中，我將一如既往地不斷地學(xué)習(xí)，不斷地補(bǔ)充自己的知識，不斷提高自己的專業(yè)技能，這樣才能在這個知識更新?lián)Q代的社會里不至于落伍。
四，工作成績與履行職責(zé)情況
自參加工作以來，本人一直堅(jiān)持在建筑工程施工第一線，參建多項(xiàng)建筑工程，其中不凡有xx城區(qū)的一些代表性的建筑小區(qū)工程，如家和花園、今日星城、興盛佳苑等級xx城東地區(qū)新莊街道的新源城市花園拆遷安置小區(qū)和在建的景湖人家拆遷安置房工程等項(xiàng)目。在實(shí)際工作中，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，虛心學(xué)習(xí)努力工作，不斷加強(qiáng)理論知識，提高專業(yè)水平，經(jīng)過六年的鍛煉，已經(jīng)成長為工程技術(shù)骨干。
2006~2008年期間，我在江蘇宏達(dá)建設(shè)咨詢有限公司主要擔(dān)任了如家和花園、今日星城、興盛佳苑等小區(qū)工程項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)人。該些工程體量較大，有磚混、框架、剪力墻和筏板基礎(chǔ)等結(jié)構(gòu)類型。在該些工程中我得以將理論知識與實(shí)際相結(jié)合，用理論知識指導(dǎo)實(shí)踐活動。在與施工單位配合進(jìn)行配合，在保證工程質(zhì)量和安全的前提下順利完工交付使用。在交付后得到用戶的好評，在監(jiān)理負(fù)責(zé)的過程中也得到相關(guān)單位的好評。
2008~2010年，我在xx市新莊街道的新源城市花園拆遷安置房工程擔(dān)任現(xiàn)場項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人兼項(xiàng)目副經(jīng)理，該工程施工范圍大，質(zhì)量驗(yàn)收點(diǎn)多，涉及知識面廣，包括建筑、安裝、園林、市政等多個專業(yè)，質(zhì)量檢查及工程預(yù)決算工作有一定難度。為準(zhǔn)確指導(dǎo)施工，做好質(zhì)量檢查工作，合理進(jìn)行預(yù)決算，我查閱相關(guān)書籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)規(guī)范及定額，做到質(zhì)量管理到位，決算有據(jù)可依。我每天堅(jiān)持在工地一線，定時巡視各施工點(diǎn)，掌握各分部工程的進(jìn)度與質(zhì)量控制要點(diǎn)，做到事前控制。同時做好成本管理，掌握各施工材料的價格信息，分析各分項(xiàng)工程的人工、機(jī)械、材料單位消耗量，為竣工決算提供參考。在竣工后參與交付過程，了解現(xiàn)場存在的不足，及時作出處理意見，得到拆遷安置戶的好評。主持竣工決算，與建設(shè)單位和審計(jì)單位進(jìn)行交涉。爭取合理利潤的最大化，贏得公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)施工人員的尊重。通過該工程的鍛煉，我的現(xiàn)場質(zhì)量、安全和管理能力大大提升，預(yù)決算水平上了一個臺階。
2011年至今，鑒于以前工作出色，負(fù)責(zé)了新莊街道景湖人家拆遷安置房的前期投標(biāo)的實(shí)際操作工作內(nèi)容，并一舉中標(biāo)，工程量達(dá)到3.16億元。之后又負(fù)責(zé)整個區(qū)域的工程負(fù)責(zé)工作。在該工程中我堅(jiān)持工程質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的要求，做到超前預(yù)控，嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，對每道工序施工進(jìn)行質(zhì)量檢查、技術(shù)指導(dǎo)，認(rèn)真對工程施工全過程的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)控。堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的管理方針，對現(xiàn)場不符合的安全停止所有驗(yàn)收程序，消除安全隱患后進(jìn)行上部施工。對現(xiàn)場與規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理和建設(shè)單位進(jìn)行全面協(xié)調(diào)，確保施工順利進(jìn)行。在項(xiàng)目管理過程中的的得到上級主管部門安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、建管、監(jiān)察中隊(duì)、定額站和建設(shè)局相關(guān)部門的好評。
為了能再上新臺階，本人熱忱希望能夠晉升中級職稱工程師，以便能更好地開展本職工作，服務(wù)社會。盡管我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，理論知識和業(yè)務(wù)水平提升較快，但是建筑行業(yè)是一項(xiàng)學(xué)問頗深，涉及知識面很廣的行業(yè)，我的管理能力和統(tǒng)攬全局的能力還有待進(jìn)一步提高。我將一如既往地堅(jiān)持對工作一絲不茍，勤勤懇懇，努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對業(yè)務(wù)精益求精，勇于創(chuàng)新，不斷努力豐富我的理論知識，提高我的工作能力，爭取更大的進(jìn)步。工作六年以來，我一直努力做一名優(yōu)秀的建筑工程技術(shù)管理人員，為建筑事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
崗位晉升工作總結(jié)范文(三)
在全面深化教育改革，大力推進(jìn)素質(zhì)教育的今天，我作為一名高中物理教師，能忠于教育事業(yè)，關(guān)心學(xué)生的健康成長，為培養(yǎng)新世紀(jì)人才默默耕耘著。近六年來，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我踏實(shí)地、開創(chuàng)性地開展工作，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面：
熱愛祖國、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛社會主義、熱愛人民的教育事業(yè)、熱愛教師職業(yè)。堅(jiān)持擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”、“八榮八恥”的重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的內(nèi)容和精神, 并以此作為自己的行動準(zhǔn)則，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識。。尊重以“學(xué)生為主體”的活動宗旨，遵循教育規(guī)律，對自己的工作盡忠盡責(zé)。
二、在師德方面：
熱愛自己的工作，有良好的事業(yè)心、責(zé)任心，有鉆研精神。工作任勞任怨，敢挑重?fù)?dān)，樂于接受各項(xiàng)工作，熱愛每一位學(xué)生，平時能夠以身作則、言行一致，做學(xué)生的表率，使學(xué)生得到良好的教育，真正實(shí)踐了身教重于言教的規(guī)律。在社會生活中遵守公共準(zhǔn)則，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
三、在文化專業(yè)知識水平及教育教學(xué)能力方面：
深刻地認(rèn)識到：時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，教育教學(xué)觀念的不斷更新和變革，自身所掌握的知識滿足不了現(xiàn)代教育教學(xué)，所以我十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。平時經(jīng)常翻閱有關(guān)教育教學(xué)方面的雜志、書籍，從中了解最新的教育動態(tài)，教育改革的新動向，以科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的教育行為。重視學(xué)生的素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力。學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的先進(jìn)教育方法并認(rèn)真做好摘記。與其他教師一起探討教育中碰到的一些問題，努力借鑒他人的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，來提高自己的教學(xué)水平。在休息時間積極學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)。
在教學(xué)工作中，我刻苦鉆研，大膽探索高中物理教育的新方法，將新信息、新觀念滲透到日常教學(xué)中。在日常教學(xué)中深入把握素質(zhì)教育的內(nèi)涵，選擇適合學(xué)生年齡特點(diǎn)的、適合學(xué)生今后發(fā)展的活動內(nèi)容，始終以“做人為先，學(xué)習(xí)為主”的發(fā)展教育理念來指導(dǎo)全體學(xué)生。重視學(xué)生的個體差異，鼓勵學(xué)生在不同能力層次上都有所提高。及時與家長溝通、交流，通過家長會傳授家庭教育方式，做到學(xué)校與家庭的同步教育。
四、工作實(shí)績：
近六年來，我一直擔(dān)任班主任工作，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)，一點(diǎn)一滴地積累經(jīng)驗(yàn)，虛心接受別人的意見。通過不斷努力，在工作中取得了一定的成績。20xx年11月我參加了甘肅省教育科學(xué)研究所教育教學(xué)論文評選活動榮獲一等獎，20xx年我參加了武威市多媒體課件評選活動，課件《自由落體運(yùn)動》榮獲一等獎。在2009年我所帶的畢業(yè)班高考成績喜人，被評為高考“優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎”。
過去的工作成績已成為歷史，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，爭取為教育事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)，培養(yǎng)出更多更好的學(xué)生。
崗位晉升工作總結(jié)范文(四)
xx-xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接-班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)2006年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度2007年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
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