升職報(bào)告書(shū)怎么寫(xiě)
升職報(bào)告書(shū)怎么寫(xiě)
升職報(bào)告在對(duì)人才的選拔、培養(yǎng)和使用中具有重要地位和作用。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)?lái)的升職報(bào)告書(shū)，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。
升職報(bào)告書(shū)的格式
1. 標(biāo)題
述職報(bào)告的標(biāo)題，常見(jiàn)的寫(xiě)法有三種：
?、?文種式標(biāo)題，只寫(xiě)《述職報(bào)告》
?、?公文式標(biāo)題，姓名 時(shí)限 事由 文種名稱(chēng)，如《××19××至19××試聘期述職報(bào)告》、《19××年至19××年任商業(yè)局長(zhǎng)職務(wù)的述職報(bào)告》
?、?文章式標(biāo)題，用正題，或正副題配合，如《××年述職報(bào)告》、《思想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一起抓——××造紙廠廠長(zhǎng)王××的述職報(bào)告》
2. 稱(chēng)謂
① 書(shū)面報(bào)告的抬頭，寫(xiě)主送單位名稱(chēng)“如××黨委”、“××組織部”或“××人事處”等
?、?口述報(bào)告的抬頭，寫(xiě)對(duì)聽(tīng)者的稱(chēng)謂如“各位代表”、“各位委員”、“各位同志”，或“各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們”
3. 正文
述職報(bào)告的正文，由開(kāi)頭、主體、結(jié)尾三部分組成
?、匍_(kāi)頭
開(kāi)頭，又叫引語(yǔ)，一般交代任職的自然情況，包括何時(shí)任何職，變動(dòng)情況及背景;崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)情況及個(gè)人認(rèn)識(shí);對(duì)自己工作盡職的整體估價(jià)，確定述職范圍和基調(diào)這部分要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要，給聽(tīng)者予一個(gè)大體印象
?、谥黧w
主體，是述職報(bào)告的中心內(nèi)容，主要寫(xiě)實(shí)績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)或教訓(xùn)、問(wèn)題，要強(qiáng)調(diào)寫(xiě) 好以下幾個(gè)方面：
對(duì)黨和國(guó)家的路線方針政策、法紀(jì)和指示的貫徹執(zhí)行情況;對(duì)上級(jí)交辦事項(xiàng)的完成情況;對(duì)分管工作任務(wù)完成的情況;在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實(shí)際問(wèn)題，糾正了哪些偏差，做了哪些實(shí)際工作，取得了哪些業(yè)績(jī);個(gè)人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德，廉潔從政和關(guān)心群眾等情況;寫(xiě)出存在的主要問(wèn)題，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出今后改進(jìn)的意見(jiàn)和措施這部分，要寫(xiě)得具體、充實(shí)、有理有據(jù)、條理清楚由于這部分內(nèi)容涉及面廣，量多，所以宜分條列項(xiàng)寫(xiě)出“條”、“項(xiàng)”要注意內(nèi)在邏輯關(guān)系安排好
?、劢Y(jié)尾
結(jié)尾一般寫(xiě)結(jié)束語(yǔ)用“以上報(bào)告，請(qǐng)審閱”、“以上報(bào)告，請(qǐng)審查”、“特此報(bào)告，請(qǐng)審查”、“以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正”等作結(jié)
4.落款
述職報(bào)告的落款，寫(xiě)上述職人姓名和述職日期或成文日期署名可放在標(biāo)題之下，也可以放文尾。
升職報(bào)告書(shū)的內(nèi)容
(一)崗位職責(zé)
述職報(bào)告首先要簡(jiǎn)明扼要地介紹自己的基本情況，如所任職務(wù)，任職時(shí)間。然后要詳細(xì)介紹自己的崗位職責(zé)范圍，即自己分管的工作、任職期間的主要工作目標(biāo)。之所以要詳細(xì)介紹，是因?yàn)閸徫宦氊?zé)是群眾評(píng)議和干部考核部門(mén)衡量述職者是否稱(chēng)職的標(biāo)準(zhǔn)。同一層次甚至同一職位的領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)榉止さ牟煌渎氊?zé)范圍各不相同，但崗位職責(zé)是任何一個(gè)職位都具有的。
(二)指導(dǎo)思想
這是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部工作的不可缺少的前提條件。領(lǐng)導(dǎo)干部的工作有其目的性和原則性，那就是站在黨的立場(chǎng)上，依據(jù)黨和國(guó)家的政策法規(guī)去觀察事物、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題，開(kāi)展工作。沒(méi)有正確的指導(dǎo)思想，沒(méi)有對(duì)黨和國(guó)家的方針政策的深入領(lǐng)會(huì)，就不可能辨明工作中的是非曲直，看清事物的本質(zhì)，找出存在的問(wèn)題，采取正確的方法，從而很好地完成自己的本職工作。
(三)主要工作
這是述職報(bào)告最主要的內(nèi)容。要向組織向群眾如實(shí)地匯報(bào)自己所做的主要工作，工作過(guò)程中所取得的成績(jī)以及由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，工作中出現(xiàn)的失誤以及由此造成的損失，都要一一匯報(bào)。具體說(shuō)來(lái)，主要包括下面這些方面：
自己主持開(kāi)展了哪幾項(xiàng)工作，結(jié)果如何;
協(xié)助別人開(kāi)展了哪幾項(xiàng)工作，結(jié)果如何，自己所起的作用如何;
在任職期間，黨和國(guó)家有哪些方針政策出臺(tái)，自己是如何貫徹執(zhí)行的，效果如何;
在任職期間，上級(jí)有哪些重要的指示，自己是如何落實(shí)的，效果如何;
在工作實(shí)踐中遇到了哪些新的情況和新的問(wèn)題，自己是如何處理的。
以上各點(diǎn)，都包括成功和失誤兩個(gè)方面，不能只說(shuō)成績(jī)，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。
(四)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
對(duì)自身的工作實(shí)踐，還要能夠概括出一些規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，其中包括成功的經(jīng)驗(yàn)有哪些，今后應(yīng)該如何發(fā)揚(yáng);失敗的教訓(xùn)有哪些，今后應(yīng)該如何防止。這部分內(nèi)容要有分析研究、集中概括，要提高到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。對(duì)于教訓(xùn)，則應(yīng)著重分析造成失誤的主客觀原因，明確自己應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任。
升職報(bào)告書(shū)的寫(xiě)作要求
(一)要充分反映出自己在任期內(nèi)的工作實(shí)績(jī)和問(wèn)題
述職是民主考評(píng)干部的重要一環(huán)，也是干部自覺(jué)接受組織和群眾監(jiān)督的一種有效形式。干部作述職報(bào)告，是為了讓組織和群眾了解和掌握干部德才狀況和履行職責(zé)的情況。因此，述職報(bào)告應(yīng)該充分反映出自己任期內(nèi)的工作實(shí)績(jī)和問(wèn)題，也即寫(xiě)出自身在崗位上為國(guó)家和人民辦了什么實(shí)事，結(jié)果怎么樣，有哪些貢獻(xiàn)還有哪些不足，包括工作效率、完成任務(wù)的指標(biāo)、取得的效益等等。工作實(shí)績(jī)?nèi)绾?，是檢驗(yàn)干部稱(chēng)職與否的主要標(biāo)志，述職人要充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，實(shí)事求是地把自己的工作實(shí)績(jī)和問(wèn)題反映出來(lái)。
(二)要實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己
對(duì)自己的評(píng)價(jià)要實(shí)事求是，不夸大，不縮小，要準(zhǔn)確恰當(dāng)，有分寸，不說(shuō)過(guò)頭話、大話、假話、套話、空話。要做到這樣，應(yīng)注意處理以下幾個(gè)關(guān)系：
1.處理好成績(jī)和問(wèn)題的關(guān)系，就是理直氣壯擺成績(jī)，誠(chéng)懇大膽講失誤。
2.處理好集體與個(gè)人的關(guān)系，不能把集體之功歸于個(gè)人，也不要抹殺了個(gè)人的作用，必須分清個(gè)人實(shí)績(jī)和集體實(shí)績(jī)。
3.在表述上要處理好敘和議的關(guān)系，就是以敘述為主，把自己做過(guò)的工作實(shí)績(jī)寫(xiě)出來(lái)，不要大發(fā)議論，旁征博引，議論也只是對(duì)照崗位規(guī)范，根據(jù)敘述的事實(shí)，引出評(píng)價(jià)，不能拔高。
(三)要抓住重點(diǎn)，突出個(gè)性
述職報(bào)告，如果用口頭報(bào)告表述。一般宜占用30分鐘，如果用書(shū)面報(bào)告表述，一般以3000字以?xún)?nèi)為宜。因此，表述的內(nèi)容應(yīng)抓住重點(diǎn)，抓住最能顯示工作實(shí)績(jī)的大事件或關(guān)鍵事寫(xiě)入述職報(bào)告。凡重點(diǎn)工作、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)或問(wèn)題等，一定要有理有據(jù)，充實(shí)具體，而對(duì)一般性、事務(wù)性工作，宜概括說(shuō)明，不必面面俱到。抓住重點(diǎn)，突出中心，還應(yīng)突出自己的特色，突出自己獨(dú)有的氣質(zhì)，獨(dú)有的風(fēng)格，獨(dú)有的貢獻(xiàn)，讓人能分辨出自己在具體工作中所起的作用。
升職報(bào)告書(shū)范文
xx-xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接-班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)2006年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度2007年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
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