面試淘寶客服需要怎么回答
面試淘寶客服需要怎么回答
客服，是一項(xiàng)特殊性的工作。客服的分為人工客服和電子客服，而電子客服一般有語音客服和視頻客服。目前淘寶招聘的客服主要有人工客服。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的面試淘寶客服需要怎么回答，以供大家參考。
面試淘寶客服回答問題
1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對(duì)于客服崗位來說，每天買對(duì)成百上千的咨詢者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!
3、列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
解析：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問求職者這一問題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶的應(yīng)對(duì)策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作會(huì)帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對(duì)話。
6、你覺得客戶服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營中是一個(gè)什么位置?
解析：在回答此類問題的時(shí)候，你可以這樣說：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。”
7、如果你是一個(gè)客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?
解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。
淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題
(一)無工作經(jīng)驗(yàn)者
1.自我介紹
2.為什么會(huì)選擇做淘寶客服
3.對(duì)淘寶熟悉度
4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對(duì)的?
(二)有工作經(jīng)驗(yàn)者
1.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì)以怎樣的心態(tài)去面對(duì)?
2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同?
3.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理?
4.顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈(zèng)品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決?
6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們?
淘寶客服求職簡歷范文
基本信息
姓名： xxxx
性別： 女
工作年限： 2年
民族： 漢族
最高學(xué)歷： 大專
出生年月： 1990.5
所學(xué)專業(yè)： 電子營銷
籍貫：浙江
現(xiàn)居住地： 浙江
婚姻狀況： 未婚
手機(jī)： ************
郵箱： ***@yjbys.com
求職意向
期望職位： 淘寶客服
期望行業(yè)： 貿(mào)易行業(yè)
期望地點(diǎn)： 寧波
期望月薪： 2500以上
工作性質(zhì)： 全職/兼職
到崗時(shí)間： 隨時(shí)
工作經(jīng)驗(yàn)
2013-11-01至2014-03-01
寧波*****有限公司( 民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個(gè)門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
2012-09-01至2013-08-01
寧波*****有限公司( 民營/私營企業(yè)/ 50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))
淘寶售前售后客服 (全職)
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時(shí)候會(huì)兼顧售后和發(fā)貨的流程。
2012-04-01至2012-07-01
***寧波分公司( 民營/私營企業(yè)/ 500人以上/計(jì)算機(jī)服務(wù))
銷售部門- 業(yè)務(wù)拓展專員 (全職)
工作描述：從事電子支付網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用開發(fā)與運(yùn)營推廣，面向商業(yè)零售、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流行業(yè)、大型(連鎖)集團(tuán)，提供包括銀行卡收單在內(nèi)的收銀管理一體化、資金結(jié)算、數(shù)據(jù)管理和電子商務(wù)集成等第三方專業(yè)服
教育經(jīng)驗(yàn)
2009-09-01至2012-06-01
**信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
學(xué)歷： 大專
專業(yè)描述：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，營銷策劃理論與實(shí)踐，市場(chǎng)營銷。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學(xué)。Protel .Auto CAD ,EDA ,PLC可編程控制技術(shù)，模擬電子技術(shù)，數(shù)字電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。本人在校成績：前30%
語言能力/技能證書
證書：Auto CAD
自我評(píng)價(jià)
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場(chǎng)營銷與企業(yè)管理知識(shí)較牢固，并掌握一定的營銷知識(shí)。能充分熟練地應(yīng)用于實(shí)際，細(xì)心，自信樂觀，具有很強(qiáng)的上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請(qǐng)教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對(duì)事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。
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