4s店面試技巧和注意事項和實戰(zhàn)經(jīng)驗
4s店面試技巧和注意事項和實戰(zhàn)經(jīng)驗
掌握并了解4s店的面試技巧和注意事項才能有更加豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗去通過面試考核。下面是由學(xué)習(xí)啦小編分享的4s店面試技巧和注意事項和實戰(zhàn)經(jīng)驗，希望對你有用。
4s店面試技巧
1、著裝技巧
4S店客服專員是經(jīng)常與客戶進行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對面試有著至關(guān)重要的影響，對應(yīng)職位和場合來著裝，不僅體現(xiàn)你對面試的足夠重視，還能給面試官留下一個好的第一印象，絕對能為你的面試加上幾分。
2、溝通能力
面試客服專員時，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責(zé)就是要與客戶進行溝通和交流，如果你的思維表達不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達出來。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。
3、心態(tài)很重要
有人認(rèn)為客服是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗或社會實踐。第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。
4s店面試注意事項
1、面試前的簡歷準(zhǔn)備，很多學(xué)生在面試前都不知道要準(zhǔn)備什么，一份完整的個人簡歷是必須要準(zhǔn)備好的。面試前，多熟悉自己的簡歷，比如之前參與過的活動和實踐等。
2、面試開始前，可主動進行簡單的問候，見到面試官之后，要主動進行簡單的問候，自信是年輕人的最大資本，也是畢業(yè)生僅有的資本。作為沒有工作經(jīng)驗的畢業(yè)生，要在禮貌上勝人一籌。
3、回答問題要鎮(zhèn)定，面試官提出問題后，如果沒有比較大的把握，可以稍微思考幾秒鐘，理清思路后再做回答?；卮饐栴}，要將自己知道的方面有條理的盡可能多的說出來，不要總是用很簡短的語句回答，根據(jù)時機，適當(dāng)談自己的個人看法
4、如果面試官詢問是否還有其他疑問，不要說沒有，可以向面試人員多了解些項目或是技術(shù)方面的情況等，離開座位前，對面試官表示感謝。
4s店面試實戰(zhàn)經(jīng)驗
第一個問題：請你自我介紹下自己
在面對這個問題的時候，我們好多銷售顧問都不知所措，他們的回答大部分就是告訴面試官自己的姓名，年齡，家住哪里，甚至說下自己以前從事過什么職業(yè)等等，但是這些真的就是我們企業(yè)或者說面試官想知道的事情嗎?我想可能未必是。其實面試官想通過這個問題想知道的是你能否勝任工作，想了解你的技能、你擅長的知識領(lǐng)域、你是不是比較積極主動的以及你過去的一些主要成就。所以你必須掌握面試官的心理，知道了面試官的心理現(xiàn)狀就好辦多了。針對面試官要考核的方面，你可以結(jié)合下面三個方面來進行回答：
1、 不單單說一些自己的基本訊息，面試官每天聽到一些我叫什么啊，家鄉(xiāng)哪里啊，耳朵聽得都快生繭了，所以我們應(yīng)該說點別的面試官感興趣的
2、 必須要突出你擅長的部分，因為這才是面試官想要知道的
3、 你需要告知面試官你是積極的
通過這三個方面的提升，那對于回答這個問題就變得更加容易起來，那針對銷售，我們就要分析出銷售最需要的品質(zhì)是什么?可能就是你可以讓客戶信任你，你的談判技巧不錯，你可以給客戶推薦客戶喜歡的車子，你可以讓客戶滿意度非常高，那你有這些品質(zhì)你就可以告訴面試官，然后再選一個你事先準(zhǔn)備好的真實的故事，這個故事可以體現(xiàn)你的這些品質(zhì)。這樣就是一個比較完美的答案了。我記得我之前有個同事，他現(xiàn)在在奧迪做內(nèi)訓(xùn)，其實那時候的他并不是很會做培訓(xùn)的，但是他應(yīng)聘的時候用了這一點，結(jié)果他面試成功了，你想下我們做培訓(xùn)的所需要的最佳的品質(zhì)應(yīng)該就是讓學(xué)員記住東西，于是呢我這個同事就事先告訴了面試官他有這個潛質(zhì)，然后就舉了一個他讓一個朋友給他國外代購東西的故事，他一共教他朋友幫他帶了11件東西，一樣沒拉下，而且全部正確，而另外的要不就是拉下很多東西，要不就是買的東西不對，就這樣這家公司就要了他。所以我們銷售顧問也應(yīng)該像我這個同事一樣做，這樣你的面試成功率會很高的。
第二個問題：你如何理解銷售顧問這個崗位
這個問題也是非常常見的，那這個問題最主要考察我們應(yīng)聘者什么東西呢?其實面試官問出這個問題最主要想通過這個問題了解你是否正確理解了汽車銷售顧問的職責(zé)，以及應(yīng)聘者所意識的職責(zé)是不是和公司所要求的職責(zé)有多少偏差?如果偏差比較大的話可能會覺得你不適合這個崗位，所以這個問題我們也應(yīng)該引起足夠的重視。
那剛才我們已經(jīng)了解了面試官最主要考察我們的什么方面，那針對考察的東西，我們應(yīng)該怎么來應(yīng)對呢?這個問題我們可以從兩個方面來回答：
第一、 你必須告知我們面試官你認(rèn)為銷售顧問和平常的銷售員之間的區(qū)別
第二、 你必須給面試官闡述汽車銷售顧問是怎么來賣車的
按照這兩個注意點，我這邊也給大家提供一套模板：銷售顧問和平常的銷售員有著本質(zhì)的區(qū)別，銷售顧問不單單是要銷售汽車，更重要的是要在客戶面前建立一個專家的形象，讓客戶相信你，贏得客戶的信任，這樣才能稱為顧問，所以我們在平常的銷售過程中應(yīng)該為客戶推薦一輛符合客戶需求的車子，這樣才能夠讓客戶放心消費，才能做好客戶的滿意度。而且像客戶買車子也不是件小事，如果你沒有這么做肯定銷售業(yè)績也不會太好，一輛車子少則幾萬，多則上百萬，不是小東西，所以客戶一般在購買前都會深思熟慮的。如果像平常的銷售員一樣成交的可能性將會大大降低的。
第三個問題：你的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的
對于這個問題，面試官想了解你的職業(yè)規(guī)劃的態(tài)度,以及你對人生的一個態(tài)度問題,以此來考察你的發(fā)展?jié)摿κ欠穹瞎镜囊蟆Ｈ绻环瞎镜囊蟮脑捗嬖嚬倏赡芫筒粫浻媚愕?，我之前剛從學(xué)校畢業(yè)的時候，那時候我們都要去找工作，我有一個同學(xué)去應(yīng)聘了一家別克4S店的銷售顧問，我那個同學(xué)家里也很有錢，他去面試的時候，面試官問他你的職業(yè)規(guī)劃是什么?他的回答是這樣的：我想在這邊學(xué)點經(jīng)驗，以后自己去開家4S店，你們想一下這樣的回答面試官會要他嗎?我想應(yīng)該不會的，因為這不符合公司的要求，所以他自然而然也沒有被錄用上。
還有位同學(xué)當(dāng)面試官問他的時候，他的回答是這樣的：我想在這邊好好做，想一年之內(nèi)干上總經(jīng)理這個職位。這樣的回答面試官肯定也是不喜歡，為什么?因為不切實際，他這樣的回答會讓面試官懷疑在以后的工作當(dāng)中是不是也是不切合實際呢?是不是也是好高騖遠呢?所以也是沒有錄用上的，那針對這個問題我覺得大家有三個方面的注意：
1、 你的發(fā)展規(guī)范必須要符合公司的發(fā)展規(guī)范
2、 你要讓面試官感覺到你想在這家公司有所作為
3、 目標(biāo)切合實際點
從這幾個方面入手的話我們也就有了我們回答的模板：我想在這家公司有所作為，所以我想我的職業(yè)發(fā)展方面最好能夠符合公司的發(fā)展，只有公司發(fā)展了我才能得到發(fā)展，所以我想和公司一起能在汽車行業(yè)大展拳腳。
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