報關(guān)客服的工作計劃范文

　　工作計劃是一個地方或單位對未來一段時間的工作安排或打算。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的報關(guān)客服的工作計劃范文，希望你喜歡。

　　報關(guān)客服的工作計劃范文篇1

　　20XX年，濟寧海關(guān)在青島海關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實兩級海關(guān)關(guān)長會議精神和《青島海關(guān)中長期發(fā)展規(guī)劃》，按照“務(wù)實、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作思路，強化精細化管理、強化爭先創(chuàng)優(yōu)、有為有位、協(xié)作配合意識，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、堅持以人為本，努力打造一支高素質(zhì)的準軍事化紀律部隊以新一屆黨組成立為契機，在堅持從嚴治關(guān)、加強準軍事化管理的同時，深入落實以人為本的核心理念，大力加強班子建設(shè)、隊伍建設(shè)，營造寬松、和諧、簡潔、舒暢的人文環(huán)境，形成風(fēng)正心齊、氣順勁足的良好局面。

　　(一)打造堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)集體。大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，主動加強理論學(xué)習(xí)，制定黨組中心組學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、座談交流、專家講座等多種形式，不斷提高班子成員的政治意識和大局意識。制定《濟寧海關(guān)黨組關(guān)于加強自身建設(shè)的若干決定》，班子成員率先垂范，嚴格自律，用實際行動為全體關(guān)警員做出表率。堅持民主決策。

　　全年稅收入庫22.91億元，是2009年的2.1倍，創(chuàng)歷史新高。監(jiān)管進出口貨物181.15萬噸、貨值32.89億美元，同比分別增長8.38%和80.34%。

　　三、優(yōu)化服務(wù)水平，力促地方外向型經(jīng)濟健康快速發(fā)展

　　深入落實“四個轉(zhuǎn)變”的服務(wù)理念，堅持順應(yīng)大局、服務(wù)大局，深入推進各項改革，采取一系列惠及廣大進出口企業(yè)的服務(wù)措施，為促進外向型經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

　　(一)集中開展調(diào)研宣講。新一屆黨組成立后，深入轄區(qū)13個縣市區(qū)、30余家大中型企業(yè)走訪調(diào)研，通過召開座談會、實地查看企業(yè)生產(chǎn)狀況等形式，宣講海關(guān)服務(wù)措施，主動“送”政策上門。通過調(diào)研，我關(guān)發(fā)現(xiàn)濟寧市各縣區(qū)外經(jīng)貿(mào)工作發(fā)展很不平衡，針對這一實際，關(guān)黨組提出了海關(guān)“工作定位、關(guān)企關(guān)系、監(jiān)管理念、監(jiān)管方式”的四個轉(zhuǎn)變，主動為濟寧市開放型經(jīng)濟發(fā)展獻計獻策。同時，從9月中旬到10月下旬，關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分頭帶隊深入13縣市區(qū)開展“海關(guān)政策宣講”活動，與地方政府和進出口企業(yè)面對面座談交流，宣講海關(guān)政策，解答疑難問題，幫助企業(yè)提高進出口業(yè)務(wù)管理能力，構(gòu)建和諧的關(guān)企關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境，受到地方政府和進出口企業(yè)的一致好評。

　　(二)大力優(yōu)化通關(guān)環(huán)境。嚴格執(zhí)行“5+2”工作制和24小時預(yù)約加班制度，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，竭盡全力為企業(yè)提供無障礙通關(guān)。認真落實“首問負責(zé)制”，熱心為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，切實為企業(yè)排憂解難。積極推廣多點報關(guān)、區(qū)域通關(guān)等便捷通關(guān)模式，降低企業(yè)通關(guān)成本。在與連云港、常熟等關(guān)區(qū)外海關(guān)區(qū)域通關(guān)運行良好的基礎(chǔ)上，今年6月份又與天津口岸首次開通區(qū)域通關(guān)。目前，關(guān)區(qū)外海關(guān)通關(guān)地達到5省14個口岸，屬地通關(guān)率由2009年的50%提高到現(xiàn)在的60%以上。

　　(三)積極支持地方重點項目建設(shè)。全力支持轄區(qū)經(jīng)濟“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”，配合支持濟寧市2010年重點招商引資項目“臺灣科技園”建設(shè)，從政策咨詢、預(yù)案制訂、便捷通關(guān)等方面提供一站式、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障項目“平穩(wěn)著陸”。目前，濟寧市高新區(qū)已成功晉升為國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，區(qū)內(nèi)保稅倉庫和監(jiān)管場站也已開通運營，進一步提升了地方外向型經(jīng)濟的綜合競爭力，輻射和帶動了濟寧地區(qū)乃至周邊省市的國際物流業(yè)發(fā)展。

　　四、堅持聯(lián)防聯(lián)控，不斷提升執(zhí)法風(fēng)險與廉政風(fēng)險抵御能力堅持執(zhí)法和廉政風(fēng)險聯(lián)防聯(lián)控，不斷壓縮制造稀缺資源的空間、自由裁量權(quán)的空間、隨意執(zhí)法的空間，從細節(jié)入手全面控制風(fēng)險節(jié)點，筑牢反腐倡廉防線。

　　(一)大力加強內(nèi)控機制建設(shè)。制定《濟寧海關(guān)2010年加強和完善海關(guān)內(nèi)控機制工作方案》，迅速將廣大關(guān)警員的思想統(tǒng)一到總署、總關(guān)黨組加強管理、完善內(nèi)控的決策上來，使內(nèi)控要求深入人心、內(nèi)控知識全面普及，增強全體關(guān)警員主動接受監(jiān)督和自我約束的意識，切實提高防范風(fēng)險的自覺性。進一步拓展內(nèi)控覆蓋面，將內(nèi)控延伸到海關(guān)工作的方方面面，實施立體防控和綜合治理，增強內(nèi)控的全面性和有效性，確保監(jiān)督無盲區(qū)、內(nèi)控?zé)o死角。

　　(二)增強拒腐防變能力。一是抓分工明責(zé)任，認真履行“一崗雙責(zé)”，建立“一把手”為第一責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)為第一落實人、紀檢監(jiān)察員為第一監(jiān)督人的責(zé)任制落實格局，新一屆黨組成立后重新簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，增強了各級領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心。二是抓監(jiān)督防隱患，從內(nèi)外部兩個層面強化廉政監(jiān)督：

　　內(nèi)部堅持業(yè)務(wù)復(fù)核和執(zhí)法檢查審計制度，每半年對執(zhí)法情況進行一次全面審計;外部，聘請市領(lǐng)導(dǎo)、公檢法、市直有關(guān)部門主要負責(zé)人和企業(yè)代表為廉政顧問或監(jiān)督員，每年召開一次座談會，主動接受監(jiān)督。三是抓文化求長效，大力創(chuàng)建廉政文化，每周發(fā)送廉政警句箴言、借助網(wǎng)站開設(shè)廉政專欄、積極參加廉政書畫攝影展，文化氛圍日漸濃厚，保持了濟寧海關(guān)建關(guān)十六年來零違紀，關(guān)員自我約束能力不斷增強。

　　報關(guān)客服的工作計劃范文篇2

　　時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

　　理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。