超市員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)辦法
通過(guò)績(jī)效考核,企業(yè)管理者可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得員工的工作信息,為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放等提供重要依據(jù)，也可以為員工的晉升、降職、調(diào)崗等提供重要指標(biāo)。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，供大家參考。
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)辦法篇1
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步提高公司員工的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務(wù)水平，建立健全公司員工工作的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，制訂本辦法。
第二條 績(jī)效考核的宗旨和范圍：
一、績(jī)效考核的宗旨：考察員工的工作績(jī)效;了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力;促進(jìn)員工改進(jìn)和提高工作績(jī)效;考核結(jié)果作為員工職業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考;考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、離職管理的依據(jù)。
二、績(jī)效考核的范圍：公司全體員工。
第三條 公司員工績(jī)效考核實(shí)行逐級(jí)考核方式，上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效考核。
第四條 公司行政辦公室負(fù)責(zé)公司員工績(jī)效考核工作的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督。
第二章 績(jī)效考核的組織
第五條 為了加強(qiáng)對(duì)公司公司員工績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立公司員工績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理、行政辦公室組成公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，行政辦公室負(fù)責(zé)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，員工績(jī)效考核辦法績(jī)效考核的內(nèi)容
第六條 對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工的考核內(nèi)容主要包括：工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度、工作責(zé)任心等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》和《員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》。
第四章 績(jī)效考核的實(shí)施
第七條 員工績(jī)效考核工作每月進(jìn)行一次。
第八條 部門(mén)負(fù)責(zé)人：按照總經(jīng)理考核權(quán)重30%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重20%、其他部門(mén)經(jīng)理考核權(quán)重10%、同一單位所有員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。
第九條 一般員工：按照總經(jīng)理考核權(quán)重20%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重10%、部門(mén)負(fù)責(zé)人考核權(quán)重30%、本部門(mén)員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。
第十條 考核形式以日常表現(xiàn)和工作總結(jié)相結(jié)合，具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。
第十一條 任何員工認(rèn)為對(duì)自己的考核結(jié)果存在明顯確定的不公正，均可以在一周內(nèi)向行政辦公室提出。行政辦公室，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估。
第五章 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用
第十二條 員工的考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名，實(shí)行強(qiáng)制分布，劃分為A、B、C三檔，比例分別為40%、50%、10%。
第十三條 績(jī)效考核結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi)，綜合辦公室負(fù)責(zé)將考核初步結(jié)果反饋給績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后，形成文件下發(fā)。
第十四條 直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通。溝通的內(nèi)容主要圍繞員工考核得分、工作優(yōu)缺點(diǎn)、工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等進(jìn)行。
第十五條 被考核者若有以下情形，考核結(jié)果為D檔。 一、無(wú)正當(dāng)理由，不服從工作安排的;
二、由于工作不負(fù)責(zé)，致使工作失誤，給企業(yè)造成損失的;
三、工作態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)差，基層投訴頻繁的。
第十六條 根據(jù)員工的績(jī)效考核等級(jí)結(jié)果補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的績(jī)效工資，公司績(jī)效工資的提取按機(jī)關(guān)員工20%，項(xiàng)目部員工30%。每年分兩次統(tǒng)一按績(jī)效工資發(fā)放。考核為A檔，績(jī)效工資上調(diào)15%，考核為B檔，績(jī)效工資不變，考核為C檔，績(jī)效工資下調(diào)10%，考核為D檔不再補(bǔ)發(fā)績(jī)效薪。
第十九條 連續(xù)兩次考核為A等的部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工可作為擬晉升提拔對(duì)象。連續(xù)三次績(jī)效考核結(jié)果為C等的部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)換崗位或降級(jí)使用。連續(xù)兩次考核為C或一次考核為D的員工調(diào)換崗位;連續(xù)二次或累計(jì)三次考核為D的員工，按待崗處理或依法解除勞動(dòng)合同。
第六章 附 則
第二十條 本辦法由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十一條 本辦法自下發(fā)之日起實(shí)行。
附件：1、部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表 2、員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表
部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)辦法篇2
第一部分：績(jī)效管理規(guī)定
(一) 目的
(二) 績(jī)效評(píng)估原則
(三) 適用范圍、評(píng)估類型及時(shí)間
(四) 績(jī)效管理規(guī)定
(五) 附則
第二部分：績(jī)效管理流程
績(jī)效管理流程圖
第三部分：附件
1、績(jī)效評(píng)估表
(1)職能部室人員績(jī)效評(píng)估表
(2)配送中心人員績(jī)效評(píng)估表
(3)門(mén)店人員績(jī)效評(píng)估表
2、轉(zhuǎn)正評(píng)估表
3、項(xiàng)目評(píng)估表
4、門(mén)店員工績(jī)效工資比例
第一部分：績(jī)效管理規(guī)定
(一) 目的
1、 全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，促進(jìn)管理規(guī)范化、提高對(duì)人的管理水平;
2、 促進(jìn)上下級(jí)之間的相互了解以及對(duì)工作表現(xiàn)的雙向、正面溝通;
3、 作為培養(yǎng)員工的有效工具，幫助員工的改進(jìn)和發(fā)展，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率;
4、 鼓勵(lì)員工的工作情緒,有效改進(jìn)員工工作績(jī)效;
5、 發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。
(二) 績(jī)效評(píng)估原則
1、客觀公正：
各考核執(zhí)行人員對(duì)所屬員工之工作評(píng)價(jià)，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來(lái)衡量工作成果及進(jìn)步成長(zhǎng)狀況，不可只憑主觀感覺(jué)或印象等方式來(lái)考核，以免造成不公平現(xiàn)象。
2、公 平：
對(duì)所有員工的評(píng)估總體保持平衡，既討論員工優(yōu)點(diǎn)，也對(duì)缺點(diǎn)提出期望。
3、雙向溝通：
向員工表達(dá)其工作對(duì)公司的影響，對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)：
評(píng)估關(guān)系到員工的發(fā)展，能體現(xiàn)管理人員對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的投入和重視。
5、尊重差異：
評(píng)估有可能雙方意見(jiàn)不一，允許相互表達(dá)，關(guān)注未來(lái)，主要對(duì)下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。
6、尊重及保密：
尊重員工的隱私權(quán)，只限本人和上級(jí)主管知道評(píng)估內(nèi)容。
(三)適用范圍、評(píng)估類型及時(shí)間
1、 適用范圍：績(jī)效評(píng)估范圍為華北區(qū)全體正式員工;
2、 年/半年/季/月度績(jī)效評(píng)估：
1) 年度評(píng)估
職能部室、配送中心人員：針對(duì)員工去年全年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整依據(jù)，適用于公司所有正式員工，每年1次，于1月份進(jìn)行;
2) 半年度評(píng)估
門(mén)店組長(zhǎng)級(jí)(含)以上管理人員：針對(duì)員工上半年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于綜、標(biāo)超門(mén)店組長(zhǎng)級(jí)(含)以上管理人員，每年2次，1月、7月進(jìn)行;
3) 季度評(píng)估
綜超門(mén)店員工：針對(duì)員工上季度的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于綜超門(mén)店所有正式員工(包括防損員)，每季度1次，于1月、4月、7月、10月進(jìn)行;
4) 月度評(píng)估
標(biāo)超門(mén)店員工：針對(duì)員工上月的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于標(biāo)超門(mén)店所有正式員工(含防損員)，每月1次。
3、 年終績(jī)效評(píng)估
1) 職能部室、配送中心人員
1月進(jìn)行的年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù);
2) 門(mén)店組長(zhǎng)級(jí)(含)以上管理人員
1月進(jìn)行的下半年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù);
3) 綜超門(mén)店員工
以該員工上年4個(gè)季度績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=(1季度成績(jī)+2季度成績(jī)+3季度成績(jī)+4季度成績(jī))/4，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù);
4) 標(biāo)超門(mén)店員工
以該員工上年12個(gè)月績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=(1月成績(jī)+2月成績(jī)+……+12月成績(jī))/12，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
4、 轉(zhuǎn)正評(píng)估：新員工入職后試用期滿，由直接上級(jí)根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以決定是否正式錄用。對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正;試用期滿仍需進(jìn)一步考核的，在不違反勞動(dòng)政策的前提下，可適度延遲轉(zhuǎn)正(最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月)。門(mén)店見(jiàn)習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評(píng)估等級(jí)的結(jié)果，作為轉(zhuǎn)正后績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，直到下一個(gè)評(píng)估周期為止。
5、 項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目管理委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為年終評(píng)估的依據(jù)。
(四)績(jī)效管理規(guī)定
1、績(jī)效管理中各部門(mén)的職責(zé)
(1)人力資源部在績(jī)效管理中的職責(zé)：
1)、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門(mén)工作目標(biāo)分解到崗位;
2)、擬定績(jī)效管理制度、實(shí)施方案，根據(jù)各部門(mén)要求，設(shè)計(jì)、試用、改進(jìn)和完善不同績(jī)效評(píng)估模式下的考核標(biāo)準(zhǔn);
3)、在本部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用;
4)、組織宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法和要求，并對(duì)實(shí)施考核人員進(jìn)行培訓(xùn);
5)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、支持各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核工作;
6)、及時(shí)收集績(jī)效考核信息，包括存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)和建議，記錄和積累有關(guān)資料，并整理和分析，提出改進(jìn)方案和措施，定期編寫(xiě)績(jī)效分析報(bào)告;
7)、根據(jù)考核結(jié)果，計(jì)算績(jī)效工資和其他結(jié)果運(yùn)用;
8)、負(fù)責(zé)所有績(jī)效管理資料的歸檔。
(2)各部門(mén)在績(jī)效管理中的職責(zé)：
1)、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門(mén)工作目標(biāo)分解到崗位;
2)、負(fù)責(zé)實(shí)施本部門(mén)的績(jī)效考核工作，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé);
3)、向人力資源部反饋本部門(mén)對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)各方面的意見(jiàn)和建議。
2)、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)直接下級(jí)的績(jī)效考核工作，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé);
3)、對(duì)績(jī)效管理制度、實(shí)施方案、考核標(biāo)準(zhǔn)審定，在績(jī)效考核實(shí)施中予以指導(dǎo)。
2、評(píng)估程序
(1) 人力資源部根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知(實(shí)施方案)，說(shuō)明考核目的，對(duì)象，方式以及考核進(jìn)度安排;
(2) 考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)，填寫(xiě)自我評(píng)估表;
(3) 直接上級(jí)填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估表;
(4) 績(jī)效面談，包括回顧崗位職能、軟硬技能評(píng)價(jià)、制訂改進(jìn)計(jì)劃或新的工作目標(biāo);
(5) 隔級(jí)上級(jí)確認(rèn);
(6) 各部門(mén)匯總本部門(mén)評(píng)估表，由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交人力資源部;
(7) 人力資源部匯總各部門(mén)評(píng)估表，進(jìn)行結(jié)果應(yīng)用，評(píng)估資料存檔。
3、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用原則及效力
(1)應(yīng)用原則
1)、評(píng)估結(jié)果要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案;
2)、對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工在一定范圍內(nèi)采取多種形式進(jìn)行表彰;
3)、職能部室、配送中心員工評(píng)估后涉及職務(wù)、薪酬調(diào)整，在評(píng)估當(dāng)月體現(xiàn);
4)、門(mén)店員工如在績(jī)效評(píng)估后晉升/降職并調(diào)整級(jí)別工資，則評(píng)估當(dāng)月至下次評(píng)估前不發(fā)放績(jī)效工資(標(biāo)超門(mén)店店長(zhǎng)級(jí)人員除外);如下次評(píng)估該員工無(wú)職務(wù)及級(jí)別工資調(diào)整，則應(yīng)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資。
(2)效力
1)、作為員工獲得績(jī)效工資、獎(jiǎng)金的依據(jù);
2)、作為員工薪資調(diào)整的依據(jù);
3)、決定對(duì)員工的職務(wù)升降、崗位調(diào)配;
4)、決定對(duì)員工的人事獎(jiǎng)懲及解聘：
一年內(nèi)連續(xù)三次被評(píng)為A級(jí)員工，并無(wú)其他違紀(jì)行為，則作為管理人員加以培養(yǎng)或得到晉升;一年內(nèi)連續(xù)兩次被評(píng)為C-級(jí)(店長(zhǎng)級(jí)、主管級(jí))或C級(jí)(組長(zhǎng)級(jí)、員工級(jí))的員工，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。
4、門(mén)店績(jī)效評(píng)估工資構(gòu)成
員工工資由基本工資和績(jī)效工資組成。
員工工資=基本工資+基本工資*績(jī)效工資比例。(績(jī)效工資比例見(jiàn)附件)
5、監(jiān)督與申訴
1、 在評(píng)估過(guò)程中，人力資源部有權(quán)對(duì)各部門(mén)績(jī)效評(píng)估工作進(jìn)行全面監(jiān)督。
2、 被評(píng)估者享有申訴權(quán)利，如果被評(píng)估者對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，可以向人力資源部進(jìn)行申訴。
(五)附則
1、 本規(guī)定自公布之日起生效，其它相關(guān)績(jī)效管理規(guī)定相應(yīng)廢止。
一.目的
人力資源部的招聘流程
二.招聘原則
1、公平、公正、公開(kāi)的原則
2、依據(jù)各部門(mén)提出的人員需求及崗位要求
3、節(jié)約招聘費(fèi)用的原則
三.適用范圍
1、 新開(kāi)門(mén)店大規(guī)模員工招聘
2、 職能部室的人員招聘
3、 現(xiàn)有門(mén)店的補(bǔ)員招聘
四.招聘工作負(fù)責(zé)人
1、指導(dǎo)、監(jiān)督人：華北區(qū)人力資源部總監(jiān)
2、執(zhí)行人：華北區(qū)人力資源部經(jīng)理、招聘與調(diào)配主管、綜超人事專員、標(biāo)超人事專員
五.招聘程序
1、確定招聘需求：
(1)新開(kāi)門(mén)店員工，流程為：
①業(yè)態(tài)事業(yè)部根據(jù)公司企業(yè)發(fā)展部提供的開(kāi)店計(jì)劃制定人員編制;
?、谌肆Y源部與相應(yīng)業(yè)態(tài)核事業(yè)部對(duì)人員編制;
③華北區(qū)總經(jīng)理審批人員編制。
(2)職能部室及現(xiàn)有門(mén)店人員，流程為：
?、儆萌瞬块T(mén)根據(jù)部門(mén)編制和人員流動(dòng)情況填寫(xiě)《職位空缺申報(bào)表》，提出招聘需求;
?、谌肆Y源部審核招聘需求。
2、制訂招聘計(jì)劃
主要包括以下事項(xiàng)：
(1)招聘崗位和人數(shù)：
在門(mén)店編制范圍內(nèi)，參考實(shí)際需求確定招聘崗位和人數(shù)。
(2)時(shí)間安排：
根據(jù)門(mén)店人員到位時(shí)間要求，確定計(jì)劃招聘時(shí)間和人員到位時(shí)間，其中應(yīng)考慮面試時(shí)間、報(bào)批時(shí)間等因素。
(3)招聘渠道：
A、 店柜組長(zhǎng)級(jí)及以下員工可通過(guò)職介中心、員工推薦、申請(qǐng)人自薦、基層員工大規(guī)模招聘會(huì)、媒體、勞動(dòng)力市場(chǎng)、公司內(nèi)部竟聘等招聘渠道;
B、門(mén)店主管級(jí)以上人員及職能部室人員可通過(guò)大型人才招聘會(huì)、人才網(wǎng)、員工推薦、申請(qǐng)人自薦、媒體、公司內(nèi)部調(diào)配、校園招聘等渠道。
3、實(shí)施招聘
電話進(jìn)行通知，需至少提前一天通知流程為：
(1)發(fā)布招聘信息
根據(jù)招聘渠道選擇合理的招聘信息發(fā)布方式
(2)收集/篩選資料
① 公司的規(guī)章制度
?、?招聘管理規(guī)定
③ 崗位說(shuō)明書(shū)
?、?用人部門(mén)的崗位要求
(3)測(cè)試
①門(mén)店員工、柜組長(zhǎng)、防損員的測(cè)試，測(cè)試流程為：
A.通知測(cè)試：
資料初選后，對(duì)預(yù)約測(cè)試的人員需先整理統(tǒng)計(jì)出詳細(xì)名單，并通知應(yīng)聘者。通知的內(nèi)容包括：需攜帶的各種資料(一張一寸彩色照片、身份證原件和復(fù)印件、畢業(yè)證原件及復(fù)印件、特殊技能證書(shū)(電工證、廚師等級(jí)證等)、測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)、到達(dá)方式和路線等;
B.驗(yàn)證：檢驗(yàn)資料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性;
C.填表：填寫(xiě)《職位申請(qǐng)表》;
D.面試：
門(mén)店員工面試考官為：相關(guān)業(yè)態(tài)事業(yè)部人事專員及相關(guān)門(mén)店店長(zhǎng)
防損員面試考官為：相關(guān)業(yè)態(tài)事業(yè)部人事專員及防損部相關(guān)人員
特殊工種人員面試考官為：相關(guān)業(yè)態(tài)事業(yè)部人事專員及相關(guān)業(yè)態(tài)事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員
門(mén)店組長(zhǎng)級(jí)人員面試考官為：人力資源部招聘主管、門(mén)店店長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)態(tài)事業(yè)部小區(qū)經(jīng)理
E.筆試：
筆試主要適用于門(mén)店管理人員及專業(yè)人員(如財(cái)務(wù)人員)，測(cè)試內(nèi)容分包括綜合素質(zhì)測(cè)試、專業(yè)知識(shí)測(cè)試。
②門(mén)店主管級(jí)以上人員及職能部室人員，流程為：
(3)、公司高層在績(jī)效管理中的職責(zé)：
1)、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作的組織、實(shí)施和審定;
A.通知測(cè)試：具體要求同上;
B.驗(yàn)證：具體要求同上;
C.填表：具體要求同上;
D.面試：
l 門(mén)店管理人員面試考官：
主管級(jí)：人力資源部經(jīng)理、門(mén)店店經(jīng)理及業(yè)態(tài)事業(yè)部小區(qū)經(jīng)理;
經(jīng)理級(jí)(含)以上：人力資源總監(jiān)、業(yè)態(tài)事業(yè)部小區(qū)經(jīng)理(區(qū)域經(jīng)理)、業(yè)態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理
l 職能部室人員面試考官：
員工級(jí)：人力資源部招聘主管、用人部門(mén)兩級(jí)負(fù)責(zé)人
主管級(jí)：人力資源部經(jīng)理、用人部門(mén)兩級(jí)負(fù)責(zé)人
經(jīng)理級(jí)(含)以上：人力資源總監(jiān)、用人部門(mén)兩級(jí)負(fù)責(zé)人
E.筆試：
考試內(nèi)容為《綜合素質(zhì)測(cè)試試題》的考試，應(yīng)聘財(cái)務(wù)的人員還需參加《萬(wàn)家百貨財(cái)務(wù)考試試題》
?、厶厥夤しN測(cè)試，流程為：
通知測(cè)試：具體要求同上;
驗(yàn)證：具體要求同上;
崗位技能測(cè)試：
測(cè)試其專業(yè)技能，由人力資源部開(kāi)測(cè)試通知單通知應(yīng)聘者進(jìn)行崗位技能測(cè)試，測(cè)試合格由主管(或經(jīng)理)和測(cè)試主持人簽署意見(jiàn);
A. 填表：具體要求同上;
B. 筆試：具體要求同上;
C. 復(fù)試：此環(huán)節(jié)僅針對(duì)部分崗位(如生鮮人員、面包師等)，由相關(guān)管理人員(如生鮮主管)進(jìn)行;
4、背景調(diào)查
(1) 對(duì)員工及基層管理人員(尤其是收銀、防損崗位)應(yīng)向其所在地居委會(huì)/派出所核實(shí)其基本情況，杜絕有劣績(jī)?nèi)藛T;
(2) 門(mén)店主管級(jí)以上人員及職能部室的人員需開(kāi)據(jù)離職證明;
(3)背景調(diào)查的內(nèi)容包括：擔(dān)保書(shū)內(nèi)容(外地戶口)，工作經(jīng)歷等;
(4)調(diào)查應(yīng)聘者時(shí)，須對(duì)其情況予以保密;
(5)此環(huán)節(jié)可依實(shí)際情況在之前的程序中進(jìn)行。
5、錄用報(bào)到
(1)報(bào)批：報(bào)批流程應(yīng)在五個(gè)工作日完成。
?、?門(mén)店員工、防損員、特殊工種，流程為：
A. 人力資源部統(tǒng)計(jì)招聘員工詳細(xì)名單
B. 5個(gè)工作日內(nèi)通知培訓(xùn)部培訓(xùn)
C. 培訓(xùn)考試合格后通知本人辦理入職手續(xù)
?、陂T(mén)店組長(zhǎng)級(jí)人員，流程為：
A.人力資源部將應(yīng)聘人員資料及《面試評(píng)價(jià)表》呈報(bào)相應(yīng)門(mén)店店長(zhǎng)業(yè)態(tài)事業(yè)部小區(qū)經(jīng)理審批;
B.呈報(bào)城市人力資源經(jīng)理審批。
③門(mén)店主管級(jí)以上管理人員，流程為：
A.人力資源部將應(yīng)聘人員材料及《面試評(píng)價(jià)表》呈報(bào)相應(yīng)業(yè)態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理審批;
B.呈報(bào)華北區(qū)人力資源總監(jiān)審批。
?、苈毮懿渴胰藛T，流程為：
l 經(jīng)理級(jí)以下：
A.人力資源部將應(yīng)聘人員資料及《面試評(píng)價(jià)表》呈報(bào)用人部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;
B.呈報(bào)城市人力資源經(jīng)理審批。
l 經(jīng)理級(jí)(含)以上：
A. 人力資源部將應(yīng)聘人員資料及《面試評(píng)價(jià)表》呈報(bào)用人部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;
B. 呈報(bào)華北區(qū)人力資源總監(jiān)審批。
(2)通知錄用：報(bào)批流程完成后3個(gè)工作日內(nèi)完成，流程為：
?、?通知報(bào)到：在報(bào)批流程完成當(dāng)天完成通知報(bào)到工作(報(bào)到時(shí)間以用人部門(mén)要求時(shí)間為準(zhǔn))，并通知錄用者報(bào)到時(shí)須帶六張一寸藍(lán)底彩色照片及健康證;
② 資料流轉(zhuǎn)存擋：由人力資源部檔案管理人員在朗新系統(tǒng)錄入新員工資料并存檔;
?、劢⑷搿度肼毴藛T情況一覽表》電子文檔;
④公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布《新入職員工簡(jiǎn)介》;
六.注意事項(xiàng)
1.面試、筆試人員應(yīng)客觀公正，對(duì)待應(yīng)聘者應(yīng)禮貌、尊重;
2.招聘人員應(yīng)清晰準(zhǔn)確地告知應(yīng)聘者相關(guān)事項(xiàng);
3.如應(yīng)聘者表示拒絕面試，招聘人員應(yīng)致謝并禮貌地詢問(wèn)原因，同時(shí)做好記錄，并將拒絕面試的應(yīng)聘者資料錄入門(mén)店人才資料庫(kù);
4.回答應(yīng)聘者提問(wèn)應(yīng)不違背公司原則;
(二)管理規(guī)定
1、著裝
(1) 員工上班著裝應(yīng)整潔、得體、大方，顏色力求穩(wěn)重。保持服裝紐扣齊全，無(wú)掉扣，無(wú)破洞。
(2) 著裝要規(guī)范，不得挽起衣袖，不得卷起褲腳，(施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外)。
(3) 男員工上班應(yīng)穿著：襯衣、西褲，打領(lǐng)帶，深色皮鞋，襯衣下擺束入褲內(nèi)。女員工上班應(yīng)穿著：職業(yè)裝，鼓勵(lì)化淡妝，不佩戴過(guò)分夸張的首飾。公司規(guī)定需著制服的人員應(yīng)按規(guī)定著裝。
(4) 門(mén)店、職能部室駐店員工上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要，不得在門(mén)店、辦公場(chǎng)所以外著工衣。
(5) 上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋等非正式服裝，嚴(yán)禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。
(6) 門(mén)店快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)間必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。其他人員非因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。
(7) 員工上班時(shí)間應(yīng)穿皮鞋，鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。門(mén)店海鮮檔員工、雨天場(chǎng)外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。
(8) 總部職能部室員工在節(jié)假日前最后一個(gè)工作日或出差當(dāng)天可著與工作場(chǎng)合相適應(yīng)的輕便服裝或休閑裝。
(9) 遇公司有公關(guān)、慶典等重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司要求和場(chǎng)合不同，恰當(dāng)著裝。
2、發(fā)式
(1) 員工上班時(shí)間內(nèi)保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無(wú)異味。
(2) 男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭。
(3) 女員工的具體發(fā)式不限，以符合個(gè)人形象、氣質(zhì)為宜，但不得篷頭散發(fā)，不得戴夸張的頭飾。
(4) 員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色，不得染過(guò)于夸張的顏色，如：大紅色、藍(lán)色、白色等。
3、工牌
(1) 員工進(jìn)入辦公區(qū)域需佩戴工牌，總部職能部室員工工牌應(yīng)垂直懸于胸前，正面朝外，不得有遮擋。門(mén)店員工工牌應(yīng)端正佩帶在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不得在門(mén)店、辦公場(chǎng)所以外佩帶工牌。
(2) 工牌如有遺失或損壞，應(yīng)立即到人力資源部辦理工牌補(bǔ)發(fā)或維修。
(3) 不得在工牌上亂貼亂畫(huà)，保持工牌的整潔
(4) 嚴(yán)禁將工牌轉(zhuǎn)借他人作任何用途。
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)辦法篇3
第一章 總則
第一條 績(jī)效考核的首要目的是通過(guò)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效?？?jī)效考核的目的還包括明確員工工作的導(dǎo)向;保障組織有效運(yùn)行，給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì);同時(shí)，通過(guò)考核淘汰不合適的人員。
第二條 考核的原則：
1、實(shí)行逐級(jí)考核原則：逐級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)考核，下屬的工作好壞由其直接上級(jí)評(píng)定。
2、公平性原則：?jiǎn)T工的工作目標(biāo)等考核內(nèi)容，考核人應(yīng)在考核期初予以明確。
3、客觀性原則：對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)要求都應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。
4、雙向溝通原則：每次考核時(shí)，考核者與被考核都應(yīng)按工作目標(biāo)等考核內(nèi)容開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行雙向溝通交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者。
5、常規(guī)性原則：績(jī)效管理是各級(jí)管理者例行的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬員工作出正確評(píng)價(jià)，幫助下屬改善工作業(yè)績(jī)是管理者的重要工作內(nèi)容。
第三條 公司績(jī)效考核分為：月目標(biāo)管理績(jī)效考核、年度目標(biāo)管理績(jī)效考核，其中每月一次的目標(biāo)管理考核評(píng)估是基礎(chǔ)。
第四條 相關(guān)名詞解釋
1、目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)想方設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的英文縮寫(xiě)為mbo，以下均簡(jiǎn)稱為mbo。
2、月度mbo績(jī)效考核：是指在每月初(7日前)由直接上級(jí)就下屬上月工作目標(biāo)完成和工作表現(xiàn)情況進(jìn)行的mbo考核。
3、年終mbo考核：是指人事行政部門(mén)根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎(jiǎng)懲記錄情況，給予綜合評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月度mbo考核的得分后，得出被考評(píng)者本年度績(jī)效考核的最終得分。
第二章 月度mbo考核
第一條 月度mbo考核在次月1日-7日進(jìn)行。
第二條 mbo考核的內(nèi)容和實(shí)施
(一)目標(biāo)的制定
1、公司月度總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)要分解到每一層、每一個(gè)崗位，由被考核人根據(jù)上級(jí)目標(biāo)填寫(xiě)《工作目標(biāo)計(jì)劃考核表》(見(jiàn)附表)，一式三份，由考核人、直接上級(jí)和人事行政部各執(zhí)一份。
2、個(gè)人崗位目標(biāo)制定的原則及要點(diǎn)
(1)目標(biāo)盡可能具體、結(jié)果可評(píng)估，盡可能量化(如時(shí)間、日期、金額、數(shù)量分等)，綜合目標(biāo)可用階段或期限表示;
(2)任務(wù)量適度，即經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到;
(3)可對(duì)比，同一崗位、不同的人有可比性，體現(xiàn)公平;
(4)挑戰(zhàn)性，目標(biāo)需要努力才能達(dá)到;
(5)必須促進(jìn)工作的改善;
(6)上級(jí)目標(biāo)必須在下級(jí)目標(biāo)之前制定，上下級(jí)目標(biāo)保持一致性，避免目標(biāo)重復(fù)或斷層。
3、個(gè)人崗位目標(biāo)制定的步驟：
(1)上級(jí)向下級(jí)說(shuō)明自己當(dāng)月的目標(biāo);
(2)上級(jí)請(qǐng)下級(jí)設(shè)立自己的重點(diǎn)目標(biāo);
(3)上級(jí)要求下級(jí)設(shè)定各自的目標(biāo)計(jì)劃書(shū);
(4)檢查下級(jí)目標(biāo)書(shū);
(5)與下級(jí)談話，決定其目標(biāo)(此工作必須在每月3日前完成)。
4、目標(biāo)內(nèi)容：每項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)盡量包括數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、時(shí)限目標(biāo)。
(二)目標(biāo)執(zhí)行
1、目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)充分授權(quán)，及時(shí)跟進(jìn)并提供幫助和指導(dǎo);目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)。
2、目標(biāo)執(zhí)行中的問(wèn)題處理：列出可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決辦法。
(三)目標(biāo)完成情況評(píng)估
1、評(píng)估步驟：
(1) 員工先作自我評(píng)估，在工作目標(biāo)計(jì)劃考核表"自評(píng)"欄如實(shí)填報(bào)工作目標(biāo)完成情況，對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行小結(jié)，在每月3日前交直接經(jīng)理。
(2) 直接經(jīng)理根據(jù)被考核人的"自評(píng)"，結(jié)合"增加任務(wù)情況"、"規(guī)章制度及工作目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果"，結(jié)合人事行政部門(mén)的"扣分記錄"進(jìn)行評(píng)分。
(3) 直接經(jīng)理與員工直接談話溝通后，確定員工上月度mbo考核評(píng)估結(jié)果。
2、評(píng)估要點(diǎn)：包括數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、時(shí)限目標(biāo)、成本目標(biāo)四方面，皆應(yīng)有細(xì)則，由考核人與被考核人依據(jù)mbo工作目標(biāo)表確定。
3、評(píng)分辦法：
(1) 工作目標(biāo)完成情況考分滿分100分，占考核總分的65%;
(2) "增加任務(wù)情況"考核滿分5分;
(3)"規(guī)章制度及工作目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果"考分滿分15分;
(4)"工作目標(biāo)完成質(zhì)量"考分滿分15分;
(5)考核總得分=工作目標(biāo)完成情況考核得分×65%+(2)+(3)+(4)項(xiàng)考核得分;
(6)將考核總得分對(duì)應(yīng)《mbo績(jī)效考核等級(jí)及系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)表二)，被考核人的考核總得分對(duì)應(yīng)的等級(jí)和等級(jí)系數(shù)即為被考核人的月度mbo考核結(jié)果。
(四) 評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
1、績(jī)效考核等級(jí)
考核結(jié)果分為5等10級(jí)，具體見(jiàn)表二
月度考核時(shí)，考核期間員工有下列情況，核定考核等級(jí)如下：
(1)有曠工記錄或請(qǐng)事假超過(guò)3日(不含3日)，考核等級(jí)不得為a級(jí)。
(2)受行政處分未取消，考核等級(jí)不得為b等級(jí)以上。
2、考核結(jié)果與員工績(jī)效工資掛鉤，按考核結(jié)果每月發(fā)放。
(1)績(jī)效工資系數(shù)(分5等10級(jí))見(jiàn)表二;
(2)員工實(shí)得績(jī)效工資=員工本人月績(jī)效工資×績(jī)效考核等級(jí)系數(shù);
(3)考核結(jié)果為"需改進(jìn)"的員工，由被考核者的直接上級(jí)與被考核者一起分析原因，制定業(yè)績(jī)改進(jìn)提高計(jì)劃，進(jìn)行跟蹤?？?jī)效考核等級(jí)為"表現(xiàn)不良"的，應(yīng)立即予以辭退。
第三章 年度mbo 考核
第一條 年度mbo考核在每年終月度mbo考核后進(jìn)行。年度mbo考核是建立在月度mbo考核基礎(chǔ)上的。
第二條 年度mbo考核的評(píng)分按年內(nèi)各月度mbo考核總分?jǐn)?shù)的平均值，以平均值對(duì)應(yīng)等級(jí)，作為年終mbo考核結(jié)果。
第三條 年終mbo考核結(jié)果的應(yīng)用：
(1)與年終業(yè)績(jī)目標(biāo)獎(jiǎng)金掛鉤：年終績(jī)效考核結(jié)果為公司年終獎(jiǎng)金分配、激勵(lì)約束機(jī)制，工作評(píng)判提供客觀、公正、公平、合理的原始依據(jù)。
(2)與人事異動(dòng)、改進(jìn)提高掛鉤：考核等級(jí)一年中連續(xù)三次為"需改進(jìn)"的，予以辭退;雖無(wú)連續(xù)三次為"需改進(jìn)"，但年終評(píng)為"需改進(jìn)"的員工，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以談話幫助，限期整改，次年績(jī)效考核若再出現(xiàn)"需改進(jìn)"，予以辭退。
第四章 申訴和監(jiān)督
第一條 績(jī)效考核的申訴
1、月度mbo績(jī)效考核和年度mbo考核均給被考核員工一個(gè)申訴期，以
示公平、公正。
2、員工對(duì)考核結(jié)果持有異議的，可在二天內(nèi)向人事行政部門(mén)申訴，人事行政部要及時(shí)進(jìn)行復(fù)核，并負(fù)責(zé)將復(fù)核結(jié)果通知申訴人。
3、沒(méi)有申訴的結(jié)果作為最后的考核結(jié)果，已申訴的以復(fù)核結(jié)果為最后考核結(jié)果。
第二條 對(duì)考核人的監(jiān)督和要求：
1、被考核者期望著自己的工作能夠得到承認(rèn)，考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察和記錄到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。
2、被考核者期望得到公正的待遇，考核者必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。
3、不對(duì)考核期外、以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4、公司對(duì)考核者寄以厚望并充分信賴，考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。
5、如果目標(biāo)考核人對(duì)下屬的mbo監(jiān)管不力，以及考評(píng)有失公正、公平，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
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