與客戶(hù)溝通的秘訣
與客戶(hù)溝通的秘訣
一次求職就是一次經(jīng)歷,不論成功與失敗,總得從中有所收獲。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的與客戶(hù)溝通的秘訣，希望你喜歡。
與客戶(hù)溝通的秘訣
某些業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶(hù)之間談話(huà)只是敷衍一下，其實(shí)他根本沒(méi)有用心去聽(tīng)，有時(shí)失去單就在這方面犯錯(cuò)誤。呵呵，常言說(shuō)：十個(gè)主意比不上一次行動(dòng)，及時(shí)改正是最好的方法。
1、要表現(xiàn)出認(rèn)真傾聽(tīng)的樣子，“你聽(tīng)我講話(huà)沒(méi)有?”“我聽(tīng)著呢”永遠(yuǎn)不要讓這樣的對(duì)話(huà)出現(xiàn)在你與你客戶(hù)之間。
2、表現(xiàn)出你聽(tīng)懂了對(duì)方說(shuō)的話(huà)，留意客戶(hù)話(huà)語(yǔ)中的弦外之音，如果你能夠抓住客戶(hù)的心，客戶(hù)會(huì)對(duì)你有知音之感，如果他很隱悔的意思居然被你給聽(tīng)出來(lái)了，他還會(huì)尊重你。雖然你聽(tīng)不懂對(duì)方的話(huà)，但如果你能夠在短時(shí)間內(nèi)抓住要點(diǎn)，并且提出有水平的話(huà)題，對(duì)方肯定不會(huì)認(rèn)為你居然聽(tīng)不太懂他說(shuō)的話(huà)。
3、如果你管不住自己，偶然間聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)你說(shuō)：“你讓我把話(huà)說(shuō)完”，你要立即閉嘴，然后向?qū)Ψ降狼?，不要打斷?duì)方的話(huà)，也不是說(shuō)要你一言不發(fā)，你必須要說(shuō)話(huà)啊，要輔助你的動(dòng)作，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，很同意他的意見(jiàn)。
4、一般業(yè)務(wù)員傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)時(shí)，常出現(xiàn)的毛病就是：表面上擺出傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)的樣子，心里想的常常是自己要講的話(huà)(我這個(gè)壞毛病還沒(méi)改掉)一等客戶(hù)說(shuō)完，就迫不急待地立即開(kāi)口，大講自己的意思，似乎剛才講的話(huà)完全沒(méi)有影響，(這是愚蠢的行為)
5、千萬(wàn)不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯，千萬(wàn)不要以為你辯贏了客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì)購(gòu)買(mǎi)，有時(shí)你羸得辯論的同時(shí)也就失去了客戶(hù)?？蛻?hù)是上帝，盡可能滿(mǎn)足他的要求，如果你真的不能滿(mǎn)足他，也就不要滿(mǎn)足自己的虛榮心，這樣會(huì)讓他人另眼相看。
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