10部電影教會(huì)職場溝通術(shù)
看電影不只享受聲光效果、沉浸動(dòng)人愛情，更可以增進(jìn)職場人際關(guān)系的溝通智慧。在職場上跟人溝通，會(huì)面臨的人際關(guān)系的電影有很多。以下是學(xué)習(xí)啦小編為你精心整理的10部電影教會(huì)職場溝通術(shù)，希望你喜歡。
電影教會(huì)職場溝通術(shù)
1、對老板：展現(xiàn)自我特色
米歇爾.菲佛(Michelle Pfeiffer)在《因?yàn)槟銗圻^我》(Up Close and Personal)中，有次向制作人勞勃.瑞福(Robert Redford)爭取成為氣象播報(bào)員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃.瑞福衣服的機(jī)會(huì)，再次強(qiáng)力推薦自己，愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報(bào)的職位。
過程中，米歇爾.菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機(jī)而動(dòng)。“主動(dòng)，選對時(shí)機(jī)”，是跟老板溝通、爭取機(jī)會(huì)時(shí)的不二法門。
有時(shí)也可以用“激起同理心”的方法來面對老板。米高.福克斯(Michael J. Fox)的電影《成功的秘密》(The Secret of My Success)，描述一位鄉(xiāng)下年輕人，到城里遠(yuǎn)親所開的大公司求職。首先，秘書問他有沒有名片，沒有就不通報(bào)，他靈機(jī)一動(dòng)，干脆貼在復(fù)印機(jī)上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個(gè)人風(fēng)格的名片?
職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會(huì)特別記起哪一張是哪個(gè)人嗎?在自我介紹時(shí)，個(gè)人化的表現(xiàn)能給予對方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字體來得溫暖而生動(dòng)。
見到老板后，米高.?？怂归_門見山，馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老板：“過去你20幾歲的時(shí)候，不也最痛恨別人問‘你能做什么’?我什么都能做，只要有一份工作!”
2、對部屬：轉(zhuǎn)變環(huán)境，真心交流
團(tuán)隊(duì)起內(nèi)哄時(shí)，該如何控制場面?黛咪.摩兒(Demi Moore)、凱文.波拉克(Kevin Pollak)在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現(xiàn)而吵架，海軍上尉湯姆.克魯斯(Tom Cruise)先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執(zhí)一時(shí)難分對錯(cuò)，但有肩膀的主管，還是要先保護(hù)被欺負(fù)的一方，且適時(shí)隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。
之后黛咪.摩兒邀請湯姆.克魯斯到需要?jiǎng)邮謩凖埼r的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機(jī)會(huì)。這個(gè)場景提醒了“環(huán)境”對于員工心理的影響力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎?
同樣地，在《心靈捕手》(Good Will Hunting)中，心理醫(yī)生羅賓.威廉斯(Robin Williams)在心理治療室受到數(shù)學(xué)天才麥特.戴蒙(Matt Damon)言詞頂撞后，選在陽光普照的公園再次誠懇對談，成功打動(dòng)了他封閉的心扉。
在職場上有太多的說，太少的“談”。比如我們?？恐S多報(bào)表數(shù)字來認(rèn)識部屬或求職者，卻忘記換個(gè)角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓?威廉斯先毫不隱瞞地向?qū)Ψ浇衣端麅?nèi)心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。
3、對同事：團(tuán)隊(duì)默契為彼此加分
在職場上，和同事相處的時(shí)間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，其實(shí)表示你們?nèi)狈φ嬲\的溝通和了解，你應(yīng)該讓同事認(rèn)識“你”是個(gè)怎么樣的“人”。 《黑色豪門企業(yè)》(The Firm)里，律師湯姆.克魯斯被引薦到一家有名的律師事務(wù)所，當(dāng)他和資深合伙人見面時(shí)，原本緊繃嚴(yán)肅的對話，在他將話題轉(zhuǎn)移到和妻子間的相處時(shí)，氣氛便緩和許多。
很多職場上的溝通，其實(shí)可以更personal一點(diǎn)。在公司辦活動(dòng)時(shí)，可以多安排讓大家展現(xiàn)私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。
團(tuán)隊(duì)工作里彼此專業(yè)上的精準(zhǔn)默契，這點(diǎn)在動(dòng)作片里其實(shí)頗為常見。不過在《反恐特警組》(S.W.A.T.)一場解除銀行搶劫的行動(dòng)中，很有默契的同僚臨時(shí)帶領(lǐng)你一起抗命，決定冒險(xiǎn)救出人質(zhì)，你該如何反應(yīng)?
不要給同事或老板這種“驚喜”。大部份的人遇到和原先計(jì)劃截然不同的“驚喜”，只能不知所措、慌張應(yīng)對，很容易產(chǎn)生臨場失誤。
此外，在第一線上能否臨場“抗命”，須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關(guān)人命的行業(yè)，就必須強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)定和命令;而在重視知識經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，則可以給員工的腦袋多一點(diǎn)空間。
職場上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護(hù)或分享?！妒詹バ侣劇?Broadcast News)中，當(dāng)埃布爾.布魯克斯(Albert Brooks)采訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報(bào)空檔打電話給制作人荷莉?杭特(Holly Hunter)稱贊時(shí)，荷莉.杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時(shí)刻，威廉?赫特(William Hurt)飾演的草包同事用了個(gè)很聰明的解圍方法：“你剛才采訪的新聞?wù)媸前魳O了，可以現(xiàn)在帶我去看帶子嗎?”
這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場上都是非常好的潤滑劑，很值得我們學(xué)習(xí)和經(jīng)營。
4、對顧客：用心展現(xiàn)熱情
湯姆.克魯斯飾演運(yùn)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的另一部電影《征服情?！?Jerry Maguire)，是如何與顧客相處的極佳范例。當(dāng)他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴.古汀(Cuba Gooding Jr.)總是抱怨他沒爭取到好薪水時(shí)，湯姆.克魯斯也直率地說，當(dāng)你只計(jì)較薪水應(yīng)該要多少時(shí)，根本不知道應(yīng)該要用“心”打球、用“心”展現(xiàn)你的熱情去鼓舞觀眾!
職場上很多人強(qiáng)調(diào)要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現(xiàn)能不能鼓舞、感動(dòng)、激勵(lì)你的伙伴、你的顧客?這關(guān)乎著你的工作，以及整家公司的成功。
5、對供貨商：自信與堅(jiān)定的態(tài)度
經(jīng)典電影《克拉瑪對克拉瑪》(Kramer vs. Kramer)里，達(dá)斯汀.霍夫曼(Dustin Hoffman)為了保住兒子監(jiān)護(hù)權(quán)，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯(lián)絡(luò)公司：“我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費(fèi)!”果然成功說服對方拿起話筒。
當(dāng)他前往面試后，不但積極解說自己的作品，主管請他年后來詳談，他也非常堅(jiān)持：“如果你要用我，今天就雇用我!”
雖然這是面試的橋段，但達(dá)斯汀.霍夫曼不慍不火的堅(jiān)定態(tài)度，遇到關(guān)鍵時(shí)刻，不惜來硬的以展現(xiàn)決心，是與供貨商溝通時(shí)很好的參考。
此外，電影中其實(shí)還展現(xiàn)許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達(dá)斯汀.霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關(guān)門時(shí)還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。
6、對競爭對手：善用談判技巧
如何在與競爭對手或敵人談判時(shí)占上風(fēng)?約翰.屈伏塔(John Travolta)控告兩家企業(yè)集團(tuán)污染鎮(zhèn)上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》(A Civil Action)，有很犀利的心理戰(zhàn)示范：
(1)營造主場優(yōu)勢。為了商談賠償金額，企業(yè)法律顧問叫約翰?屈伏塔來哈佛畢業(yè)菁英才能進(jìn)入的“哈佛俱樂部”見面，讓非哈佛人的約翰?屈伏塔舉手投足感到拘謹(jǐn)，馬上將己方氣勢拉高一截。
(2)明褒暗貶，讓對方覺得stupid。“你沒來過俱樂部?你不是哈佛畢業(yè)的嗎?”“不，我讀康乃爾大學(xué)。”“咦，我確定有人跟我說過你是哈佛的?不過康乃爾啊……那也是所好學(xué)校。”對話里暗中強(qiáng)調(diào)彼此高低有別，再挫對方的氣勢。
(3)讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個(gè)小時(shí)的吃喝玩樂經(jīng)，甚至買帆船的種種細(xì)節(jié)……讓不擅此話題的約翰·屈伏塔越來越疲累。
(4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰.屈伏塔將腳高放在不穩(wěn)的桌幾上，趁他感到局促時(shí)，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數(shù)字，謀定而后動(dòng)。
以上這些招數(shù)，你是否曾使用過，還是受害者?日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進(jìn)自己的職場溝通智慧。
職場溝通術(shù)笑傲職場
1確立一個(gè)目標(biāo)。一個(gè)有想象力且切合實(shí)際的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成功的基石，而目標(biāo)也使得團(tuán)隊(duì)具有存在的價(jià)值。因此要使全體成員在目標(biāo)的認(rèn)同基礎(chǔ)上凝聚在一起，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
2樹立“我為人人，人人為我”的思想。一個(gè)好的企業(yè)、好的部門往往是通過自我調(diào)節(jié)把工作摩擦降到最低點(diǎn)的。要識大體、顧大局，盡量在自己部門里加以解決，為其他部門、上下級、上下道工序創(chuàng)造好的工作條件。
3增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的核心。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊(duì)成員的心理，尊重他們的要求;要注重傾聽不同聲音，接受不同的意見和觀點(diǎn)，求同存異，利用好團(tuán)隊(duì)的合力。這樣既有利于防范決策風(fēng)險(xiǎn)，又能贏得下屬的尊敬。
4經(jīng)常溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到熟悉的目的，協(xié)調(diào)是為了取得行動(dòng)的一致。良好的溝通是建立在雙方相互了解和理解的基礎(chǔ)之上的，因此要多了解和理解溝通對象，要積極地向別人推銷自己的主張，用“雙贏”的溝通方式去達(dá)到良好的溝通目的。
職場溝通術(shù)一句話的魔力
“溝通有那幺要緊嗎?”“工作不就是把事情做好最重要嗎?”如果你現(xiàn)在還這幺想，那幺你離現(xiàn)代職場的工作核心就遠(yuǎn)了。美國計(jì)算機(jī)巨人IBM有個(gè)編號291111名為“六十分鐘里的六十個(gè)點(diǎn)子”的內(nèi)部文件，其中第三十五個(gè)點(diǎn)子就是敦促工作者要多學(xué)溝通。因?yàn)楝F(xiàn)代職場中，你學(xué)會(huì)溝通，工作起來就能比別人幸福，當(dāng)然也會(huì)比別人杰出。往往只是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場升遷發(fā)展的關(guān)鍵。
讓你的能力被看見
“我們來到一個(gè)人力資源供過于求的世界，供過于求的結(jié)果將引起過度競爭。”前英業(yè)達(dá)副董事長溫世仁在《供過于求的世界》一書中早已點(diǎn)出今天職場的人力困局。104人力銀行行銷總監(jiān)丘文仁則進(jìn)一步詮釋：“溝通是一種行銷的過程，一個(gè)上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現(xiàn)，你的努力很可能會(huì)被埋沒。”
讓你的專業(yè)能力被了解，讓你的工作績效被看見，這是溝通在現(xiàn)代職場中的積極意義。但溝通在現(xiàn)代職場中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時(shí)爆發(fā)的沖突仿佛就是現(xiàn)代職場難以免除的副產(chǎn)品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作伙伴意見不一、客戶無理挑剔，時(shí)時(shí)讓辦公室低氣壓籠罩，再再讓上班族抓狂不已。
二次大戰(zhàn)名將麥克阿瑟已為現(xiàn)代職場的需要做了預(yù)示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解。”日益頻繁的職場誤解，并不只發(fā)生在一般辦公室，現(xiàn)在連專業(yè)性崇高的醫(yī)生都難以幸免。今年39歲的臺北萬芳醫(yī)院腸胃科主治醫(yī)師吳明順，還因此特地跑去花錢學(xué)溝通。原因是，有一次他幫病人進(jìn)行膽胰管攝影時(shí)，沒想到檢驗(yàn)并發(fā)了一萬人才會(huì)出現(xiàn)一例的罕見并發(fā)癥。病患的父親非常生氣，認(rèn)為是他醫(yī)術(shù)不佳，還在病房公開責(zé)罵吳明順。“我為他女兒做了那幺多，他一點(diǎn)感謝都沒有。”吳明順心情十分郁悶?，F(xiàn)在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。
本位主義擺一邊
溝通是一種專業(yè)，更是一種心態(tài)。明基電通計(jì)算機(jī)營銷總部總經(jīng)理洪漢青回想自己剛?cè)肼殘鰰r(shí)，由于個(gè)性很急，總覺得大家的想法應(yīng)該都和他一樣。“這樣做啊，Let’s go!”雖然他這樣說，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家都不動(dòng)，“當(dāng)時(shí)年輕嘛!思考比較不周詳，少幫別人想。”洪漢青后來了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。
臺灣雅芳公司總經(jīng)理王子云初出社會(huì)時(shí)的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶的要求下，一起去pub應(yīng)酬消費(fèi)。“喂，你第一天來上班啊?去玩樂的門票還拿來報(bào)帳?”財(cái)務(wù)部人員不客氣地說。“我犧牲自己的時(shí)間帶客人去，連加班費(fèi)都沒報(bào)。”王子云則覺得很委屈，但她還是跑了一趟pub請對方開立發(fā)票。“那樣開不對，你應(yīng)該要含稅價(jià)。”財(cái)務(wù)部承辦人員又質(zhì)疑，王子云聽了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄給他們，請他們改完之后寄回來。”對方回答：“我為什幺要幫你做這件事?”雙方爆發(fā)沖突，在辦公室嚴(yán)重口角。
王子云事后回想，自己當(dāng)初若能清楚對方的期待，并依其思路和個(gè)性改變說話的態(tài)度，不難達(dá)到雙贏的溝通。職場上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義。“良好的溝通要以對方的角度談事情，不然花多少倍力量可能都沒用。”明基電通總經(jīng)理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達(dá)，然而他以多年的職場經(jīng)驗(yàn)建議，事前花時(shí)間做足溝通，之后做事才會(huì)順利。
怎樣溝通最有效?
沒有人天生就會(huì)溝通，所幸溝通很容易學(xué)習(xí)，但關(guān)鍵是要不斷地練習(xí)。著名的溝通專家、臺灣卡內(nèi)基課程負(fù)責(zé)人黑幼龍強(qiáng)調(diào)，溝通不是一種學(xué)問，也不是一種知識，而是一種習(xí)慣，沒有練習(xí)就學(xué)不會(huì)。
那幺該從哪些方面練習(xí)溝通的技巧呢?臺積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認(rèn)為，好的溝通應(yīng)該將自己要表達(dá)的意思說清楚，還要懂得聽到別人什幺地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動(dòng)，是表達(dá)與聆聽的藝術(shù)，但是怎幺說、怎幺聽，卻各有巧妙不同。
說故事
說故事是最有效的溝通?！度A爾街日報(bào)》有一次訪問了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人，問他們對于聽演講有什幺感覺，結(jié)果46%說很乏味，44%說聽了想睡覺，可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發(fā)，實(shí)非易事。亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長壽則有他一套獨(dú)特的溝通方式，他最常說起自己年輕時(shí)候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學(xué)。
譬如，嚴(yán)長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學(xué)”。他說，年輕的時(shí)候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請同事教他英文、使用終端機(jī)，沒有人愿意。有一次他在收垃圾的時(shí)候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學(xué)，大概沒有機(jī)會(huì)，也許最好的學(xué)習(xí)，就是從人家不喜歡做的事情學(xué)起。每個(gè)聽到這個(gè)故事的員工都能了解，老板想傳達(dá)的道理是“只要有機(jī)會(huì)去做，就是一種學(xué)習(xí)”。說故事的能力，讓嚴(yán)長壽能有效地向員工溝通、傳達(dá)他想建構(gòu)的企業(yè)文化。
提問
你想問，對方未必想答，如何問出癥結(jié)、解決問題，也是一大挑戰(zhàn)。美商安碼商務(wù)系統(tǒng)公司臺灣區(qū)總經(jīng)理吳玉龍就有類似的經(jīng)驗(yàn)。他以前說話都采命令式，有位業(yè)務(wù)同仁覺得向他報(bào)告是件很痛苦的事，因此都報(bào)喜不報(bào)憂，以免面對一連串的質(zhì)問。
吳玉龍發(fā)現(xiàn)自己提問語氣的毛病后，開始用軟性的話家常方式，詢問對方的工作狀況，再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客戶?”“有沒有什幺需要支持的?”某次這位業(yè)務(wù)同仁好不容易在鼓勵(lì)下說出問題，他沒有責(zé)備和怪罪，而是先認(rèn)同業(yè)務(wù)同仁的努力，再一起討論補(bǔ)救的方式，最后并贊賞對方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。
傾聽
大多數(shù)人都多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會(huì)有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達(dá)黎加的外交官朱怡靜，在國內(nèi)負(fù)責(zé)安排外賓的接待與參訪機(jī)構(gòu)的行程，工作十分忙碌又不容出現(xiàn)絲毫錯(cuò)誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對方一位自稱X先生的人來電，問了許多細(xì)節(jié)的問題。
根據(jù)朱怡靜往常的經(jīng)驗(yàn)，沒有人會(huì)問得這幺詳細(xì)，而她手上待辦事項(xiàng)還有一大堆，心里實(shí)在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題，能當(dāng)場回答的就回答，其余的經(jīng)查明后再回復(fù)。終于，對方滿意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣，同事這時(shí)候告訴她，X先生是國外對口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽，沒有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽，不用多說話，就完成一次絕佳的溝通。
主動(dòng)出擊
老板需要為下屬的作為負(fù)責(zé)，更必須扛起業(yè)績壓力，他有權(quán)知道工作的一切進(jìn)度，因?yàn)檫@就是他的工作，試想如果你無法掌握你的工作狀況，結(jié)果充滿了不確定性，那會(huì)是多幺地不安?切記，在執(zhí)行任務(wù)的過程中，主動(dòng)回報(bào)進(jìn)度也是下屬的職責(zé)之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標(biāo)，因?yàn)榻衲甏筇柕?月中才露臉，影響美白和防曬產(chǎn)品的銷售，現(xiàn)在只能賣到4億元了。然而當(dāng)下屬只跟她說業(yè)績沒問題，卻未告訴她剩下1億元的營收哪里來，她實(shí)在無法放得下心，“這不是信不信任的問題，而是負(fù)責(zé)任。”
多練習(xí)
就像溝通達(dá)人黑幼龍一再強(qiáng)調(diào)，溝通力的培養(yǎng)重點(diǎn)就是不斷練習(xí)，“溝通和游泳一樣，看多少本書、聽多少場演講，沒有下游泳池游過，還是不會(huì)游。”接下來，就讓我們一起練習(xí)，在做完溝通力測驗(yàn)、了解自己的溝通類型后，再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、演示文稿力，來為你的職場加分，讓你找回久違的職場幸福感!
(臺灣《30雜志》林婉蓉 楊紹華 有刪節(jié))
猜你喜歡：