01 客戶會(huì)在意我的頭銜？
對(duì)于很多與業(yè)務(wù)直接打交道的公司人而言，光是根據(jù)長(zhǎng)期積攢下的一堆名片，也許就能得出這樣一個(gè)結(jié)論：這年頭，“高級(jí)”和“資深”遍地，這樣的頭銜“前綴”已經(jīng)不再那么有含金量。
張 繼文在一家大型商超擔(dān)任店經(jīng)理，前段時(shí)間集團(tuán)統(tǒng)一架設(shè)新的信息系統(tǒng)，一家IT咨詢(xún)公司派了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，傳來(lái)的資料上顯示，其中一位的頭銜是“高級(jí)工 程師”。張繼文本以為此人應(yīng)該在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮重要作用，所以遇到問(wèn)題基本都先找他溝通，但好幾次對(duì)方以“這個(gè)模塊不是我負(fù)責(zé)的”，將問(wèn)題拋給項(xiàng)目經(jīng)理和 其他幾位工程師。項(xiàng)目結(jié)束前，張繼文才得知，這位“高級(jí)工程師”不久前剛從其它公司跳槽來(lái)，因?yàn)樽哉J(rèn)為資歷更深，因此要求一個(gè)“更高級(jí)別”的職位。而實(shí)際 情況是，公司常常根據(jù)具體項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理將不同知識(shí)背景的人員組合在一起，其他工程師與所謂高級(jí)工程師，在能力與職責(zé)上其實(shí)并無(wú)太大區(qū)別。
其實(shí)，服務(wù)性行業(yè)的公司，例如常常以項(xiàng)目制形式為客戶提供某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的咨詢(xún)、審計(jì)行業(yè)等，相對(duì)而言在員工頭銜上并不劃分很多層級(jí)。對(duì)這些“顧問(wèn)”而言，頭銜并不是很重要，無(wú)論對(duì)你的客戶還是對(duì)同行來(lái)說(shuō)，他們會(huì)注意你個(gè)人的能力、業(yè)務(wù)水平，而不是你的頭銜是什么。
此外，所謂“首席”也可能并不意味著唯一。在一些基金公司，可能同時(shí)會(huì)存在許多位“首席研究員”，“首席分析師”。他們的頭銜作用，更多是被基金經(jīng)理在與客戶打交道時(shí)提升公司的吸引力。
鄭 如鋒在一家器械行業(yè)的民營(yíng)公司擔(dān)任總經(jīng)理秘書(shū)，由于工作關(guān)系常常要接待不少拜訪者。對(duì)于完全陌生的拜訪者，他通常會(huì)從頭銜上作一個(gè)初步判斷，“考慮到我們 公司采購(gòu)的設(shè)備單價(jià)較高，并不是所有銷(xiāo)售代表都有直接談價(jià)的權(quán)限”，因此如果是遇到“客戶經(jīng)理”，他則會(huì)直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有業(yè)務(wù)合作的決定權(quán)，是否改讓直 屬上司直接來(lái)拜訪會(huì)更有效率。
對(duì)于像是銷(xiāo)售、顧問(wèn)這樣需要與客戶打交道的職業(yè)，公司會(huì)給予員工一定自主權(quán)“提升”頭銜，避免反復(fù)解釋或產(chǎn)生誤解，讓客戶以為自己接觸到的只是公司內(nèi)更低級(jí)別的員工。