萬科物業(yè)新人心得范文個人感想

　　萬科物業(yè)新人心得范文(五)

　　一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內部管理制度

　　通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。

　　二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導的起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。2013年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。

　　三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

　　物業(yè)公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調查，掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，在日常的工作中，結合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業(yè)減輕了負擔。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內部設備(飲水機、取暖器、空調等)出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了2000元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。

　　萬科物業(yè)新人心得范文(六)

　　一、秩序維護部工作：

　　堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求我公司隊員，并嚴格要求自已加強對全院及全小區(qū)的治安巡查力度。

　　20XX年5月13日晚上22:37分我公司保安巡邏人員在門診三樓巡邏過程中發(fā)現(xiàn)男衛(wèi)生間有小偷正在盜竊衛(wèi)生間腳踏閥，被我公司巡邏保安當場抓獲，并扭送公安機關，為醫(yī)院及公司挽回了重大經(jīng)濟損失。

　　全年我公司保安人員成功接待成都軍區(qū)檢查及參觀團8次，完成全省軍?？忌w檢一次，我省招考警務人員的體檢工作3次，并做到治安、安全案件零發(fā)生。

　　20XX年8月我公司接院務處領導指示：指派三名保安人員深入到門診部、住院部及其他相應科室抓獲醫(yī)托人員3名，并交由院務處處理，為醫(yī)院及病患挽回了重大損失。

　　二、環(huán)境管理部：

　　環(huán)境管理部現(xiàn)有保潔員28人，其中四十四醫(yī)院區(qū)域保潔員22人，長城嘉苑保潔員6人，保潔范圍長城嘉苑6個單元樓，辦公室及外圍、地下車庫、四十四醫(yī)院外圍、門診負一樓，1、2、3、4、5、樓，住院部負一樓、1、2、18、19樓，垃圾處理員、電梯保養(yǎng)員的崗位。

　　保潔部從今年7月份開始共召開全體保潔員會議兩次，分塊召開十次，會議基本內容：加強保潔員的隊伍建設，提高保潔員的基本職業(yè)素質和業(yè)務素質，鼓勵和發(fā)揚協(xié)作精神。會議的主要內容是：要求全體保潔員保質保量的完成自己的本職工作，用嶄新的精神面貌迎接全市“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。通過公司領導及醫(yī)院領導對工作的重視，和領導的親臨指導，有力地提高了保潔員的綜合素質，讓保潔員充分的認識到，公司的利益就是我的利益，為公司創(chuàng)造價值的同時也為實現(xiàn)自身的價值。

　　20XX年3月至11月貴陽市“三創(chuàng)一辦”工作在最后的驗收工作中，保潔部門積極配合醫(yī)院完成了“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)文”的相關檢查工作。再工作中堅持完善工作職責，完善監(jiān)督機制，嚴格按合同約定實行日常檢查區(qū)域，設衛(wèi)生監(jiān)督員專人負責，責任到人，每日深入全區(qū)巡查、記錄與反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋。整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院及公司造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務。

　　醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是我部門較為重要的一項工作，是配合醫(yī)院感染管理較為重要的一環(huán)。保潔部門在醫(yī)療垃圾的管理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存管理制度及工作職責。要求和強調部門員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運。我公司對此進行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫(yī)院造成扣分。

　　保潔部工作盡管在制度化上進行了完善，工作作風，工作質量都有了明顯好轉，人后仍有不盡人意的地方，個別保潔員工作積極性不到位、不及時，導致區(qū)域保潔不及時的現(xiàn)象，以上情況將在保潔部下一步的工作中進行改正。

　　三、綠化管理部：

　　綠化部管理面積共有100多畝，6萬多平方，需管理草坪面積約15畝，需修剪樹枝的樹木200多株，共有各種樹木640多株，管理花盆600多盆。

　　全年綠化管理部的工作，第一季度也維護樹木防凍工作為主，修剪枯枝黃葉為輔的綠化工作，3-5月完成了醫(yī)院院區(qū)草坪的除草及殺蟲工作，7-8月負責完成割草抗旱工作，9-11月對所有綠化植被進行修枝保養(yǎng)工作，12月將對所有抗寒能力較低的灌木進行防凍保養(yǎng)。

　　整體的綠化工作存在不足之處，綠化帶里有白色垃圾，清理不及時，特別是八角金盤中較為突出。就以上情況，首先管理人員要有積極的開拓精神，要在如何優(yōu)化管理工作上下功夫，在院領導及公司領導的指導下，精誠合作，把不足的地方進一步完善。

　　四、工程管理部：

　　20XX年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，長城嘉苑整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20XX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將2013年工作總結如下：

　　20XX年3月由于小區(qū)施工單位對配電房防水工作做得不到位，導致小區(qū)配電房電纜溝滲水。工程部配合施工單位在整改的同時，想方設法為保障小區(qū)業(yè)主的正常用電。小區(qū)電梯維保公司是由其他維保公司進行保養(yǎng)，保養(yǎng)工程中多次出現(xiàn)電梯困人事件，工程部為保障小區(qū)電梯的正常運行，在請示公司領導的前提下，聯(lián)系了電梯專業(yè)的維保公司(蒂森電梯公司)對小區(qū)電梯進行專業(yè)維保，至那以后，電梯再未發(fā)生過電梯困人事件。7月為結合貴陽市“三創(chuàng)一辦”的相關工作，工程部積極聯(lián)系自來水公司水箱清洗公司對小區(qū)二次供水水箱進行清洗消毒，保障了小區(qū)業(yè)主的安全用水的同時也配合完成了“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。9月五六單元下水道堵塞造成了小區(qū)大面積用戶生活極為不便，工程部積極疏通的同時也尋找相關專業(yè)人員對堵塞管道進行疏通，給公司挽回了重大經(jīng)濟損失。

　　目前存在的問題：

　　1、 專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專多能的水平還達不到要求。

　　2、 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

　　3、 養(yǎng)護記錄填寫不夠規(guī)范，字跡不夠工整。

　　4、 維修倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有做到明細標志。

　　5、 個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高。

　　6、 和各部門的工作銜接還不是很完美。

　　五、監(jiān)控呼叫中心：

　　文明服務，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己的工作能力一直是監(jiān)控中心的服務宗旨。

　　20XX年3月15日，醫(yī)院將監(jiān)控中心交由我公司正式管理，在這十個月的工作中，監(jiān)控中心員工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在維護公司整體形象的同時，也在為公司的安全做出一份努力。

　　至接管監(jiān)控中心以來，監(jiān)控中心成功的記錄了犯罪分子的違法行為五起，配合公安機關成功提取監(jiān)控資料三起，監(jiān)控公司違反公司規(guī)章制度的員工多起，為公司挽回經(jīng)濟損失的同時也為公司爭得了較高的榮譽。

　　六、客服服務中心：

　　回首20XX年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

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