職前培訓

職前培訓又稱入職培訓，是新員工到崗後的基礎(chǔ)培訓。它主要是使新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應工作崗位要求。
職前培訓應從三方面著手：
口教育員工增強工作自覺性；
口教育員工熟悉專業(yè)知識；
口教育員工學會禮貌待客。
針對工作的特點，除文化教育外，職前培訓還應該包括以下基本內(nèi)容：
1道德規(guī)范教育。員工培訓除了要學習國家有關(guān)的法律制度外，還要把職業(yè)道德、服務規(guī)范、服務紀律作為培訓的重要內(nèi)容，做到自覺維護公司形象，遵守公司宗旨。
2專業(yè)技能培訓。包括工作職責、操作技術(shù)、工作流程等專業(yè)知識，以及管理服務等基本專業(yè)知識。同時需要讓員工了解工作活動過程中諸如“為什麼要招呼顧客”、“與顧客的關(guān)系應該如何”、“物業(yè)管理服務中應該為顧客提供怎樣的服務”等方面的知識和道理，以幫助員工樹立正確的工作觀念，具備一定的人際交往能力。其中尤其突出的是要樹立員工的服務意識。

●在職培訓

員工的在職培訓，就其內(nèi)容和目的而言，有三種情況：
１.改善人際關(guān)系的培訓
此類培訓主要是使員工對下述人員關(guān)系有一個比較全面的認識，包括：員工與員工之間的關(guān)系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會關(guān)系；員工對部門、企業(yè)整體的認同感或疏離感，以及整個公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系等。
２.新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓
企業(yè)要發(fā)展、跟上時代的步伐就必須隨時注意環(huán)境的變遷，隨時向員工灌輸新知識、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然落伍。
３.晉級前的培訓
晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。由於編制的擴充、人員退休、免職等各種原因，需要相應補充各類人員。為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準備并且獲得相關(guān)的知識、技能和資料等，企業(yè)有必要對有培養(yǎng)前途的員工提前實施培訓。

●職務培訓

職務培訓主要是對管理人員的培訓。管理人員是企業(yè)發(fā)展、生存的中堅力量。對這些人的培訓尤為重要。除注重培養(yǎng)管理人員的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點：
1.熟悉開展工作的環(huán)境。對於管理人員，應要求他們對於公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度、所分配部門的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開展工作。
2注重團隊生活能力的培養(yǎng)。管理人員在團隊中生活，向具有經(jīng)驗的老手或行家學習工作經(jīng)驗有助於自身的快速進步。在安排工作時，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為將來的主管工作積累最實用的經(jīng)驗。3提出工作報告。在初期的培訓工作中應要求被訓練人員定期提出工作報告，以了解該人員學習的進度和深度，隨時作出相應調(diào)整。
4隨時進行工作考核。除定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式做不定期的考核。這種方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。
5合理的工作分配。在管理人員對某一工作熟悉之後，最好能安排調(diào)動其他的工作，特別是一些能力較強、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一種工作，以免浪費精力，造成士氣低落和離職它就的危險。適當調(diào)動工作，使其能在最短時間掌握較多的工作經(jīng)驗。

●不脫產(chǎn)教育培訓

OJT是英文onthejobtraining的縮寫。意指“崗位中培訓”就是在工作現(xiàn)場，由上級通過工作中對部下實施指導、幫助和教育等方式進行的培訓。
OJT包括兩個方面，一方面是按照制度進行的“OJT”，即與業(yè)務活動、員工承擔的目標任務相聯(lián)系的指導教育，以及與個人能力開發(fā)培養(yǎng)計畫相連系的指導教育；另一方面是非制度規(guī)定的OJT，主要是指激勵、組織和指揮過程中所包含的指導教育內(nèi)容。和全面品質(zhì)管制教育類似，不脫產(chǎn)教育培訓工作持續(xù)進行，其管理過程包括PDCA回圈，即“計畫一實施一評價一處理”管理回圈。一個回圈的結(jié)束意味著新一輪回圈的開始。
一.P(計畫)階段
在計畫階段，包括如下步驟：
1在期初，對全體人員說明目標和方針；
2讓每位元部下提出各自的目標任務及自我開發(fā)目標；
3.根據(jù)部下提出目標研究個別指導培訓的內(nèi)容，制定個別培訓教育計畫；
4在上述基礎(chǔ)上，上下級之間進行會談和協(xié)商，確定每個人的目標。
計劃環(huán)節(jié)的主要操作工具包括：
1自我申報表。包括三方面的內(nèi)容：
(1)過去一年本人(部下)所取得的主要成績；
(2)對目前工作能力及環(huán)境的分析；
(3)今後一年的目標(主要工作任務、目標及自我開發(fā)目標)。
2個別指導計畫書。個別指導計畫書是上級根據(jù)部下的“自我申報”和“個別指導手冊”，以及被指導者的不足之處填寫指導專案和內(nèi)容。
二.D(實施)階段
在實施階段，包括以下幾個步驟：
1按實現(xiàn)目標的要求，通過日常工作進行具體的指導教育；
2在指導過程中，上司必須把指導內(nèi)容記錄下來；
3每位部下，每隔一個時期(比如一個月)，對自己的工作狀況和工作完成情況進行一次檢查；
4上下級之間經(jīng)常地(定期或不定期)就目標完成情況協(xié)商和交換意見。
實施環(huán)節(jié)使用的工具除了“自我申報表”外，還包括“OJT卡”。
“OJT卡”記錄的是上級對部下日常工作的指導及觀察內(nèi)容，它按每一位部下分別設立，一般每周填寫一次，填寫的內(nèi)容包括兩方面，優(yōu)點和缺點，長處和短處，強項與弱項，以及從正反兩個方面反映每個部下的實際能力與實際情況的項目。
三.C(評價)環(huán)節(jié)
評價環(huán)節(jié)對實施結(jié)果作出評價，考察培訓結(jié)果如何，其步驟包括以下幾個方面：
1期末由部下對自己期初制定的目標任務和自我開發(fā)目標進行評價，進一步確定下一期的目標任務和自我開發(fā)目標；
2由上司對整個指導教育期進行總結(jié)，并整理有關(guān)人事考核的材料；
3進行人事考核。
四.A(處理)環(huán)節(jié)
在處理環(huán)節(jié)，肯定成績，并將行之有效的教育培訓工作成果鞏固下來；把遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個回圈之中。其步驟包括：
1根據(jù)人事考核的結(jié)果，以及部下提出的新的目標任務和自我開發(fā)目標，制定個別教育培訓方式；
2在此基礎(chǔ)上進行上下級新一輪協(xié)商和交流，并確定下一期目標和計劃。

●脫產(chǎn)教育培訓（OEFJT）

OEFJT的英文詞是“offthejobtraining”，意思是“離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行的集中教育培訓”。
OFFJT分成兩大類：一類是分層OEFJT，它是指對不同階層的職工進行脫產(chǎn)教育培訓，以及對主管、班組長等的教育培訓，還包括對新職工的崗前培訓，對骨干員工的脫產(chǎn)培訓等。另一類是分專業(yè)OEFJT，這是指按不同專業(yè)對各類職工進行脫產(chǎn)教育培訓，包括對不同員工進行全面質(zhì)量教育培訓，以及業(yè)務教育培訓和管理技巧教育培訓等。
OFFJT是在企業(yè)的培訓中心、職業(yè)?？茖W?；蛏鐣系母鞔髮Ｔ盒＜敖逃嘤枡C構(gòu)中進行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時調(diào)離崗位會對經(jīng)營管理過程產(chǎn)生一定程度的影響，對OFFJT過程必須進行有計劃的安排和管理。,
OEFJT的管理過程大致可劃分為三階段：
一.OEFJT的需求評估與計畫擬訂階段
此階段是OEFJT的基礎(chǔ)，其主要任務是，運用調(diào)查與預測的方法對企業(yè)教育培訓的需求進行分析與評估，其內(nèi)容包括：
1企業(yè)組織整體分析；２.工作分析；３、員工個體分析；４、培訓需求調(diào)查和預測分析；

可供選擇的培訓需求調(diào)查與預測方法有；
１、自我考核２、人事考核３、人事檔案４、人員素質(zhì)測評

二、OEFJT的實施與控制階段
這是OEFJT工作的主要階段，是實施教育培訓的目標與計劃，并根據(jù)目標與計畫，對OEFJT教育培訓過程中出現(xiàn)的問題及時作出調(diào)整，保證整個過程順利開展。在OFFJT的實施和調(diào)控階段上有兩方面的工作，一是教學工作，二是教務工作。如何做好教學與教務工作，按既定的OEFJT計畫與目標展開教育培訓，是成敗的關(guān)鍵。
其流程分以下幾步驟：
1教育培訓方案的選擇；2教育培訓的實施；3確定教育培訓的設施、課程設置、教育方法的運用等；4調(diào)控。

三、OEFJT結(jié)果的評估和反饋階段
這是OEFJT工作的最後階段。這一階段的重點是建立教育培訓效果評估指標及指標體系；對教育培訓的成效進行檢查和評價；把評估結(jié)果反饋給有關(guān)部門，作為下一輪目標與計畫制定的依據(jù)之一，以完善OEFJT的教育培訓體系和內(nèi)容。
此階段的工作實際上有兩個重點，一是回答各種培訓計畫是否具有成效；二是回答各種培訓是否達到了預期目標。
通常采取四種標準對OEFJT結(jié)束後的教育培訓效果進行評估，回答上述兩個問題：
1反應標準。用於對表面效果的測評，諸如詢問那些叁加培訓歸來者對此次教學培訓的效果如何、培訓是否有用、是否真正學到了東西等。
2學習標準。通常通過各種試卷或考試方式，直接測量受訓者所學到或掌握的知識量。
3行為標準。即對受訓者工作行為、工作能力和工作態(tài)度進行考核，分析判斷教育培訓前後的變化程度。
4結(jié)果標準。直接對接受教育培訓之後的員工工作成績，以及所在工作部門、班組的集體工作成績進行測量、分析和判斷，確定OEFJT的效果。
其工作程式如下：
1確定教育培訓結(jié)果的評估標準和體系；
2對教育培訓對象進行測驗與檢查；
3對教育培訓過程進行評價；
4對教育培訓結(jié)果及教育培訓後的實績進行評價；
5將評價結(jié)果反饋至OFFJT第一階段的需求評估環(huán)節(jié)。

●OEFJT教學方法

OEFJT教學方法有多種，各種教育培訓的方法各有其優(yōu)缺點，為了提高教學培訓的質(zhì)量，往往需要將各種方法配合起來，靈活運用。
1講授法。就是教師通過課堂教學，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，期望這些受訓苦能記住其中的重要觀念及特定知識。這是教育培訓中最普及的一種方法。
2演示法。這是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓者明了某種事務或過程是如何完成的。
3討論法。就是通過受訓者之間的談話解決疑難問題，鞏固和擴大學習的知識。4視聽法。利用幻燈、電影、錄影、錄音、電腦等視聽教材進行教育培訓，多用於新員工的教育培訓。
5單項工作訓練。是指完整地傳授給受訓者單項工作的方法，達到受訓者正確掌握該項操作的方法。
6目標競賽法。以─種業(yè)務狀況作為模式，由個人或團體進行競爭以達到教育培訓的目的。此方法多用於新員工的教育培訓。
7角色扮演法。設定一個最接近當前狀況的教育環(huán)境，指定叁加者扮演的角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題能力的方法。
8個案研究法。這是利用書或影片，將實際或想像的情況用相當詳細的方式描述出來。它的重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，顯然比較適合於靜態(tài)地解決問題。

●自我開發(fā)

自我開發(fā)是指依靠員工本人的精力、時間和費用，不占用工作時間，不脫產(chǎn)，利用企業(yè)外的教育培訓設施和條件，提高員工的工作能力。諸如函授大學、夜大、電大以及社會上的各種培訓班。
自我開發(fā)作為企業(yè)教育培訓的一個組成部分，在於它補充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，可調(diào)動員工尋求知識、提高能力的主動性和積極性。自我開發(fā)納入企業(yè)教育培訓體系的必要前提是，企業(yè)在制度上承認職工在社會上取得的各種“資格證書”和“畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書”，并提供相應的幫助或資助。