旅游業(yè)銷(xiāo)售崗位有哪些職責(zé)要求
旅游銷(xiāo)售是旅游業(yè)者通過(guò)開(kāi)發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)組合的買(mǎi)賣(mài)交易活動(dòng)。即旅游經(jīng)營(yíng)者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿(mǎn)足其旅游活動(dòng)需求的全部服務(wù)。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的旅游業(yè)旅游業(yè)銷(xiāo)售崗位職責(zé),供大家參考。
旅游業(yè)銷(xiāo)售崗位職責(zé)
一、銷(xiāo)售和旅游銷(xiāo)售
銷(xiāo)售(selling)，一般是指賣(mài)方把商品推銷(xiāo)給消費(fèi)者，是著重于“賣(mài)方的需求”而言，將商品或服務(wù)變成賣(mài)方的的收入。
旅游銷(xiāo)售是指通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、包裝和定價(jià)，推廣和銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，或是提供旅游服務(wù)。賣(mài)方通過(guò)附加值的提升發(fā)掘和擴(kuò)大旅游產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的需求，這樣的商業(yè)活動(dòng)稱(chēng)為旅游銷(xiāo)售。
二、旅游銷(xiāo)售管理
所謂銷(xiāo)售管理(selling management)，是利用和整合旅游企業(yè)的內(nèi)外資源，發(fā)揮分析、規(guī)劃、執(zhí)行、控制、修正與反饋的功能，積極從事銷(xiāo)售活動(dòng)，并把管理技術(shù)應(yīng)用在銷(xiāo)售活動(dòng)上。
三、旅游銷(xiāo)售的幾個(gè)基本理念
旅游銷(xiāo)售的理念，主要有三方面的內(nèi)容：
1.客戶(hù)導(dǎo)向;即以客戶(hù)為對(duì)象，以市場(chǎng)為中心。
2.銷(xiāo)售獲利;即必須有合理利潤(rùn)，使企業(yè)生存和發(fā)展。
3.利用資源：以充分利用企業(yè)內(nèi)外資源為支持體系。
同時(shí)，“積極的”銷(xiāo)售策略必須考慮到：
1.長(zhǎng)期性思考：必須擯棄短期效益行為，要使企業(yè)能做到“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”。
2.整體性思考：必須顧及旅游企業(yè)本身以及客戶(hù)的所有方面的利益平衡。
3.目標(biāo)性思考：必須明確目的和目標(biāo)，包括近期和長(zhǎng)期目標(biāo)。
旅游銷(xiāo)售策略
旅游銷(xiāo)售策略的核心，是要達(dá)到包括產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、促銷(xiāo)以及區(qū)位優(yōu)勢(shì)等要素的“最優(yōu)組合”，而并非“最佳組合”，亦即要突出優(yōu)勢(shì)和特色，如“區(qū)域優(yōu)勢(shì)”、“產(chǎn)品差異化”、“行銷(xiāo)策略組合”等等。
成功的旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，應(yīng)成為一位行銷(xiāo)專(zhuān)家，既需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也需要高明的溝通技巧和善于傾聽(tīng)的能力，甚至要有相當(dāng)?shù)挠哪?，能審時(shí)度事引發(fā)消費(fèi)者的旅游欲望，開(kāi)發(fā)出客戶(hù)的潛在的需求，得到消費(fèi)者的認(rèn)同、購(gòu)買(mǎi)。
旅游銷(xiāo)售的真諦
任何旅游產(chǎn)品及服務(wù)都是提供給旅游消費(fèi)者真正獲益和滿(mǎn)足的工具或藝術(shù)。愉悅身心是旅游消費(fèi)者最大的目的。所以旅游從業(yè)人員必須牢記，能滿(mǎn)足旅游者圓滿(mǎn)他們的“綺麗之夢(mèng)”，達(dá)到他們愉快的行程和感受，是最重要的。
“承諾”和“兌現(xiàn)”是旅游從業(yè)人員給旅游消費(fèi)者最大的說(shuō)服力，也是最基本的職業(yè)道德。
對(duì)于從事旅游業(yè)銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)，旅游銷(xiāo)售的“真諦”可以歸結(jié)為：
1.“旅游銷(xiāo)售”是能夠有益人生和快速實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的工作。
2.“旅游銷(xiāo)售”是充滿(mǎn)樂(lè)趣和挑戰(zhàn)的工作。
3.“旅游銷(xiāo)售”是一種自由和高度自主的工作。
4.“旅游銷(xiāo)售”是一種能夠幫助別人和讓人快樂(lè)的工作。
對(duì)于有一些旅游銷(xiāo)售人員覺(jué)得自漸形穢、令人難堪的人，最好趁早轉(zhuǎn)行，或者轉(zhuǎn)學(xué)其他專(zhuān)業(yè)。旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)之一就是“無(wú)專(zhuān)利權(quán)”和“無(wú)形產(chǎn)品”，是屬于門(mén)檻不高的行業(yè)。旅游產(chǎn)品的差異性不是很大，因此影響旅游產(chǎn)品好壞和業(yè)績(jī)高低的因素就是“廣告”、“促銷(xiāo)”及“宣傳”，成功的關(guān)鍵因素在于“人”，銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)是最后成交與否的主因。
盡管不同的人對(duì)于旅游銷(xiāo)售的理解不同，甚至也會(huì)有許多誤解，但是不能理解旅游銷(xiāo)售或者不愿意“吃苦”的人來(lái)說(shuō)，做好銷(xiāo)售工作是不可能的。荷蘭著名的海尼根啤酒公司的董事長(zhǎng)弗特利 ·海尼根說(shuō)過(guò);沒(méi)有腳酸過(guò)的人不會(huì)知道何謂銷(xiāo)售“。從這個(gè)意義上來(lái)講，旅游銷(xiāo)售也是一種“吃苦‘的工作，不但在銷(xiāo)售工作過(guò)程如此，就是在開(kāi)始銷(xiāo)售之前的學(xué)習(xí)也是如此。
最近，有網(wǎng)友多人想從事旅游銷(xiāo)售或管理工作，有的是在其他行業(yè)想轉(zhuǎn)行旅游業(yè)。這是學(xué)習(xí)的筆記，貼出來(lái)供參考。有關(guān)管旅游銷(xiāo)售技巧的書(shū)有很多，我讀的是臺(tái)灣高雄餐旅學(xué)院黃嶸鵬先生所寫(xiě)的《旅游銷(xiāo)售技巧》。國(guó)內(nèi)已經(jīng)出版。
旅游是新世紀(jì)最重要要的新型產(chǎn)業(yè)之一。代表著一種全新的生活方式，而旅游產(chǎn)品是一種dutede 非實(shí)質(zhì)性產(chǎn)品“，需要依賴(lài)銷(xiāo)售人員的具有說(shuō)服 性和創(chuàng)造性的工作去開(kāi)拓。
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