客服售前工作職責(zé)有哪些
作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,電子商務(wù)近幾十年來,發(fā)展日新月異。客服也是電子商務(wù)必不可少的一部分。今天小編就給大家?guī)砜头矍肮ぷ髀氊?zé)范文,歡迎大家參考。
客服售前工作職責(zé)篇1
1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗,對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。
客服售前工作職責(zé)篇2
1、 通過外撥方式開展調(diào)研,實(shí)現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;
客服售前工作職責(zé)篇3
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;
7、與團(tuán)隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項。
售前客服崗位職責(zé)篇4
1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進(jìn) 銷售,促成訂單;
2.端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評,提高店鋪評價;
3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問題,盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?,營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題,切忌答非所問,不斷引導(dǎo)客戶購買,快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;
10.未及時回復(fù)或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機(jī)會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運(yùn)用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點(diǎn),有針對性的進(jìn)行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學(xué)會引導(dǎo),售前過程中不得過多牽扯售后問題。
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