關于職場素養(yǎng)與商務禮儀的培訓
為提升自我職業(yè)的意識，為自我職業(yè)生涯負責。下面是學習啦小編給您分享職場素養(yǎng)與商務禮儀的培訓，希望對你有幫助!
授課方式
講師講述\案例精舉\情境演練\小組討論\視頻與FLASH呈現(xiàn)\團隊游戲\形體訓練
課程收益
認識自我，做好自我準確定位，腳踏實地，與時俱進，不斷提升
提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問題處理技巧，化壓力為動力
明確團隊凝聚力與影響力，提示團隊協(xié)作意識、執(zhí)行意識
塑造職業(yè)化形象，做到內(nèi)外兼修，提升職場中人際關系，提升商務接待拜訪等細節(jié)規(guī)范。
課程大綱
模塊一：職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認知————意識決定行為
職場機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今競爭
未來的競爭是?
我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
我們與職業(yè)化有多遠?
工作vs事業(yè)
要我做vs我要做
我為人人vs人人為我
職業(yè)發(fā)展認知
當今企業(yè)需要什么樣的員工?
是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)?
你是給企業(yè)打工&給自己打工?
職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
自我認知——哪些該做?哪些不應該做?
自我分析SWOT
優(yōu)勢分析
劣勢分析
機會分析
競爭分析
自我定位——你想做成什么樣?
自我完善——從哪些方面做?
自我超越——PDCA
企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
把工作干好的唯一標準——為客戶創(chuàng)造價值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——專業(yè)
把工作干好的方法——標準化
把工作干好的方法——創(chuàng)新
把工作干好的方法——細節(jié)
把工作干好的方法——時間
模塊二：職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切
1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)
心態(tài)影響力——案例分析
視頻分析——態(tài)度決定一切
愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機會，還是企業(yè)給你機會
快樂工作的心態(tài)————工作是什么?為誰工作?
積極的心態(tài)————要我做vs我要做;用心做&認真做
2.職業(yè)化必備意識
服務意識——想客戶之所想，急客戶之所急
什么是服務意識?
服務意識之六度
服務意識宗旨
團隊協(xié)作能力——沒有完美的個人，只有完美的團隊
團隊協(xié)作要素
團隊協(xié)作中1+1>2
高效團隊協(xié)作思維方法
執(zhí)行意識——能做就做到極致
執(zhí)行中的問題分析
執(zhí)行的層次
執(zhí)行中的核心原則
3.職業(yè)化必備三種熱愛
熱愛本職————愛一行干好一行
熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會
熱愛學習————提升自己，給企業(yè)結果
模塊三：職業(yè)化技能的提升藝術————意識決定行為
1.職業(yè)溝通技巧
職業(yè)溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
聽的藝術——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
問的藝術：如何有效發(fā)問
溝通中的行為藝術----如何成為他人的知己
溝通中人心里需求如何解讀?
如何因人而異——特別的愛給特別的客戶?
不同性格人溝通藝術———性格分析
2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭;如何化壓力為動力
壓力管理技巧——化壓力為動力的三個步驟
緩解壓力----釋放壓力12招
剖析壓力----壓力來源于心里
壓力測試---主管臆斷與生理判斷
處理情緒的技巧——負面情緒轉化正面情緒
處理情緒的三個誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
正確處理情緒的三個步驟：
如何處理他人情緒?
陽光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂工作
陽光心態(tài)塑造九步法：
陽光心態(tài)五要素
3.職業(yè)營銷技巧提升——賣產(chǎn)品不如賣自己
營銷中不是『推』產(chǎn)品，而是把客戶『引』進來
如何拉近客戶的距離
如何探尋客戶的需求
如何引導客戶的需求
如何激發(fā)客戶的需求
營銷技巧
客戶營銷七步曲
客戶營銷注意事項
客戶營銷中原則
模塊四：職業(yè)化形象與商務禮儀————有禮走遍天下
1.商務禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價值百萬
看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
首應效應——這是一個兩分鐘的世界
商務場合中男士、女士的儀容禮儀
佛靠金裝，人靠衣裝——商務場合中男士、女士的儀表禮儀
身體語言密碼——如何通過肢體語言讀懂人
2.客戶接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
商務接待、洽談的禮節(jié)
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、電話禮儀
會晤及談判禮儀
拜訪禮儀
拜訪準備工作
拜訪流程
拜訪細節(jié)
3.宴請饋贈禮儀----------人際關系的潤滑劑
中餐禮儀
宴請的座次禮儀
用餐禮儀
餐中溝通禮儀
西餐禮儀
儀態(tài)的要求
上菜的順序
餐具的使用禮儀
喝酒斟酒禮儀
斟酒注意事項
喝酒注意事項
敬酒注意事項
饋贈禮儀
來而不往非禮也
送禮的藝術
送禮的注意事項---5W+1H
送禮原則與規(guī)范
情景劇演練
課程總結
講師介紹
王維玲老師
企業(yè)員工訓練專家
員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家
營業(yè)網(wǎng)點服務營銷專家
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師
DISC雙認證培訓師、測評師
國際注冊心理咨詢師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內(nèi)訓師
中國平安保險黑龍江分公司培訓部經(jīng)理
研究領域：
15年服務行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，10年授課經(jīng)驗。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點、通信營業(yè)廳、保險業(yè)網(wǎng)點服務、營銷、投訴、咨詢培訓;打造金牌《智能網(wǎng)點廳堂綜合技能提升》項目;同時，擅長短期咨詢輔導項目，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結出更實用與合理的項目運作體系
授課風格：
王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業(yè)性;授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學員好評。
近期服務過的部分客戶：
金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行、中信銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、廣發(fā)銀行、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、上海銀行、天津銀行、中旅銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行等
保險行業(yè)：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、安邦人保、中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等
電信行業(yè)： 中國移動(內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇)、 中國電信(上海、江蘇、)中國聯(lián)通(上海、北京)、華盛聯(lián)通等
電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產(chǎn)行業(yè)：萬達地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團、運建集團、龍湖地產(chǎn)、
其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團、錦江集團、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀酒店、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中國煙草、寶潔集團、科瓦齒科、聯(lián)想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊(韓國)、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風悅達起亞、摩比斯集團、住友集團(日企)和承汽配(韓國)、錦湖輪胎(韓國)、科絲美詩(韓國)、森赫電梯等
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