2017保安培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案范文
2017保安培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案范文
做任何計(jì)劃都需要先制定一份可行的方案，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案關(guān)系到保安培訓(xùn)能否順利進(jìn)行。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的保安培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案范文，希望對(duì)你有用。
保安培訓(xùn)計(jì)劃方案篇1
為落實(shí)“安全世博”、“平安*”的基礎(chǔ)建設(shè)，有效推進(jìn)《內(nèi)保條例》的貫徹實(shí)施，全面規(guī)范本市保安的職業(yè)培訓(xùn)，提升保安隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì)，迎接《保安條例》的頒布實(shí)施，市局決定自2009年5月1日起，分批組織本市保安隊(duì)員開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)工作。具體實(shí)施意見(jiàn)如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，使本市保安工作適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和2010年*世博會(huì)安保工作需要，著力體現(xiàn)針對(duì)性、實(shí)用性、時(shí)代性和先進(jìn)性的保安工作要求，積極構(gòu)建*保安職業(yè)培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)保安職業(yè)培訓(xùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化，全面提升保安工作水平。
二、培訓(xùn)范圍和周期
經(jīng)市局批準(zhǔn)的本市保安服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職保安員和新保安員作為培訓(xùn)對(duì)象，每3年輪訓(xùn)一次，其中，新保安員、骨干保安和直接參與世博展區(qū)安保工作的保安員從2009年5月1日起至2010年4月底前，完成培訓(xùn)工作。
年滿(mǎn)45周歲的女性在職保安員、年滿(mǎn)55周歲的男性在職保安員免于輪訓(xùn)。取得國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的五級(jí)《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書(shū)》的新保安員3年內(nèi)免于輪訓(xùn)。取得五級(jí)職業(yè)資格證書(shū)或五級(jí)以上職業(yè)資格證書(shū)的在職保安員3年內(nèi)免于輪訓(xùn)。取得一級(jí)職業(yè)資格證書(shū)的保安員免于輪訓(xùn)。
三、培訓(xùn)形式和目標(biāo)
保安員職業(yè)培訓(xùn)工作采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、全業(yè)余以及走讀或住讀等形式，由保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)需要選用。可通過(guò)集中面授、到實(shí)習(xí)基地參加實(shí)習(xí)、參加國(guó)家保衛(wèi)職業(yè)資格(模擬)鑒定、自學(xué)統(tǒng)考、以會(huì)代訓(xùn)、專(zhuān)題集訓(xùn)、實(shí)地操練講評(píng)、專(zhuān)題講座等多種方式，在達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的同時(shí)，努力緩解工學(xué)矛盾。
通過(guò)組織開(kāi)展各等級(jí)、類(lèi)別的培訓(xùn)，全面提升保安員的職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范保安職業(yè)行為，提升2010年*世博會(huì)安保工作水平。其中，新保安員必須通過(guò)國(guó)家初級(jí)保衛(wèi)職業(yè)資格考試，并獲得五級(jí)鑒定證書(shū);在職保安員3年內(nèi)必須經(jīng)過(guò)100課時(shí)的各類(lèi)職業(yè)培訓(xùn)，并通過(guò)考核獲得相應(yīng)的學(xué)分或證書(shū)，逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工
保安員職業(yè)培訓(xùn)工作由市局治安總隊(duì)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)治安部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管、指導(dǎo)和檢查，經(jīng)市局批準(zhǔn)、主管部門(mén)注冊(cè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃(大綱)、考試要求、教材題庫(kù)、結(jié)業(yè)證書(shū)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定，經(jīng)市局治安總隊(duì)審批、相關(guān)政府部門(mén)核準(zhǔn)或備案后施行(國(guó)家已有規(guī)定的，按規(guī)定施行)。
保安員職業(yè)資格培訓(xùn)、考試，按照國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，各保安公司培訓(xùn)計(jì)劃要報(bào)主管公安機(jī)關(guān)和市局治安總隊(duì)備案。各相關(guān)單位的具體職責(zé)分工如下：
(一)市局治安總隊(duì)：設(shè)立培訓(xùn)辦公室，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和檢查本市保安員的職業(yè)培訓(xùn)工作。具體任務(wù)：一是聯(lián)系和協(xié)調(diào)市人事和勞動(dòng)社會(huì)保障局落實(shí)相關(guān)工作;二是負(fù)責(zé)審定統(tǒng)一的在職培訓(xùn)教材、大綱，指導(dǎo)檢查在職保安員全員輪訓(xùn)工作，并指導(dǎo)教學(xué)管理，組織教官承擔(dān)部分業(yè)務(wù)課程教學(xué);三是指導(dǎo)檢查本市保安服務(wù)機(jī)構(gòu)、保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的培訓(xùn)工作，監(jiān)管考核、發(fā)證，并每年對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展一次培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估。
(二)分、縣局和其他具有監(jiān)管職能的公安機(jī)關(guān)：負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和檢查本轄區(qū)新保安員的職業(yè)培訓(xùn)工作。具體任務(wù)：一是傳達(dá)、部署和落實(shí)市局的培訓(xùn)工作要求;二是監(jiān)督、檢查和考核本轄區(qū)保安服務(wù)機(jī)構(gòu)制定保安員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)組織保安員開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn);三是向市局治安總隊(duì)推薦培訓(xùn)教員。
(三)各保安服務(wù)公司：一是確定一名公司領(lǐng)導(dǎo)分管此項(xiàng)工作，制定保安員的年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)規(guī)劃，并認(rèn)真有效地組織全員培訓(xùn);二是做好新保安員的體檢、政審和集體報(bào)名工作;三是建設(shè)實(shí)習(xí)基地，提供學(xué)員實(shí)習(xí)崗位，指派帶教保安員，并對(duì)學(xué)員的實(shí)習(xí)情況作出記錄和評(píng)價(jià)，督促學(xué)員完成作業(yè)。
(四)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：一是取得市人力資源和社會(huì)保障局和市公安局批準(zhǔn)的具有保衛(wèi)職業(yè)資格培訓(xùn)條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)按照國(guó)家保衛(wèi)職業(yè)資格的培訓(xùn)要求，做好各等級(jí)的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量;二是*市保安職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校和浦東保安培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)在職保安員輪訓(xùn)工作，按照統(tǒng)一教材、大綱組織好各項(xiàng)教學(xué)教務(wù)工作，并制定三年輪訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)治安總隊(duì)批準(zhǔn)后實(shí)施;三是建立保安員培訓(xùn)信息庫(kù)，施行IC卡管理;四是加快師資隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)主要業(yè)務(wù)課程教官的選拔和培訓(xùn)，努力提高師資質(zhì)量;五是加快教學(xué)設(shè)施和設(shè)備建設(shè)，購(gòu)置必要的訓(xùn)練器材設(shè)備，安排好訓(xùn)練設(shè)施和場(chǎng)地。
五、推進(jìn)要求
(一)實(shí)行集體報(bào)名的方式。保安員培訓(xùn)原則上實(shí)行由保安服務(wù)機(jī)構(gòu)集體報(bào)名的方式，并在送訓(xùn)前做好新保安員的體檢、政審、簽約和交保等工作。在職保安員輪訓(xùn)每人每課時(shí)(面授)按不超過(guò)10元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。新保安員培訓(xùn)，凡本市戶(hù)籍的新保安員經(jīng)考核合格的，免培訓(xùn)費(fèi);非本市戶(hù)籍的新保安員經(jīng)考核合格的，培訓(xùn)費(fèi)減半支付;在職保安員參加四級(jí)以上(含四級(jí))職業(yè)資格培訓(xùn)經(jīng)考核合格的，培訓(xùn)費(fèi)減半支付。
(二)制定分批培訓(xùn)計(jì)劃。各保安服務(wù)公司應(yīng)盡快制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和3年培訓(xùn)規(guī)劃。特別是從2009年5月1日起至2010年4月底，要完成新保安員、骨干保安員和直接參與世博展區(qū)安保工作保安員的培訓(xùn)任務(wù)。在職保安員的培訓(xùn)方案，由各保安服務(wù)公司和保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究確定(參加職業(yè)資格考試的保安員除外)，并報(bào)市局治安總隊(duì)備案。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按時(shí)保質(zhì)保量完成培訓(xùn)任務(wù)。
(三)制定教學(xué)計(jì)劃。新保安員職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃，要依據(jù)國(guó)家保衛(wèi)職業(yè)資格培訓(xùn)的基本要求，結(jié)合市局貫徹落實(shí)市政府《迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》安保工作的具體要求，商市人力資源和社會(huì)保障局后，進(jìn)行必要的調(diào)整。同時(shí)，*市保安職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校和浦東保安培訓(xùn)中心要在各保安服務(wù)公司的配合下，于7月底前制定第一輪在職保安員輪訓(xùn)的各類(lèi)教學(xué)計(jì)劃，報(bào)市局治安總隊(duì)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(四)按照分工各司其職。市局治安總隊(duì)，各分、縣局和其他具有監(jiān)管職能的公安機(jī)關(guān)，各保安服務(wù)公司，各保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)職責(zé)分工，各司其職，各盡其責(zé)，并加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，務(wù)求取得工作實(shí)效。*市公安高等專(zhuān)科學(xué)校，市局各單位，各分、縣局和相關(guān)公安處(局)要積極支持新保安員職業(yè)資格培訓(xùn)和在職保安員的輪訓(xùn)工作，切實(shí)為建立*市保安員職業(yè)培訓(xùn)體系作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
六、工作要求
(一)各級(jí)公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)保安員職業(yè)培訓(xùn)工作的監(jiān)督管理，把保安員培訓(xùn)工作情況作為考核保安服務(wù)公司質(zhì)量管理的重要指標(biāo)，并納入工作績(jī)效考核范疇。要對(duì)保安員培訓(xùn)工作開(kāi)展經(jīng)常性檢查，從2010年1月1日起，對(duì)發(fā)現(xiàn)新保安員未取得五級(jí)《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書(shū)》上崗的，要立即督促整改;至2010年4月30日未完成規(guī)定培訓(xùn)任務(wù)的保安服務(wù)公司，要追究公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(二)直接參與世博區(qū)域安保工作的保安公司，要根據(jù)世博安保工作要求，按節(jié)點(diǎn)在2010年4月底前完成相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。對(duì)受訓(xùn)的保安員，保安服務(wù)公司、保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立一人一檔的培訓(xùn)記錄，并逐步實(shí)現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)。
(三)各保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的組織和管理，建設(shè)一支政治可靠、業(yè)務(wù)過(guò)硬的專(zhuān)兼職教師、教官隊(duì)伍，抓好培訓(xùn)教材、教法的編撰工作，以及設(shè)施、器材的建設(shè)，并建立各類(lèi)保安考試題庫(kù)，認(rèn)真組織培訓(xùn)和考試，確保培訓(xùn)質(zhì)量。試卷要報(bào)市局治安總隊(duì)審核備案。
(四)各保安服務(wù)公司和保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)招錄保安員的資格審查。新保安員參加培訓(xùn)未獲得五級(jí)《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書(shū)》的，保安服務(wù)公司不得正式錄用。在職保安員不按規(guī)定參加培訓(xùn)的，或參加培訓(xùn)考核不合格的，保安服務(wù)公司要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整清理;50周歲以下、未取得三級(jí)以上《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書(shū)》的，不得聘任其擔(dān)任保安服務(wù)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。
保安培訓(xùn)計(jì)劃方案篇2
一.培訓(xùn)目的
為使保安部員工增加服務(wù)意識(shí)，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識(shí)，提高保安部員工的整體意識(shí)和素質(zhì)部門(mén)，將從公類(lèi)知識(shí)，消防知識(shí)，工作流程，軍體訓(xùn)練四方面著手抓起，展開(kāi)培訓(xùn)
二 培訓(xùn)時(shí)間
三 培訓(xùn)內(nèi)容：公共知識(shí) 消防知識(shí) 工作流程 軍體訓(xùn)練
四 具體安排
本著勞怡結(jié)合的目的，我們采取服務(wù)意識(shí)，工作流程，消防知識(shí)培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練，相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬
五 培訓(xùn)內(nèi)容劃分
公共知識(shí)培訓(xùn)
為了提高部門(mén)員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動(dòng)性，使服務(wù)意識(shí)形成員工的本能意識(shí)，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平，特此我們進(jìn)行公共知識(shí)培訓(xùn)
7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括 ：
服務(wù)十訓(xùn)，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”
職業(yè)道德“服務(wù)意識(shí)”六心服務(wù)
7月4日“三知”“三會(huì)”如何處理客人投訴
7月5日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括
如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應(yīng)堅(jiān)持的立場(chǎng)，禮節(jié)，禮貌的重要性，禮貌，休養(yǎng)，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容，基本要求
7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括
(1) 言談，行為，行走，其它
(2) 消防知識(shí)課程培訓(xùn)
為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿(mǎn)足，我們就必須重視消防知識(shí)的培訓(xùn)，這不僅僅在保護(hù)客人的利益，其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會(huì)”
7月7日消防知識(shí)課程培訓(xùn)包括：
火災(zāi)的類(lèi)型，滅火器壓力檢查，報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)
火場(chǎng)逃生，酒店防火意識(shí)，火災(zāi)的基本概念，高層建筑的火險(xiǎn)因素，滅火器的配置
7月9日消防課程包括
滅火器的配置要求，處理火災(zāi)的程序，應(yīng)急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理
7月10日工作流程培訓(xùn)
保安工作存在一定的多樣性，每個(gè)人的工作崗位并不固定，為了使每個(gè)保安員工在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓(xùn)工作流程，使每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果
7月10日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：門(mén)衛(wèi)工作流程
7月11日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：車(chē)場(chǎng)工作流程
7月12日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程
軍體訓(xùn)練
保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個(gè)良好的體能，為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓(xùn)練是必不可少的，并且要長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行，俗說(shuō)養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。
保安培訓(xùn)計(jì)劃方案篇3
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。
一.公司概況
二、公司理念
三、企業(yè)精神
四、管理模式
五、質(zhì)量目標(biāo)
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。
2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。
3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
六、員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
(二)工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
(三)服務(wù)態(tài)度
1、禮貌——這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù)。
3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心——對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
(四)儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下;來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。
6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。
7、對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。
(六)接聽(tīng)電話(huà)
1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好，***(單位)!”，語(yǔ)氣平和。
3、通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、通話(huà)完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話(huà)筒。
6、班時(shí)間一般不打私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話(huà))
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。
七、獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)
頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。
2.獎(jiǎng)勵(lì)條件
(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
(2)為用戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)者。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
(4)在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
(6)控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
(8)見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者。
(10)敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。
(二)處分
1.甲類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：
(1)不按公司規(guī)定著裝。
(2)儀表、儀容不整。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。
(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。
(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘。
(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。
(9)丟失公司財(cái)物。
(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話(huà)。
(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)15分鐘。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。
2.乙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。
(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧。
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。
(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
(12)工作時(shí)間消極怠工。
3.丙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：
(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶(hù)或下屬。
(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
(5)服務(wù)態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或1年累計(jì)被用戶(hù)投訴達(dá)3次以上者。
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。
(6)偷竊公司或用戶(hù)財(cái)物。
(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰。
(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
(三)處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
2.書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20?。
3.最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20?并下調(diào)工資一級(jí)。
4.降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。
(四)處罰程序
1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。
2.普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。
3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。
(六)申訴
員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
八、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
九、崗位職責(zé)
(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。
4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。
5、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。
8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。
4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。
4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。
5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。
(五)停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置
2、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。
3、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序。
5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取工作。
6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。
(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈。
3、監(jiān)督檢查用戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。
4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。
5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶(hù)的登記工作。
6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。
十、操作流程
(一)交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。
5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長(zhǎng)交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。
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