如何運(yùn)用反饋效應(yīng)

　　反饋效應(yīng)反饋原來是物理學(xué)中的一個概念，是指把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強(qiáng)或減弱輸入訊號的效應(yīng)。心理學(xué)借用這一概念，以說明學(xué)習(xí)者對自己學(xué)習(xí)結(jié)果的了解，而這種對結(jié)果的了解又起到了強(qiáng)化作用，促進(jìn)了學(xué)習(xí)者更加努力學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率。這一心理現(xiàn)象稱做“反饋效應(yīng)”。反饋效應(yīng)可以指導(dǎo)企業(yè)管理和學(xué)習(xí)工作，是一個非常重要的管理定理。

　　一.家庭教育

　　對于教師為學(xué)生的作業(yè)打的分?jǐn)?shù)，大多數(shù)人往往簡單地理解為對學(xué)生過往學(xué)習(xí)狀況的評定，而分?jǐn)?shù)對學(xué)生將來學(xué)習(xí)所可能產(chǎn)生的激勵作用，大家的理解并不是那么多。

　　事實上，在人的學(xué)習(xí)活動中，存在著一種名為“反饋效應(yīng)”的心理現(xiàn)象，它是指如果學(xué)習(xí)者能夠了解自己的學(xué)習(xí)結(jié)果，那么這種對學(xué)習(xí)結(jié)果的了解將會起到強(qiáng)化作用，促進(jìn)學(xué)習(xí)者更加努力學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率。心理學(xué)家們曾對反饋效應(yīng)進(jìn)行了廣泛的研究，并提出了許多頗有啟發(fā)的觀點。羅西和亨利通過實驗證明，在學(xué)習(xí)活動中，有反饋(知道學(xué)習(xí)后的測驗成績)比沒有反饋(不知道測驗成績)，學(xué)習(xí)效果要好得多。而且，即時反饋(每天知道測驗成績)比遠(yuǎn)時反饋(測驗成績要一周后才知道)所產(chǎn)生的效應(yīng)(激勵作用)更大。布朗的實驗表明，反饋的方式不同，所產(chǎn)生的效應(yīng)也不同，例如，讓學(xué)生自己來評改練習(xí)作業(yè)，比由老師來評改所起到的激勵作用要大，學(xué)習(xí)效應(yīng)更佳，因為前者更能激發(fā)學(xué)生的主動性。佩奇的一項宏大的實驗則證明，老師的評價方式的差別，所產(chǎn)生的效應(yīng)亦相應(yīng)差別。如果老師給出成績后，再根據(jù)學(xué)生的實際寫一些有針對性的評語，激勵效果最好;老師給出成績后，寫一些固定格式的評語(如“很好，發(fā)揚(yáng)下去!”“有進(jìn)步，繼續(xù)努力!”等等)，激勵效果次之;如果老師只簡單地給出成績，而無任何評語，那么激勵效果最差。拉比的實驗還證明了，反饋效應(yīng)不僅在知識學(xué)習(xí)中有表現(xiàn)，在動作技能的學(xué)習(xí)中(如射擊訓(xùn)練)，其表現(xiàn)也特別顯著。根據(jù)心理學(xué)家的研究成果，明白到，如果老師能及時地將學(xué)生的學(xué)習(xí)成績反饋給他們，并給出中肯的、有針對性的評語，對孩子的成長是多么重要呵。而現(xiàn)實的大多數(shù)情況是：教師只是對學(xué)生平時的作業(yè)和試卷簡單給個分?jǐn)?shù)，而對于學(xué)生在學(xué)習(xí)上的優(yōu)劣長短的評價則比較忽略。這樣自然難以更好地發(fā)揮出分?jǐn)?shù)對學(xué)生所帶來的反饋效應(yīng)。不過也不能怪的教師，與發(fā)達(dá)國家的教師相比，中國的教師的工作負(fù)擔(dān)真是太重了，如果要求他們對學(xué)生的每一次作業(yè)、每一次考試除給出分?jǐn)?shù)外，再寫出中肯的分析評語顯然是不現(xiàn)實的。在這一點上，家長可以說是大有用武之地。

　　要強(qiáng)化教師打的分?jǐn)?shù)對孩子所帶來的反饋效應(yīng)，主要通過提高分?jǐn)?shù)的反饋的有效性來實現(xiàn)。如果一個孩子對于取得什么分?jǐn)?shù)都無所謂，很難想象會有什么良好的反饋效應(yīng)。所以家長首先要讓孩子明白分?jǐn)?shù)的意義，真正把分?jǐn)?shù)作為評價自己成長和進(jìn)步的重要標(biāo)尺之一，這是孩子產(chǎn)生良好反饋效應(yīng)的前提。其次，家長要讓孩子養(yǎng)成評價每一個分?jǐn)?shù)的成敗得失的習(xí)慣。比如，被扣了分，是知識掌握不好，還是粗心大意，都要心中有數(shù)。如果孩子讀小學(xué)，家長對孩子的作業(yè)和試卷加以檢查是必須的，因為此時孩子分析能力差，家長通過檢查，便可能有針對性地告知其在學(xué)習(xí)上的成敗得失。隨著孩子的長大，家長便應(yīng)該引導(dǎo)孩子通過對自己的分?jǐn)?shù)的分析，了解自己的學(xué)習(xí)狀況，并逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，這樣，孩子就懂得了學(xué)習(xí)上的自我激勵，并不斷進(jìn)步。

　　二.人力資源管理

　　熟悉人力資源管理的人都了解360度績效反饋，因為它具有全員參與管理、信息收集對稱、能分散管理者日常管理壓力等特點，很快被我國企業(yè)作為主要的考核管理辦法之一。但是，經(jīng)過幾年的實踐，人們發(fā)現(xiàn)它的效果并非當(dāng)初期望的那樣理想。比如，360度績效反饋往往造成公司的人際關(guān)系緊張，統(tǒng)計方式復(fù)雜等等。因此，有人稱360度績效反饋在中國“水土不服”。這里不就此技術(shù)的其他方面進(jìn)行評價，單從這種評價方式的反饋時間上來看，就可以發(fā)現(xiàn)一些問題。這種反饋方式周期是相對較長的，通?？冃Э己说闹芷跒?年或半年，如果員工僅靠績效考核的時候才能得到自己工作的反饋，那這種反饋的效果其實并不好，而且也很難達(dá)到最初設(shè)想的效果。所以，如果你想采取恰當(dāng)?shù)木窆膭顏砑钕聦俚脑?，那么，你必須?jīng)常讓下屬看到自己的成果，給他們盡可能多的及時反饋，而不要僅僅等到績效考核的時候再做出反饋，不要等到業(yè)績出來都不達(dá)標(biāo)了的時候再反饋。在平常工作當(dāng)中就要不斷地給下屬足夠的關(guān)注，提供必要的支持，就像讓小樹成材一樣，你要在它剛開始需要矯正的時候站出來，而不要等到已經(jīng)無法挽回的時候再行動，在它剛要長彎的時候馬上矯正過來，每次都是如此，這樣小樹才能慢慢地長直，之后也就水到渠成了。

　　三.資金管理

　　如果信息的反饋使國際物流系統(tǒng)的運(yùn)動得以發(fā)展，增加效益，稱之為正反饋。

　　雖然政策導(dǎo)向希望居民將資金留在銀行，或者分流至海外市場，但目前來看，還看不到居民對此的積極響應(yīng)。居民資金不斷流向公募基金，使得A股市場在“正反饋”效應(yīng)下節(jié)節(jié)看漲。誠然，市場估值已不低，但在資產(chǎn)注入和股權(quán)激勵的背景下，相信持續(xù)高速的成長性完全有能力化解估值憂慮。

　　1.資金推動下的“正反饋”效應(yīng)

　　加息利空來襲，股市卻不為所動，前期持續(xù)上漲之后，金融服務(wù)、有色金屬、煤炭等板塊絲毫不顯疲態(tài)，而房地產(chǎn)指數(shù)在調(diào)控政策風(fēng)雨欲來之際依然強(qiáng)勢創(chuàng)出新高。

　　與此同時也發(fā)現(xiàn)，在絕對價值的標(biāo)桿漸漸模糊之際，相對價值的意義開始勝出。繼估值最低的鋼鐵板塊暴發(fā)后，高速公路、造紙等估值相對較低的板塊也被發(fā)掘出來，而像信息設(shè)備、信息服務(wù)、食品飲料等估值一直偏高的板塊，目前來看其估值也不顯得高高在上。

　　盡管還能從高增長、低資金成本的角度來解釋當(dāng)前現(xiàn)象，但客觀而言，更傾向于接受的現(xiàn)實是，充裕的流動性已成為推動市場的最主要因素。昨日的一條重要信息是，南方和博時基金管理公司的基金總規(guī)模雙雙突破了2000億元，而這顯然是居民儲蓄不斷搬家的結(jié)果。在看來，儲蓄搬家是勢不可當(dāng)之潮流，這一方面是因為居民理財意識的增強(qiáng)，更重要的一方面則是通脹壓力明顯加大，任何一個居民都不得不在趨于縮水的銀行存款和瘋狂但有極大吸引力的股市之間作出選擇。

　　如此一來，股市上漲的“正反饋”效應(yīng)就自然形成了：儲蓄資金源源不斷流入基金→出于自身利益，基金被迫建倉→基金偏愛的大盤藍(lán)籌股受到爭奪→大盤迭創(chuàng)新高→賺錢效應(yīng)吸引更多的居民加入基民隊伍。

　　盡管藍(lán)籌股也有些“泡沫化”的傾向，但讓欣慰的是，隨著制度的變革，股權(quán)激勵和資產(chǎn)注入正讓上市公司“內(nèi)外兼修”，基本面展現(xiàn)著翻天覆地的變化。相信，將有更多的國資所屬上市公司積極推動資產(chǎn)注入和整體上市，個中機(jī)會不言而喻。

　　2.人民幣資產(chǎn)堪為“避風(fēng)港”

　　海外市場剛剛經(jīng)歷的“次貸”危機(jī)讓才開始跨出國門的QDII產(chǎn)品受到警示，不過，引導(dǎo)資金流向海外卻是當(dāng)下最為緊迫的任務(wù)。于是看到，近日境內(nèi)投資者直接投資海外市場的試點又開始推出。實現(xiàn)全球意義上的資產(chǎn)配置離普通投資者越來越近，而也得以接觸海外市場豐富而精彩的投資世界。

　　盡管持有匯豐這樣的貨真價實的藍(lán)籌股已變成現(xiàn)實，但目前看來，對投資海外市場感興趣的內(nèi)地居民仍將十分有限。且不說內(nèi)地投資機(jī)構(gòu)與普通投資者對海外市場的陌生，單從人民幣加速升值這一預(yù)期而言，將人民幣兌換成外匯本身就是一件頗具風(fēng)險的事情。出口退稅的屢次調(diào)整，也壓抑不了競爭力強(qiáng)勁的中國企業(yè)的出口熱情，使得人民幣升值壓力居高不下，在這種情況下，人民幣顯然是更具吸引力的貨幣。

　　有人看到了A股與H股之間的巨大價差，認(rèn)為便宜的H股更值得持有。而在看來，雖然同股不同價的現(xiàn)象很不正常，但考慮到非人民幣貨幣潛在的匯兌損失，這一切又都不難理解。如果H股真的很有吸引力的話，那內(nèi)地居民為什么還放著折價34%的萬科B股不買呢?始終認(rèn)為，要想分享人民幣升值的巨大收益，持有人民幣資產(chǎn)是最佳選擇，而即使持有內(nèi)地企業(yè)的港元股票的效果也是大打折扣。

　　更讓內(nèi)地市場火上澆油的是，經(jīng)歷了“次貸”危機(jī)后，美聯(lián)儲升息預(yù)期有所下降，而降息的可能性也不能排除，在這一背景下，利率見漲、升值預(yù)期強(qiáng)烈的人民幣似乎正是理想的“避風(fēng)港”?？梢灶A(yù)見，進(jìn)入內(nèi)地市場爭奪股票、房地產(chǎn)等人民幣資產(chǎn)的海外資金將更為積極。

　　四.證劵市場

　　證券市一直是一個正反饋的市場，即市場影響情緒，反過來情緒又影響市場，互為交織，呈現(xiàn)放大作用。這個前階段的上升行情中顯露無疑。比如上市公司的交叉持股，你漲了我的業(yè)績好，我業(yè)績好了，股價漲，所以你的業(yè)績也好，股價也跟著漲。

　　但是事物往往存在兩面性，上升中的正反饋表現(xiàn)為行情加速上揚(yáng)，那下跌中的正反饋現(xiàn)像呢，是不是正好相反?

　　拿基金公司來說，現(xiàn)在大多數(shù)基金公司都在熱衷于做拆分和大比例分紅，看不到有哪點是為用戶著想。只是依用戶喜好來達(dá)到增加公司資產(chǎn)管理規(guī)模的目的，而不是正確引導(dǎo)投資者。

　　沒有正確理念的投資者仍然喜歡低凈值基金，這樣可能會導(dǎo)致新發(fā)的基金發(fā)不出去。因為與其買1元的基金，不如買0.9x元或0.8x元的基金，新基金發(fā)不出，意味著進(jìn)入市場的資金就變少了。這樣行情只會繼續(xù)跌，就會出現(xiàn)越來越多低凈值的基金。

　　所以當(dāng)出現(xiàn)新基金再無法一天完成募集的時候，說不定就是整個趨勢的轉(zhuǎn)折點。