企業(yè)管理中如何提高溝通技巧
企業(yè)管理中如何提高溝通技巧
管理就是溝通，溝通，再溝通，優(yōu)秀的管理者會創(chuàng)造各種機(jī)會與員工溝通，而不是被動(dòng)的等待。今天小編就給大家?guī)砥髽I(yè)管理中的溝通技巧，歡迎大家學(xué)習(xí)。
企業(yè)管理溝通技巧
一是，必須知道說什么，就是要明確溝通的目的，如果目的不明確，就意味著你的自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二是，必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時(shí)宜，所以要想很好的達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
三是，必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象，雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
四是，必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法，你知道應(yīng)該向誰說，說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果，溝通是要用對方聽得懂的語言，包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。
五是，必須學(xué)會傾聽，因?yàn)樵诼殘鋈穗H關(guān)系溝通中大部分時(shí)間是用在傾聽，如果不學(xué)會傾聽就不能很好的理解溝通對方的意圖，也不能進(jìn)行有效的溝通。
管理者與部門溝通的技巧
1、舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班。定期舉辦銀行產(chǎn)品、金融服務(wù)、營銷知識、人際關(guān)系處理等內(nèi)容的培訓(xùn)班，增進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，密切與其他部門人員的接觸。
2、召開情況介紹會，通報(bào)客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)的情況，部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和合作情況?；ネㄓ袩o，互相監(jiān)督。
3、召開座談會，了解其他部門對營銷管理部門的需求，提出自己的需求。
4、開茶話會，舉辦內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)內(nèi)部人員的情感交流。
5、定期出版報(bào)紙、板報(bào)或內(nèi)部網(wǎng)訊，溝通內(nèi)部信息，增強(qiáng)凝聚力。
6、經(jīng)常開展調(diào)研活動(dòng)，與有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)同調(diào)查，讓非營銷部門和人員直接了解客戶需求，減少中間傳遞環(huán)節(jié)，使非營銷人員為客戶的間接服務(wù)更真實(shí)和貼近客戶。
7、推動(dòng)內(nèi)部營銷部門崗位意識前移，與內(nèi)部營銷部門的人員共同開展?fàn)I銷活動(dòng)，與客戶直接接觸，使他們看到自身工作在營銷中所起到的作用和取得的效果，提高非營銷人員的營銷意識。
優(yōu)秀企業(yè)管理溝通方法
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員之間如何溝通是一門大學(xué)問。因?yàn)?，成員之間如果溝通不好，往往會產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，我們專門收集了著名企業(yè)提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧的7個(gè)方法，供大家借鑒。
1、講故事法
美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火爐，講述有關(guān)波音的故事?？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，用來埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。
2、聊天法
奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛戴。他有1/3的時(shí)間，在豐田公司里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1/3的時(shí)間，用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。
3.制訂計(jì)劃法
愛立信是一個(gè)“百年老店”，每年，員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時(shí)間，員工在上級的幫助下制訂個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。
4.越級報(bào)告法
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問題，都可以直接提出，還可以越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。
5、參與決策法
美國的福特公司，每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計(jì)方案擺出來，請工人們“評頭論足”，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項(xiàng)，經(jīng)過篩選，采納了542項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。
由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢?”這個(gè)建議被采納以后，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高;另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。
6、培養(yǎng)自豪感
美國的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時(shí)，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時(shí)，員工都會自豪地說，工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西。
7、口頭表揚(yáng)法
表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚(yáng)下屬。
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