企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事案例分析

　　企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事6：藥材雖小 誠(chéng)信大過(guò)天

　　北京同仁堂集團(tuán)已有344年悠久歷史。時(shí)至今日，同仁堂的各處門(mén)店都還貼著一副對(duì)聯(lián)：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。這出自同仁堂第二代傳人樂(lè)鳳鳴編撰的《樂(lè)氏世代祖?zhèn)魍枭⒏嗟は铝吓浞健?，如今，它已?jīng)成為歷代同仁堂人的制藥信條和誠(chéng)信原則。

　　昨天，記者來(lái)到位于亦莊的北京同仁堂股份有限公司生產(chǎn)基地，與印象中傳統(tǒng)搓藥丸子的加工工藝早已不同，如今在現(xiàn)代化的流水線(xiàn)上，提取好的中藥原料經(jīng)管道送入混合罐中，以攪拌器混合原料、蜜水，丸粒便由機(jī)器另一端自動(dòng)“吐”出。然后，丸粒運(yùn)用微波技術(shù)進(jìn)行烘干處理，最后再“穿”上薄膜包衣，灌裝入瓶。整個(gè)流程快捷衛(wèi)生。

　　20xx年，飲片市場(chǎng)上檀香的質(zhì)量突然有些變化，按照藥典中的標(biāo)準(zhǔn)，檀香的揮發(fā)油含量不得少于3%，那么，供貨商為藥店提供的檀香是否合格呢？同仁堂質(zhì)量管理部的干部和質(zhì)量檢驗(yàn)員提高了對(duì)檀香驗(yàn)收進(jìn)店的門(mén)檻，對(duì)相繼四批供貨單位提供的檀香樣品報(bào)送檢驗(yàn)，結(jié)果均因?yàn)閾]發(fā)油含量未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而拒收。當(dāng)時(shí)供貨商非常不解，認(rèn)為顧客又無(wú)法驗(yàn)證其揮發(fā)油的含量，“飲片市場(chǎng)大環(huán)境都是這樣，你們何必這么認(rèn)真呢？”

　　然而，同仁堂藥店的驗(yàn)收人員心里卻不這樣想：“寧缺毋濫，這是為了患者的用藥安全和療效。”幾經(jīng)努力，藥店采購(gòu)人員發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上一種大塊狀檀香質(zhì)量較好，決定購(gòu)入引進(jìn)一批，經(jīng)藥檢所檢驗(yàn)后，問(wèn)題擺在了大家面前，由于這種檀香質(zhì)硬、塊大，無(wú)法直接用于飲片調(diào)劑，如果用斧頭簡(jiǎn)單的鑿碎，會(huì)增加損耗，加大成本。為解決這一問(wèn)題，質(zhì)量管理部、商品采購(gòu)部和商品保管部迅速實(shí)施聯(lián)動(dòng)，共同出謀劃策并與藥店領(lǐng)導(dǎo)溝通，決定把質(zhì)量關(guān)口前移，派員工在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檀香切片的整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)加工，既確保了檀香的質(zhì)量，又使損耗降到了最低。

　　現(xiàn)如今，檀香飲片已經(jīng)擺上了藥店的柜臺(tái)，員工們一提起這段故事總是自豪地說(shuō)：“北京市場(chǎng)上的檀香，同仁堂藥店的質(zhì)量最好。檀香雖小，誠(chéng)信大過(guò)天。”

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事7：老郭的金字招牌

　　在象山石浦貴峰，有位五交化商店老板名叫老郭，他的故事在當(dāng)?shù)貜V為流傳，因?yàn)檎\(chéng)信贏得了千金不換的“金字招牌”，連續(xù)四屆榮獲“象山縣消費(fèi)者信得過(guò)單位”，而且是當(dāng)?shù)匚褰饳C(jī)電行業(yè)獲此殊榮的第一家。

　　作為身在象山的外鄉(xiāng)人，老郭在石浦創(chuàng)業(yè)一干就是13年。他說(shuō)他的心中一直有桿秤，就是：“做生意要講誠(chéng)信，沒(méi)有口碑，沒(méi)有信任，注定不能長(zhǎng)久。”在接受采訪(fǎng)時(shí)，老郭在象山石浦經(jīng)商十幾年的兩個(gè)小片段讓記者記憶深刻。那是盛夏臺(tái)風(fēng)天的一個(gè)晚上，老郭在睡夢(mèng)中被一連串的電話(huà)鈴聲吵醒，一看手表已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)多了。電話(huà)那頭傳來(lái)一個(gè)船老大急切的聲音：“要買(mǎi)幾個(gè)螺絲和幾樣小配件，說(shuō)是船上設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，此時(shí)漁船正停在石浦港幾十里之外的洋面上，并已經(jīng)派人在老郭商店門(mén)口等了。”話(huà)筒里老郭能聽(tīng)出海面上呼嘯的風(fēng)雨聲，他深知這些小配件對(duì)船老大的重要性，沒(méi)等電話(huà)那頭感謝的話(huà)說(shuō)完，老郭就急忙穿衣駕車(chē)趕到商店。當(dāng)時(shí)店門(mén)口就有三個(gè)人焦急的等著，看到老郭來(lái)，激動(dòng)得差點(diǎn)掉下眼淚，嘴里叨念著沒(méi)想到你真的會(huì)來(lái)，真是幫了我們的大忙了。因?yàn)檫@幾樣?xùn)|西加起來(lái)不過(guò)幾十元錢(qián)，況且是在這么惡劣天氣下的凌晨深夜。

　　老郭打開(kāi)店門(mén)后，迅速的收起船老大需要的螺絲和小配件，錢(qián)也沒(méi)收就讓幫忙送貨的人趕緊給船老大帶過(guò)去?？粗L(fēng)雨中幾個(gè)人的焦急離去的背影，老郭后半夜就一直沒(méi)有合過(guò)眼，擔(dān)心著洋面上的漁船能否平安返港。

　　第二天，雨過(guò)天晴后，船老大提著一大包魚(yú)來(lái)了。見(jiàn)到老郭沒(méi)說(shuō)什么就拿出了1000元錢(qián)，還說(shuō)是老郭救了他們。老郭當(dāng)時(shí)卻說(shuō)：“這是我的舉手之勞，你要是給這么多錢(qián)就是看不起外地人了，配件的錢(qián)一共56元，我那能收這么多。你們的魚(yú)我拿兩條，嘗嘗你們的勞動(dòng)成果。”看到老郭執(zhí)意這么做，船老大也沒(méi)辦法，握著老郭的手說(shuō)：“這社會(huì)能做到你們這樣服務(wù)的已經(jīng)不多了。”老郭笑著指了指墻上的 “消費(fèi)者信得過(guò)單位”榮譽(yù)牌匾，說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的。”

　　一路走來(lái)，老郭的五交化商店在象山石浦船老大中的名氣越來(lái)越大，他感謝政府部門(mén)的貼心服務(wù)，消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。在收獲榮譽(yù)的同時(shí)，老郭實(shí)現(xiàn)了自己當(dāng)初到象山打拼創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。

　　企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事8：大商場(chǎng)里的誠(chéng)信故事

　　翠微堅(jiān)持“文化導(dǎo)入管理，理念引導(dǎo)行為”，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)文化的核心。

　　在翠微安保部有一個(gè)賬本，記錄著翠微開(kāi)業(yè)16年來(lái)無(wú)數(shù)起員工們撿拾顧客財(cái)物、歸還失主的善舉，撿拾現(xiàn)金及財(cái)物折合人民幣超過(guò)2800萬(wàn)元。山西顧客聞樹(shù)林來(lái)到杰克·瓊斯專(zhuān)柜，挑選了幾件衣服并在試衣間進(jìn)行了試換。當(dāng)顧客離開(kāi)后，店長(zhǎng)單紅琳對(duì)試衣間進(jìn)行了例行的檢查與整理，她發(fā)現(xiàn)顧客的手包遺失在試衣間的椅子上了。單紅琳立即追了出去，但顧客已經(jīng)不見(jiàn)了。單紅琳馬上將情況上報(bào)，隨即廣播室尋找失主，20分鐘后，顧客終于回到專(zhuān)柜認(rèn)領(lǐng)。經(jīng)檢驗(yàn)，包內(nèi)裝有20735元人民幣、5000港元、900美元和數(shù)張銀行卡，其中農(nóng)行卡有400多萬(wàn)元人民幣。像這樣的例子不勝枚舉。

　　在管理中，翠微堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以人為本，引導(dǎo)員工把誠(chéng)信作為責(zé)任。這種責(zé)任是建立在對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上的。除了說(shuō)實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事、做老實(shí)人之外，還必須堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，認(rèn)真地、無(wú)條件地履行對(duì)顧客的承諾。

　　一位顧客打來(lái)電話(huà)說(shuō)，她在春節(jié)買(mǎi)了一條桑蠶絲的連衣裙，因?yàn)樘鞖庠蛞恢睕](méi)穿，等要穿了，卻發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有內(nèi)搭的小背心。顧客非常生氣，責(zé)怪導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有把背心給她。導(dǎo)購(gòu)員耐心地傾聽(tīng)顧客的抱怨，一再安慰她，并答應(yīng)幫忙想辦法解決。

　　掛了電話(huà)，店員們開(kāi)始查找?guī)齑妫昀餂](méi)有多出來(lái)的背心?，F(xiàn)在雖然可以配到此款內(nèi)搭小背心，但要有200元的費(fèi)用。于是店里7名員工主動(dòng)為顧客承擔(dān)了費(fèi)用，但沒(méi)有把這些告訴顧客。

　　又過(guò)了幾天，顧客突然回到專(zhuān)柜，把背心還給了柜臺(tái)。原來(lái)顧客在整理衣服時(shí)把裙子和內(nèi)搭背心分開(kāi)了，無(wú)意間才找到，明白不是導(dǎo)購(gòu)員的工作失誤。“你們寧可委屈自己，也不做辯解，一切為顧客著想，真是讓我沒(méi)想到。”導(dǎo)購(gòu)員回答：“分不清責(zé)任的以我為主，這是我們應(yīng)該做的。”

　　曾經(jīng)有一個(gè)全國(guó)著名的服裝品牌，因?yàn)楣芾砩系氖韬?，客觀(guān)上給顧客造成了不誠(chéng)信的感覺(jué)，翠微不僅立即清除了這個(gè)品牌，還特意把這個(gè)品牌上百平方米的專(zhuān)柜空出來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，給大家以警示。有的同行對(duì)翠微領(lǐng)導(dǎo)講，像這樣的品牌，我們請(qǐng)都請(qǐng)不來(lái)，你們卻把它清出去。“品牌再大，大不過(guò)誠(chéng)信，失去了誠(chéng)信，企業(yè)便沒(méi)有了立業(yè)之本。”翠微的領(lǐng)導(dǎo)干脆地回答。

　　一位年輕的女顧客到翠微購(gòu)物時(shí)，看中了一雙紅色皮鞋，皮質(zhì)好且款式時(shí)髦，因?yàn)橹皇Ｏ乱浑p，打了很低的折扣。女顧客穿上一試，正巧合腳，正當(dāng)她拿著鞋子愛(ài)不釋手時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員上前微笑著問(wèn)她是否想買(mǎi)這雙鞋。得到肯定的答復(fù)后，導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)：“有些問(wèn)題我們必須讓您知道，這雙紅鞋子并不是一雙，而是兩只，以前不知是導(dǎo)購(gòu)員還是顧客的疏忽，買(mǎi)走了兩雙鞋的各一只，最后剩下的兩只剛巧湊成一雙，您仔細(xì)看看，皮子的色澤還是有很小的差異。”女顧客這才注意到兩只鞋子的顏色確實(shí)有些細(xì)微的差別，這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又問(wèn)：“現(xiàn)在您是否還想買(mǎi)這雙鞋？”女顧客非常感動(dòng)，心想商家總是想盡辦法把貨物賣(mài)出去，而這家商店卻主動(dòng)把顧客沒(méi)發(fā)現(xiàn)的毛病告知顧客，可知誠(chéng)信不欺，加上自己本來(lái)就喜歡這雙鞋，一點(diǎn)色差并不影響穿著，于是毫不猶豫地掏錢(qián)買(mǎi)下了這雙鞋。從此，女顧客每次路過(guò)翠微，她總要不由自主地進(jìn)來(lái)買(mǎi)點(diǎn)東西。

　　企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事9：誠(chéng)信成就100°沸瓦罐品牌

　　誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國(guó)道德文化的核心，古人曾說(shuō)過(guò)“人無(wú)忠信，不可立于世”。從現(xiàn)代意義上看，誠(chéng)信不僅是一種道德要求，一種用來(lái)評(píng)價(jià)人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。企業(yè)誠(chéng)信則是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，以信取人，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。

　　記者采訪(fǎng)100°沸瓦罐的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的時(shí)候，該負(fù)責(zé)人說(shuō)：要想企業(yè)能夠做大做強(qiáng)就一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，只有得到了人們的認(rèn)可才能夠有更好的未來(lái)，如果講誠(chéng)信，那么最終會(huì)被社會(huì)所拋棄，留得千古罵名，所以誠(chéng)信對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的作用。

　　100°沸從成立之初就一直把為人們提供綠色、健康、美味的食品作為不變的宗旨，它們是這樣說(shuō)的也是這樣做的。對(duì)于餐飲加盟企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的不僅要有靈活的處事手段，還要有一種專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。據(jù)了解，100°沸所采用的原料經(jīng)過(guò)幾十種中草藥配置而成，全部采用天然的食材讓人們吃的更放心，吃的更健康。100°沸代表了專(zhuān)業(yè)的餐飲態(tài)度，秉承著專(zhuān)業(yè)的美食態(tài)度，在食品安全上，不用任何添加劑也是100°沸一直保持的原則，健康營(yíng)養(yǎng)。在美食經(jīng)營(yíng)之上，100°沸繼承傳統(tǒng)美味與風(fēng)格的同時(shí)，大膽突破創(chuàng)新。

　　目前，100°沸在我國(guó)的餐飲行業(yè)享有了高度的美譽(yù)度與廣泛的知名度，深受社會(huì)各界的關(guān)注。通過(guò)精湛的技術(shù)與誠(chéng)信的服務(wù)在廣大消費(fèi)者心目中塑造了崇高的形象。100°沸瓦罐快餐也通過(guò)這一優(yōu)勢(shì)的品牌力量為企業(yè)聚集了大量的消費(fèi)人群，拓寬了市場(chǎng)占有率。

　　100°沸作為中國(guó)最大的餐飲加盟連鎖企業(yè)之一，在短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)成了一個(gè)具有市場(chǎng)前景的企業(yè)。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，現(xiàn)在，誠(chéng)信已經(jīng)成為了100°沸公司的一種文化，企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)最美的文化，更是企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的精神財(cái)富。

　　今天的100°沸依舊憑借著合理的搭配、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)俘獲著眾多美食愛(ài)好者的芳心，成為了我們信得過(guò)的品牌。

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