內(nèi)部溝通的方式包括哪些
內(nèi)部溝通的方式包括哪些
內(nèi)部溝通是企業(yè)溝通的方式之一，內(nèi)部溝通只有采用正確的方式方法才能提升內(nèi)部溝通的有效性。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼膬?nèi)部溝通的方式，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。
內(nèi)部溝通的方式
一、 利用各種會(huì)議的方式進(jìn)行溝通。比如：召開日、周、月例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)工作指令、接受和反饋工作信息;召開座談會(huì)、交流會(huì)、討論會(huì)，針對(duì)某些人員與某些工作事宜進(jìn)行雙向溝通，進(jìn)而促進(jìn)工作的開展;召開專項(xiàng)會(huì)議、重大工作會(huì)議、職工代表大會(huì)、全體員工大會(huì)等，進(jìn)而專項(xiàng)或全方位溝通。
二、 利用各種報(bào)告、請(qǐng)示、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話的方式進(jìn)行溝通。比如：通過各類口頭和書面報(bào)告，及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行反饋;通過各種請(qǐng)示與申請(qǐng)，強(qiáng)化上下溝通;通過對(duì)各種文件及領(lǐng)導(dǎo)講話等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，促進(jìn)對(duì)企業(yè)管理方針、管理要點(diǎn)等方面的學(xué)習(xí)與理解，進(jìn)而深化溝通。
三、 利用各種宣傳平臺(tái)的方式進(jìn)行溝通。比如：利用內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄、宣傳條幅、員工手冊(cè)、展覽臺(tái)、內(nèi)部廣播、內(nèi)部電視臺(tái)、其他宣傳資料等方式，進(jìn)行多層次多方式多方位的溝通;通過局域網(wǎng)(包括局域網(wǎng)中的員工討論區(qū))等信息化手段進(jìn)行單向與雙向的及時(shí)溝通。
四、 利用各種活動(dòng)的方式進(jìn)行溝通。比如：通過開展籃球賽、足球賽、象棋賽、乒乓球賽、拔河賽、聯(lián)歡會(huì)、專題培訓(xùn)、演講賽、各種游戲、旅游、拓展訓(xùn)練、黨員活動(dòng)等等活動(dòng)，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、進(jìn)步意識(shí)等等。
五、 利用各種交談的方式進(jìn)行溝通。比如：通過一對(duì)一、一對(duì)多等方式，通過定期與不定期交談，深層次了解和溝通。
六、 利用意見箱、電子郵箱、電話之類的方式進(jìn)行溝通。比如：車間、分廠、公司根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立意見箱收集意見，利用電子郵箱及時(shí)了解和交流溝通，利用電話熱錢進(jìn)行收集問題和溝通，進(jìn)而排除不必要的障礙，確保溝通的有效性。
七、 利用問卷調(diào)查、合理化建議收集的方式進(jìn)行溝通。比如：利用問卷調(diào)查及書面合理化建議的收集，并及時(shí)做出意見反饋，確保對(duì)重大事項(xiàng)及合理化建議進(jìn)行溝通的準(zhǔn)確性、全面性。
八、 利用手勢(shì)、面部、眼神、身姿語言的方式進(jìn)行溝通。比如：在特定的工作場(chǎng)合，充分利用手勢(shì)、面部、眼神、身姿語言之類的方式進(jìn)行溝通，排除現(xiàn)場(chǎng)的溝通障礙，提高溝通的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性。
內(nèi)部溝通的方式包括哪些
正式溝通
(1)會(huì)議
包括董事會(huì)、中高層管理者例會(huì)、管理質(zhì)詢會(huì)、部門或項(xiàng)目例會(huì)、全員年會(huì)、跨部門或部門內(nèi)業(yè)務(wù)專項(xiàng)討論會(huì)、定期的員工溝通會(huì)、演講會(huì)或辯論會(huì)等。
(2)報(bào)告
包括年、季、月、周的工作計(jì)劃與總結(jié)、各項(xiàng)工作報(bào)表(年、季、月、周、天的業(yè)績(jī)結(jié)果工作報(bào)表)、各項(xiàng)工作記錄(用于工作分析或知識(shí)積累)等。
(3)調(diào)查
包括客戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等，用于了解需求，分析不足。
(4)培訓(xùn)
包括新員工培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)者及管理者培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)等，多以體驗(yàn)式、課堂式、交流研討會(huì)、讀書會(huì)等形式，須注重培訓(xùn)效果的鞏固與應(yīng)用。
(5)面談
包括管理者與員工進(jìn)行的一對(duì)一、一對(duì)多、或多對(duì)多的面談溝通，有效征求員工意見，反饋績(jī)效信息，激勵(lì)員工行為等。
(6)書面交流
通過管理流程制度文件發(fā)布、公司及部門文檔管理、郵件系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、刊物、展板、BBS、紙質(zhì)文件批復(fù)、小紙條、內(nèi)部共享服務(wù)器等多種形式，促進(jìn)信息的內(nèi)部共享、企業(yè)文化宣傳、提高制度知悉度、促進(jìn)知識(shí)積累、促進(jìn)企業(yè)管理效率提升。
非正式
(1)旅游
通過組織團(tuán)隊(duì)旅游的方式，促進(jìn)員工親情及和諧關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)合作的效率。
(2)節(jié)日或司慶活動(dòng)
通過春節(jié)聯(lián)歡、圣誕、感恩等節(jié)日活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力;在司慶日可舉辦司慶典禮活動(dòng)、員工家庭日活動(dòng)等，提高員工對(duì)企業(yè)的自豪感和歸屬感。
內(nèi)部溝通的注意點(diǎn)
1、 要注意區(qū)分溝通的對(duì)象(比如上級(jí)、下級(jí)、同事)、地點(diǎn)、時(shí)間。
2、 要注意區(qū)分溝通的類型。比如：信息流的自上而下、自下而上、橫向溝通、斜向溝通、交叉溝通，書面溝通、口頭溝通、非語言溝通、肢體語言表達(dá)，單向溝通、雙向溝通，正式溝通、非正式溝通等。
3、 要注意應(yīng)用一些溝通技巧與方法。比如：獲取溝通的信任;避免語言溝通與非語言溝通的矛盾;善于傾聽(用心、口、眼、耳去傾聽，開闊眼界，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)思考)與積極反饋;改善命令發(fā)布的方式;抑制情緒化的反應(yīng);注意非語言提示;懂得變通;表達(dá)清晰，學(xué)會(huì)贊美，適度應(yīng)用幽默語言，設(shè)法去除那些妨礙信息溝通的因素等。
4、 要注意盡可能利用溝通的信息化，強(qiáng)調(diào)溝通的雙向性，強(qiáng)調(diào)溝通的及時(shí)反饋，進(jìn)而提高溝通的效率與質(zhì)量。
5、 要注意合理把握溝通的度。通過完善流程盡可能減少不必要的溝通，集中精力處理好必要的溝通。
6、 要注意從溝通信息的發(fā)送者、渠道方式、接受者及反饋等方面著手，從組織角度及個(gè)人角度著手，從溝通信息的構(gòu)成、接受者是否理解和接受、發(fā)送者是否正確清晰發(fā)送信息、信息溝通的途徑與方式、是否排除信息溝通的障礙等多個(gè)維度進(jìn)行分析，進(jìn)而促進(jìn)溝通的效率與質(zhì)量，確保及時(shí)性和有效性。
7、 要注意根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，正確選擇溝通方式，建立良好的溝通渠道，健全企業(yè)內(nèi)部溝通制度，并不斷改進(jìn)。
總之，通過正確了解和靈活應(yīng)用溝通的方式，使得企業(yè)內(nèi)部溝通更加順暢，實(shí)現(xiàn)溝通的良好的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)溝通的有效性，進(jìn)而為企業(yè)順利開展各項(xiàng)工作的奠定基礎(chǔ)。
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