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電信員工工作感悟文章

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電信員工工作感悟文章

  在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,分享一下你在電信工作的感悟吧。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的電信員工工作感悟文章,希望大家喜歡。

  電信員工工作感悟文章一:電信職工工作心得感言

  世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵(lì)下,我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

  在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識的同時(shí),必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

  富蘭克林有句名言叫做:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。”對于做好營業(yè)員的工作,我有十二分的信心,因?yàn)槲矣腥w紅心,那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

  營業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,枯燥乏味,如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時(shí)間里,一切的新鮮感,被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難??墒?,一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步時(shí)輸給別人,輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起。一張張考試卷,成績從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲,打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,高強(qiáng)度的工作,不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實(shí)的工作,使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,干一行、愛一行、鉆一行,時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,把真誠的微笑送給每一位客戶。

  記得有一天,因?yàn)橐贤戆啵覝?zhǔn)備去吃飯,剛剛起身要離開柜臺,迎面走來一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說:“小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),行不?”我二話沒說,立即轉(zhuǎn)身坐下來,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,提著一袋零錢交話費(fèi)來了。看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,我微笑地說:“大嬸,您放心,我這就給你交話費(fèi),請問您號碼是多少?”隨后,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞,十個(gè)一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí),我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間,并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù),我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的實(shí)際行動回報(bào)了客戶,我把真情滲透到了客戶心中,所以我是快樂的。聚沙成塔,積腋成裘。郴州電信高樓大廈,不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動建設(shè)造而成的嗎?公務(wù)員之家

  “三人行,必有我?guī)?rdquo;,參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),使自己每天都有提高,每天都在進(jìn)步。

  此時(shí)此刻,此情此景,如果有人要問我:“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他:“不是夕陽、大海和玫瑰,而是我們心愛的電信,我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛?”我會毫不猶豫告訴他:“不是卿卿我我,不是紙醉金迷,而是平凡充實(shí)的忙碌,客戶滿意的笑臉!” 讓生命在這里放飛,我無怨無悔!讓生命在這里放飛,我默默耕耘!中國電信,為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春。

  電信員工工作感悟文章二:電信員工愛崗敬業(yè)心得體會

  這次省公司安排在全省電信員工當(dāng)中廣泛開展“愛崗敬業(yè)、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型、實(shí)施精確管理、全面提升執(zhí)行力”大討論活動,通過當(dāng)前的學(xué)習(xí)討論,我對大討論活動有了進(jìn)一步的認(rèn)識和體會。我覺得,針對大討論開展以前我們各個(gè)層面上電信員工中存在的思想觀念、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、執(zhí)行力等方面的問題進(jìn)行的這場大討論活動,其根本作用就是要我們從思想上走出誤區(qū)、糾正行為上的偏差。以保證企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。以下,是我在這次大討論活動中的一些心得體會:

  愛崗敬業(yè)是人類社會最為普遍的奉獻(xiàn)精神,它看似平凡,實(shí)則偉大。

  一份職業(yè),一個(gè)工作崗位,都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。同時(shí),一個(gè)工作崗位的存在,往往也是人類社會存在和發(fā)展的需要。所以,愛崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要,也是社會存在和發(fā)展的需要。愛崗敬業(yè)應(yīng)是一種普遍的奉獻(xiàn)精神。

  從一個(gè)城市來說,沒有人當(dāng)市長是不行的;同樣,如果沒有人去掃地、清除垃圾也是不行的。想當(dāng)市長的人多的是,想掃地的人肯定不多。但在一個(gè)城市里,市長只需要一人,清潔工人卻需要幾百人、幾千人,甚至幾萬人。無論是心甘情愿的,還是不得已而為之的,只要是在自己既得的工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力,遵守職業(yè)道德,這就是一種普遍的奉獻(xiàn)精神。在我們國家,如果大大小小的公務(wù)員、企事業(yè)單位職工、私營企業(yè)主、個(gè)體戶都能夠表現(xiàn)出這種奉獻(xiàn)精神,人民就會更加富裕,國家就會更加強(qiáng)盛。

  只有愛崗敬業(yè)的人,才會在自己的工作崗位上勤勤懇懇,不斷地鉆研學(xué)習(xí),一絲不茍,精益求精,才有可能為社會為國家做出崇高而偉大的奉獻(xiàn)。當(dāng)非典疫情襲來,一大批平時(shí)并不引人注目的醫(yī)生、護(hù)士和科研人員,挺身而出,冒著生命危險(xiǎn),沖上第一線,拯救了一個(gè)個(gè)在死亡線上掙扎的同胞的生命,有人還為此獻(xiàn)出了自己寶貴的生命。

  愛崗敬業(yè),務(wù)必要有一個(gè)正確的歸屬感。“電信是我們大家的家”,如果我們把同事都當(dāng)成自己的兄弟姐妹,少一些計(jì)較,多一些寬容,并從中發(fā)現(xiàn)那些比金錢更寶貴的東西,你就會"天天都有好心情";如果我們把單位的事都當(dāng)成自家的"事業(yè)"來干,去節(jié)約每一度電,每一張紙,每一米線,我們的企業(yè)就會無往而不勝。自私一點(diǎn)說,只有企業(yè)紅火了,我們也才會有好日子過。愛崗敬業(yè),既是為了電信,也是為了我們自己。

  愛崗敬業(yè),就是要做到干一行、愛一行、專一行,不能朝秦暮楚。一般來說,當(dāng)一個(gè)人在待遇好、地位高的時(shí)候,做到敬業(yè)還比較容易,然而如果換成是條件差、待遇低的崗位,對我們來說就的確是對自己人性的一種考驗(yàn)了。要少一些心浮氣躁,多一些敬業(yè)務(wù)實(shí),千萬不能"拿起筷子吃肉,放下筷子罵娘",更不要這山望著那山高,隨時(shí)想著"跳槽",如果這樣的話,就連愛崗都算不上了,又何談敬業(yè)呢?

  當(dāng)前市場競爭十分激烈,改革發(fā)展的步代很快,我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦,增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感,變“要我干、為我要干”,時(shí)刻要有憂患意識,才能做到努力學(xué)習(xí)認(rèn)真工作,才能更加珍惜自己的工作,只有這樣才不會落伍:同時(shí)通過學(xué)習(xí)使我真正認(rèn)識到“公司就是公司,公司為我做的這一切,都是因?yàn)槲夷転楣咀鲐暙I(xiàn),決不是象爸爸媽媽的那種無私奉獻(xiàn)的感情”。

  許多人習(xí)慣于把完成本職工作稱為“奉獻(xiàn)”:領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾辦實(shí)事是奉獻(xiàn),工人完成了任務(wù)是奉獻(xiàn),白衣天使救死扶傷是奉獻(xiàn),教師教書是奉獻(xiàn)……事實(shí)上,很多時(shí)候人們所說的“奉獻(xiàn)”,只是完成了本職工作而已。公務(wù)員領(lǐng)著薪水,工人拿著工資,理所當(dāng)然地要完成一些任務(wù),這是必須的,與“奉獻(xiàn)”毫無關(guān)系。

  曾經(jīng)有領(lǐng)導(dǎo)說過:“我不要你們談什么奉獻(xiàn),只要完成好本職工作,對得住你拿的工資就可以了!”奉獻(xiàn)只能是完成本職工作之后、不計(jì)報(bào)酬的額外付出。只有在高質(zhì)量地完成本職工作以后,才有資格談奉獻(xiàn)。

  工作是一種付出,不論是體力還是腦力方面,總是要你有一定程度的付出,很多時(shí)候還需要承受更多的壓力,現(xiàn)在企業(yè)競爭越來越激烈,自然我們員工的壓力就越來越大,在這種壓力下,難免會產(chǎn)生一些懈怠心理,克萊門特.斯通曾說:“理智無法支配情結(jié),相反行動才能改變情結(jié)。”因此,面對工作,盡快果斷地執(zhí)行,是消除各種不良習(xí)慣的最佳做法,也是一名優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì),保持 奮的工作態(tài)度,不僅能得到同事的稱許和贊揚(yáng),也會獲得一份最可貴的資產(chǎn)-信任。

  在工作中,由于各人從事的工種不同,而我們往往會在不了解別人的工作過程而產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的想法:時(shí)時(shí)認(rèn)為自己的工作是毫無生氣,單調(diào)乏味,最不稱心,沒有任何吸引力和價(jià)值可言的。從而萌生出認(rèn)為自己從事的工作沒意思,不重要的消極的想法,與此同時(shí)也影響了工作的積極性和主動性,事實(shí)上,每一件事都值得我們?nèi)プ?,而且值得用心去做的?/p>

  通過這一階段對這大討論活動中推薦的《中國電信企業(yè)文化手冊》、《主動執(zhí)行》、《讓實(shí)效來說話—精確化管理思維應(yīng)用初探》、《親歷聯(lián)想大裁員》以及《淺談日本企業(yè)員工的敬業(yè)精神》五篇文章的參與學(xué)習(xí)和大討論活動的深入,我們應(yīng)該身體力行的是:以仁愛之心待人,以敬重的態(tài)度從業(yè);善待自己,尊重他人;付出你應(yīng)該付出的,給予你能夠給予的。實(shí)實(shí)在在地做人,兢兢業(yè)業(yè)地做事,力所能及地給予,這也是一個(gè)電信員工對企業(yè)的最好奉獻(xiàn)。

  一段精彩的樂彩華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致;一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城!作為一名青海電信的員工,我希望不僅要奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情,更希望和廣大的全體員工團(tuán)結(jié)起來。輕輕地,我來了,我想收獲的是一片綠葉,你卻給了我整片森林;我要回報(bào)的是無私奉獻(xiàn),希望森林更加昂然生機(jī)!

  電信員工工作感悟文章三:電信市場經(jīng)理工作心得體會

  如果您還因不懂得寫工作心得體會而煩惱,其實(shí)不用太過煩惱。華考范文網(wǎng)小編為今天為整理了一篇電信市場經(jīng)理工作心得體會范文,供您閱讀參考,希望對您在未來寫實(shí)習(xí)心得體會有所幫助。

  市場經(jīng)理崗位的設(shè)置,是為了充分發(fā)揮市場經(jīng)理的工作職能,是網(wǎng)絡(luò)全面提升的要求。也是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)體系,突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì),更好滿足市場的需要。其主要職責(zé)包括營銷管理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理管理三項(xiàng)職能。主要任務(wù)是協(xié)調(diào)、組織、管理;指導(dǎo)客戶經(jīng)理做好市場營銷和客戶服務(wù)工作。我是河?xùn)|片區(qū)的一名市場經(jīng)理,我叫安永峰,下面我向大家介紹一下我做市場經(jīng)理的一些認(rèn)識和體會。

  市場經(jīng)理是營銷服務(wù)工作的一線組織者、管理者,如何帶好隊(duì)伍?如何使客戶經(jīng)理隊(duì)伍的工作更具實(shí)效?作為市場經(jīng)理要加強(qiáng)六個(gè)方面的管理。

  一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)管理,發(fā)揮市場經(jīng)理指導(dǎo)作用

  如何貫徹落實(shí)省、市局的指示精神,如何處理復(fù)雜多變的市場情況,如何為性格各異的零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),這要求客戶經(jīng)理必須熟知行業(yè)的各項(xiàng)政策精神,掌握熟練的營銷理論、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技巧。“按訂單組織貨源、市場需求預(yù)測”等工作,對市場經(jīng)理是一個(gè)全新的事物。因此,對我來說,一個(gè)市場經(jīng)理不僅要自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識,更關(guān)鍵的是要指導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握并有效開展工作,提高客戶經(jīng)理獨(dú)立分析、獨(dú)立解決問題的能力。

  在需求預(yù)測工作開展初期,部分客戶經(jīng)理在預(yù)測省內(nèi)有效貨源時(shí),樣本店設(shè)定不合理,集中在某一個(gè)業(yè)態(tài)規(guī)模,預(yù)測過程單憑在零售客戶處聽到的情況,導(dǎo)致許多小規(guī)模樣本戶緊俏貨源數(shù)據(jù)失真。為解決這一問題,我立刻召集這些客戶經(jīng)理了解情況,發(fā)現(xiàn)他們的誤區(qū)是:需求預(yù)測只要把零售戶所要卷煙數(shù)據(jù)收集上來就可以了。我立刻意識到他們在學(xué)習(xí)中沒有掌握需求預(yù)測工作的要領(lǐng),我便找出了有關(guān)需求預(yù)測工作的學(xué)習(xí)資料,組織他們進(jìn)行再次學(xué)習(xí),對樣本店的定點(diǎn)與篩選、預(yù)測工作的方法與技巧進(jìn)行了重點(diǎn)講解,又拿出自己的預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行講解,再帶領(lǐng)他們至客戶處進(jìn)行實(shí)地操作,使他們明確要點(diǎn),掌握了方法,月末預(yù)測數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)的真實(shí)性都有較大進(jìn)步。

  二、強(qiáng)化思想作風(fēng)管理,發(fā)揮市場經(jīng)理激勵(lì)作用

  面對日復(fù)一日的宣傳解釋、數(shù)據(jù)分析、客戶維護(hù)等重復(fù)性工作,面對客戶對貨源不滿的抱怨,面對物價(jià)上漲、工資不漲的現(xiàn)實(shí)問題,客戶經(jīng)理的工作熱情受到了影響,從而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽黠L(fēng)拖拉、工作被動、心理逆反。如何幫助客戶經(jīng)理調(diào)整情緒、擺正心態(tài),如何讓不同類型的客戶經(jīng)理保持高度的工作熱情是市場經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。今年10月,在檢查一位客戶經(jīng)理工作時(shí)發(fā)現(xiàn)他每天下午電話簽到的時(shí)間都比較早,而來自這一片區(qū)客戶的咨詢、投訴問題又有所增加,經(jīng)過電話檢查、實(shí)地走訪、痕跡檢查發(fā)現(xiàn),該客戶經(jīng)理因年輕生活自理能力差,駐點(diǎn)后過得不好,且零售戶對有效貨源提出的問題多而自己無力解決,覺得不好意思去見客戶,因此感到工作壓力大。于是我決定當(dāng)天就在那里過夜,對他進(jìn)行開導(dǎo),讓他重拾工作自信。當(dāng)晚我并沒有給予他任何批評,而是與他一起做晚飯,坐在一起聊了起來,從李嘉誠如何白手起家故事講起,教他如何合理支配自己的收入,對比了同樣是這么多錢,人家是養(yǎng)活一家人,而自己僅僅是養(yǎng)自己,幫他分析了感到工作壓力大的原因,通過一夜的促膝長談,使他重拾了信心。接下來的2天我都與他工作生活在一起,幫他把工作進(jìn)行疏理,把要點(diǎn)技巧一一傳授,臨走時(shí)看到他臉上自信的笑容,我知道這個(gè)片區(qū)很快會有新的起色。

  三、強(qiáng)化工作過程管理,發(fā)揮市場經(jīng)理監(jiān)督作用

  指導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的拜訪,避免日常拜訪流于形式是提高業(yè)務(wù)技能、發(fā)揮客戶經(jīng)理隊(duì)伍作用重要的環(huán)節(jié)。我從每月營銷思路制定開始,對每一項(xiàng)工作任務(wù)都擬定了詳細(xì)的工作措施和考核指標(biāo),對每月的宣傳內(nèi)容,都制定統(tǒng)一的宣傳口徑,對上級的每一份文件和精神都組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時(shí),全面采用了痕跡化管理,我們結(jié)合客戶經(jīng)理手冊為客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)發(fā)放三個(gè)工作本。拜訪登記本,包括了拜訪前應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)信息,拜訪時(shí)應(yīng)當(dāng)開展的工作與收集的信息等;月度工作本,包括了月度拜訪分天安排、周度信息流華考范文轉(zhuǎn)、月度情況分析、四員聯(lián)動反饋登記等;學(xué)習(xí)記錄本,用于學(xué)習(xí)筆記,我們對這三個(gè)本子實(shí)行定期檢查、考核掛鉤的形式進(jìn)行管理,啟用了“1234”的管理方式,即每月1次考核兌現(xiàn)表彰,每片區(qū)每月檢查不少于2次,每天對客戶經(jīng)理電話抽查戶數(shù)不少于3戶,每月對工作痕跡檢查不少于4次,每周的檢查情況報(bào)部門審核批閱。同時(shí),我們制定了服務(wù)客戶“五步曲”,規(guī)范了客戶經(jīng)理服務(wù)每一位客戶的服務(wù)行為,使不同的客戶經(jīng)理都能夠完成一次有效的拜訪。

  四、強(qiáng)化內(nèi)外協(xié)作管理,發(fā)揮市場經(jīng)理協(xié)調(diào)作用

  每位市場經(jīng)理都分管幾個(gè)片區(qū),這些片區(qū)的銷售特點(diǎn)各有不同,如何將每個(gè)片區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)加以利用轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹜衾麧櫺碌脑鲩L點(diǎn)?在我擔(dān)任市場經(jīng)理以后,就開始對每個(gè)片區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)加以掌握,并要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進(jìn)行記錄,通過周度例會的形式收集上來,用筆記本專門做好記錄,漸漸發(fā)現(xiàn)如溫塘、田坪、白溪等地因經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)對高檔省外煙需求要多一些,而一些中低檔的省外品牌庫存又積壓較多,其他片區(qū)的零售戶所訂購的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動態(tài)速度又較好,我都一一進(jìn)行記錄,并在例會中要求客戶經(jīng)理都互通情況,把消息反饋給客戶,指導(dǎo)、幫助零售戶進(jìn)行貨源調(diào)節(jié),使零售戶覺得客戶經(jīng)理越發(fā)務(wù)實(shí)了。同時(shí),如何調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,我經(jīng)過認(rèn)真思索與探討,根據(jù)每個(gè)片區(qū)的客戶經(jīng)理都有自己的特長和愛好,使客戶經(jīng)理的工作特長和興趣得以發(fā)揮,讓他們能夠快樂工作、快樂生活,把沉悶的工作氛圍活躍起來。我將每位客戶經(jīng)理的特長愛好都進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)部分客戶經(jīng)理很上進(jìn),希望能夠在工作過程中自身素質(zhì)能夠得到提高,部分客戶經(jīng)理愛好運(yùn)動,希望能夠多參加各類活動。為此,我在網(wǎng)上收集了很多高級營銷師的授課視頻、辦公軟件應(yīng)用提高的課程,拷貝后分發(fā)給了客戶經(jīng)理,讓他們在工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí),在市局組織的各類演講活動中我們?yōu)楦愫醚葜v專門聘請了老師進(jìn)行指導(dǎo),我們抓住種種類似這樣的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會,組織想學(xué)習(xí)的客戶經(jīng)理都去聽課,并建議領(lǐng)導(dǎo)輪流安排他們出席各類上臺展示活動。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們與兄弟部門其他單位開展了多次籃球比賽,并組織了籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì),豐富他們業(yè)余生活,經(jīng)過一段時(shí)間觀察,隊(duì)伍的凝聚力變強(qiáng)了,業(yè)務(wù)能力提高了,整個(gè)工作氛圍也活躍了起來。

  五、強(qiáng)化績效考核管理,發(fā)揮市場經(jīng)理管理作用

  績效考核有很好的激勵(lì)作用,利用得當(dāng)能夠督促工作人員更好地落實(shí)工作。市場經(jīng)理經(jīng)常要與客戶經(jīng)理一道服務(wù)市場,一起工作生活,如何避免考核過程中出現(xiàn)不公平公正的現(xiàn)象,如何發(fā)揮績效考核的應(yīng)有作用,是我經(jīng)常思考的問題。我總結(jié)了三條經(jīng)驗(yàn):第一,要將工作與生活區(qū)分開來;我認(rèn)為在紀(jì)律和制度面前要人人平等,在工作上一定要嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,在生活中我們是朋友,要像兄長般多與他們溝通,讓他們認(rèn)識到績效考核的必要性,取得他們的理解,引導(dǎo)他們樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。第二,考核要注意方法,在工作作風(fēng)方面一定要嚴(yán)肅認(rèn)真對待,不能手軟。在偶爾的工作失誤方面,更多的給予指導(dǎo)和幫助。第三,考核要與做思想工作并重,不能夠按規(guī)章制度考核扣完錢了就了事,而是考核后要幫助客戶經(jīng)理找出問題解決問題。還有,勤于檢查把問題消滅在萌牙狀態(tài)比考核扣分更加重要。

  六、強(qiáng)化三員互動管理,發(fā)揮市場經(jīng)理紐帶作用。

  服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置之后,客戶經(jīng)理與專賣管理員職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步整合,如何更有效發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng),我作為市場經(jīng)理的體會是:以信息為紐帶,做到信息共享,信息及時(shí)處理,三員聯(lián)動機(jī)制應(yīng)用于服務(wù)站,市場經(jīng)理在信息流轉(zhuǎn)中的紐帶作用非常明顯。工作中,我們總結(jié)出這樣的工作流程:對客戶經(jīng)理提交的信息維護(hù)事項(xiàng),屬資料變更、客戶等級變化、市場動態(tài)信息等職責(zé)范圍內(nèi)的工作,我及時(shí)登記進(jìn)行處理;對客戶經(jīng)理提出的調(diào)整品牌投放節(jié)奏、調(diào)整客戶業(yè)態(tài)規(guī)模、以及因歇業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)而提出封存請求等重大變更事項(xiàng),不能自行處置的,及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)分部領(lǐng)導(dǎo),等待答復(fù)處理;對收集的假、私、非等違法線索,以及煙葉、煙絲違法行為的舉報(bào),能夠迅速向站長反映,及時(shí)組織力量調(diào)查取證,大大提高了工作效率

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