公共關系是一種特殊的管理職能，它幫助—個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作;下面是小編收集的一些關于為什么顧客永遠是對的公共關系，希望大家喜歡。

為什么顧客永遠是對的公共關系

(1)要充分理解客人的需求：對客人提出超越飯店服務范圍、但又是正當的需求，這并不是客人的過分，而是飯店的不足，所以飯店必須作為特殊服務予以滿足，確定難以滿足，必須向客人表示歉意，取得客人的諒解。

(2)要充分理解客人的想法和心態(tài)：對客人在飯店外受氣而遷怒于飯店，或因身體、情緒等原因而大發(fā)雷霆，對此出格的態(tài)度和要求，飯店必須給予理解，并以更優(yōu)的服務去感化客人。

(3)要充分理解客人的誤會：由于文化、知識、地位等差異，客人對飯店的規(guī)則或服務不甚理解而提出種種意見，或拒絕合作飯店必須向客人作出真誠的解釋，并力求給客人以滿意的答復。

(4)要充分理解客人的過錯：由于種種原因，有些客人有意找碴，或強詞奪理，飯店必須秉著“客人至上”的原則，把理讓給客人，給客人以面子。

公共關系的定義是什么

公共關系的定義：是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。

公共關系具有以下特點：

公共關系定義反映了公共關系是一種傳播活動、一種管理職能。公共關系是指某組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。公共關系本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。公共關系是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關系狀態(tài)中。

公共關系的特點有哪些

公共關系的特征有以下幾點：1、情感性：公共關系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作，我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。2、雙向性：公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。2、廣泛性：公共關系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發(fā)展過程中;另一層意思指的是其公眾的廣泛性。4、整體性：公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重于一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。5、長期性：公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作“救火隊”，而應把他們當作“常備軍”。

企業(yè)管理中公共關系的作用

可以樹立企業(yè)在社會中的正面形象，有很多企業(yè)都是公關沒有做好，從而失去了發(fā)展機會，甚至走向滅亡。尋求更多的發(fā)展幫助，找到更多的企業(yè)發(fā)展資源。了解社會的各種政策、法規(guī)，規(guī)避運轉當中的風險。

公共關系的六大特征

公共關系的六大特征是以公眾為對象、以美譽為目標、以互惠為原則、以長遠為方針、以真誠為信條、以溝通為手段。是指某一組織為改善與社會公眾關系，促進公眾對組織認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目等一系列公共活動。