海爾集團(tuán)成功的原因
海爾是中國企業(yè)發(fā)展的奇跡，海爾集團(tuán)取得的成功是大家有目共睹，從管理學(xué)的角度分析海爾集團(tuán)有很多的優(yōu)秀之處。下面學(xué)習(xí)啦給大家分析海爾集團(tuán)成功的原因，希望能幫到大家。
海爾集團(tuán)成功的原因
自1984年海爾集團(tuán)的前身青島電冰箱總廠成立至1991年的7年時間里，海爾在實(shí)施名牌戰(zhàn)略過程中，堅(jiān)持技術(shù)質(zhì)量上的高起點(diǎn)，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識和產(chǎn)品質(zhì)量意識，堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步，通過狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)立了海爾冰箱名牌。實(shí)現(xiàn)了中國企業(yè)在海外發(fā)展的奇跡。從管理學(xué)的角度分析海爾集團(tuán)有很多的優(yōu)秀之處。
海爾文化的核心是創(chuàng)新。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界。“天下萬物生于有，有生于無”是《道德經(jīng)》中的經(jīng)典，更是海爾創(chuàng)新文化的蘊(yùn)含所在。海爾認(rèn)為無形的東西始終比有形的東西更為重要，產(chǎn)量和利潤對于企業(yè)的發(fā)展固然意義重大，但企業(yè)文化與氛圍，企業(yè)的靈魂才使企業(yè)的核心主旨.
海爾秉承“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)調(diào)先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的，營銷不是“賣”而是“買”，是通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽(yù)度，“買”到用戶忠誠的心，充分體現(xiàn)了“舍真誠服務(wù)、得企業(yè)信譽(yù)”的“舍得情懷”和“先解客戶憂、再尋發(fā)展樂”的“憂樂情結(jié)”。
海爾奉行“人人是人才，賽馬不相馬”的人才機(jī)制，海爾認(rèn)為人才始終不缺少，缺少的出人才的機(jī)制。“賽馬機(jī)制”強(qiáng)調(diào)公平競爭，任人唯賢;職適其能，人盡其才;合理流動，動態(tài)管理。旨在充分發(fā)揮每個人的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自企業(yè)內(nèi)部和市場的競爭壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競爭的動力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣. 海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識形態(tài)。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營企業(yè)總的指導(dǎo)思想，不斷積累不斷豐富，形成了許多實(shí)用的新的理念及思路。這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范制度等。這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范制度等。
海爾集團(tuán)通過爭創(chuàng)國際名牌來實(shí)現(xiàn)自身的影響力。1998年以來，海爾集團(tuán)全面實(shí)施國際化戰(zhàn)略，創(chuàng)國際化的海爾。海爾提出的“國門之內(nèi)無名牌”的思想，實(shí)質(zhì)是在國內(nèi)市場取得穩(wěn)固的地位后，要到國際市場上競爭，逐步在國際市場上樹立自己良好的品脾形象。爭創(chuàng)國際化的海爾是海爾集團(tuán)今后發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是海爾自身發(fā)展到一定階段的需要，也是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢對海爾的必然要求。
海爾公司成功用人之道
海爾集團(tuán)有兩萬多人，其中有研究生，也有文化程度較低的員工，在張瑞敏眼中，他們無一例外都是人才。他說：“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。要能夠容人之短，用其所長。”為此，他提出過一個概念：“管理即借力”，意思是說，管理的實(shí)質(zhì)就是挖掘和調(diào)動每個員工的積極性、創(chuàng)造性，使之形成合力。
張瑞敏以他的人本主義情懷努力為海爾營造著人人都是人才的氛圍，他想讓人人都有公平感，人人都有成就感。用他的話說就是：“你能翻多大的跟頭，海爾就給你們搭多大的舞臺。”
人人都是人才，意味著人人都能最大限度地發(fā)揮出自己的潛能。所以海爾不僅僅把管理的興奮點(diǎn)鎖定在促使員工生產(chǎn)行為規(guī)范化和高標(biāo)準(zhǔn)上，還努力通過信任、關(guān)心和激勵等措施使其升華為一種能動的自覺和內(nèi)在的渴望。
在海爾普遍開展了“自主管理班組”活動。在這個模式中，員工以班組為單位自己管理自己，庫存、材料規(guī)劃、人事安排、生產(chǎn)目標(biāo)、成本目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量等都是自主管理的主題;班組內(nèi)的員工必須學(xué)會交流和批評，形成相互尊重的關(guān)系，才能承擔(dān)起自主管理的責(zé)任;每個員工根據(jù)同事的要求而不是某位監(jiān)督人員的命令行事，他還必須從掌握一項(xiàng)技能開始，學(xué)習(xí)班組內(nèi)其他各崗位的技能，以便滿足班組內(nèi)協(xié)調(diào)和配合的要求。這樣，一個具有技術(shù)和管理才能的員工就可能脫穎而出。很多單位在此基礎(chǔ)上還搞了進(jìn)一步創(chuàng)新，比如，有的創(chuàng)造出“25分鐘班長制”，即每天有25分鐘時間實(shí)行班長換位，由替換班長的員工行使班長職權(quán)，進(jìn)一步鼓勵班組成員共同了解管理、參與管理。有的創(chuàng)造了“班長回訪制”，即每個班長每天定時回訪下道工序，詢問和了解下道工序的情況和意見，從而及時解決自己工作中的問題。
據(jù)說，在國外一些實(shí)行了先進(jìn)的自主管理的企業(yè)里，“工人”一詞已作廢，在有些公司，甚至“員工”這個詞也不再用了。認(rèn)定“人人都是人才”的海爾也在朝這個方向努力，并實(shí)踐著“努力工作和認(rèn)真就是領(lǐng)導(dǎo)”的管理理想。
隨著自主管理的不斷深化，員工的積極性像噴泉一樣噴涌而來。“免檢班組”、“信得過工位”大量涌現(xiàn)，革新與發(fā)明層出不窮。工人蔡永利一年就提出了15條合理化建議，有90%以上被采用。他說，沒有人逼我這么做，作為企業(yè)的主人，我覺得有責(zé)任這樣做。有人向他討訣竅，他回答道：“哪有什么決竅，我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點(diǎn)子就出來了。”
據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，冰箱、冷柜、空調(diào)三個企業(yè)每年產(chǎn)生的較大革新發(fā)明成果均有十幾項(xiàng)，若加上員工小改小革約有幾十項(xiàng)。員工革新發(fā)明已在企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)等方面發(fā)揮出越來越明顯的作用，員工發(fā)明蔚然成風(fēng)，更加激發(fā)了員工的創(chuàng)造力。
為了激勵員工“自我設(shè)計(jì)”、“自我表現(xiàn)”，張瑞敏提議專門設(shè)立了“海爾獎”、“海爾希望獎”，重獎有發(fā)明創(chuàng)造的人才。近年開發(fā)的新型分離式250L冰箱，上下箱體一直用螺絲連接，既不便于消費(fèi)者拆卸，又易損箱體。剛剛大學(xué)畢業(yè)來到海爾的馬國軍，僅用兩天時間便設(shè)計(jì)出改革方案，年節(jié)省費(fèi)用30萬元。為此，他獲得了海爾銀獎，他所設(shè)計(jì)的定位墊塊，被命名為“馬國軍墊塊”。
用普通員工的名字命名發(fā)明，在海爾已是制度。云燕鏡子、曉玲扳手、啟明焊槍、秀鳳沖頭、素萍支架、天佑圓鋸、孟川三通閥……讓人們實(shí)實(shí)在在地體會到了蘊(yùn)藏在普通員工身上的巨大熱情和能量。同時也讓人們認(rèn)識到，海爾員工的創(chuàng)造層出不窮絕不是偶然現(xiàn)象，它是海爾人樹立了主人翁意識，能動性和責(zé)任感被充分激發(fā)的必然結(jié)果，當(dāng)然也是企業(yè)蒸蒸日上的一種體現(xiàn)。
美國OAK公司是專門制造大型沖片機(jī)的專業(yè)化公司，是該行業(yè)的領(lǐng)頭羊，世界上一些著名空調(diào)生產(chǎn)廠都采用其設(shè)備，海爾空調(diào)生產(chǎn)線目前也在使用。1997年7月，這個公司的副總裁Perry先生一行來海爾參觀考察。當(dāng)他們看到海爾的空調(diào)員工自己動手改革，把原設(shè)備效率提高了一倍時，驚訝地說：“海爾員工的創(chuàng)造性簡直不可思議，我們回去后也要研究改進(jìn)。”
整個組織各個層次都在思考，而不只是高層領(lǐng)導(dǎo)在思考，這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性。
海爾企業(yè)文化案例
青島海爾集團(tuán)公司，是以青島電冰箱總廠為核心企業(yè)，以冷柜廠、空調(diào)器廠為緊密層企業(yè)，于1991年12月20日組建起來的大型企業(yè)集團(tuán)。把它的企業(yè)文化歸屬于“文化控股型”，是因?yàn)椋阂环矫?，從所有制角度看，海爾集團(tuán)屬于國家控股的混合所有制企業(yè)，它的核心部分——海爾電冰箱股份有限公司已于1993年在上海證券交易所掛牌上市;另一方面，海爾文化具有移山填海般的神奇力量，被海爾兼并企業(yè)的起死回生，主要不是靠資金和設(shè)備，而是靠文化。
“海爾”這個名稱象征著什么呢?大概引起了人們?nèi)N想象。第一種，這像個外國名字，大概是個合資企業(yè)，是我國開放的產(chǎn)物，其目標(biāo)是要走向世界，辦成跨國大公司。這種想象，從它“引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)”的報道中，充滿生命力，前程遠(yuǎn)大。這種想象既從海爾大樓前面的孩童雕塑，也從海爾職工帶著濃重膠東口音所作的‘海爾’是‘孩兒’的直接解釋中，得到了證實(shí)。第三種，“海爾”是“海啊”，博大精深，遼闊無際。這種想象同樣也得到了證實(shí)，在孩童雕塑的基座上，就鐫刻有海爾總裁張瑞敏這樣的題詞：“海爾是海!”
“海爾”這個名稱，究竟象征著什么呢?讓它作為文化懸念，叫讀者去想象吧!我們還是來看看海爾集團(tuán)公司的實(shí)際。
一、成功取決于觀念轉(zhuǎn)變
海爾集團(tuán)的核心企業(yè)——青島電冰箱總廠，原本是一個600多人的落后小廠。1984年認(rèn)錯 ，在中國已經(jīng)有不少電冰箱廠為爭得國內(nèi)市場份額而展開激烈爭奪之時，它才從德國引進(jìn)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，是最后一個由國家批準(zhǔn)定點(diǎn)生產(chǎn)電冰箱的廠家。1985年的三件事實(shí)，頗能說明它當(dāng)時的素質(zhì)和水平。第一件，在當(dāng)時出臺的第一個管理文件《十三條》中，竟然有“不準(zhǔn)在工作時間喝酒”、“不準(zhǔn)在車間隨地大小便”之類的內(nèi)容，由此不難想象當(dāng)時生產(chǎn)現(xiàn)場的臟亂差程度!第二件，生產(chǎn)出來的電冰箱，許多質(zhì)量不合格。第三件，虧損147萬元，工資發(fā)不出。
從1985年到現(xiàn)在，只有十幾年的時間，然而海爾發(fā)生的變化卻真可謂“翻天覆地”。為了便于對比，我們還是從同樣的三個方面，來看一看現(xiàn)在的海爾吧：
第一，現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場，可謂誰見了誰佩服。
任何生產(chǎn)現(xiàn)場，無非一是人，二是物，三是事。用幾句簡單的話來描述海爾現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)場，那就是：人人都管事，事事有人管，物物皆清理，天天都平靜。
到海爾的廠區(qū)和車間里走走看看，就會發(fā)現(xiàn)，海爾的現(xiàn)場管理水平及其效果確實(shí)令人稱絕：廠區(qū)內(nèi)，大到設(shè)備，小到花草樹木，就連每一塊玻璃，都有專人負(fù)責(zé)，都擦得明凈光亮;車間內(nèi)，流水生產(chǎn)線上的空中傳動鏈，都用干凈的藍(lán)布罩著，且布罩上也一塵不染。海爾的規(guī)章制度已成為員工遵守的自覺行為。比如廠內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，整個廠房看不到煙頭。
《上海證券報》的兩位記者采訪、參觀海爾后，其中一位寫道：“我看后曾開了一個不夠恭敬的玩笑：青島海爾車間的管理藝術(shù)，已近乎于‘潔癖’了。”
第二，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)是世界級水平了。
中國電冰箱行業(yè)惟一的國家質(zhì)量管理獎，是海爾奪走的。在全國消費(fèi)者“最受歡迎的輕工產(chǎn)品”評選中，海爾冰箱連續(xù)九年(1987—1995)奪得了冰箱類第一名。1993年德國《TEST》雜志對德國市場的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，海爾產(chǎn)品以八個“10”的得分奪得第一。海爾集團(tuán)還獲得了國際星級服務(wù)頂級榮譽(yù)“五星鉆石獎”，是亞洲惟一獲此殊榮的家電企業(yè)。到1997年，海爾集團(tuán)的冰箱、冷柜、分體式空調(diào)、柜式空調(diào)、洗衣機(jī)相繼通過了ISO9001認(rèn)證，成為世界級的合格供應(yīng)商。中國家電行業(yè)中，有五個主導(dǎo)產(chǎn)品通過此項(xiàng)認(rèn)證的，只此海爾一家。產(chǎn)品已經(jīng)批量出口到歐美、日本等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。僅1998年上半年，就出口冰箱16.3萬臺。海爾不但出口產(chǎn)品，還出口技術(shù)。1998年7月，西班牙MOLI公司與海爾達(dá)成協(xié)議，以便在西班牙境內(nèi)建立合資工廠，生產(chǎn)新一代變頻空調(diào)在西班牙及歐盟各國銷售。這是國中企業(yè)首次向歐洲輸出變頻空調(diào)技術(shù)。
海爾根據(jù)未來冰箱“營養(yǎng)化、環(huán)保化、節(jié)能化、智能化、多元化、隱形化”六大發(fā)展趨勢，1998年上半年成功推出了我國第一臺變溫冰箱，第一臺變頻冰箱，第一臺整體帶畫冰箱。1998年7月27日，海爾與德國METZ公司共同開發(fā)研制的我國第一臺全媒體、全數(shù)字化彩電——海爾“先行者”彩電，通過了國家級技術(shù)鑒定。該技術(shù)被認(rèn)為達(dá)到了國際尖端科技水平，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。
第三，現(xiàn)在海爾的經(jīng)濟(jì)效益，在中國家電行業(yè)中是屈指可數(shù)的。尤其是電冰箱部分，在整個海爾集團(tuán)中，利潤率最高。僅以1995年為例，海爾的人均銷售收入是46.3萬元(電冰箱公司為95萬元)，人均創(chuàng)利稅40101元(電冰箱公司為129000元)。
1996年及1997年，海爾集團(tuán)的銷售收入名列中國家電行業(yè)第一。海爾產(chǎn)品的品種，囊括了幾乎所有的“白色家電”(指能減輕家務(wù)勞動強(qiáng)度或優(yōu)化家務(wù)勞動環(huán)境的產(chǎn)品，如洗衣機(jī)、冰箱、冰柜、空調(diào)等)，是我國白色家電種類、規(guī)格中最多的生產(chǎn)企業(yè)。1998年，海爾已開始進(jìn)入“黑色”家電(指供人們在家享樂的視聽產(chǎn)品，如電視機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)等)和“米色家電”(指供人們能在家辦公寫作，進(jìn)行社會交住的產(chǎn)品，如電腦等)領(lǐng)域。就電冰箱來說，1996年的產(chǎn)量為150萬臺，1997年超過200萬臺，這個規(guī)模，和日本松下的電冰箱生產(chǎn)規(guī)模已不相上下。松下1996年在日本本土生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)量只有110萬臺，加上在日本之外生產(chǎn)的共約250萬臺。
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