戴爾公司直銷模式在中國市場(chǎng)的成功原因
戴爾公司直銷模式在中國市場(chǎng)取得了成功，那么，戴爾公司直銷模式在中國市場(chǎng)的成功原因是什么?下面就由學(xué)習(xí)啦小編告訴大家戴爾公司直銷模式在中國市場(chǎng)的成功原因吧!
戴爾公司直銷模式在中國市場(chǎng)的成功原因
(一)供應(yīng)鏈合作優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨蛏虾拖蛳碌难由?，包括了滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環(huán)節(jié)，不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運(yùn)輸商、倉庫、零售商和顧客。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的物流、資金流和信息流。下面將從合理地管理物流、資金流和信息流方面來分析供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵：
(1)物流。庫存是指供應(yīng)鏈中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。傳統(tǒng)的庫存管理僅僅是對(duì)自身庫存物資的數(shù)量管理與控制，而戴爾在供應(yīng)鏈管理下的庫存管理則把視野從自身擴(kuò)大到由供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商和零售商組成的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上來，和它們之間充分交換庫存信息，相互協(xié)調(diào)，共同管理庫存，實(shí)現(xiàn)整體庫存水平的下降，甚至零庫存。
(2)資金流。面向訂單直接生產(chǎn)是戴爾公司最大的營銷特點(diǎn)。在這種經(jīng)營模式下，消費(fèi)者可以根據(jù)自己對(duì)電腦產(chǎn)品的喜歡，自由的選擇中意的產(chǎn)品型號(hào)和配置。戴爾則是根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化的需求按訂單訂購配件，組織生產(chǎn)。對(duì)于消費(fèi)者來說，直銷使得戴爾產(chǎn)品更具多樣化和個(gè)性化;對(duì)戴爾而言，直銷便無需囤積大量的產(chǎn)品配件，從而有效的減少資金占用，增加企業(yè)的流動(dòng)資金。
(3)信息流。IT行業(yè)有它的特殊性，“電腦配件放在倉庫里一個(gè)月，價(jià)格就要下降1到2個(gè)百分點(diǎn)”。戴爾的做法是，利用信息技術(shù)全面管理生產(chǎn)過程。通過互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司和其上游配件制造商能迅速對(duì)客戶定單做出反應(yīng)：當(dāng)定單傳至戴爾的控制中心，控制中心把定單分解為子任務(wù)，并通過網(wǎng)絡(luò)分派給各獨(dú)立配件制造商進(jìn)行排產(chǎn)。各制造商按戴爾的電子定單進(jìn)行生產(chǎn)組裝，并按戴爾控制中心的時(shí)間表來供貨。戴爾所需要做的只是在成品車間完成組裝和系統(tǒng)測(cè)試，剩下的就是客戶服務(wù)中心的事情了。
經(jīng)過優(yōu)化后，戴爾供應(yīng)鏈每20秒鐘匯集一次定單。
(二)營銷戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)
從信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)四個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能方面看戴爾進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷：
(1)信息發(fā)布。①公司各種產(chǎn)品的詳細(xì)分類和性能介紹②各式服務(wù)和購物指南、最佳銷售產(chǎn)品和新產(chǎn)品趨勢(shì)③公司信息
(2)銷售促進(jìn)
?、偌?xì)分市場(chǎng)。戴爾計(jì)算機(jī)公司將其產(chǎn)品分別按照產(chǎn)品種類、應(yīng)用領(lǐng)域或不同市場(chǎng)分類進(jìn)行分類，采取不同的策略。
?、诙▋r(jià)策略。通過直銷，戴爾在成本上比其他主要廠家低100美元至200美元，因而采用低價(jià)策略進(jìn)行促銷。
③廣告策略。廣告在戴爾的網(wǎng)頁中無處不見。戴爾的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望。
(3)銷售渠道。直銷模式配合以簡(jiǎn)練的產(chǎn)品生產(chǎn)線，在輔之以在線定購，極大的發(fā)展了其直銷模式。
(4)顧客服務(wù)
?、倬W(wǎng)上訂貨、按單生產(chǎn)、網(wǎng)上訂貨。對(duì)于企業(yè)客戶而言，該公司提供了60000多個(gè)定制網(wǎng)站讓客戶進(jìn)行購買和追蹤訂單執(zhí)行情況。②自選配置及送貨保障。網(wǎng)絡(luò)上的用戶可以按自己的喜好和需要配置計(jì)算機(jī)，在客戶全部選擇之后，網(wǎng)站還提供相應(yīng)的價(jià)格、付款方式和有關(guān)身份資料及交貨地址，并在兩天之內(nèi)送貨上門。③網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持戴爾公司提供的網(wǎng)上服務(wù)和技術(shù)支持十分廣泛。④網(wǎng)上在線論壇及幫助。讓一般用戶有機(jī)會(huì)提出各種各樣的問題，然后通過戴爾的在線知識(shí)庫在人工智能軟件幫助下給予自動(dòng)回答。⑤搜索服務(wù)。設(shè)置搜索服務(wù)可以方便用戶查找自己所想要的產(chǎn)品和技術(shù)支持。⑥訂單查詢?？蛻糁恍柙诰W(wǎng)上輸入六位數(shù)字的客戶編號(hào)或者購貨訂單編號(hào)，幾分鐘內(nèi)，將得到一份有關(guān)訂單進(jìn)展的詳細(xì)報(bào)告。⑦進(jìn)貨后勤和發(fā)貨后勤。網(wǎng)上同樣實(shí)現(xiàn)了其電子支付、“客戶的手推車”以及運(yùn)輸管理等等功能。
(1)客戶第一。我們相信客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價(jià)值的客戶體驗(yàn)。我們力求與客戶保持直接關(guān)系，向其提供基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的最佳產(chǎn)品與服務(wù)，從而為其帶來非凡的客戶體驗(yàn)。
(2)戴爾團(tuán)隊(duì)。戴爾的團(tuán)隊(duì)精神非常的好，每一個(gè)員工都相信持續(xù)的成功來自團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力，并力求在全球市場(chǎng)上發(fā)展，力求吸引并保留人才。
(3)全球公民。戴爾在全球主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)義務(wù)，力求在全球推銷健康的商業(yè)環(huán)境，不論個(gè)人或公司均力求為社會(huì)作貢獻(xiàn)。
(4)致勝精神。戴爾對(duì)所從事的每一件事都具有獲勝的信念與熱情，力求達(dá)到卓越的運(yùn)營管理，提供非凡的客戶體驗(yàn)，領(lǐng)先于全球市場(chǎng)，成為人們所熟知的優(yōu)秀公司。
四、戴爾公司在中國發(fā)展成功給我們的啟示
戴爾在中國的發(fā)展中取得很大的成功，在越來越依靠供應(yīng)鏈管理獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的今天，我們亦在這種“戴爾現(xiàn)象”中受到啟發(fā)，感受到供應(yīng)鏈管理優(yōu)化帶來的種種益處。同時(shí)，戴爾的企業(yè)文化為它的發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，為了提高我國企業(yè)的管理與競(jìng)爭(zhēng)力，我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)戴爾公司：加強(qiáng)企業(yè)間的良好合作關(guān)系，努力促進(jìn)企業(yè)間的長期合作，在互利互助中實(shí)現(xiàn)雙贏。同時(shí)要有效提高信息技術(shù)的建設(shè)水平，為企業(yè)間信息共享建立有效操作平臺(tái)。