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當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的原因與對策

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  近年來,緊張的醫(yī)患關(guān)系導(dǎo)致了越來越多的醫(yī)療糾紛,這不但損害了醫(yī)患雙方的利益,也影響了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,那醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有什么?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的原因與對策,希望對您有用。

  當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

  醫(yī)患關(guān)系緊張的社會原因。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的完善,醫(yī)療衛(wèi)生體制改革后,醫(yī)院已經(jīng)定位為服務(wù)行業(yè),政府對醫(yī)院的補(bǔ)助越來越低,只有醫(yī)院收入的10%,這種水平的財政補(bǔ)助只能沖抵離退休職工的費(fèi)用。醫(yī)院為了維持生存和發(fā)展,必須用自己的勞動和服務(wù)來換取收入。用市場的觀點來看,實際上是把醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品出售給患者,而患者付出錢,得到相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。目前正在進(jìn)行和完善的新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療改革和醫(yī)藥衛(wèi)生制度改革,其目的是使人民群眾享受到“價格低廉,質(zhì)量實惠”的服務(wù)。但由于改革是一個徹底變革舊觀念的過程,難免產(chǎn)生陣痛,醫(yī)院進(jìn)入市場后為了維持運(yùn)轉(zhuǎn)一般不會提供免費(fèi)的醫(yī)療服務(wù),許多人對自己要花錢看病感到不適應(yīng),覺得難以承受。同時對醫(yī)療期望值卻增高,稍有不滿意就投訴、大鬧,這是醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的重要的社會原因。

  醫(yī)患關(guān)系緊張的醫(yī)學(xué)原因?,F(xiàn)代醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展進(jìn)步,不少醫(yī)學(xué)難題迎刃而解。但醫(yī)療領(lǐng)域充滿著很多不確定的因素,加之新的病毒不斷出現(xiàn),病種增多,即便醫(yī)學(xué)再發(fā)達(dá),醫(yī)生再努力,一些“搶救無效”的不幸事例還是不可避免地發(fā)生,這不僅是自然規(guī)律,也是促進(jìn)醫(yī)院和醫(yī)生不斷探索醫(yī)學(xué)科學(xué)的動力?,F(xiàn)在國內(nèi)外一致認(rèn)為醫(yī)療確診率只有70%左右,急重癥搶救率在70-80%左右。由于個體差異大,即使一些常見病、多發(fā)病在有些人身上,也可能向復(fù)雜性轉(zhuǎn)變,任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能包治百病,疾病的治療過程和結(jié)果始終存在著成功與失敗兩種可能,這是醫(yī)學(xué)的無奈。很多患者及家屬不理解,對醫(yī)療期望值過高,當(dāng)心中不滿意或在親屬死亡時行為沖動,辱罵侵犯醫(yī)務(wù)人員,這是不理性的極端看法,更是對醫(yī)師基本人格的不尊重。社會、醫(yī)院、醫(yī)生、病人和家屬都應(yīng)當(dāng)尊重醫(yī)學(xué)科學(xué),回歸理性,不然對誰都無益。

  醫(yī)患關(guān)系緊張的媒體原因。現(xiàn)在醫(yī)院成了社會關(guān)注的熱點、焦點,新聞媒體更是愿意對醫(yī)療糾紛和事故進(jìn)行報道,并且明顯地帶有感情色彩,傾向于患者這個弱勢群體,往往對醫(yī)務(wù)人員的辛勤勞動視而不見。媒體為弱熱群體鼓與呼,確實為治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為,打擊紅包、回扣,降低醫(yī)療費(fèi)用,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起到了正面積極的作用,同時卻又使患者不信任醫(yī)院和醫(yī)生,未進(jìn)院就戒備,進(jìn)院后稍不滿意就投訴,假若真正發(fā)生糾紛,則集結(jié)人員大鬧醫(yī)院,哪怕官司上了法庭,法官最后判決也本著維護(hù)弱勢群體的利益,致使醫(yī)院方的合法與正常權(quán)利沒有得到應(yīng)有的珍重,不利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

  醫(yī)患關(guān)系緊張的患方原因。很多患者對醫(yī)學(xué)知識一知半解,維權(quán)意識卻又異常強(qiáng)烈。一方面,以為醫(yī)學(xué)萬能,進(jìn)了醫(yī)院就進(jìn)了保險箱,生命健康有絕對保障。另一方面,認(rèn)為自己花了錢就要治好病,一旦病情不見好轉(zhuǎn)或者惡化時,就認(rèn)為是醫(yī)療事故,就覺得醫(yī)院和醫(yī)生不可原諒,進(jìn)而大鬧醫(yī)院,甚至打罵醫(yī)務(wù)人員,完全忘記了之前醫(yī)生護(hù)士付出的大量勞動。

  醫(yī)患關(guān)系緊張的醫(yī)方原因。長期以來,醫(yī)生這個職業(yè)投入大,責(zé)任大,風(fēng)險高,收入低,以前醫(yī)生們都無怨無悔地日夜守護(hù)著人民群眾的生命健康。市場經(jīng)濟(jì)條件下,人們普遍有金錢第一的觀念,不可避免地影響到醫(yī)務(wù)人員的價值取向,心理產(chǎn)生不平衡,此時藥品制造商適時地為醫(yī)務(wù)人員追求高收入起了推波助瀾的作用。加上財政轉(zhuǎn)移支付越來越少,醫(yī)院為了求得生存和發(fā)展,也不得不遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律。醫(yī)患雙方由于經(jīng)濟(jì)利益“沖突”而關(guān)系緊張。

  當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的對策

  進(jìn)一步加大醫(yī)療投入和完善醫(yī)療體制進(jìn)一步加大醫(yī)療投入完善醫(yī)療體制,為緩解醫(yī)患關(guān)系奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。(1)加大政府財政對醫(yī)療事業(yè)的投入,尤其是對基層醫(yī)療事業(yè)的投入,逐步合理配置醫(yī)療資源,改變醫(yī)療機(jī)構(gòu)自主經(jīng)營、自謀出路的現(xiàn)狀,提升醫(yī)療工作者的待遇,讓醫(yī)療工作者的待遇與付出相對匹配。

  (2)適度給醫(yī)療機(jī)構(gòu)人事自主權(quán),醫(yī)療機(jī)構(gòu)能根據(jù)自身情況選用醫(yī)務(wù)工作者,認(rèn)真做好醫(yī)務(wù)工作者人才梯隊建設(shè),以改變病人多醫(yī)務(wù)工作者嚴(yán)重不足、人員斷層的現(xiàn)狀。

  (3)切斷商業(yè)賄賂的源頭,才能真正意義上做到合理檢查、合理用藥、合理治療,還醫(yī)療環(huán)境一片凈土。

  健全醫(yī)療糾紛處置機(jī)制和依法處理已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛健全的醫(yī)療糾紛處置機(jī)制及積極的處置態(tài)度是緩和醫(yī)患矛盾的重要手段。

  (1)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)其自身的規(guī)模和業(yè)務(wù)開展情況,設(shè)置專門的部門,或落實專人具體負(fù)責(zé)醫(yī)患矛盾的協(xié)調(diào)處理,做到首訴負(fù)責(zé)制,投訴渠道暢通,件件有落實。

  (2)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身要制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案,出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時摒棄“花錢消災(zāi)、息事寧人”的觀念,對患者或其家屬表明解決問題的積極主動態(tài)度,正確評估自身的責(zé)任,根據(jù)自身承擔(dān)的責(zé)任,制定解決方案,告知患者或其家屬依理依法解決問題的方法、途徑、依據(jù)。同時,在方案中附上相關(guān)的法律依據(jù),使醫(yī)療糾紛的處置在法制的軌道上運(yùn)行。

  (3)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與公安、各級政府等部門建立聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制,定期通報相關(guān)情況,及時交流相關(guān)信息,有需要協(xié)助處置的情況發(fā)生時,有政府職能機(jī)關(guān)協(xié)助,有執(zhí)法人員到場處置,及時平息事態(tài),掌控局勢,化解或緩和矛盾。

  強(qiáng)化應(yīng)對媒體的能力媒體是連接醫(yī)療機(jī)構(gòu)與大眾的橋梁,媒體客觀、真實的報導(dǎo)或宣傳,在緩和緊張醫(yī)患關(guān)系中有著特殊的作用。

  (1)在醫(yī)療糾紛發(fā)生時,醫(yī)療機(jī)構(gòu)不應(yīng)當(dāng)回避媒體的介入,就目前掌握的情況,擇要通報媒體。同時,向媒體表明解決問題的誠意。

  (2)條件成熟時,主動聯(lián)系先前介入的媒體,通報事態(tài)的發(fā)展情況和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在解決糾紛中所做的努力,爭取媒體的正面報導(dǎo)或宣傳。

  (3)在媒體對醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員作出不客觀的報導(dǎo)或宣傳時,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時與媒體溝通,通報實際情況,在溝通沒有達(dá)到預(yù)期效果時,通過向新聞主管部門投訴或訴諸法律的方式維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。

  加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的崗位培訓(xùn)力度加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員崗位教育力度,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以采取派出去學(xué)習(xí)取經(jīng),請進(jìn)來授課傳經(jīng),開展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),組織專題講座,技能培訓(xùn)、考核、競賽等多形式的學(xué)習(xí),以提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),從而提高醫(yī)務(wù)人員臨場處置的能力;加強(qiáng)對各科室規(guī)范診療的監(jiān)管力度,通過強(qiáng)有力的監(jiān)管,從而提高確診率和各種急診急救的成功率。

  強(qiáng)化對醫(yī)務(wù)人員的人文涵養(yǎng)培訓(xùn),扎實開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入研究醫(yī)務(wù)人員的心理需求和發(fā)展愿望,保持積極情緒、合理宣泄消極情緒,調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性,讓醫(yī)務(wù)人員自覺調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu),具有良好的人文素養(yǎng),樹立“濟(jì)世救人,仁愛為懷”的人本主義思想,積極主動地尊重患者的權(quán)利,尊重生命的尊嚴(yán),同時要有敏銳的洞察力,既要向患者及家屬做好宣傳工作,同時也要盡可能地了解患者的基本情況,因人而異地做好溝通工作,取得他們的信任、支持、配合和諒解。認(rèn)真對待患者及其家屬的不滿,盡可能將醫(yī)療糾紛的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

  完善相關(guān)的法律法規(guī),尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動價值,維護(hù)其合理利益,杜絕醫(yī)務(wù)人員利用其醫(yī)療權(quán)力謀取個人利益,諸如開大處方、索取紅包、不合理介紹病人等不良醫(yī)風(fēng)。

  加強(qiáng)醫(yī)療知識普及教育,逐步規(guī)范醫(yī)療糾紛鑒定程序加強(qiáng)醫(yī)療知識普及教育,逐步規(guī)范醫(yī)療糾紛鑒定程序,這是緩解醫(yī)患矛盾和解決醫(yī)患糾紛的必須基礎(chǔ)性工作。

  (1)各臨床科室結(jié)合本科室的業(yè)務(wù)特點,對日常診治的病種,制作通俗易懂的宣傳欄、宣傳單。

  (2)通過醫(yī)療下鄉(xiāng)、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多渠道宣傳,讓患者及其家屬在一定程度上降低對醫(yī)療效果的期望值。

  (3)醫(yī)療糾紛鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完全獨(dú)立,不依附于醫(yī)療衛(wèi)生行政主管部門,不能給患方有“老子給兒子判案”的錯覺,讓患方感到鑒定的客觀、公平、公正性,盡可能地減少鑒定的程序、縮短鑒定的周期、減少鑒定的費(fèi)用,提升患方對正常解決醫(yī)療糾紛方式的信心,讓醫(yī)療糾紛的解決方式進(jìn)入法制軌道。雖然目前醫(yī)患關(guān)系日益緊張,但是作為一名醫(yī)學(xué)生,我愿意努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高修養(yǎng),刻苦磨練,為祖國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自我。

  醫(yī)患關(guān)系緊張的突出表現(xiàn)

  醫(yī)患關(guān)系緊張是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的社會現(xiàn)實反映。 當(dāng)前理論界認(rèn)可且比較突出的表現(xiàn)形式有:

  醫(yī)療沖突不斷,且呈多發(fā)趨勢

  2007 年, 衛(wèi)生部部長高強(qiáng)就構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系接受 《中國青年報》 記者專訪時說: “最近幾年, 由于醫(yī)療糾紛而發(fā)生的沖擊醫(yī)院、 干擾醫(yī)療秩序的惡性事件處于上升趨勢。2002 年 , 這類事件有 5 000 多起 , 2004 年上升到 8 000 多起, 2006 年則超過了 1 萬起。”

  醫(yī)療糾紛的賠償額不斷刷新,醫(yī)院運(yùn)營風(fēng)險增加

  目前全國最高判例陜西省判決醫(yī)院賠償患者 760 萬元。

  廣西某縣婦幼醫(yī)院全年業(yè)務(wù)收入為 150 萬元, 然而 1 個案件就被判賠 218 萬元。 在云南醫(yī)院賠償案件中, 因醫(yī)療事故給予的賠償僅占 22.6%, 由于醫(yī)療意外、 患者體質(zhì)特征、 難以避免的并發(fā)癥等情況造成的賠償占 46.44%。

  醫(yī)療糾紛中由醫(yī)療過失糾紛為主變?yōu)榉轻t(yī)療過失糾紛,“醫(yī)鬧”行為出現(xiàn)

  現(xiàn)在的醫(yī)療糾紛中, 患方索要高額經(jīng)濟(jì)賠償已成為一種“當(dāng)然 ” 現(xiàn)象 . 正是這種不正當(dāng)?shù)膭訖C(jī) , 催生了 “醫(yī)鬧 ” 行為。 “醫(yī)鬧” 不采取法律手段解決問題, 而是采取過激手段,集中圍攻醫(yī)院, 在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置靈堂、 擺設(shè)花圈、 燒紙等, 或毆打、 威脅、 恐嚇醫(yī)務(wù)人員, 并侵犯或損害醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益, 以謀求獲得高額賠償。

  醫(yī)療糾紛處理難度加大,司法途徑成為首選,解決成本加大

  上海農(nóng)工民主黨徐匯區(qū)委的 2005 年的一份調(diào)查報告顯示, 醫(yī)療糾紛解決途徑中單位調(diào)解和個人了斷的共占 75.8%,通過司法途徑解決的僅占 24.2%. 但現(xiàn)今醫(yī)療糾紛的處理已由行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄔ簽橹黧w, 司法途徑成為首選。 加上舉證責(zé)任倒置給醫(yī)院帶來的難處, 解決醫(yī)患糾紛的成本加大。

  患者的生命健康權(quán)益受到重視和保障

  物質(zhì)水平的豐富和生活質(zhì)量的提高,使得患者更加注重生命質(zhì)量和健康權(quán)益。 在預(yù)防和治療疾病上, 病患更愿意投入和更主動參與。 這要求醫(yī)方 “以人為本”, 以病人為中心來展開醫(yī)療服務(wù)。

  輿論監(jiān)督為醫(yī)患關(guān)系提出了新的課題

  社會群體和媒體一般都會同情和關(guān)注弱者, 甚至帶有明顯的傾向性。 這對規(guī)范醫(yī)療行為和維護(hù)患者權(quán)益起到了積極的作用。 但有些媒體為了自身的生存和發(fā)展, 為吸引到更多民眾的關(guān)注, 醫(yī)療負(fù)面新聞 “炒作” 成為其主要手段。

  在社會環(huán)境誘導(dǎo)下,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)下降

  研究認(rèn)為, 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)下降的根源是 “環(huán)境誘導(dǎo)”。如社會轉(zhuǎn)型過程中的誘因說, 認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)體制改革、 轉(zhuǎn)型、 調(diào)整的階段, 新的道德規(guī)范體系尚未建立, 道德認(rèn)知發(fā)生差異,道德評價機(jī)制缺失。 醫(yī)德與其他職業(yè)道德一樣正承受著從失范到規(guī)范的社會沖擊。

  醫(yī)患信任亟待重建

  患者對醫(yī)生不信任, 醫(yī)生同樣對患者也不信任。 據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會 2004 年 《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告》 顯示: 將近 3/4 的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù), 認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境 “較差” 和 “極為惡劣” 的達(dá) 60%之多。 試想醫(yī)患雙方基本的信任都沒有, 又怎會 “性命相托”.

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