顧客的名詞解釋定義是什么

時間：2017-08-23 16:15:48 鎮(zhèn)權(quán)965由分享

　　顧客泛指商店或服務(wù)行業(yè)前來購買東西的人或要求服務(wù)的對象，包括組織和個人。顧客的意思是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理顧客的名詞解釋，希望對你們有用！

　　顧客的意思

　　顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或公司，是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者，他們可能是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人?，F(xiàn)代社會中，“顧客就是上帝”是企業(yè)界的流行口號;在客戶服務(wù)中，有一種說法，“顧客永遠(yuǎn)是對的”。顧客一詞源于習(xí)慣，凡是已經(jīng)來購買和可能來購買產(chǎn)品或服務(wù)的單位和個人都可以算是顧客。

　　《辭海》和《現(xiàn)代漢語詞典》中：顧客的“顧”是拜訪、光顧的意思，“客”是指來賓、客人，還有以客禮相待的意思。

　　顧客原指購買物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費(fèi)者。顧客是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者，他們可能是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。在市場學(xué)理論中，供應(yīng)商必須營商事前，了解顧客及其市場的供求需要，否則事后的“硬銷”廣告，只是一種資源的浪費(fèi)，又不環(huán)保。在客戶服務(wù)中，有一種說法，“顧客永遠(yuǎn)是對的”。不過各方有不同的演譯，例如顧客二字的個別定義。顧客一詞源于習(xí)慣。一個顧客是時常探訪某店鋪的人，他常在該處購買，和店東維持良好關(guān)系。

　　國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)將顧客定義為：接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。

　　顧客的分類

　　按接受產(chǎn)品的所有者情況分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。

　　內(nèi)部顧客

　　內(nèi)部顧客：指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員?？梢允钱a(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的下道工序的操作者，也可以是產(chǎn)品或服務(wù)形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)的代理人。包括股東、經(jīng)營者、員工，另，根據(jù)“接受產(chǎn)品的組織或個人”這一定義，在一道生產(chǎn)線中，接收上道工續(xù)的產(chǎn)品的下一道工序可理解為上一道工序的顧客。

　　按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類:

　　過去顧客：已接受過組織的產(chǎn)品的顧客;

　　目標(biāo)顧客：正在接受組織的產(chǎn)品的顧客;

　　潛在顧客：可能接受組織的產(chǎn)品的顧客。

　　外部顧客

　　外部顧客：指組織外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人。例如，消費(fèi)者、委托人、零售商和最終使用者等。包括最終消費(fèi)者、使用者、收益者或采購方。分為忠誠顧客、游離顧客、潛在顧客等。