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溝通技巧學(xué)習(xí)心得

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我們在一些事情上受到啟發(fā)后,馬上將其記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么要如何寫呢?下面是小編精心整理的溝通技巧學(xué)習(xí)心得,希望能夠幫助到大家。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得1

一、溝通態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白,極易受個人感情、思想和行為傾向的影響,服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操,盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失,但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄G楦惺怯谢貓蟮?,同樣,態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度,回報的是對醫(yī)者的信任。因此,醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

二、傾聽藝術(shù)

醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽,這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意:一是要主動傾聽,需要傾注感情,充分運(yùn)用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者,同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說,只是在必要時進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢M诘谝粫r間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時應(yīng)集中注意力,避免分心,以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述,“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在,了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要,尋找真實(shí)含義;六是適時、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息,鼓勵和引導(dǎo)。

三、談話藝術(shù)

由于醫(yī)學(xué)知識所限,以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性,患者在就醫(yī)過程中,心理往往處于弱勢,情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù),講究方式和技巧。交談時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意,尊重和關(guān)愛患者的生命,尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境,理解他(她)的內(nèi)心感受,關(guān)注情感差異,個性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài),用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題,內(nèi)容明確,表達(dá)準(zhǔn)確,并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題,對文化層次較低的患者,應(yīng)反復(fù)講解,充分應(yīng)用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻,以提高交流的質(zhì)量,達(dá)到溝通的目的。

四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)

溝通時,醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的,體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等,這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張,恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受,使交談更富有生氣和感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得2

從個人角度講:

團(tuán)隊(duì)溝通技巧之為他人著想:

不要事事都從自己的角度考慮。如果有任何問題或者遇到什么問題,先從別人的角度想一想,看看怎樣能讓他人更加方便。這樣的人在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中會很受歡迎,同時也更有親和力,而親和力對于團(tuán)隊(duì)合作來說是很重要的。

團(tuán)隊(duì)溝通技巧之做好自己的事情:

在團(tuán)隊(duì)合作中,最起碼的事情就是把自己的事情做好,由于整個團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是有分工的,分配給自己的任務(wù)要做好,并且按時。因?yàn)橹挥羞@樣,你才能不給別人帶來麻煩。在這個前提下,再去幫助別人,就很好了。如果自己的事情都做不好,卻去操心別人的事情,就有點(diǎn)輕重不分了。

團(tuán)隊(duì)溝通技巧之信任你的伙伴:

身為團(tuán)隊(duì)成員,你要相信你的伙伴,相信他們能夠與你協(xié)調(diào)一致,相信他們會理解你,支持你。一個團(tuán)隊(duì)只有在信任的氛圍中才可能高效的工作,如果大家都相互猜忌、互不信任,那么分工就不可能,因?yàn)榭傆幸恍┤蝿?wù)依賴于別的任務(wù);同時猜忌的氣氛讓每一個人都不能全心投入到工作中去,也不利于成員們工作能力的發(fā)揮。

團(tuán)隊(duì)溝通技巧之愿意多付出:

付出并不是什么壞事。多做一些,可以讓團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展更快,你也得到更多的好評,能力上也有提高,何樂而不為呢?當(dāng)然也不是付出的越多越好,如果所有的事都讓你自己做了(雖然這一般是不可能的),其它的人一定會有意見的。

從全局角度講:

團(tuán)隊(duì)溝通技巧之有一個團(tuán)隊(duì)核心:

這個核心是指團(tuán)隊(duì)當(dāng)中起核心領(lǐng)導(dǎo)作用的人。注意,這里不是指具體某一事務(wù)的負(fù)責(zé)人,而是一個從全局角度把握整個團(tuán)隊(duì)方向的領(lǐng)導(dǎo)人。團(tuán)隊(duì)核心的作用是讓團(tuán)隊(duì)的決策更加明快、效率更高。當(dāng)然,團(tuán)隊(duì)核心不能獨(dú)裁,但是一定要果斷且懂得協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)溝通技巧之分工明確但不呆板:

明確的分工可以讓每一位成員清楚的知道自己要做什么,什么時候做完,做到什么承度。這樣就能夠避免由于分工不明確而造成的部分人員閑置的問題。如果你還不太清楚怎樣進(jìn)行分工,那么你可以嘗試給每一個任務(wù)都指定一個負(fù)責(zé)人,這是最簡單的方法了。這里強(qiáng)調(diào)不能呆板的意思是說,當(dāng)分工確定后,如果某一任務(wù)的負(fù)責(zé)人員遇到了某種困難而無法按期完成的時候,應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)整分工或者讓其它成員幫助他們完成。不要死守原來的分工。

團(tuán)隊(duì)溝通技巧之加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的日常交流:

不時的安排一些party或者組織素質(zhì)拓展訓(xùn)練,一起吃飯,打打球,都是很好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間交流的方法。不要小看這一點(diǎn),這是非常重要的。團(tuán)隊(duì)成員的日常交流可以讓他們更加親近,從而在工作中更容易進(jìn)行合作。如果平時他們之間就有默契的話,在工作時的表現(xiàn)就更容易提高。

團(tuán)隊(duì)溝通技巧之說話時多使用我們:

在你說話的時候多使用我們這個代詞,不要使用我、你、他或者直呼姓名,也要鼓勵你的團(tuán)隊(duì)成員也這樣做。這樣可以幫助你的團(tuán)隊(duì)成員們形成一種集體意識,讓他們從團(tuán)隊(duì)的角度去想問題,而不是總從自己出發(fā)。

團(tuán)隊(duì)溝通技巧之讓每個人感覺到自己很重要:

你要讓你團(tuán)隊(duì)中的每一個人都感到自己很重要,這樣他們做事才會更有成就感,也更有緊迫感。一個人一旦覺得自己不重要,往往會非常沮喪,從而失去激情,這會導(dǎo)致工作效率和創(chuàng)造力的顯著下降。

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