1.柴可：傾聽用戶聲音要遠(yuǎn)比閉門造車式的數(shù)據(jù)分析重要

　　柴可(大姨嗎創(chuàng)始人)說：

　　一是傾聽用戶聲音要遠(yuǎn)比閉門造車式的數(shù)據(jù)分析重要，仔細(xì)留意用戶給我們的每一句反饋，微博、微信、產(chǎn)品內(nèi)部等，及時與用戶進(jìn)行互動。比如我們會用調(diào)查問卷的形式讓用戶對產(chǎn)品進(jìn)行選擇，我們在下一次的版本更新中會不斷地完善用戶給我們提出的各種建議。

　　二是做好企業(yè)自媒體，找到用戶的共鳴點(diǎn)。內(nèi)容營銷為首選，需要轉(zhuǎn)換成用戶聽得懂的語言。比如我們的@大姨嗎小助手不會冷冰冰地說“請您不要喝涼水”，而是會瞪大眼睛說“你想痛經(jīng)痛死嗎”，這種閨蜜的感覺拉近了“大姨嗎”和用戶的距離。再比如我們會畫無節(jié)操的漫畫，對比蛋疼和月經(jīng)哪個更疼。在我們微博只有5000粉絲的情況下，這個漫畫被轉(zhuǎn)發(fā)12萬次。

　　狠問題

　　@文勝：我是傳統(tǒng)服裝行業(yè)創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊使我逐漸意識到用戶的重要性，我開始通過社交平臺與用戶互動，希望找到鐵桿粉絲用于改進(jìn)產(chǎn)品。無論是企業(yè)微博還是服務(wù)號，除了定向推送企業(yè)信息，盡管每次抽獎活動都吸引眾多用戶參與，但事后證明用戶只是沖獎品而來，并非真正意義上的天使用戶。我反思光靠砸錢獲取用戶并非長久之計(jì)，用戶對產(chǎn)品真正認(rèn)可才是上策。那么問題來了，如何不花錢搞定1000個鐵桿用戶?

　　狠回答

　　2.梁寧：首先要找到最饑餓的重度用戶

　　梁寧(極客幫創(chuàng)業(yè)基金合伙人)說：

　　無論在交易、打單還是處理人際關(guān)系中，人分為五度，中間狀態(tài)是中立，用戶可以選你，也可以選別人;從中間開始各開兩度，一邊是喜歡與不喜歡，另一邊是鐵桿和敵人。

　　鐵桿和喜歡是兩個不同概念。比如你做生意擅于曲意奉承、投其所好，對方會喜歡你，但只能跟你做小生意;鐵桿用戶未必喜歡你，但他一定相信你。我把鐵桿定義為重度用戶。反過來說，不喜歡是指你不喜歡某些特性，有人喜歡吃辣，有人不喜歡吃辣。敵人是指你競爭對手的鐵桿。所以當(dāng)我們面對用戶時，不是簡單地面對粉絲和鐵桿兩維用戶，而是面對喜歡、不喜歡、無所謂、敵人和鐵桿五維用戶。

　　為實(shí)現(xiàn)不花錢找到1000個鐵桿用戶，我認(rèn)為做產(chǎn)品定義時必須首先服務(wù)重度用戶。何為重度用戶?比如快餐店一份蓋澆飯賣15元，主要面向年輕人，它的優(yōu)勢是米飯兩倍于其他快餐店，保證年輕男生吃飽，他們覺得這家快餐店不錯。但女生不覺得飯量充足是件好事，除非和男生一起吃飯，快餐店用這樣簡單一招贏得重度用戶。

　　我發(fā)現(xiàn)大量創(chuàng)業(yè)者不成功在于產(chǎn)品僅服務(wù)一般用戶，他們無法卡死用戶痛點(diǎn)，只有得到重度用戶的認(rèn)可才有意義，重度用戶對產(chǎn)品有較高需求，他們會嘗試各種產(chǎn)品，如果遇到滿足需求的好產(chǎn)品，很容易產(chǎn)生強(qiáng)口碑，而中間派用戶不會為產(chǎn)品帶來口碑傳播。

　　在產(chǎn)品場景設(shè)計(jì)中，絕大多數(shù)情況下用戶并不饑餓，他們屬于中間派，因?yàn)橛袩o數(shù)替代產(chǎn)品供他們選擇，無數(shù)小零嘴總會喂飽他們，即使用戶沒吃過癮也不至于饑餓，而只有重度用戶才會饑餓。但重度用戶的需求與挑剔值很高，普通創(chuàng)業(yè)者沒有自信去滿足他們。比如飯店老板不敢開給美食家，他們往往在街頭隨便開一家快餐店，簡單認(rèn)為總會有人來吃飯，但結(jié)局一定是死，因?yàn)樗緵]想過誰是飯店的重度用戶。

　　3.金錯刀：小米是如何不花錢搞定1000個鐵桿粉絲的?

　　金錯刀(微創(chuàng)新研究中心創(chuàng)始人)說：

　　其實(shí)小米團(tuán)隊(duì)做的第一個產(chǎn)品叫小米司機(jī)，完全是鍛煉團(tuán)隊(duì)用的。但是小米第一個真正有粉絲的產(chǎn)品是MIUI。

　　MIUI是不花錢做到了100萬用戶。但是，MIUI是如何不花錢做到1000個用戶呢?

　　這個問題，我曾經(jīng)跟黎萬強(qiáng)做過深入探討。其中的最關(guān)鍵點(diǎn)就是找到口碑節(jié)點(diǎn)。

　　MIUI早期的口碑節(jié)點(diǎn)不是靠調(diào)研，純粹就是我們自己用。最早提出這個需求的是小米的工程師孫鵬，他自己喜歡刷機(jī)，當(dāng)時，小米的創(chuàng)始人基本上都是發(fā)燒友，基本都喜歡刷機(jī)。話句話說，小米做手機(jī)的原動力和小米做MIUI的原動力都是來自于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)隊(duì)是第一批的天使用戶。

　　小米的做法是先搞定100個鐵桿粉絲，MIUI早期是挖空心思搞來了100個粉絲，但問題是，如何讓他們留下來，并持續(xù)放大?

　　MIUI在一開始的切入很精準(zhǔn)，就是刷機(jī)。但在刷機(jī)上，MIUI解決了兩個核心需求：第一我們是強(qiáng)調(diào)個性化。第二個強(qiáng)調(diào)的是快。

　　黎萬強(qiáng)說：“我們因?yàn)槭钦嬲恼?guī)軍的團(tuán)隊(duì)，那時候很多都是個人做的，包括一些小團(tuán)隊(duì)做的，其實(shí)他們都沒有很強(qiáng)，真正做底層的優(yōu)化，然后我們真正一上來就是抓住核心，怎么樣來優(yōu)化整個桌面的增速，然后怎么樣來優(yōu)化打電話速度更快，就是我們真的做的是真功夫。我覺得這兩點(diǎn)MIUI在邁出第一步來講是很精準(zhǔn)的抓住這兩個需求很關(guān)鍵，一下子來就有口碑了。”