當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿3篇，希望對(duì)你有幫助。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇一

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　我來(lái)自**信用社，今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)思想?yún)R報(bào)，與同仁們交流思想體會(huì)，我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機(jī)會(huì)的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

　　工作一開(kāi)始就不斷有人問(wèn)我，你為什么選擇信用社?是啊，我為什么選擇她?其實(shí)幾個(gè)月來(lái)我一直在反復(fù)問(wèn)自己相同的問(wèn)題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過(guò)去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)和作用，況且咱們**農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國(guó)的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個(gè)人，我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名**信合人而自豪!我覺(jué)得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說(shuō)，這是明智的正確選擇!

　　人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會(huì)不會(huì)選擇我?我該怎樣做?思來(lái)想去，只有一條：愛(ài)崗敬業(yè)!簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要在思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求，社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象。

　　那么，怎樣在思想上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念?我知道農(nóng)村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個(gè)稱(chēng)號(hào)的光榮，更知道職業(yè)和稱(chēng)號(hào)后面的意義重大，責(zé)無(wú)旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn)，我更加深刻地感受到：只有時(shí)刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來(lái)念;只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。作為“三農(nóng)”的貼心人，只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母，農(nóng)民才會(huì)捧出心來(lái)支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝，顧客才會(huì)把錢(qián)拿出來(lái)交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難，我們?cè)诔燥垥r(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的，這舒適的生活是誰(shuí)保障的，離開(kāi)信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)?進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒(méi)有好好干，又做出了多少貢獻(xiàn)?等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念!

　　怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)?我們的服務(wù)對(duì)象主體是廣大農(nóng)民，正因?yàn)樗麄冊(cè)诳傮w上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿(mǎn)足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，熟悉經(jīng)濟(jì)，熟練地掌握各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農(nóng)民都稱(chēng)贊，咱們有笑臉，誰(shuí)的生活都美滿(mǎn)。

　　那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢?“信合人”不是說(shuō)的，是要做出來(lái)給人看的，是要表現(xiàn)出來(lái)能夠示范的。“信合人”這個(gè)詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣，讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會(huì)善待時(shí)間，要讓寶貴的時(shí)間轉(zhuǎn)化為金錢(qián);我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會(huì)拒腐防變，能夠邁得過(guò)金錢(qián)、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考，學(xué)會(huì)思辨，盡量對(duì)工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷。

　　怎樣在社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我們跟社會(huì)上不同的人打交道，需要我們?cè)诓煌膱?chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來(lái)送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾;在工商戶(hù)眼中，我們就是他們的“加油站”;在機(jī)關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著咱信合的社會(huì)形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現(xiàn)一個(gè)信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí)，建立關(guān)系，時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念。總之一句，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，可以說(shuō)在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開(kāi)局。我相信，我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社，信用社就會(huì)對(duì)我們張開(kāi)擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來(lái)共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開(kāi)新局!

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇二

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們：

　　大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。

　　當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2012年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶(hù)一致稱(chēng)贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!

　　記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò)，服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶(hù)滿(mǎn)意”。當(dāng)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶(hù)因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶(hù)看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻?hù)當(dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

　　作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶(hù)一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，站在客戶(hù)的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻?hù)的強(qiáng)詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能?chē)L試以客戶(hù)的角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事...此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶(hù)想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。

　　一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶(hù)來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶(hù)已離開(kāi)。想到這位異地客戶(hù)身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶(hù)，最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶(hù)，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能?chē)?yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　我們常說(shuō)，客戶(hù)是上帝，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶(hù)的信賴(lài)，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

　　深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“2012服務(wù)提升年”為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量!

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇三

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家下午好!我叫XXX，現(xiàn)任XXX銀行XXX支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

　　東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶(hù)，抓住客戶(hù)，鞏固客戶(hù)。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶(hù)也留不住。”為此，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開(kāi)工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。從中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶(hù)。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶(hù)，只要客戶(hù)一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門(mén)，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)、老客戶(hù)成為鐵桿客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

　　有一次，一位客戶(hù)在我行取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢(qián)，我發(fā)現(xiàn)后追出去車(chē)已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶(hù)信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶(hù)激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶(hù)對(duì)我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們支行屢見(jiàn)不鮮。因此，我行在客戶(hù)中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻?hù)的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

　　在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己，每天上班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱展示著“以客戶(hù)為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。

　　讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù)，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!