有關(guān)即興演講稿范文3篇
即興演講,就是在特定的情境和主體的誘發(fā)下,自發(fā)或被要求立即進(jìn)行的當(dāng)眾說話,是一種不憑借文稿來表情達(dá)意的口語交際活動。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了有關(guān)即興演講稿范文3篇,歡迎大家閱讀。
有關(guān)即興演講稿范文篇1
朋友們:
大家好!我現(xiàn)在好緊張! 聽到掌聲或許會好點(diǎn)。
說起服務(wù),我不想充滿激情的在這里給大家發(fā)表演講,我只想冷靜的把我對精品服務(wù)的理解作一簡單闡述。
精品服務(wù)首先是以客戶為中心的理念的具體實(shí)現(xiàn),其次精品服務(wù)要以豐富的金融產(chǎn)品為內(nèi)容,最后精品服務(wù)要由精英人才來落實(shí)。
以客戶為中心是我們的理念,精品服務(wù)是我們的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到中國銀行的興衰成敗,為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是以客戶為中心的理念的具體實(shí)現(xiàn)。
中國銀行發(fā)展的明天不是昨天和今天量的重復(fù),而是質(zhì)的飛躍??梢灶A(yù)料,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及其與金融全球化的高度緊密結(jié)合,將使全球金融發(fā)展進(jìn)入一個新的歷史時期——網(wǎng)絡(luò)金融時代。這是一個對金融服務(wù)業(yè)極富挑戰(zhàn)性的時代,傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)正漸漸離我們運(yùn)去,新世紀(jì)的銀行服務(wù)內(nèi)容需要我們共同探索和建造。
在數(shù)據(jù)大機(jī)集中處理和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上,采用綜合柜員制,任何網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)都可以在營業(yè)柜臺實(shí)現(xiàn),并由一個柜員負(fù)責(zé)處理每筆業(yè)務(wù)的全過程。未來的銀行服務(wù)還將通過網(wǎng)絡(luò)像水、電、氣一樣普遍地深入到廣大居民的生活,隨開隨用,一個頁面、一個電話就將完成其所需的基本服務(wù)。“一窗式”服務(wù)將成為未來銀行營業(yè)界面提供的最基本的服務(wù)模式。
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在銀行業(yè)的廣泛應(yīng)用,一方面,銀行傳統(tǒng)的諸如存款、轉(zhuǎn)帳、匯款等業(yè)務(wù)將逐漸被計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所替代,網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、電話銀行中心(call center)、電子商務(wù)和網(wǎng)上支付結(jié)算等虛擬銀行將獲得迅速發(fā)展,改變傳統(tǒng)銀行人與人互動的一對一服務(wù)模式,而成為人與機(jī)器不受時間和地點(diǎn)限制的自助服務(wù)。另一方面,一些高智慧的諸如綜合理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問、投資銀行業(yè)務(wù)等個性化極強(qiáng)的金融服務(wù)已初露端倪。銀行不僅可以為廣大客戶提供全天候、全功能、標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù),而且可以為重點(diǎn)客戶提供高知識含量、個性化的特殊金融服務(wù)。
在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,不斷增加服務(wù)項(xiàng)目,力求為廣大客戶提供附加服務(wù)、便利服務(wù)、支撐服務(wù)和超值服務(wù),最大限度地滿足客戶需求:推行營業(yè)站立服務(wù)、微笑服務(wù),規(guī)定服務(wù)時限和服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。
我來一個現(xiàn)場調(diào)查:前面這位同志,你說這些服務(wù)有用嗎?
未來銀行將是知識型銀行。未來的銀行既不是勞動密集型產(chǎn)業(yè),也不是資金密集型產(chǎn)業(yè),而是信息、知識密集型產(chǎn)業(yè)。決定銀行業(yè)競爭勝負(fù)的主要因素將不再是高樓大廈、資金規(guī)模和機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),而是銀行全員的高素質(zhì)和知識化。管理層不僅要有駕馭全局的能力和豐富的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),而且要成為信息技術(shù)應(yīng)用的指引司機(jī)和溝通的橋梁,實(shí)現(xiàn)對技術(shù)的高效管理和決策信息的熟練應(yīng)用??梢灶A(yù)料,未來的銀行員工是熟悉業(yè)務(wù)的科技人員和熟悉科技的業(yè)務(wù)人員的統(tǒng)一體,不存在純粹意義上的科技人員和業(yè)務(wù)人員。銀行未來的業(yè)務(wù)發(fā)展是人腦+電腦的集合體,是技術(shù)+智力的產(chǎn)品組合,是實(shí)體銀行與虛擬銀行的并存發(fā)展。精品服務(wù)需要精英人才來落實(shí)。
什么才是精英人才呢?我看在座各位十分鐘內(nèi)沒有打瞌睡的都夠格。
另外一點(diǎn):精品服務(wù)不僅僅是雙向的,它是萬向的。世界是個統(tǒng)一體,何況我們中行!管理層|、后勤,科技,前臺,客戶,等等,是不是只有我們大家互相做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為客戶提供精品服務(wù)?
不同意的臺上來,同意的請鼓掌!
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